物业环境管理

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　物业环境管理是指物业管理公司通过执法检查、履约监督、制度建设和宣传教育等工作，进行物业环境维护及综合整治工作的总称。旨在从精神上、文化上、制度上和管理上影响业主和使用人，使业主和使用人树立起高度的环境保护意识，力求业主和使用人素质与环境质量的高度协调与统一，共同创建一个整洁、舒适、优美、文明的生活和工作环境。

　　1.环境具有价值的原则是物业环境管理的基础和前提

　　环境是资源，因此，环境管理属于资源管理，这就表明了环境管理具有经济属性。经济学家说过：天上不会掉馅饼、没有免费的午餐和保护环境必须付出代价。

　　这条准则表明环境资源有限，要求环境管理者实施谁开发谁保护、谁损害谁负担、受益与使用者付费、保护与建设者得利的原则。这条原则指出了环境应当遵循价值规律，利用经济手段把环境管起来，促使人们在开发和利用资源时，要充分考虑资源环境的持续利用问题，自觉地制止资源浪费、环境的污染与破坏。因此，在物业环境管理过程中，应该利用价值规律来搞好物业环境管理，通过加强经济核算等方法，来调节生产效益与环境效益，从经济利益上使人们珍惜资源，保护环境。环境具有价值这一原则，有助于建立各种指标体系，把环境管理工作定量化、科学化，有助于把环境管理通过物业环境管理真正落实到各项具体工作中去，否则环境保护只能停留在口头上，只能是一种愿望而已。

　　2.物业环境管理要遵循全局和整体效益最优的原则

　　这条原则表明了物业环境管理的生态属性，物业环境管理必须遵循生态规律。无论是对物业环境问题的认识和研究、物业环境方案的制定和实施、物业环境规划和综合治理等方面都应从全局出发，实现物业环境管理的最佳整体效益。

　　3.强化物业环境要遵循综合平衡的原则

　　环境问题始终是关于保护生态与发展经济的协调性问题。环境管理具有生态经济属性，环境管理必须遵循生态经济规律，力求生态与经济的协调和平衡。把物业区域内的生态保护和环境管理纳入城市经济和社会发展计划，同时要增强对物业环境管理的预见性和长远性，制定出综合有效的制度、条例和规范来强化物业环境管理。

　　4.物业环境管理要坚持可持续发展原则

　　1987年4月，联合国环境与发展委员会发表了研究报告《我们的未来》，正式提出了可持续发展战略，其含义是“既满足当代人的需求，又不对后代人满足其需求的能力构成危害的发展”。从环境管理的角度出发，环境管理的最终目的是为居民创造一个舒适、宁静、高雅、安逸的高质量生活环境，并在此基础上为业主(住户)创造一种从物质到精神，既具有现代风貌．又具有个性特征的生活方式。因此，良好的物业环境管理在充分保障业主、使用人的合法权益的同时，增强业主、使用人的睦邻友好意识，创造互相尊重、和乐共处的氛同，从而达到居住环境和社会关系、社会发展的和谐统一和协调发展。从这个意义上来说，物业管理不仅是改善市民居住条件、提高居住水平的物质基础，而日．也是人类居住区可持续发展的重要前提。

　　5.物业环境管理方案的实施要采取政府干预和公众参与相结合的原则

　　政府是环境管理的主体，物业环境管理要依据政府制定的环境保护的相关法律、政策和方针进行。由于政府在兼顾公平与效率的同时难免会出现“政策失灵”，因此，在环境管理中，把政府的干预和公众参与结合起来，通过开发环境教育。增强公众对环境价值的认识和对开展环境保护工作的紧迫感，激发人们自发保护环境的热情，才能有效地监督政府避免决策失误。可见，政府干预与公众参与原则对物业环境管理方案的实施有着十分重要的意义。

　　物业环境管理主要是调控业主或物业使用人与环境保护的关系，组织并管理业主或物业使用人的生产和生活，限制业主或使用人破坏自然资源的行为。一般来说，物业环境管理主要包括以下几个方面的建设内容：

　　1.治理环境污染

　　环境污染主要有以下几种情况：空气污染、水体污染、固体废弃物污染、噪声污染、电磁波污染等等污染，严重影响人们的生活质量和身心健康。治理环境污染是物业环境管理一项重要工作，物业管理企业必须始终坚持物业环境管理的原则， 以防为主，防治结合，防源、治污，专业管理与业主和使用人参与管理相结合， 环境保护与资源利用相结合， 污染者承担相应责任，环境管理与精神文明建设相结合。努力做好环境污染治理工作，给业主(住户)一个健康舒适的物业环境。

　　2.做好物业环境绿化工作

　　小区内的绿化美化也是环境管理的重要内容。满目清翠，景色怡人，这样优美的环境，是每个小区居民对高品质生活的向往。绿化工作搞好了，不但可以创造一个良好、舒适的工作生活环境，还可以调节生态平衡，创造一个小的气候环境，达到冬暖夏凉的功效。因此，要对小区进行立体绿化，种植适合各季生长的花草树木，同时还要精心爱护和妥善管理，坚决制止破坏绿化环境的行为。

　　3.做好物业环境卫生管理工作

　　这是我们通常容易理解的环境管理。小区的环境卫生是小区整体形象的综合体现．也是衡量一个物业管理企业服务管理水平高低的重要标志。物业管理企业的基础工作就是要认真做好小区内的垃圾清扫工作，保持庭院等公共区域良好的卫生状况。

　　4.清除物业区域内违章搭建

　　违章搭建是对整个物业区域和谐环境的破坏。它既有碍观瞻，又影响人们的日常工作和生活，还可能带来交通、消防等方面不安全的问题。因此，物业管理企业在环境管理中，重要的工作就是对小区内的违章建筑进行有效的管理，包括在公共区域私搭乱建或未经许可在自家阳台再搭建临时建筑，如鸽子窝等，这些都是不允许的，物业管理企业必须坚决进行纠正。

　　5.加强市政公用设施管理

　　为物业业主、使用人和受益人生产、生活、办公等服务的市政公共设施是该物业区域的一个重要组成部分，一旦它遭到破坏或损坏，便会影响人们正常的生产、生活和工作。因此，加强市政公用设施的管理也是物业管理公司环境管理的一项重要工作。

　　6.搞好车辆交通管理

　　车辆是人流、物流的载体。物业区域的交通道路是物业人流、物流流动的通道。对进入小区的各种机动车辆要进行严格的限制，对停放在小区内停车场的车辆要进行严格管理，对各种交通路标和相关设置要及时进行维修养护，保持清晰完好。避免发生车辆被盗和损坏的事情。

　　7.建设各种环境小品

　　物业环境小品的种类繁多，就其性质来说，大体上可划分为两大类：一是功能性环境小品，二是装饰性环境小品。环境小品具有方便实用、美化环境、优化空间的功效。不同物业，环境小品的布置原则和方法不尽相同。环境小品的设计应从使用功能出发，在整体环境协调的统一要求下，与建筑群体和绿化种植紧密配合，才能达到理想的效果。

　　8.抓好治安管理工作

　　小区的安全是流动的环境，直接影响到小区居民的生命财产安全。加强对小区的安全保卫丁作，制定严格的治安管理制度，其目的是避免所管物业区域内财物受损失、人身受伤害，维护正常的工作、生活秩序。治安管理在整个物业管理中占有举足轻重的地位。它是物业业主、使用人和受益人正常工作、安居乐业的基本保证，也是整个社区及社会安定的基础。同时，良好的物业治安环境能提高物业和物业管理企业的声誉。

　　9.抓好消防管理工作

　　消防管理工作在物业管理中占有头等重要的地位。为使物业业主、使用人和受益人有一个良好的物业使用环境，物业管理公司应做好物业消防设施和器材的配置与管理、消防宣传教育等工作，要预防物业火灾的发生，最大限度地减少火灾损失，为物业业主、使用人和受益人的生产和生活提供安全环境，增强其安全感，保卫其生命和财产的安全。

　　10.建立新型的人文环境

　　新型的人文环境应该是和睦共处、互帮互助的生活环境；互利互惠、温馨文明的商业环境；融洽和谐、轻松有序的办公环境；安全舒适、相互协作的生产环境等。新型的人文环境可以使人们焕发热情，提高工作效率，热爱生活，充满爱心，并对社会治安状况的好转有着很大的促进作用。

　　上述内容是物业环境管理的主要工作，从中可以看出，要使物管企业立于不败之地，就要提高物业环境的品质。

　　1．物业所有权与经营权分离

　　在物业管理的社会化改革中，曾经存在所有者和经营管理者间权责不清的现象，在遇到问题和责任时相互推委，如有利益时又会相互争夺。现阶段，这些问题已经大部分得到了解决，就是实现了物业的所有权与经营权的分离。这是现阶段物业管理中的重要特点之一。物业所有权与经营权的分离，可以明晰产权的关系，明确产权的主体。物业所有权与经营权的分离，也可以明确资产管理和经营的责任。

　　2．物业管理社会化的特点

　　物业管理企业要想获得更大的利益，就必须扩大规模，逐步走向社会化。只有的切实保障业主的安全，并为业主提供优质和良好的服务，才能扩大物业管理的规模，同时谋求更大的发展。要抓住时机，走向社会参与小区物业管理和城市规划管理，努力壮大物业公司的实力，为自己争取和创造更大的生存发展空间。物业管理企业的社会化过程中要注意培养自身的核心竞争力。

　　3．物业环境管理专业化的特点

　　物业管理是一项专业化极强的行业，它所涉及到的内容十分广泛，而且各类项目的专业性很强。小区的各种设备和设施日益的维修和管理难度大，因此需要专业的管理维护人员以及专业的工具和设备等。要想做到良好的物业环境管理，提高物业管理的服务水平，就要引入专业的人员进行物业管理，这是现阶段物业环境管理的重要特点。

　　1．物业环境管理逐步走向市场化

　　物业管理企业要建立自身完善的管理运行机制，实行有偿的服务，就要保持其职能型管理转到经营型管理的市场化道路。在管理中药开展多元化、专业化以及多层次的经营服务。物业管理企业只有按照企业化运转的模式加强其管理，才能保证高校物业管理水平的提高，进而为业主创造一个安全、舒适而文明的生活环境和工作环境。

　　2．物业环境管理实现规范化

　　物业的环境管理要依法经营，遵守国家的相关政策法规，就要在工商管理部门做正式的登记和注册来接受审核。同时也要建立一套完整而科学规范的管理制度、工作标准以及服务的程序，确保企业的管理和服务质量，实现其管理的规范化，因为物业服务是否制度化是管理水平的体现。此外，物业管理部门要接受相关部门的监督和检查，使物业管理做到有法可依和有章可循。

　　3．物业环境管理信息和网络化的发展趋势

　　随着人类科技的进步，我们进入了信息和网络经济的时代。信息以及网络的技术渗透到社会经济生活的各个角落。网络传递着信息，把家庭与社会紧密的联系到一起，并与世界虚拟化为一体。物业管理部门可以充分的利用各种现代高科技成果以及管理手段，为家庭和业主提供广泛的信息以及服务，有效地提高人们的生活质量和工作环境。满足客户的要求，也为自身的生存发展提供广阔的天地。