崗位手冊

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　　崗位手冊是針對企業管理人員和各業務部門工作人員所在崗位的工作職責、管理許可權以及企業各項業務工作提出的具體規則與要求^[1]。

　　崗位手冊的功能是多方面的。對於崗位新手，崗位手冊可以作為培訓教材，通過對崗位手冊的學習，使新手能夠很快瞭解並熟悉崗位要求，儘快進入工作角色；對於在崗人員，崗位手冊可以作為對照檢查的標準，對照手冊檢查工作的不足和差距，不斷提升工作能力；同時，對於績效考核部門，因為崗位手冊使崗位工作標準化、規範化、易掌握、易監督、易考核，成為對部門和員工進行績效考核的有效依據。

　　不同的企業對崗位的總體要求是不同的，同一企業對不同崗位的要求也各具特點，因此，在制定崗位手冊時，必須要全面考慮企業不同崗位的特點，以及企業各方面的狀況。

　　1、企業特征及崗位特征

　　企業特征，即行業特征和自身特征。這裡講的企業特征及崗位特征是從更加微觀的角度來考慮其細化特征。

　　企業特征對崗位手冊內容的影響表現為：企業的總體工作作風直接影響和制約著各崗位工作人員的作風；企業的經營觀念和經營哲學影響著各崗位工作人員的行為。企業所有崗位上的工作人員在工作中都必須與企業擁有的各種表現形態融為一體，使企業在統一的觀念指導下運作企業的各項工作。

　　在管理工作中，企業對各工作崗位的要求不盡一致。如對生產管理者的要求是：生產計劃的制定與實施；生產人員的配備，生產能力的安排與調整；生產預算與成本控制，建立成本控制體系；製造工藝方法的改善，實施標準生產作業方法，並對員工進行技術培訓、指導與考核；生產現場環境衛生管理，材料及物品管理；生產物料調配計劃的制訂與實施；等等。而這些要求只適應於特定的企業，而不普遍適應於所有企業，這就是崗位特征決定的結果。

　　2、企業的管理制度

　　企業的管理制度包括企業對生產的管理制度、對人事的管理制度、對用工的管理制度、對總務後勤的管理制度、對經營計劃的管理制度、對市場的管理制度、對服務的管理制度等等。企業所有的管理制度對企業的崗位手冊的制定均有重要的影響。

　　生產管理制度直接約束生產崗位的工作人員；人事管理制度直接約束人事崗位的工作人員，並同時約束到企業所有員工；總務、後勤管理制度直接約束總務、後勤崗位的工作人員；財務管理制度直接約束財會崗位的工作人員，並由他們執行對全體員工的管理；經營計劃管理制度直接約束經營計劃崗位的工作人員；市場管理制度直接約束市場崗位的工作人員，並由他們執行對市場的管理；服務管理制度直接約束服務崗位的工作人員。

　　這說明，企業的各項管理制度是企業建立崗位手冊最重要的依據之一。

　　3、企業CIS總體內涵

　　企業CIS總體內涵包括CIS的三大要素及其各項細化指標。企業理念系統對崗位手冊建立的影響是：企業在各項工作崗位上必須要嚴格按照理念系統的要求約束每一個崗位的工作人員，使其表現出統一的企業精神、價值觀、經營哲學和行為準則等。同時也要遵從理念手冊的要求，將理念手冊中對企業理念系統的定位與分析真正融進各崗位的工作之中。如企業使命對企業來說是一種追求，一個目標，一項任務，但所有這些必然要轉化為各崗位的分解目標、各崗位的不同任務。只有將各崗位的任務全部得以確定和完成後，企業的使命才真正地變成了現實可及的追求。這是企業在落實理念手冊中所必須做到的。

　　企業行為識別系統對崗位手冊的影響是：企業中各工作崗位上的各項工作，就是一套完整的行為活動系統的表現。各崗位工作人員每天的工作，必須按照企業行為識別系統的要求進行。因為，企業行為識別系統的對內活動表現為：教育培訓、禮儀規範、工作環境、服務水準與態度等內容，所有這些活動均需要通過企業內部各崗位工作人員得以落實，沒有各崗位工作人員對企業各項工作的落實，企業行為識別系統的建立就無從談起。而崗位手冊的建立，其本身的要求就是一種對企業行為識別系統的落實。此外，員工手冊、營銷手冊的要求均是對企業行為識別系統的落實。應該說，這三大手冊就是企業行為識別系統手冊。

　　企業視覺識別系統對崗位手冊的影響是：企業各崗位工作人員上崗、上工時，必須表現出企業的統一標誌，如工作服、工作證（崗位標牌）等。

　　不同崗位的工作性質和特征決定了不同崗位工作的基本內容。

　　1、組織規程

　　1）基本概述：

• 企業各項組織規程的指導思想，制定組織規程的目的。
• 企業的領導制度和主要領導者職位、職務及其主要責任、權力等。
• 企業的領導體系和組織體系。
• 企業主要工作事項的管轄及運作程式。
• 企業的工作分工、分派程式、信息反饋、彙報程式等。

　　2）組織結構。按照企業的組織規程，決定企業的組織結構，例如，可設總經理辦公室及其下屬部門，生產部（或生產中心或各工廠）及其下屬機構，銷售部（或銷售中心、營銷公司）及其下屬機構，財務部（或財會中心、投資中心）及其下屬機構，等等。

　　企業的組織機構根據企業的規模、發展狀況和工作重心進行設置與調整，它沒有非常固定的模式，即使在一種模式的指導下，各企業具體部門的設定也可能不盡一致。企業的組織機構設置只要能保持它獨特的風格，有利於企業各項工作的開展，做到各部門、各崗位滿負荷或相對滿負荷運轉，各項工作均有部門、崗位管轄和負責即可。現代化的組織結構猶如一臺運轉的機器，需要各組成部分很好地協調與配合，發揮其各自的功效，以形成最佳的有機組合與運作，共同實現企業的價值與目標。

　　3）董事會事項。實行董事會領導下的企業，要規定董事會的職責、事項以及董事會存在的形式與任務。

　　2、直屬部門職能

　　企業的直屬部門是指直接受總經理或決策機構管轄的部門，如總經理辦公室、生產部門（中心、工廠）、銷售部門（中心、公司）、投資部門（中心、公司）等等。如果按這樣的形式來設定，則企業直屬部門的職能就要按其部門表現進行分配。

　　1）總經理辦公室職責。如總經理辦公室下設行政管理部（人力管理部、人力資源開發部）、後勤總務部、工程指揮部等等。總經理辦公室要為各崗位劃分崗位職責：行政管理部負責人力資源開發計劃、人事制度的研究等工作；總務後勤部負責員工考勤、文書管理、保險聯絡、辦公用品管理、廠區管理等各項工作；工程指揮部主要負責工程管理等工作。

　　2）生產部門的職責。主要規定生產管理職責、技術開發職責、質量檢驗職責、倉儲運輸職責、生產過程監控職責等等。

　　3）銷售部門的職責。主要規定公關信息工作職責、國內市場工作職責、國際市場貿易工作職責等。

　　4）財務部門職責。主要規定財務會計職責、投資融資工作職責及各項目工作職責等等。

　　3、企業高級主管人員的職責許可權

　　1）總則。企業組織結構各層級與等級的劃分，各層級、等級的責任、權力等。

　　2）原則。提出業務執行原則、許可權行使原則等。

　　3）高級主管職務工作說明。以職務說明書的方式規定總經理工作職責；各副總（含銷售副總、生產副總、財務副總等職務）的工作職責，及總經理助理、辦公室負責人的工作職責等。

　　4、企業總經理辦公室各部門的主管職務工作說明

　　主要對行政管理部門經理、總務後勤部門經理等職務以職務說明書的方式進行職務崗位工作說明。

　　5、生產中心各部門的主要職務工作說明

　　主要對生產管理部經理、技術開發部經理、質量檢驗部經理、倉儲運輸部經理、安全保衛部經理等職務以職務說明書的方式進行職務、崗位工作說明。

　　6、銷售中心各部門主管職務工作說明

　　主要對公關信息部經理、國際貿易部經理、國內市場部中各區域市場辦事處經理、市場銷售總監、國際市場部經理等職務以職務說明書的方式進行職務、崗位工作說明。

　　7、財務中心各部門主管職務工作說明

　　主要對財務會計部經理、投資融資部經理及各項目經理等職務以職務說明書的方式進行職務、崗位工作說明。

　　此外，在崗位手冊中，還有對其他一些相關事項的規定與說明。如有些企業規定有例會制度，其例會制度也應在崗位手冊中將規則、規定明晰化。

　　8、關於例會制度的規程

　　主要規定經營會議規程，生產工作會議規程，銷售工作會議規程，財務投資、融資工作會議規程等。在各工作會議規程中要規定會議的性質、目的、會議的組織工作，會議所討論的事項。會議所討論的事項應包括人事、財務、市場、新事業、新項目、法律、規章制度等各項內容。每次會議所討論的內容不盡一致，它要根據企業運作過程中所出現的狀況而定，一般應抓住一個時期的主要矛盾、核心性問題進行討論。每次會議之前都應確定會議議題，並圍繞會議議題展開討論。

　　生產工作會議是有關企業生產決策、生產技術問題的解決、生產任務的研究與安排、新產品創新等工作的會議。

　　銷售工作會議是有關企業促銷方案的決策、重大公關活動的開展、廣告計劃的實施、CIS工作的落實、銷售工作的總結、銷售計劃與策略的執行等項工作的會議。

　　財務工作會議是有關對企業財務預算、決策、投資、融資、債權、債務、利潤計算與分配等項工作進行研討、審議和實施的工作會議。

　　以上，只對企業中層以上主管人員各崗位、各職務工作的要求進行了說明。在企業的實際工作中，各崗位都有其具體的工作職責，從而要求企業對各崗位、各職務都要規定並說明其工作職責與工作內容。實行層次管理的企業，要層層制定各崗位職務與各職務工作內容，做到層層下發，層層管理與安排，並層層進行監督和檢查，從而形成一張有序的管理網路與管理系統。