物業環境管理

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　　物業環境管理是指物業管理公司通過執法檢查、履約監督、制度建設和宣傳教育等工作，進行物業環境維護及綜合整治工作的總稱。旨在從精神上、文化上、制度上和管理上影響業主和使用人，使業主和使用人樹立起高度的環境保護意識，力求業主和使用人素質與環境質量的高度協調與統一，共同創建一個整潔、舒適、優美、文明的生活和工作環境。

　　1.環境具有價值的原則是物業環境管理的基礎和前提

　　環境是資源，因此，環境管理屬於資源管理，這就表明瞭環境管理具有經濟屬性。經濟學家說過：天上不會掉餡餅、沒有免費的午餐和保護環境必須付出代價。

　　這條準則表明環境資源有限，要求環境管理者實施誰開發誰保護、誰損害誰負擔、受益與使用者付費、保護與建設者得利的原則。這條原則指出了環境應當遵循價值規律，利用經濟手段把環境管起來，促使人們在開發和利用資源時，要充分考慮資源環境的持續利用問題，自覺地制止資源浪費、環境的污染與破壞。因此，在物業環境管理過程中，應該利用價值規律來搞好物業環境管理，通過加強經濟核算等方法，來調節生產效益與環境效益，從經濟利益上使人們珍惜資源，保護環境。環境具有價值這一原則，有助於建立各種指標體系，把環境管理工作定量化、科學化，有助於把環境管理通過物業環境管理真正落實到各項具體工作中去，否則環境保護只能停留在口頭上，只能是一種願望而已。

　　2.物業環境管理要遵循全局和整體效益最優的原則

　　這條原則表明瞭物業環境管理的生態屬性，物業環境管理必須遵循生態規律。無論是對物業環境問題的認識和研究、物業環境方案的制定和實施、物業環境規劃和綜合治理等方面都應從全局出發，實現物業環境管理的最佳整體效益。

　　3.強化物業環境要遵循綜合平衡的原則

　　環境問題始終是關於保護生態與發展經濟的協調性問題。環境管理具有生態經濟屬性，環境管理必須遵循生態經濟規律，力求生態與經濟的協調和平衡。把物業區域內的生態保護和環境管理納入城市經濟和社會發展計劃，同時要增強對物業環境管理的預見性和長遠性，制定出綜合有效的制度、條例和規範來強化物業環境管理。

　　4.物業環境管理要堅持可持續發展原則

　　1987年4月，聯合國環境與發展委員會發表了研究報告《我們的未來》，正式提出了可持續發展戰略，其含義是“既滿足當代人的需求，又不對後代人滿足其需求的能力構成危害的發展”。從環境管理的角度出發，環境管理的最終目的是為居民創造一個舒適、寧靜、高雅、安逸的高質量生活環境，併在此基礎上為業主(住戶)創造一種從物質到精神，既具有現代風貌．又具有個性特征的生活方式。因此，良好的物業環境管理在充分保障業主、使用人的合法權益的同時，增強業主、使用人的睦鄰友好意識，創造互相尊重、和樂共處的氛同，從而達到居住環境和社會關係、社會發展的和諧統一和協調發展。從這個意義上來說，物業管理不僅是改善市民居住條件、提高居住水平的物質基礎，而日．也是人類居住區可持續發展的重要前提。

　　5.物業環境管理方案的實施要採取政府干預和公眾參與相結合的原則

　　政府是環境管理的主體，物業環境管理要依據政府制定的環境保護的相關法律、政策和方針進行。由於政府在兼顧公平與效率的同時難免會出現“政策失靈”，因此，在環境管理中，把政府的干預和公眾參與結合起來，通過開發環境教育。增強公眾對環境價值的認識和對開展環境保護工作的緊迫感，激發人們自發保護環境的熱情，才能有效地監督政府避免決策失誤。可見，政府干預與公眾參與原則對物業環境管理方案的實施有著十分重要的意義。

　　物業環境管理主要是調控業主或物業使用人與環境保護的關係，組織並管理業主或物業使用人的生產和生活，限制業主或使用人破壞自然資源的行為。一般來說，物業環境管理主要包括以下幾個方面的建設內容：

　　1.治理環境污染

　　環境污染主要有以下幾種情況：空氣污染、水體污染、固體廢棄物污染、雜訊污染、電磁波污染等等污染，嚴重影響人們的生活質量和身心健康。治理環境污染是物業環境管理一項重要工作，物業管理企業必須始終堅持物業環境管理的原則， 以防為主，防治結合，防源、治污，專業管理與業主和使用人參與管理相結合， 環境保護與資源利用相結合， 污染者承擔相應責任，環境管理與精神文明建設相結合。努力做好環境污染治理工作，給業主(住戶)一個健康舒適的物業環境。

　　2.做好物業環境綠化工作

　　小區內的綠化美化也是環境管理的重要內容。滿目清翠，景色怡人，這樣優美的環境，是每個小區居民對高品質生活的嚮往。綠化工作搞好了，不但可以創造一個良好、舒適的工作生活環境，還可以調節生態平衡，創造一個小的氣候環境，達到冬暖夏涼的功效。因此，要對小區進行立體綠化，種植適合各季生長的花草樹木，同時還要精心愛護和妥善管理，堅決制止破壞綠化環境的行為。

　　3.做好物業環境衛生管理工作

　　這是我們通常容易理解的環境管理。小區的環境衛生是小區整體形象的綜合體現．也是衡量一個物業管理企業服務管理水平高低的重要標誌。物業管理企業的基礎工作就是要認真做好小區內的垃圾清掃工作，保持庭院等公共區域良好的衛生狀況。

　　4.清除物業區域內違章搭建

　　違章搭建是對整個物業區域和諧環境的破壞。它既有礙觀瞻，又影響人們的日常工作和生活，還可能帶來交通、消防等方面不安全的問題。因此，物業管理企業在環境管理中，重要的工作就是對小區內的違章建築進行有效的管理，包括在公共區域私搭亂建或未經許可在自家陽臺再搭建臨時建築，如鴿子窩等，這些都是不允許的，物業管理企業必須堅決進行糾正。

　　5.加強市政公用設施管理

　　為物業業主、使用人和受益人生產、生活、辦公等服務的市政公共設施是該物業區域的一個重要組成部分，一旦它遭到破壞或損壞，便會影響人們正常的生產、生活和工作。因此，加強市政公用設施的管理也是物業管理公司環境管理的一項重要工作。

　　6.搞好車輛交通管理

　　車輛是人流、物流的載體。物業區域的交通道路是物業人流、物流流動的通道。對進入小區的各種機動車輛要進行嚴格的限制，對停放在小區內停車場的車輛要進行嚴格管理，對各種交通路標和相關設置要及時進行維修養護，保持清晰完好。避免發生車輛被盜和損壞的事情。

　　7.建設各種環境小品

　　物業環境小品的種類繁多，就其性質來說，大體上可劃分為兩大類：一是功能性環境小品，二是裝飾性環境小品。環境小品具有方便實用、美化環境、優化空間的功效。不同物業，環境小品的佈置原則和方法不盡相同。環境小品的設計應從使用功能出發，在整體環境協調的統一要求下，與建築群體和綠化種植緊密配合，才能達到理想的效果。

　　8.抓好治安管理工作

　　小區的安全是流動的環境，直接影響到小區居民的生命財產安全。加強對小區的安全保衛丁作，制定嚴格的治安管理制度，其目的是避免所管物業區域內財物受損失、人身受傷害，維護正常的工作、生活秩序。治安管理在整個物業管理中占有舉足輕重的地位。它是物業業主、使用人和受益人正常工作、安居樂業的基本保證，也是整個社區及社會安定的基礎。同時，良好的物業治安環境能提高物業和物業管理企業的聲譽。

　　9.抓好消防管理工作

　　消防管理工作在物業管理中占有頭等重要的地位。為使物業業主、使用人和受益人有一個良好的物業使用環境，物業管理公司應做好物業消防設施和器材的配置與管理、消防宣傳教育等工作，要預防物業火災的發生，最大限度地減少火災損失，為物業業主、使用人和受益人的生產和生活提供安全環境，增強其安全感，保衛其生命和財產的安全。

　　10.建立新型的人文環境

　　新型的人文環境應該是和睦共處、互幫互助的生活環境；互利互惠、溫馨文明的商業環境；融洽和諧、輕鬆有序的辦公環境；安全舒適、相互協作的生產環境等。新型的人文環境可以使人們煥發熱情，提高工作效率，熱愛生活，充滿愛心，並對社會治安狀況的好轉有著很大的促進作用。

　　上述內容是物業環境管理的主要工作，從中可以看出，要使物管企業立於不敗之地，就要提高物業環境的品質。

　　1．物業所有權與經營權分離

　　在物業管理的社會化改革中，曾經存在所有者和經營管理者間權責不清的現象，在遇到問題和責任時相互推委，如有利益時又會相互爭奪。現階段，這些問題已經大部分得到瞭解決，就是實現了物業的所有權與經營權的分離。這是現階段物業管理中的重要特點之一。物業所有權與經營權的分離，可以明晰產權的關係，明確產權的主體。物業所有權與經營權的分離，也可以明確資產管理和經營的責任。

　　2．物業管理社會化的特點

　　物業管理企業要想獲得更大的利益，就必須擴大規模，逐步走向社會化。只有的切實保障業主的安全，併為業主提供優質和良好的服務，才能擴大物業管理的規模，同時謀求更大的發展。要抓住時機，走向社會參與小區物業管理和城市規劃管理，努力壯大物業公司的實力，為自己爭取和創造更大的生存發展空間。物業管理企業的社會化過程中要註意培養自身的核心競爭力。

　　3．物業環境管理專業化的特點

　　物業管理是一項專業化極強的行業，它所涉及到的內容十分廣泛，而且各類項目的專業性很強。小區的各種設備和設施日益的維修和管理難度大，因此需要專業的管理維護人員以及專業的工具和設備等。要想做到良好的物業環境管理，提高物業管理的服務水平，就要引入專業的人員進行物業管理，這是現階段物業環境管理的重要特點。

　　1．物業環境管理逐步走向市場化

　　物業管理企業要建立自身完善的管理運行機制，實行有償的服務，就要保持其職能型管理轉到經營型管理的市場化道路。在管理中藥開展多元化、專業化以及多層次的經營服務。物業管理企業只有按照企業化運轉的模式加強其管理，才能保證高校物業管理水平的提高，進而為業主創造一個安全、舒適而文明的生活環境和工作環境。

　　2．物業環境管理實現規範化

　　物業的環境管理要依法經營，遵守國家的相關政策法規，就要在工商管理部門做正式的登記和註冊來接受審核。同時也要建立一套完整而科學規範的管理制度、工作標準以及服務的程式，確保企業的管理和服務質量，實現其管理的規範化，因為物業服務是否制度化是管理水平的體現。此外，物業管理部門要接受相關部門的監督和檢查，使物業管理做到有法可依和有章可循。

　　3．物業環境管理信息和網路化的發展趨勢

　　隨著人類科技的進步，我們進入了信息和網路經濟的時代。信息以及網路的技術滲透到社會經濟生活的各個角落。網路傳遞著信息，把家庭與社會緊密的聯繫到一起，並與世界虛擬化為一體。物業管理部門可以充分的利用各種現代高科技成果以及管理手段，為家庭和業主提供廣泛的信息以及服務，有效地提高人們的生活質量和工作環境。滿足客戶的要求，也為自身的生存發展提供廣闊的天地。