易趣

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　　易趣是全球最大的電子商務公司eBay（Nasdaq：EBAY）和國內領先的門戶網站、無線互聯網公司TOM線上於2006年12月攜手組建一家合資公司。

　　1999年8月，易趣在上海創立。2002年，易趣與eBay結盟，更名為eBay易趣，並迅速發展成國內最大的線上交易社區。秉承幫助幾乎任何人在任何地方能實現任何交易的宗旨，不僅為賣家提供了一個網上創業、實現自我價值的舞臺，品種繁多、價廉物美的商品資源，也給廣大買家帶來了全新的購物體驗。

　　2006年12月，eBay與TOM線上合作，通過整合雙方優勢，憑藉eBay在中國的子公司eBay易趣在電子商務領域的全球經驗以及國內活躍的龐大交易社區與TOM線上對本地市場的深刻理解，2007年，兩家公司將推出為中國市場定製的線上交易平臺。新的交易平臺將帶給國內買家和賣家更多的線上與移動商機，促進eBay在中國市場的縱深發展

1999

• 1999年8月18日，易趣網成立。成立之初，公司在上海一個兩居室的民居內辦公。兩位創始人邵亦波和譚海音是當時僅有的兩名員工。

2002

• 2002年3月，全球最大的電子商務網站美國的eBay公司註資3000萬美元，與易趣結成戰略合作伙伴

2004

• 2004年5月， eBay首席執行官Meg Whitman女士專程前往上海，參加了“易趣風雲人物”頒獎大會。會上，Meg與易趣的創始人之一譚海音一起

• 2004 年5月， “eBay易趣杯”首屆全國大學生電子商務競賽拉開了帷幕，吸引了全國33個城市數萬學子報名參賽，其中還有來自港澳地區的大專院校學生。近萬名的選手一共創造了681萬元的交易額，其中來自上海大學廣告藝術設計專業的洪祺良以8.2萬的有效交易額贏得了冠軍，並獲得“中國大學生網上創業天王”的稱號，中國電子商務協會理事長宋玲女士與時任eBay易趣首席執行官的邵亦波為他頒了獎。

• 2004年6月，易趣宣佈進入網站整合期，將於當年秋天與eBay平臺對接；同月，在北京召開第二季度新聞媒體通報會，截止到2004年第二季度，累計用戶達到690萬名，僅二季度新增用戶140萬名。二季度新增商品總數達到420萬件，比前一個季度增長35%。

• 2004年8月16日，張娜拉、蔡琳、安七炫等14位當紅南韓偶像巨星的17件私人物品在eBay易趣上進行為期一周的慈善拍賣。這次拍賣活動是迄今為止南韓當紅明星物品首次進行有組織、跨地區的拍賣，從明星參與人數到拍品數量，都是規模空前的。

• 2004年8月18日，易趣迎來5周歲生日。

• 2004年9月17日，易趣與美國eBay平臺成功整合。自此，eBay易趣的用戶能與來自美洲、歐洲以及亞洲各國的1億多用戶進行網上跨國交易。

• 2004年10月，eBay易趣與中國最大的網路游戲公司盛大結成戰略合作伙伴關係。

• 2004 年10月，與國內傳統典當行業龍頭——東方典當行合作，21件絕當名錶和鑽石以一元起無底價的方式競拍。這次牽手製造了3個第一：中國典當企業第一次通過網路平臺進行拍賣業務，中國典當行業第一次在網路商務平臺開店，中國個人電子商務第一個高檔商品專家咨詢團——東典高價值商品網上專家咨詢團成立。

• 2004年10月底，eBay易趣推出了“安付通”網路安全交易保障服務。“安付通”的設計兼顧了買賣雙方的利益，同時推出的“安付通保障基金”也將最大程度地給予交易雙方安全性保障，降低雙方成交風險。

• 2004年11月11日，上海首個電子商務創業園在普陀區的天地軟體園內開幕，eBay的CEO梅格·惠特曼女士與上海市副市長楊雄共同為電子商務創業園揭牌。

• 2004 年11月底，eBay易趣在北京召開第三季度業績新聞發佈會，截止於2004年三季度末，eBay易趣累計用戶達到860萬名。在發佈會上eBay易趣宣佈，邵亦波卸任首席執行官，擔任公司董事長一職，工作重心將從公司運營管理轉移到eBay易趣及eBay國際市場的長期發展戰略上。

2005

• 2005年1月，eBay易趣投資成立了“中國客戶服務中心”，中心引入了eBay在美國最為先進的客戶服務手段及服務平臺，預計到2005年年底，客戶服務中心將擁有近400名專業的服務人員，為中國內地、港澳臺地區用戶提供服務。

• 2005年1月10日，eBay易趣攜手國內知名企業，在eBay易趣網上進行慈善義賣，所得款項將由eBay易趣統一捐贈給中國紅十字會，以幫助南亞海嘯災區進行重建工作。

• 2005年1月13日，eBay易趣註冊用戶突破1000萬大關，繼續在國內網上拍賣市場保持遙遙領先地位。中國電子商務協會理事長宋玲指出，此次突破1000萬，不僅對eBay易趣，而且對中國的網路交易發展，都具有里程碑的價值。

• 2005年1月20日，全球最大的電子商務公司eBay公司宣佈2005年在中國市場投資1億美元，該筆投資將投入應用於誠信及安全的建設。

• 2005年3月15日，作為IT門戶網站權威之一的賽迪網公佈了“最值得信賴的IT品牌調查”的最終結果，在“最值得信賴的線上拍賣網站品牌”一項中，eBay易趣以48.40%得票的絕對優勢獲得冠軍，成為用戶最值得信賴的IT品牌。

• 2005年3月21日，全球筆記本電腦領導廠商的華碩就把100部最新發佈的筆記本搬到了eBay易趣的拍賣場上,以一元起拍賣，創下了廠家上網發售新品筆記本的最高紀錄。

• 2005年4月30日，eBay易趣開展了為期一周的“挑戰王勵勤乒乓球大賽權”的特色競拍活動。出價前三名的買家獲得了與世乒賽冠軍王勵勤在上海進行的特殊“乒乓球挑戰賽”的機會。

• 2005年5月1日，eBay易趣宣佈將大規模下調物品登錄等費用的消息，平均調整幅度可達75％，同時還將專門針對新賣家免除其單月前5件商品登陸費。

• 2005年5月15日，eBay易趣網上轟動娛樂界的首次角色慈善義拍活動，經過五天的激烈角逐，終於一錘定音。此次拍賣的三位最終贏家進入《如果·愛》劇組，和金城武、周迅、張學友三大明星來一次真實的“親密接觸”。

• 2005 年5月23日，小天王周傑倫攜其首次參與外形設計的新款Aria J III MP3播放器親赴上海為“J III網上店”揭幕，宣佈JIII正式落戶eBay易趣，除了10部限量晶鑽版Aria J III MP3播放器外，傑倫還拿出親自簽名的私人物品T恤、帽子和卡片收納本進行拍賣。此次拍賣所得款項將全部捐獻給上海市盲童學校。

• 2005 年6月8日，一枚舉世罕見、“身價”近百萬人民幣的民國時期金幣開始在eBay易趣上的“精品郵幣”拍賣活動上正式亮相。同時開拍的還有近百枚（張）珍貴的中國近代銀幣、金幣、紙幣及郵品。為保證網上拍賣的真實性和安全性， eBay易趣還聯合海內外多位錢幣專家推出了國內首創的“線上鑒定”服務。

• 2005年6月9日，eBay易趣宣佈其誠信支付工具“安付通”完成重大升級，同時，“安付通基金”開始對使用“安付通”的買賣雙方實行全額賠付，此前該基金只對賣家設上限進行賠付。

• 2005 年7月11日，貝寶（PayPal China）中國網站正式開通，標志著貝寶寶正式登陸中國市場。貝寶與銀聯電子支付合作將使中國用戶能用15家銀行的20多種銀行卡通過貝寶進行安全、快捷、便利的網上支付。貝寶與eBay易趣平臺的對接預計在9月1日前完成。屆時eBay易趣1,160多萬用戶能通過貝寶更方便、更快捷、更安全地進行網上支付。這將大力促進eBay易趣用戶的交易。

• 2005年9月，貝寶與eBay易趣正式平臺對接。

• 2005年12月，eBay易趣正式推出“免費開店”等價格調整計劃，為網上賣家開闢一條“零成本銷售渠道”。

2006

• 2006 年1月9日， eBay易趣與高清晰的網路語音溝通工具Skype實現全面對接，為eBay易趣上的買家和賣家提供了更暢通、更直接的溝通渠道，促成雙方交易成功。對接後，賣家可以將Skype按鍵添加到商品描述中，能更便捷地和客戶建立聯繫併成交；買家則能一種簡單的方式，迅速地和賣家溝通並獲取他們要需要的信息，從而有效減少交易糾紛，提高成交率。

• 2006 年1月19日，eBay易趣正式實施“安全支付”計劃。所有eBay易趣賣家在登陸商品時被要求選擇安付通或貝寶作為付款方式之一。此舉使eBay易趣率先實現“百分百安全購物”，以此來增強消費者對網路購物的信心，進一步擴大主流消費群。與此同時，為鼓勵廣大賣家共同參與安全網站的建設，降低賣家的銷售成本，eBay易趣還從即日起免除所有網上交易的交易服務費。

• 2006年3月，eBay易趣和麥當勞達成戰略合作，雙方將利用各自在門店零售與線上交易平臺方面的優勢與對方實現資源互補，建立全新的、整合的營銷渠道。

• 2006年3月29日，永樂家電與eBay易趣在上海簽署戰略合作協議，開拓新的零售渠道。同時，永樂電器在eBay易趣網上開設永樂品牌商品網店，即日開始運行。

• 2006 年5月15日，eBay易趣“品牌旗艦專區”正式上線。這是國內第一個由品牌商自行經營或直接授權銷售的網路旗艦專區。七十家國內外知名品牌首批進駐該專區，品牌代理商或經銷商負責供貨、遞送、售後服務等，入駐品牌旗艦專區的商家都承諾將按照國家相關規定對所出售產品實行“三包”，這標志著eBay易趣近半年來採取的“品牌戰略”已產生了發散效應，並初步完成了“全方位電子商務網站”的佈局。

• 2006年6月6日，eBay 易趣與TOM線上合作，推出國內首個基於 WAP 技術的手機購物平臺，並向其網站兩千萬用戶提供免費的交易信息簡訊服務。

• 2006年7月，“萊卡”加油好男兒的6位“好男”在eBay易趣網上尋找造型師，由eBay易趣的超級大賣家搭配好男的服裝造型。8月，好男前三甲在eBay易趣網上展開“愛心約會”機會的拍賣活動，所有款項全部捐贈給慈善機構。

• 2006年8月28日，eBay易趣推出一項全新的服務——易趣銷售助理。易趣銷售助理的出現幫助中小企業突破網路銷售的瓶頸，有助於中小企業通過eBay平臺將產品銷售到海外。

• 2006年12月，eBay與TOM線上合作，成立新的合資公司，並將於2007年下半年推出為中國市場定製的線上交易平臺易趣。

2010

• 2010年2月 易趣正式推出海外代購業務，為買家提供代購美國購物網站商品的服務。

2012

• 2012年4月 易趣不再是eBay在中國的相關網站，易趣為Tom集團的全資子公司，易趣網站提供的各項服務均不受影響。

在ebay易趣平臺上，所有的交易將通過ebay易趣，收取登錄和交易服務費。淘寶則是免費的。在淘寶的店鋪中，商家是可以留下自己的任何聯繫方式的，這也給網下見面交易等提供了可能，很多人在淘寶上開店，但並不實際完成交易。

ebay易趣的商品搜索中增加了熱門搜索，選擇餘地更大，但是搜索頁面因此打開的速度也比較慢。ebay易趣在“我的易趣”中設置了“糾紛處理平臺”來解決買賣糾紛，而淘寶中也有糾紛舉報平臺可以使用。ebay易趣的商品搜索中增加了熱門搜索，選擇餘地更大，但是搜索頁面因此打開的速度也比較慢。易趣的社區給人的感覺是亂雜，就象一間毛胚房，沒有什麼裝飾，淘寶的論壇則比較清晰明瞭，且運用了大量的主題色塊，無論是查找帖子還是翻閱都較為輕鬆。

ebay易趣網和淘寶網上，均沒有在b2c平臺上很盛行的購物車功能，這就給選取多件商品的用戶帶來些許不便，不過在ebay易趣上有覆選框可以在單頁內選取多個商品。還有一點要提的是個人簽名與圖片，這個只在淘寶有，這也是淘寶論壇較為吸引人的特點之一，

要提的重點是雙方的附帶產品，也就是說易趣提供給用戶的附帶品是“易趣助理”，而淘寶提供的則是“淘寶旺旺”。很顯然這兩款軟體是截然不同的，“易趣助理 ”的功能是為賣家提供更方便的上貨服務，而“淘寶旺旺”則將其功能放在了即時交流的平臺上，這對買賣雙方來說，都是互利的。或許有人會說，這樣容易使買賣雙方達成規避費用的協議，那對交易網站來說就是致命的武器。當時大家不要忘了淘寶尚在初期階段，其麾下大多數賣家都是沒幾個心心的，賣家想沖心，必然不會逃避任何合理的費用，且淘寶現在處於優惠、免費的政策期間，如果有一天淘寶的高級賣家與易趣能相提並論了，那他beta版本的淘寶旺旺就會有相應的更改措施了。

從註冊來看，無論易趣還是淘寶，都需要你有一個電子信箱，等註冊完畢後，網站會發一封信到你的註冊信箱中，按照上面的步驟，就可以輕鬆實現註冊的全過程了。不過，註冊完畢之後，還有一個認證的過程。這是決定你是否能獲得網上交易權利的重要環節。

在易趣中，沒有通過認證註冊的會員只能享受部分買物品的權利。通過認證的過程為：在首頁下部有選項“點擊這裡迅速成為星級用戶”。在這裡可以通過手機即時通過認證，而之後交易的費用也將從你的電話費中扣除。如果用身份證和信用卡等級，則需要在首頁頂部“誠信與安全”鏈接里的“交易和安全”欄里找到“實名制認證申請”。填寫身份證號碼或者信用卡卡號。這個認證過程需要1－7個工作日。

而在淘寶中，認證機制只有通過身份證認證一種。註冊用戶可以通過掃描身份證後上傳副件，也可以通過以郵寄身份證複印件至淘寶公司的方法通過認證。另外還有一種簡單的方法就是用傳真。不過這樣的方式必須要先和工作人員取得聯繫後才方便進行，淘寶的交易成功僅憑買賣雙方說了算，整個交易流程中大部分物品的交付處於不可控的狀態，允許一些交易線上下支付貨款，為部分用戶不實際成交互換好評開了方便之門；其次由於對交易雙方沒有完全採用實名認證，也沒有和銀行系統的徵信機構連接，不能排除自賣自買的情況發生；加之國內沒有建立網上、網下的失信懲戒機制，淘寶的信用評價機制還不能發揮全部作用。

只要是會上網，一二元錢就可以在網上開個店。在交易中充當路由器的網站，將買家和賣家聚集起來，提供交易的平臺。買家通過競拍，出價最高者得到商品網站通常會從交易收入中提取一部分佣金。如果少了賣家和買家，網站也就運作不起來，所以龐大的用戶基礎是網站經營的關鍵。目前，在中國，最具影響力的拍賣模式網站恐怕非易趣網（www.eachnet.com）和淘寶網（www.taobao.com）莫屬。2003年6月美國網上銷售巨頭eaby以1.8億美元收購易趣美國公司的全部股權進入中國市場。淘寶是由阿裡巴巴投資1億元，於2003年7月正式創辦的個人網上交易平臺。這些事件都說明眾多國際互聯網從業者都看好中國這個市場。

（1）各自經營方式的特點比較

易趣：收取商品登陸費，目前易趣向賣家收取商品登錄費、登錄費1元至8元不等，以商品最低成交價為計費基數。併在每次交易成功之後，收取相應佣金也就是交易服務費，價格按每件商品在網上成交金額的0.25%到2%收取，如果未實際成交則不收取。一件商品在易趣網上以3000元人民幣的價格網上成交，交易服務費約為30元。實名註冊，易趣用戶必須要實名註冊，通過實名認證後，不但有“獎狀”作為標記，還能得到一顆星；交易後雙方互做信用評價，信用評價由評價類型（好／中／差）和評論內容組成。用戶得到的所有評價構成用戶的信用記錄。認真如實的評價可以為其他用戶提供參照，當然，評價方同樣可以從他人提供的評價里獲益。目前此方法被廣泛使用在電子商務領域。

淘寶：實行免費政策，“淘寶認為，中國互聯網用戶正在經歷從網民到網友再到網商的歷史轉折時期，互聯網用戶已經表現出通過網上交易為自己創造真實的價值的強烈趨勢。只有讓用戶真正在網上交易中獲得利益，才能培養更多更忠實的網路交易者。目前國內個人網上交易的成交額僅僅為十幾億，尚處於剛剛開始的萌芽狀態，在這一點上，建設和推動這個市場才是至關重要。免費，降低了中國網民網友網商上網進行個人間交易的門檻，是保護當前網上交易雙方利益的措施，也是體現公平競爭規則的現實選擇。”“淘寶旺旺”，“支付寶”，最有特色應該是“淘寶旺旺”這一即時通訊軟體，聯繫或留言給買賣家都十分方便。除此之外“支付寶” 為買家提供支付保障，使買家在購買時更沒有後顧之憂。創立之初即被譽為當年國內最成功網路投資項目，除創造性地推出“支付寶”產品，將網路交易的危險性降到最小以外，還與工行、招行等進行全方位的合作，積極完善個人網上交易支付平臺。

（2）取得的成績

易趣方面稱，衡量電子商務的重要指標主要有兩個：一個是交易額，另一個是成交率。據透露，2003年易趣的交易額達到了10億元人民幣，成交率達到了55%。

2004年4月，互聯網實驗室發佈的個人交易網站增長幅度，淘寶網以768％的高增長率領先國內網站；2004年5月，上海艾瑞公司發佈的網民覆蓋率市場調查報告中，淘寶網首次超越國內外同行，躍居第一的位置。目前，淘寶網線上商品數量達到近200萬件。

（3）存在問題

安全、誠信依然是亟需解決的問題。只要是涉及到金錢的交易就必然會存在風險，網路這一新興的交易平臺在創造許多財富的同時，也正在暴露出一些存在的問題。首先是誠信的問題，它對電子商務的健康發展起著生死攸關的作用。因為網上交易的主要瓶頸是信用，很多人比較擔心的問題是產品質量、售後服務及廠商信用、安全性得不到保障，所以網上平臺必須建立一套信用體系，保證商品質量、交易安全和市場秩序。

網上購物人群仍占很小份額，在網民上網目的中，直接進行網上購物的比例仍然是少的可憐，很多人還停留在有興趣的階段，愛好和購物是兩回事。個人成規模做起來還很不容易。

缺乏觸摸感，要追上傳統零售道路仍很漫長。這是網路零售最大的劣勢所在。由於只可眼觀而不能手動，消費者往往無法得到商品更多的內在信息，例如一件衣服的質感、一臺音響的效果等等，這使得消費者很難對商品質量產生信賴感，傳統商店在這方面卻占盡優勢。

據有關統計數據表明，將獲取信息作為上網最主要目的的網民所占比例最多達到42.3%；其次是休閑娛樂，有34.5%的網民選擇；排在第三的是學習，有 9.1%的網民選擇；選擇其他上網目的的網民所占比例則很小。還記得上高中的時候查找一些高考資料都是要從圖書館查閱的好不容易，而有了網路囊括了全世界的信息，不僅範圍廣而且效率高，所以獲取信息會成為網民主要上網目的。從上圖還可以看到網上購物、商務活動占有一定比例。說明人們已開始接受這一消費方式。但所占比較較小，因此仍有很大提升空間。

此外，據中國互聯網路信息中心5月9日在京發佈了《2006年中國c2c網上購物調查報告》熱點數據調查顯示，截至2006年3月，北京、上海和廣州三城市共有c2c網上購物消費者200萬人，淘寶網成為用戶首選購物網站。根據購物人數與購物頻度計算的2005年度中國c2c購物網站的三城市用戶市場份額，淘寶網為67.3％，ebay易趣為29.1％。除了淘寶、ebay網以外，拍拍網的增長勢頭很好，它是淘寶賣家向外拓展業務的首選網站。在多種盈利模式的培育下，2006年的電子商務市場將更加成熟。由此可見，中國c2c（Customer to Customer）網上購物市場方興未艾，發展前景看好

從功能上，服務上，管理上，會員積極性上，還有淘寶的文化氛圍使用戶不斷的涌向淘寶，我認為淘寶相對易趣的成功，幾個關鍵因素是：

第一，淘寶的人性化和中國化。淘寶的人性化體現其中之一就是淘寶旺旺

功能和友善的界面是一個很大的因素，淘寶的功能是最完善的，是最人性化。易趣的網站界面是英文翻版，極不符合中國人的習慣。一進站就頭暈暈的，淘寶中國化符全中國人的習慣，親和友好，賞心悅目，用起來得心應手

第二，淘寶是免費的。所以吸引無數買賣家來嘗試新鮮事物，為淘寶吸引了無數的買賣家。許多人都註意到，在淘寶的免費攻勢下，易趣在節節敗退無論是流量還是交易額都已經為淘寶趕超。而易趣就是要收費的，很大的程度限制會員的及時交流和溝通的，針對這樣的情況，淘寶開發的交易及時交流聊天工具就很符合網上購物和網上交易，所以這個功能深的大家喜歡。

第三，在支付功能上，淘寶打造了最誠信和最安全的網上交易市場。淘寶開發了支付寶功能，這個功能的出現，最大程度的符合會員的強烈要求，就是共同建造網上交易誠信環境，讓買家敢於嘗試網上購物，讓賣家能取信於客戶，在網上購物不必抱著敢於第一個吃螃蟹的心態。 總的來說在大多的c2c的網站里，淘寶是做的比較出色的。因為是學電子商務專業的，在專業實習上模擬過c2c操作平臺，所以對網上拍賣的基本流程，有一定的瞭解和認識，雖然兩個網站相比我喜歡淘寶多一些，但是，淘寶和易趣都是中國c2c電子商務網站的巨頭，他們身上有很多的優點和缺點，我們一篇論文是說不盡的，只有用心體會和細心觀察，一定可以找到更多的優點和缺點，不論是優點和缺點，都是我們寶貴的經驗，免費也好，收費也罷，不同的網站當然有權利選擇自己的經營模式。但c2c電子商務的發展壯大是必然趨勢，未來不可估量。