团队情商

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　团队情商是指一个团体的综合情绪控制调节能力。团队是由个体结合而成的，但它不是简单的人群组合，它是由一群心理上相互认知；行为上相互支持、相互影响；利益上相互联系、相互依存；目标上有共同向往的人们结合在一起的人群集合体。由此，我们可以将团队情商理解为团队的共同价值观、荣誉感和使命感。

　　彼得·圣吉在他的《第五项修炼》中提出了“学习型组织”的概念，他认为，学习型组织应该是这样—个群体：其中的每个人都在不断提高自己创造未来的能力。在他的书里，赋予了“学习”全新的含义，他认为学习并非单独个体的学习，正确的学习模式应该是集体的学习，是“组织化的学习”，学习应该涉及整个思维方式或心智模式的转变，最终实现心灵的感悟。团队情商的培育便是团队整体学习、整体成长的过程，它应该包括角色调整、价值观培育、人际关系调整等系统的训练学习。

　　(一)团队角色认知

　　团队角色认知是指团队对自身功能、角色、任务的认知，表现为两个层次，即团队成员对自己为了完成团体目标在团体中的角色认知和态度，以及团队成员对团队在组织中的角色认知和态度。

　　(二)团队价值观共识

　　团队价值观共识是指团队成员对共同价值观和某些原则，如组织文化、群体规范等的认同程度，以及团队共同愿景的达成程度。只有在价值观共识的指引下，团队成员才能心理相容，相互赏识，在此基础上，个人掌握的知识与信息才能够共享，各种异质特征才能得到充分整合和激发，组合的乘数效应才能够发挥，团队的绩效才能够大大提高。

　　(三)团队人际关系

　　团队人际关系包括三个方面：团队内部个体与个体的关系、团队与外部个体的关系、团队与其他团队的关系。团队人际关系的好坏影响着他人(团队)对团队的感情和看法，进而影响着他人(团队)对团队的认同和支持程度。

　　(四)团队冲突管理能力

　　高绩效团队的—个特点是团队成员之间相互信任、相互支持。由于团队成员差异的价值观念、习惯认同、文化习俗等同时并存，或者由于团队内部沟通不良、组织结构上存在着缺陷，或者由于权力和资源分配的不平等，团队冲突难免会以各种各样的形式客观存在于团队成员之问或团队与团队之间。冲突具有双重性，既有建设性冲突，又有破坏性冲突。如果团队缺乏有效管理冲突的能力，不但建设性冲突可能会向破坏性冲突转化，而且那些原本属于破坏性的冲突可能会对团队产生致命的打击，威胁团队的生存。

　　(五)团队学习能力

　　团队学习能力是指团队成员积极思考、自由交流、不断超越自我、创新组织、主动变革的能力。团队通过学习使组织成员实行有效搭配，为实现共同目标释放最高能量。它不但能帮助团队形成良好的智力整合，而且能形成团队的知识共享，产生新的组合，使团队智慧超过个人智慧的总和。正如彼得·圣吉所说，所谓学习型组织，就是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。

　　团队情商的高低取决于三个要素：

　　(一)团队成员的个人情商水平

　　耶鲁大学心理学家斯坦伯格和他的研究生曾做过一个研究。他们伪称一种销售前景看好的新式代用糖即将上市，请几组人各设计一套广告。结果发现，如果一个团体有一些低情商的人——如个别人特别热衷于表现自己，喜欢控制或主宰别人，或缺乏热情，整个团体的进度就可能停滞。团队成员的个人情商水平会影响团队成员日常的情绪状态、工作效率。高情商的个体有表达自己及他人的情绪并适当地对其进行控制的基本技能。低情商的团队成员往往缺乏控制自己情绪的能力以至于不能有效地从事团队工作。团队成员的个人情商水平会影响团队成员在工作中的人际沟通和情感交流。团队中和谐的人际关系源于情感的协调能力、移情能力。高情商的个体不但善于评价表达自己的情绪，而且善于透过他人的情绪表达准确识别其他团队成员的情绪并进而进行控制，他们能够与队友形成良好的人际关系。团队成员的个人情商水平会影响团队的冲突管理及内部凝聚力水平。适当控制自己及他人情绪的能力是情绪智商的重要组成部分。高情商的个体会采取有利于身心健康的方式控制情绪；情商水平低的团队成员则会采取不当方式控制情绪，他们轻则损害自己的身心健康，重则引起他人的愤怒，以至于导致冲突的发生。

　　(二)最高领导的情商水平

　　团队领导管理者首先作为团队的一员，他的个人情商水平正如前面所说的会对团队绩效产生影响，同时作为团队的领导，他的情商水平对团队绩效的影响比普通团队成员的情商水平的影响要大得多。领导者的情商水平决定了他能否有效地对团队成员进行情感激励以及他如何控制、表达自己和其他团队成员的情绪，决定了他能否更好地与下属沟通，及时地处理下属的情绪问题，使他们保持愉快的心情。领导者的情商水平决定了他能否有效地将愤怒、抱怨化解为建设性的批评，创造一种团队成员相互之间既重视不同意见又减少是非的工作氛围，使团队成为一个高绩效的工作团队。

　　(三)团队成员间情商的协调水平

　　团队完成任务过程是团队成员之间的一个动态的交互作用过程，团队情商实际上是团队成员个人情商相互磨合后的一种综合体现，因此团队成员间的协调水平是决定团队绩效的关键。如果团队成员及领导的情商水平都较高却不具备较高的协调水平，则仍是一个低质量的工作团队，团队的智慧不会超过各成员才能之总和。

　　团队情商对组织的发展起着关键性的作用。剑桥大学商学院对由600名研究生、MBA和工作人员组成的120个小组做过—个商业模拟决策试验。研究结果发现，一些完全由高智商成员组成的小组反而获得了较低的测验分数。观察这些小组的研究者发现，他们把大量的时间花在了激烈的没完没了的辩论上，而且所有成员都选择同类型的任务，即选择那些具有挑战性的居于重要位置的部分。没有人跳出圈子去思考任务中其他部分，包括制定计划、收集信息、协调工作等。每个人都急于显示自己的才华，结果小组工作以失败告终。团队情商水平在团队的建设、维持、发展中都是—个不容忽视的因素，—个具有较高情商的团队，他会时刻对自身和外界保持理性的认识，并形成核心竞争优势，更有利于形成一种健康的、积极向上的组织文化。

　　(一)团队情商能够提高整合效应

　　所谓团队“内耗”是指团队内部利益冲突所导致的团队整合效应的减弱。任何团队中的个人都会存在经济利益的不平衡、思想方式和解决问题的分歧。利用团队情商，可以使团队管理更加人性化。团队只有营造—个平等、团结、信任、互助的良性人际关系环境，才能协调且减少内部矛盾，使内部各成员一致对外，从而提高整合效应。

　　(二)团队育商的培养可以建立高效有活力的团队

　　从马斯洛(AbrahamH．Maslow)的需要层次论到赫茨伯格(FredrickHerzberg)的双因素论，再到奥尔德弗(Clayton．Alderfer)的ERG理论，无不证实了精神层面的满足更能激发人的内在积极性。把握利用团队情商，可以满足个体情感需要。通过塑建高情商的团队，最大限度地发扬团队精神，发挥领导艺术，改进工作方式，从而营造宽松融洽的团队氛围，使团队长久保持活力与高效。

　　(三)团队情商可以对成员产生情感驱动。

　　情感是人的意识活动的重要动力之一，而情感又受到人的生理机制和客观环境的制约和影响，尤其是人际关系的影响，—个具有良好人际关系的团体可以激发热爱集体的情感，使人心情愉快、身心健康、上下一心、艰苦创业。

　　(四)团队情商可以提高团队绩效。

　　绩效是团队成员(包括领导者)之间相互信任和意见沟通的函数。团队工作具有紧密关联性和成员之间的相互合作相互依赖性。因此，为了有效完成团队工作，就必须提高团队情商，如果合作得好，就将取得“一加一大于二”的效果，合作得不好，则导致“一加一小于二”的结果，造成三个和尚没水吃的局面。

　　(一)在团队成员的选拔中注重对个人情商水平的考核

　　选拔团队成员的时候注意能力与情商的结合，考察其对自我情绪的控制力及对他人情绪的把握力、合作能力、亲和力、领导能力、处理冲突能力、人际交往的意识与技巧、想象能力、辨别说服能力及非语言沟通能力等等。美国德尔塔航空公司招聘员工的主要考核内容就是应聘者是否有合作感和团队精神。搜狐公司在招聘时更关心的是性格，其心理素质、团队精神和亲和力等是重点考察的内容。

　　(二)对团队成员进行情商训练

　　应该有意识地对团队成员进行情商训练。如开设团队合作和情商理论的讲座，学习相关理论；进行角色反串，由成员交换做领导者和被领导者，从中学会如何去换位思考；就一项已完成的工作进行讨论分析，对照效率和效果寻找高效快捷的工作方法；对须多人合作的工作进行“体验式”的互换操作，针对工作的各个程序交流心得，把问题提到桌面上来，形成群体反省的习惯，最终养成个体的换位思维和同比心理，等等。

　　(三)团队领导者注重自身情商的提高

　　团队领导者应注重自身情商的提高，提高“移情能力”。“移情能力”是一种知人之所感并且能把自已积极的感情感染其他个体或群体的能力。团队领导者必须学会察觉、评估自己与别人的情绪。随时通过别人的表隋，包括面部、体态、言语等去判断其心态，以在工作中言行得体，进退自如；领导者要很好地识别与控制自己的情绪并能调节自己的情绪与行为来感染改变对方的感受与情绪。此外要调整领导方式，应该加强上下级之间的情感沟通．以增进工作和情感两方面的相互理解和尊重。

　　(四)对团队成员实施情绪管理。提高人际关系的和谐度

　　任何一个团队其成员之间一定存在差异，这种差异既体现在成员之间的经验知识和能力方面，也体现在成员之间的情绪上，如态度、价值观等上。这种差异是团队人际冲突的主要来源。团队如果人际关系处在冲突状态，成员相互间存在不理解、不信任、怀疑、对抗和敌意，其负面效应必将影响员工之间的合作交流和相互配合，削弱组织的整合效应。因此要对团队成员实施情绪管理，提高人际关系的和谐度。通过对成员情感联系和思想沟通，形成开放的、宽容的、和谐的环境和情感交流气氛和融洽的工作氛围。企业要了解员工的情绪，配备疏导不良情绪的必要设施，提供消除不安情绪的有效指导和咨询服务，给员工创造一个宽松的情感交流环境。可以通过各种途径使团体内部信息共享、充分沟通、消除矛盾、增强团结。

　　(五)成员角色互补。积极发挥团队优势

　　团队最大的优势就是资源共享、知识互补、责任共担、任务分解和观点的多样性、异质性、优化性。团队领导者是无法改变团队成员的基本个性与态度的，但是他能够影响团队成员的行为角色。团队领导者应该注重整合人力资源，充分考虑成员的个性差异，赋予他们各自合适的角色，力争做到“人尽其才，才尽其用”，彼此取长补短；同时注重在团队内部广开言路，让个体的思想有效地影响整体。

　　(六)营造开放性、学习型的团队氛围

　　团队情商是自身不断适应外界变化的一种调适能力。所以必须营造开放性、学习型的团队氛围提高团队情商。学习型团队不推崇个人英雄主义，而是强调集体智慧、集思广益，因此团队领导者要与下属建立起良好的沟通渠道，建立知识共享的机制，可以通过网络、定期公布重大信息、定时召开通报会等渠道建立企业知识平台；通过开展多种形式的交流学习，如在线学习活动、信息交换会议、专题会议制度、技巧讨论、每日早会碰头、圆桌会议、午餐会议、周末沙龙等促进知识的共享。同时面对目前自觉学习、人人学习、终身学习的思维还没有充分确立的条件下，应当更加注重制度建设，以制度来确保学习型团队建设取得成效。通过逐步建立健全学习交流机制、考核奖励机制、动力推进机制、经费投入机制等，为团队人员提供良好的收获知识、交流心得、互动探询的渠道和环境。创建学习型团队还需要赋予团队自主管理的权利，使成员具有自主选择学习内容、学习方式的权利。通过自主管理，可以自己发现工作中的问题，自主寻找产生问题的原因和解决问题的方法。