游覽心理
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游覽心理是指旅游者對游覽過程中的旅游景觀和導游服務的能動反應。從心理要素的角度看，包括游覽的知覺、需要、動機、態度、興趣、情緒等；從心理內容的角度看，包括景觀觀賞心理、導游服務接受心理等。游覽心理反應的對象既有旅游景觀，又有導游服務。[1]
游客游覽心理活動的特點[1]
游客游覽心理活動的特點主要有以下幾個方面。
(1)感官知覺積極
由於旅游者對所期待游覽的名勝古跡即將展現在他們面前，所以他們的註意力十分集中。那些奇特、壯觀的自然景色，令人贊嘆的文化古跡常常使他們目不轉睛，“無意註意”十分活躍。有時為了更清楚地玩賞某景物，又以“有意註意”為主。如果導游人員適時地對各種景物進行生動有趣的介紹，有意激發旅游者豐富的想象，就會增加他們的游興，使他們在游覽活動中獲得極大的精神上的滿足，並產生興奮愉快的情感。這可以通過他們的面部表情、語言表情、體態表情流露出來。旅游者在相當一段時間內都會沉浸在愉快、高興的良好心境之中。旅游者在游覽活動中，充滿了對美好事物的追求。他們在參觀名勝古跡、欣賞自然景色時，很自然產生美的情感體驗。這種被新異刺激物吸引所產生的興奮，對美好風景、文物的欣賞，將使旅游者獲得精神上的滿足，起到增強旅游者意志的作用，使他們以極大的努力抑制機體的疲勞感，始終興緻勃勃、毫無倦意、樂而忘返。
在游覽活動中，由於審美對象刺激人的感官，使他們的感官知覺常常處於積極狀態。他們“啟動”了眼、耳、鼻、舌、皮膚等所有的感覺器官，力圖在有限的時間內享受和體會到更多的東西，使旅游獲得更大價值。
(2)好奇心強烈
世界上許多著名的游覽勝地所以能夠引起人們的註意，激起人們的興趣，誘導人們源源不斷地前往觀賞、游覽，就是因為它具有“古”“稀”“奇”“新”等特點，可以滿足人們獵古、尋奇、求導、好新等心理的需求。
尋求新奇是旅游者普遍的心理特征。人的註意和興趣往往是被新異刺激物所吸引，人的情緒和情感也經常被新鮮事物和生動的情景所觸動。旅游活動之所以能夠受到人們的普遍歡迎，那是因為旅游可以調節人們的生活節奏，使人們獲得新的感受。在游覽活動中，當游客面對陌生的環境，不同的景緻，不同種族的人群、不同的語言、不同的習俗時，會感到特別的新鮮好奇。他們急於要看一看當地的地形、街道、屋宇、人們的動態和各種奇特現象，以獲得初步的印象，進而做出一個大致的主觀評價。種種新異的刺激物，諸如陝西的窯洞、東北的土炕、南國的竹樓、東海的漁家，或者挺拔的高山、蕩漾的湖面、珍貴的文物、奇異的花卉，甚至佛教徒在寺廟的燒香叩頭、山區的尖底背簍等，都會使他們產生莫大的興趣。哪怕是被一陣陣強烈的芳香刺激時，也會導致他們環顧四周，尋找香源的行動。
由於游客生活經驗、知識水平、興趣愛好等的不同，其好奇求新的對象與程度也有所差別。長期生活在城市的人，對田野、森林、山區的一切都覺得新鮮；長期生活在內陸的人，對大海、沙漠、邊關的一切都感到奇特。
(3)註意力集中
由於感官知覺的積極性與強烈的好奇求新心理的驅使，游客註意力總是高度的集中，而且貫穿在整個游覽過程的全部心理活動之中。由於註意力的高度集中，身體肌肉處於緊張狀態，無關的動作會暫時停止下來，並表現出一些適應性的動作，如舉目凝視、側耳傾聽、眉開眼笑、手舞足蹈，等等。
游客高度集中的註意力，多數情況下表現為無意註意。由於周圍環境的變化或客觀刺激物的影響，他們常常不需做意志的努力而將註意轉向一定的事物。比如，清風徐徐，忽然飄來一陣陣濃郁的花香；夜深人靜，驀地傳來寺廟洪亮的鐘鳴；萬里無雲的晴空，一輪紅日金光閃耀。這花香、鐘鳴和紅日，因為它們比所處的特定背景有更高的強度(濃度、響度、亮度)，有效地刺激著游客的嗅覺、聽覺與視覺，使他們在無意中引起強烈的註意。但隨著游客認識過程的深入和發展，必須要有有意註意做保證，這樣不僅可自覺地指向自己樂意去做的事情，而且可通過意志的努力，剋服游覽過程中的種種困難。
(4)想象力豐富
由於各種媒體的宣傳作用，游客在到達某地之前，就可能早已喚起了他們對有關某地的想象。在游覽中，導游生動而貼切的講解，使他們的想象更加豐富。
審美對象的變化多樣決定了游客當不期而遇地發現了新的審美對象或發現了對象某個側面的新的審美特性時，常常激發起種種無意想象。作為一種心理範疇，無意想象僅是一種初級形式的簡單聯想，其中包括接近聯想和類比聯想。比如，他們由秦始皇陵的兵馬俑，聯想到秦始皇當年橫掃六國、一統天下的盛況；由巍然屹立的泰山，聯想到它有堅強而不可撼動的力量。
游客的無意想象常常可轉入有意想象。有意想象是一種高級形式的想象，包括再現性想象和創造性想象。游客再現性想象是面對風光秀麗的自然勝景或優秀感人的藝術作品而展開的。長江三峽神女峰東邊有一塊小巧的立式岩石，外形輪廓秀美勻稱。遠遠望去，就像亭亭玉立於雲霧繚繞的群山之巔的神女，人們由此而想起有關神女的種種動人傳說。面臨昆明石林被稱為“阿詩瑪”的石柱，游客不僅會想起阿詩瑪美麗的故事，而且隨著想象活動的延伸，阿詩瑪那楚楚動人、如哀如怨的形象也許將在游客心中顯現出來。創造性想象使游客突破了時間的限制和經驗的局限性，創造出一種從未存在過的嶄新的形象。比如，人們熟知的“黃河之水天上來”就屬於這種情況。當然，並非每一個游客都能產生此種高級形式的想象，想象的形式、範圍與程度，總要受到游客本身知識經驗等條件的制約。
(5)思維高度活躍
游客思維的高度活躍是通過對審美對象的分析、綜合比較、抽象、概括等形式表現出來的。它不僅表現在游覽活動中，而且表現在游覽結束後對此次旅游所做的判斷和評價。
游客在思維的廣闊性、深刻性、獨立性、靈活性、邏輯性和敏捷性等方面的差異，決定了他們對審美對象的理解程度。但游客本身所掌握的知識經驗又是其基礎。“會當凌絕頂，一覽眾山小”是偉大詩人杜甫游覽泰山的感慨；“一覽盡收天下秀，滿心歸去，勝游他五嶽名山”是著名學者鐘耘舫爬上峨眉山金頂時的贊嘆。這些，都是他們在對審美對象深刻的感性認識基礎上，通過一番理性的思索，綜合概括的結果，游客通過思維的錘煉，比前面所述的感知、想象等所感受到的愉悅，要複雜得多、深刻得多、高級得多。
不同階段的游覽心理[1]
游覽心理可分為初始、中間、結束3個階段。
(1)初始階段：激動興奮，先睹為快
一般來說，人們選擇到異國他鄉旅游，大多是為了擺脫日常緊張的生活、繁瑣的事務，成為一個無拘無束的自由人，希望自由自在地享受歡樂的旅游生活。通常情況下，旅游者在到達某地之前，可能已經有一定的心理準備。他們可能聽了到過某地旅游的親戚、朋友所做的描繪、介紹；可能自己看過有關的導游資料；也可能在報刊上讀過某人到某地旅游的游記文章；還可能聽前一站的導游做過一些介紹，等等。這一切都可能喚起他們有關某地的想象。當他們親身到達某地時，便急於親眼目睹當地的地形、街道樓宇、人們的動態，瞭解事物之間的外部聯繫，以便獲得一個初步印象。因此，游客初到某個旅游地，往往都會顯得比較興奮激動，並且會對當地的任何事物都感到新奇，什麼都想看、想問、想知道，一些當地人司空見慣的平常事在游客眼裡可能就是一件新鮮事，他們對此有強烈的追求新奇、增長知識的心理需求。例如，旅游者初到北京，都希望能儘快看到繁華的西單、王府井大街琳琅滿目的商店櫥窗，欣賞天安門廣場的壯麗景色，以及市內的各種建築物。他們希望通過親眼目睹，在腦海裡描繪一幅形象的自己所認識的北京風貌圖。
(2)中間階段：放鬆隨便，顯露個性
在一系列的旅游活動過程中，隨著游客與導游以及游客之間相互接觸的增多，相互之間也越來越熟悉，一般的旅游者都會感到輕鬆愉快。同時游客在旅游初期階段由於環境、周圍的人和事的陌生等原因而出現的求安全心理和戒備心理也得以逐漸消除，游客感覺到的是輕鬆、愉快，開始出現一種平緩、悠閑、放鬆的心態。因此，游客的性格開始逐漸暴露，如自行其是、個性解放，沒有時間概念，集體意識差，在一系列的參觀游覽活動中自由散漫，還會出現一些反常言行及放肆、傲慢、無理行為。在這一階段，由於游客之間彼此的人生觀、價值觀以及生活習慣的不同，團隊內部成員間的矛盾也會日益顯現。
與此同時，大多數游客在這一階段還會出現一種求全心理，對自己所參加的旅游活動要求過於理想化。認為自己既然是花錢外出，那麼旅游活動中的一切都應是理想而美好的，從而產生生活和心理上的過高要求，對旅游服務和旅游產品橫加挑剔和指責，一旦提出的要求得不到滿足，就會表現出強烈的反應，甚至是過激的言行。此外，游客在這一階段提出的問題範圍更廣泛也更深刻，甚至還會有一些不友好以及帶有挑釁性質的問題。
(3)結束階段：多樣化
一般來說，在旅游活動的後期階段，游客的心理是較為複雜的，情緒波動很大，可以說是既興奮又緊張。興奮的是在整個旅游過程中滿足了自己的旅游目的，增長了見識，放鬆了心情。另外，旅游活動結束後，馬上就可以返回自己的家鄉，見到自己的親人和朋友，和他們分享自己此次旅游的經歷見聞。但是在這一階段游客也會出現緊張和忙亂心理，比如，覺得時間過得太快，還有部分紀念品沒有買，還有朋友沒有相會，擔心行李超重，等等。此外有些游客還覺得意猶未盡，對尚未結束的游覽戀戀不捨，甚至對當地產生依戀之情。所以，在旅游活動的後期階段，導游應留出相對來說較為充分的時問讓游客來處理自己的各種事務，本著認真負責的態度，儘力解決游客在這一階段的困難，滿足其要求。
以上提到的旅游活動各階段的旅游者心態具有普遍性。但是，來自不同地域、不同階層、不同目的的旅游者具有不同的生活情趣，他們在旅游活動各階段的心理特征不盡相同；而且，隨著旅游環境的變化，游客的情緒也在波動。
不同旅游者的游覽心理[1]
(1)不同旅游目的旅游者
根據旅游目的的不同，可將旅游者分為觀光型旅游者、度假型旅游者、探險型旅游者、商務型旅游者、購物型旅游者及宗教型旅游者。不同旅游目的的旅游者，其游覽心理也各異。
是一種離開居住地，追求生活體驗的休閑活動，其核心行為就是2個字——審美，旅游資源的價值就取決於其審美價值，這種審美價值必須具有普遍性。此種旅游者的主要目的是游覽、度假、娛樂，他們在這種形式的旅游活動當中基本上處於超然和客觀的地位。他們要求旅游景觀充分展現其獨特的風貌，突出特色、個性，使自己在游樂中獲得知識，陶冶情操，增知益智，獲得美的享受。
是一種在常住地以外追求健康的休閑活動，其最大特點是旅游目的的不明確性和旅游行為的隨機性。度假型旅游者為了達到其休閑、娛樂的目的，對風景區的要求多體現在“度假”二字上。他們對景區的食宿條件、服務水平、娛樂設施和娛樂項目這些軟硬體要求都很高。
- 探險型旅游
是旅游者在遙遠的野外地區進行的不尋常的、奇異的戶外休閑活動，他們往往採取的是不同尋常的旅游交通方式。探險型旅游者是為了能在各種活動投入中得到豐富、深刻的心靈體驗，滿足他們潛在的心理需要。導致探險旅游動機的主要心理需要有體驗和認知的需要，即旅游者希望在探險旅游過程中得到神秘感、新奇感、不確定性(冒險)和異域生活等體驗；而認知的需要首先表現為較低層次的“好奇心”，即對特殊吸引物的好奇，其次表現為較高層次的求知欲，即對學習與探險旅游有關的特殊技巧和技能的興趣和渴望，屬於自我實現的需要。
- 商務型旅游
主要是指公務旅游，以參加各種商品交易會、看樣訂貨、業務洽談會、學術交流會等為目的出行活動。他們的主要目的是與同行洽談、交流。隨著經濟的發展，社會的進步，各種商業技術文化交流活動日益頻繁，公務旅游項目也越來越多。
- 購物型旅游
這種類型的旅游者是為購物或美食而出，傾向於選擇文化性較強、比較古典或有歷史的節慶活動的地方作為目的地。這種類型的人大多數是女性，男性相對較少，並且傳播性極廣，主要是滿足他們對一些特殊物品購買及收藏的心理需要。
- 宗教型旅游
這種類型的旅游者的目的地是大型的宗教朝拜聖地，他們的旅游動機主要是為了滿足其宗教信仰的需求。
(2)不同性別、年齡、職業和階層的旅游者
在人類歷史的不斷進化和發展過程中，由於長期以來不同的社會分工，男性和女性在其生活空間、與社會的聯繫與交往以及所受的教育等因素的影響下，其各自的消費心理普遍存在著較為明顯的差異。
- 不同性別的旅游者
一般來說，男性游客在旅游活動過程中較為獨立，遇到問題喜歡獨立思考，並且能從實際出發，不會帶有很強的個人情緒，同時具有較強的自我控制能力。但是，男性游客往往考慮問題不夠周全，較為粗枝大葉，在一些旅游活動中愛出風頭，喜歡表現自己。在旅游活動的選擇上，男性游客更偏向於一些帶有一定的冒險性的，需要消耗較大體力的項目。此外，那些具有較強知識性的旅游項目也更容易受到他們的青睞。
相對於男性游客而言，女性游客在旅游活動過程中表現為依賴性較強，並且感情豐富易受感染。在旅游消費中，女性游客極易因為旅游產品的特色、品位和環境氣氛產生消費欲望；在參觀游覽過程中，她們也會因為導游富有表現力的講解而情緒起伏。由於心細，女性游客在旅游活動過程中更善於觀察，考慮問題也更全面周到，處事也更嚴密。此外，女性游客和男性游客在體力和意志上也存在一定的差別。因此，女性游客更喜歡參加一些休閑度假或是購物休閑，具有較強觀賞性的旅游活動。
- 不同年齡的旅游者
人的個性是隨著年齡和生活經歷的不斷變化而發展變化的，所以，青年人和老年人的個性有很大的不同。青年人活潑好動，對社會上新鮮、時興、冒險的事物具有濃厚的興趣和好奇心，對當地的青年、學生的學習、就業、戀愛婚姻最感興趣。他們精力旺盛，充滿活力，愛玩也愛學，對所要到達的旅游景區往往表現出與眾不同的渴望和嚮往心理，他們追求那些聞所未聞的引人人勝的景色。由此導致他們在游覽中想象力豐富，想先睹為快，先玩為快。盡情地觀賞和游覽、多一點自由活動的時間、多拍一些照片留念，已經成為年輕人旅游團最大的需求。老年人沉著老練，由於體力的關係，在活動量上比青年人要求低些，他們的性格特征和愛好也是比較鮮明的。老年人常有思故懷舊，希望得到尊重的情感，對會見老相識、老朋友，對觀看名勝古跡、古董文物有著特殊的興趣。他們對異國的老年人的生活方式和在社會中的地位尤為關心。鑒於年齡的關係，老年人對自己的身體補養和愛惜十分珍重，具體表現在購物方面與一般人不同，他們多註意購買補養身體的名貴藥材。
- 不同階層的旅游者
根據中國社科院於2001年12月發表的《當代中國社會結構變遷研究報告》，依據各個社會階層對組織資源(政治資源)、經濟資源、文化資源的占有情況，即對這3種資源的擁有量和所擁有資源的重要程度，當代中國社會可以劃分為10個社會階層，即國家和社會管理階層、經理人員階層、私營企業主階層、專業技術人員階層、辦事人員階層、個體工商業階層、商業服務業員工階層、產業工人階層、農業勞動者階層和城鄉無業、失業、半失業階層。他們分屬5種社會地位等級：上層、中上層、中中層、中下層和底層。同一社會階層的人在價值觀、行為準則、消費觀念、需求動機等方面都具有一致性，因此，他們的游覽心理也表現出明顯的相似性。社會階層中的中下層和底層人員幾乎用收入的絕大部分或全部來維持基本生活，偶爾出游，希望光顧本城市內的廉價或免費項目，立即獲得滿足感。社會階層中的中中層人員在維持基本生活的前提下，收入略有節餘，希望到本城市內或附近的旅游目的地游覽。社會階層中的中上層人員由於經濟不再拮据，他們根據自己的心理傾向選擇目的地，愛冒險，看重旅游經歷。社會階層中的上層人員已經完全具備良好的生活條件，因此，追求個性化旅游已經成為他們旅游的主旋律。
(3)不同地域的旅游者
- 中國旅游者
在中國，傳統的“天人合一”思想，塑造了中國人“天人合一”的旅游觀。這種旅游強調人與自然的交融，旅游者樂於親近自然，回歸自然。近年來不斷升溫的生態旅游、綠色旅游越來越吸引人們的關註和參與，致使許多旅游產品都強調自己的綠色屬性、生態屬性，正是迎合了當今旅游者的普遍心理。其次，重視家庭的傳統觀念，使家庭旅游較為流行，產生了中國人偏愛舉家出游的現象。此外，中國是一個以小農經濟為主體的國家，長期的小農經濟形態，導致了中國人求穩怕變，缺乏冒險精神，身處異鄉更是謹小慎微，生怕有意外發生。這種對安全的過分關註，是阻止人們出游的重要因素之一。因此，我國旅游者在旅游過程中，求安全的心理顯得非常突出。此外，中國人一般比較愛面子，具有明顯的社會取向或他人取向，重視他人對自己行為的看法。在旅游活動方面，重視身邊其他人的看法，力圖和自己身份、地位一樣的人選擇相同的旅游產品與服務。這種心態，有時候會造成旅游者“死要面子活受罪”的不良行為。
- 西方旅游者
在西方，旅游被認為是一種重要的精神文化活動。人們已經把旅游納入了生活方式，如果有錢有時間不出去旅游，反而會讓人覺得很奇怪。其次，西方人把旅游當作健康投資。由於日常生活節奏加快，工作壓力很大，造成很多人的身心長期處於亞健康或不健康狀態。由於外出旅游可以消除人的身體和精神的疲勞，所以，很多在日常生活中工作忙碌的人們，就充分利用旅游的時間，放鬆身體和精神。此外，西方人還把旅游視作時尚，旅游成為西方人生活的重要組成部分，代表著其氣質、性格、品位、身份認同。
- 發達地區的旅游者
在發達的歐洲地區，由於旅游項目多樣，風光古跡兼備，又有世界上最出色的導游，所以生活在這樣環境中的人們外出旅游，要求參觀游覽的項目高貴優雅。比如，法國人特別喜歡中國的博物館，見了古色古香的青銅器總是細細觀賞；英國人一見中國的古跡，就流連忘返，他們從中國兵馬俑、長城、故宮會聯想到大英帝國昔日的輝煌；德國人對中國文化非常崇拜，有些人甚至能仿照中國古人的樣子吟誦唐詩、宋詞、屈原、孔子……義大利人覺得蘇州比威尼斯更像水城；荷蘭人見了上海，就覺得可同阿姆斯特丹媲美……他們都是“雅皮士”式的游客，懷著“比較文化”的心理，來瞭解中國。
興旺的美洲地區的游客大多數好問、坦蕩、好奇，好問是美國人天生的習性，也是他們獲得知識、增長能力的前提。
