电子商务流程再造
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电子商务流程再造（Electronic Business Process Reengineering）
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电子商务流程再造是指组织为满足顾客的要求和市场竞争的需要充分利用Internet、Intranet技术对组织内部以及组织之间的商务流程进行重新的设计和建立以达到资源及时准确地共享的目的从而降低成本提高效率和质量。
新时代电子商务的要求，企业必须及时对自身的经营范围进行调整，重新确立企业自身的市场地位，通过调整公司战略与正在出现的电子商务环境的配合来发现再造机会。
1）抓住管理层承诺
流程再造第一个关键的步骤是说服高层管理者认识到流程再造的重要战略意义。最终还是公司领导者提供启动再造所需的授权，并且确保所提的建议与于执行。为了领导这个工作，需要产生或确认一个“再造拥护者”。
2）识别电子商务环境
应当识别有机会立即提高内部效率、增加顾客满意度以及使组织各部门能够克服地域限制而共同运作的电子商务技术。高级电子商务专家与高层管理队伍一起，应对照公司的电子商务计划，确认其战略目标和电子商务流程结构。
3）明确并启动再造项目
了解了公司的战略方向、备选流程以及可能的电子商务技术工具，高层管理队伍下一步应当对备选流程以及它们与公司所提供的产品和服务的关系进行高层次的评价。
4）准备项目计划
根据流程的初步分析，该分析在展望阶段与流程选择同时完成，流程行为目标可能是非常雄心勃勃的但从新设计的流程可得到的。
5）诊断并发现症状
在“根本性”再造中，诊断分析阶段可能以快速的方式完成，再造小组可能直接来到设计阶段。
6）重设计
重设计阶段包括对满足战略目标以及整合新人力资源和工厂结构的流程开发方案的反复设计，这个阶段的任务是设计备选方案的原形及发展所选择的平台。
7）开发设计方案
没有用于设计有效流程的通用规则，然而，这个工作的关键部分是充分发挥创造能力，去开发方案。这可以使用头脑风暴法来完成，也可以使用一些创造性技术，如言语和思想转变，突破障碍开发，激发新思维法以及公开论坛和非关键因素讨论。
8）设计新流程
使用高水准设计阶段所用的相似说明技术，所选方案可进一步扩展成一些更细的方案。
9）设计人力资源结构
一个好的人力资源架构设计，应能支持信息的自由交换，以及支持个人和工作小组水平上的决策制定和行动力的重要定位。
10）选择电子商务平台
一些因素影响支持新设计流程的电子商务平台选择。通常，信息技术基本要求是支持公司系统以及分布式系统的通信，并通过广域网来联结供货商、零售商以及用户。更弹性和经济的需要可能要求降低主体框架为基础的系统的规模，转向使用时间技术的局域网开放的部门。
11）试验整套流程
整套流程模型在以直觉的方式描述新流程以及向高层管理者提供一定水平对流程特性、工作流、职务分配、信息基础以及系统要求的指导时进行，这与传统的信息系统的意义上试制的思想很相似，按传统方式系统行为为“被试验”得到用户的反馈。
12）重建
根据专门设定的人力资源结构和所选的电子商务平台，重建立阶段的主要任务为：执行新流程而使用信息系统发展和变化管理技术。伴随着任何广大组织变化，有利于用户培训和用户反馈的方案应当被采纳。当问题产生时，所涉及的方案必须保留流程重设计的主要思想。
13）再造人力资源
人力资源结构在重设计阶段规划，必须谨慎，以尽量减少对职员士气的影响，这一步重点放在向新组织设计的平滑过渡，综合改进，包括子业务单元再造、职员减少、选择小组和职员、岗位转换、通过培训和教育程序向留下的职员授权以及改进工作质量。根据新流程设计，各种职务角色和描述都可能替换、消除或重定义，新组织结构以及详细的职务分配必须传达给所影响的职员，规划他们新的职责和行为预期。
14）评价流程性能
在评价阶段，重设计流程的表现被度量而且公司其他流程管理活动如流程质量控制的联系被确定。执行之后，一个随之进行的任务是监视和评价流程表现，这可能包括对设置在启动阶段质和量的表现、度量的动态监控。流程度量的广泛的范围应当完成。包括：
- 流程表现：循环期、成本、顾客满意度、资源消耗、
- 信息技术表现：故障时间、系统利用率、文件减少；
- 生产率指数：每小时的定单处理量、每星期完成销售额。
15）与TQM并驾推进
流程管理和全面质量管理（TQM）是公司关心的主要问题，尽管再造目标一般与以获取收益不同流程管理活动，评价阶段提供一个基本的联系在更激进的再造和连续的TQM改进之间，通过使用传统的TQM技术在新设计流程，可以预计额外的大量的流程改进也将被使用。
