團隊情商

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　　團隊情商是指一個團體的綜合情緒控制調節能力。團隊是由個體結合而成的，但它不是簡單的人群組合，它是由一群心理上相互認知；行為上相互支持、相互影響；利益上相互聯繫、相互依存；目標上有共同嚮往的人們結合在一起的人群集合體。由此，我們可以將團隊情商理解為團隊的共同價值觀、榮譽感和使命感。

　　彼得·聖吉在他的《第五項修煉》中提出了“學習型組織”的概念，他認為，學習型組織應該是這樣—個群體：其中的每個人都在不斷提高自己創造未來的能力。在他的書里，賦予了“學習”全新的含義，他認為學習並非單獨個體的學習，正確的學習模式應該是集體的學習，是“組織化的學習”，學習應該涉及整個思維方式或心智模式的轉變，最終實現心靈的感悟。團隊情商的培育便是團隊整體學習、整體成長的過程，它應該包括角色調整、價值觀培育、人際關係調整等系統的訓練學習。

　　(一)團隊角色認知

　　團隊角色認知是指團隊對自身功能、角色、任務的認知，表現為兩個層次，即團隊成員對自己為了完成團體目標在團體中的角色認知和態度，以及團隊成員對團隊在組織中的角色認知和態度。

　　(二)團隊價值觀共識

　　團隊價值觀共識是指團隊成員對共同價值觀和某些原則，如組織文化、群體規範等的認同程度，以及團隊共同願景的達成程度。只有在價值觀共識的指引下，團隊成員才能心理相容，相互賞識，在此基礎上，個人掌握的知識與信息才能夠共用，各種異質特征才能得到充分整合和激發，組合的乘數效應才能夠發揮，團隊的績效才能夠大大提高。

　　(三)團隊人際關係

　　團隊人際關係包括三個方面：團隊內部個體與個體的關係、團隊與外部個體的關係、團隊與其他團隊的關係。團隊人際關係的好壞影響著他人(團隊)對團隊的感情和看法，進而影響著他人(團隊)對團隊的認同和支持程度。

　　(四)團隊衝突管理能力

　　高績效團隊的—個特點是團隊成員之間相互信任、相互支持。由於團隊成員差異的價值觀念、習慣認同、文化習俗等同時並存，或者由於團隊內部溝通不良、組織結構上存在著缺陷，或者由於權力和資源分配的不平等，團隊衝突難免會以各種各樣的形式客觀存在於團隊成員之問或團隊與團隊之間。衝突具有雙重性，既有建設性衝突，又有破壞性衝突。如果團隊缺乏有效管理衝突的能力，不但建設性衝突可能會向破壞性衝突轉化，而且那些原本屬於破壞性的衝突可能會對團隊產生致命的打擊，威脅團隊的生存。

　　(五)團隊學習能力

　　團隊學習能力是指團隊成員積極思考、自由交流、不斷超越自我、創新組織、主動變革的能力。團隊通過學習使組織成員實行有效搭配，為實現共同目標釋放最高能量。它不但能幫助團隊形成良好的智力整合，而且能形成團隊的知識共用，產生新的組合，使團隊智慧超過個人智慧的總和。正如彼得·聖吉所說，所謂學習型組織，就是指通過培養瀰漫於整個組織的學習氣氛，充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續發展的組織。

　　團隊情商的高低取決於三個要素：

　　(一)團隊成員的個人情商水平

　　耶魯大學心理學家斯坦伯格和他的研究生曾做過一個研究。他們偽稱一種銷售前景看好的新式代用糖即將上市，請幾組人各設計一套廣告。結果發現，如果一個團體有一些低情商的人——如個別人特別熱衷於表現自己，喜歡控制或主宰別人，或缺乏熱情，整個團體的進度就可能停滯。團隊成員的個人情商水平會影響團隊成員日常的情緒狀態、工作效率。高情商的個體有表達自己及他人的情緒並適當地對其進行控制的基本技能。低情商的團隊成員往往缺乏控制自己情緒的能力以至於不能有效地從事團隊工作。團隊成員的個人情商水平會影響團隊成員在工作中的人際溝通和情感交流。團隊中和諧的人際關係源於情感的協調能力、移情能力。高情商的個體不但善於評價表達自己的情緒，而且善於透過他人的情緒表達準確識別其他團隊成員的情緒併進而進行控制，他們能夠與隊友形成良好的人際關係。團隊成員的個人情商水平會影響團隊的衝突管理及內部凝聚力水平。適當控制自己及他人情緒的能力是情緒智商的重要組成部分。高情商的個體會採取有利於身心健康的方式控制情緒；情商水平低的團隊成員則會採取不當方式控制情緒，他們輕則損害自己的身心健康，重則引起他人的憤怒，以至於導致衝突的發生。

　　(二)最高領導的情商水平

　　團隊領導管理者首先作為團隊的一員，他的個人情商水平正如前面所說的會對團隊績效產生影響，同時作為團隊的領導，他的情商水平對團隊績效的影響比普通團隊成員的情商水平的影響要大得多。領導者的情商水平決定了他能否有效地對團隊成員進行情感激勵以及他如何控制、表達自己和其他團隊成員的情緒，決定了他能否更好地與下屬溝通，及時地處理下屬的情緒問題，使他們保持愉快的心情。領導者的情商水平決定了他能否有效地將憤怒、抱怨化解為建設性的批評，創造一種團隊成員相互之間既重視不同意見又減少是非的工作氛圍，使團隊成為一個高績效的工作團隊。

　　(三)團隊成員間情商的協調水平

　　團隊完成任務過程是團隊成員之間的一個動態的交互作用過程，團隊情商實際上是團隊成員個人情商相互磨合後的一種綜合體現，因此團隊成員間的協調水平是決定團隊績效的關鍵。如果團隊成員及領導的情商水平都較高卻不具備較高的協調水平，則仍是一個低質量的工作團隊，團隊的智慧不會超過各成員才能之總和。

　　團隊情商對組織的發展起著關鍵性的作用。劍橋大學商學院對由600名研究生、MBA和工作人員組成的120個小組做過—個商業模擬決策試驗。研究結果發現，一些完全由高智商成員組成的小組反而獲得了較低的測驗分數。觀察這些小組的研究者發現，他們把大量的時間花在了激烈的沒完沒了的辯論上，而且所有成員都選擇同類型的任務，即選擇那些具有挑戰性的居於重要位置的部分。沒有人跳出圈子去思考任務中其他部分，包括制定計劃、收集信息、協調工作等。每個人都急於顯示自己的才華，結果小組工作以失敗告終。團隊情商水平在團隊的建設、維持、發展中都是—個不容忽視的因素，—個具有較高情商的團隊，他會時刻對自身和外界保持理性的認識，並形成核心競爭優勢，更有利於形成一種健康的、積極向上的組織文化。

　　(一)團隊情商能夠提高整合效應

　　所謂團隊“內耗”是指團隊內部利益衝突所導致的團隊整合效應的減弱。任何團隊中的個人都會存在經濟利益的不平衡、思想方式和解決問題的分歧。利用團隊情商，可以使團隊管理更加人性化。團隊只有營造—個平等、團結、信任、互助的良性人際關係環境，才能協調且減少內部矛盾，使內部各成員一致對外，從而提高整合效應。

　　(二)團隊育商的培養可以建立高效有活力的團隊

　　從馬斯洛(AbrahamH．Maslow)的需要層次論到赫茨伯格(FredrickHerzberg)的雙因素論，再到奧爾德弗(Clayton．Alderfer)的ERG理論，無不證實了精神層面的滿足更能激發人的內在積極性。把握利用團隊情商，可以滿足個體情感需要。通過塑建高情商的團隊，最大限度地發揚團隊精神，發揮領導藝術，改進工作方式，從而營造寬鬆融洽的團隊氛圍，使團隊長久保持活力與高效。

　　(三)團隊情商可以對成員產生情感驅動。

　　情感是人的意識活動的重要動力之一，而情感又受到人的生理機制和客觀環境的制約和影響，尤其是人際關係的影響，—個具有良好人際關係的團體可以激發熱愛集體的情感，使人心情愉快、身心健康、上下一心、艱苦創業。

　　(四)團隊情商可以提高團隊績效。

　　績效是團隊成員(包括領導者)之間相互信任和意見溝通的函數。團隊工作具有緊密關聯性和成員之間的相互合作相互依賴性。因此，為了有效完成團隊工作，就必須提高團隊情商，如果合作得好，就將取得“一加一大於二”的效果，合作得不好，則導致“一加一小於二”的結果，造成三個和尚沒水吃的局面。

　　(一)在團隊成員的選拔中註重對個人情商水平的考核

　　選拔團隊成員的時候註意能力與情商的結合，考察其對自我情緒的控制力及對他人情緒的把握力、合作能力、親和力、領導能力、處理衝突能力、人際交往的意識與技巧、想象能力、辨別說服能力及非語言溝通能力等等。美國德爾塔航空公司招聘員工的主要考核內容就是應聘者是否有合作感和團隊精神。搜狐公司在招聘時更關心的是性格，其心理素質、團隊精神和親和力等是重點考察的內容。

　　(二)對團隊成員進行情商訓練

　　應該有意識地對團隊成員進行情商訓練。如開設團隊合作和情商理論的講座，學習相關理論；進行角色反串，由成員交換做領導者和被領導者，從中學會如何去換位思考；就一項已完成的工作進行討論分析，對照效率和效果尋找高效快捷的工作方法；對須多人合作的工作進行“體驗式”的互換操作，針對工作的各個程式交流心得，把問題提到桌面上來，形成群體反省的習慣，最終養成個體的換位思維和同比心理，等等。

　　(三)團隊領導者註重自身情商的提高

　　團隊領導者應註重自身情商的提高，提高“移情能力”。“移情能力”是一種知人之所感並且能把自已積極的感情感染其他個體或群體的能力。團隊領導者必須學會察覺、評估自己與別人的情緒。隨時通過別人的表隋，包括面部、體態、言語等去判斷其心態，以在工作中言行得體，進退自如；領導者要很好地識別與控制自己的情緒並能調節自己的情緒與行為來感染改變對方的感受與情緒。此外要調整領導方式，應該加強上下級之間的情感溝通．以增進工作和情感兩方面的相互理解和尊重。

　　(四)對團隊成員實施情緒管理。提高人際關係的和諧度

　　任何一個團隊其成員之間一定存在差異，這種差異既體現在成員之間的經驗知識和能力方面，也體現在成員之間的情緒上，如態度、價值觀等上。這種差異是團隊人際衝突的主要來源。團隊如果人際關係處在衝突狀態，成員相互間存在不理解、不信任、懷疑、對抗和敵意，其負面效應必將影響員工之間的合作交流和相互配合，削弱組織的整合效應。因此要對團隊成員實施情緒管理，提高人際關係的和諧度。通過對成員情感聯繫和思想溝通，形成開放的、寬容的、和諧的環境和情感交流氣氛和融洽的工作氛圍。企業要瞭解員工的情緒，配備疏導不良情緒的必要設施，提供消除不安情緒的有效指導和咨詢服務，給員工創造一個寬鬆的情感交流環境。可以通過各種途徑使團體內部信息共用、充分溝通、消除矛盾、增強團結。

　　(五)成員角色互補。積極發揮團隊優勢

　　團隊最大的優勢就是資源共用、知識互補、責任共擔、任務分解和觀點的多樣性、異質性、優化性。團隊領導者是無法改變團隊成員的基本個性與態度的，但是他能夠影響團隊成員的行為角色。團隊領導者應該註重整合人力資源，充分考慮成員的個性差異，賦予他們各自合適的角色，力爭做到“人盡其才，才盡其用”，彼此取長補短；同時註重在團隊內部廣開言路，讓個體的思想有效地影響整體。

　　(六)營造開放性、學習型的團隊氛圍

　　團隊情商是自身不斷適應外界變化的一種調適能力。所以必須營造開放性、學習型的團隊氛圍提高團隊情商。學習型團隊不推崇個人英雄主義，而是強調集體智慧、集思廣益，因此團隊領導者要與下屬建立起良好的溝通渠道，建立知識共用的機制，可以通過網路、定期公佈重大信息、定時召開通報會等渠道建立企業知識平臺；通過開展多種形式的交流學習，如線上學習活動、信息交換會議、專題會議制度、技巧討論、每日早會碰頭、圓桌會議、午餐會議、周末沙龍等促進知識的共用。同時面對目前自覺學習、人人學習、終身學習的思維還沒有充分確立的條件下，應當更加註重製度建設，以制度來確保學習型團隊建設取得成效。通過逐步建立健全學習交流機制、考核獎勵機制、動力推進機制、經費投入機制等，為團隊人員提供良好的收穫知識、交流心得、互動探詢的渠道和環境。創建學習型團隊還需要賦予團隊自主管理的權利，使成員具有自主選擇學習內容、學習方式的權利。通過自主管理，可以自己發現工作中的問題，自主尋找產生問題的原因和解決問題的方法。