情緒管理

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情緒管理( Emotion Management)

　　情緒管理就是善於掌握自我，善於調製合體調節情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應能適可而止的排解，能以樂觀的態度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態。

　　 情緒管理，最先由因《情緒智商》(《Emotional Intelligence》) 一書而成名的丹尼高曼 (Daniel Goleman) 提出。他認為透過控制情緒，管理人可以成為卓越的領導人。

　　情緒是指個體對本身需要和客觀事物之間關係的短暫而強烈的反應。是一種主觀感受、生理的反應、認知的互動，並表達出一些特定行為。情緒管理是將這些感受、反應、評估和特定行為挖掘並駕馭的一種手段。情緒管理是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識、協調、引導、互動和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商、培養駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態，並由此產生良好管理效果的一種管理手段。簡單說，情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調節的過程。包括兩個方面：正面情緒是指以開心、樂觀、滿足、熱情等為特征的情緒；負面情緒是指以難過、委屈、傷心、害怕等為特征的情緒。種種的負面工作情緒無論是對個人還是組織而言，危害都是很大的。長期的情緒困擾得不到解決，除了會降低個人的生活質量，還會使個人喪失工作熱情，影響個人與同事的人際關係，並且影響個人的績效水平。

　　情緒管理作為一門管理科學,它具有管理的科學性和藝術性。

　　1.情緒管理的科學性

　　情緒管理建立在情緒心理學、社會心理學和管理科學基礎之上,直接用相關的學科理論指導管理活動中的情緒發生、發展和變化。情緒管理是人類的實踐活動,要提高情緒管理的水平與管理素質,不能只停留在實踐階段,需要在大量實踐、應用的基礎上總結、歸納、提煉情緒管理中帶有規律性的東西,上升到理論,上升到科學,再去指導情緒管理的實踐,把不自覺變為自覺,把被動受情緒控制轉變為主動掌握自己的情緒。並以此為基礎,形成一套研究和探討情緒管理基本規律的科學體系。

　　情緒管理的科學性強調情緒管理作為一個活動過程,必須遵循現代管理的四個基本原理———系統原理、人本原理、動態原理和效益原理。以人本原理為根本,將情緒管理作為一個管理系統,進行系統分析,瞭解情緒的結構,把握情緒的功能,洞察情緒的聯繫,在動態過程中研究情緒的調控,並註重情緒調控的效果。

　　2.情緒管理的藝術性

　　情緒管理既有科學的規律可循,又有藝術的運用之妙。情緒管理活動本身就是藝術,它強調心情舒暢、樂觀向上、註重人際關係的友情和溫馨,重視利用人的情緒來控制人的行為,實現人際互動,充分發揮管理系統內的自我組織和自我調控,體現了較高超的管理藝術。

　　情緒管理是一種情景藝術,不同的環境引發不同的情感,有著不同的情緒判斷,顯示出不同的情緒網路,遵循不同的情緒心靈的邏輯,這都需要具備一定的情緒管理技能和訣竅。

　　情緒管理對領導人來講又是一種領導藝術,一個成熟的領導者應有較強的情緒控制能力,一個領導者情緒的好壞,會影響下屬和職工的情緒,甚至影響整個群體的氣氛。因此,作為一個管理者,情緒不再是個人私事,而是一種領導技巧。

　　情緒管理是科學性和藝術性的統一,它不僅依靠科學的調控,而且還依賴個體的心理過程,調適情緒,順應人性,尊重人格、理解人心,從內心深處,激發個體的主動性、內在潛力和創造精神。

　　第一、體察自己的情緒。

　　也就是，時時提醒自己註意：「我現在的情緒是什麼？」例如：當你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語，問問自己：「我為什麼這麼做？我現在有什麼感覺？」如果你察覺你已對朋友三番兩次的遲到感到生氣，你就可以對自己的生氣做更好的處理。有許多人認為：「人不應該有情緒」，所以不肯承認自己有負面的情緒，要知道，人一定會有情緒的，壓抑情緒反而帶來更不好的結果，學著體察自己的情緒，是情緒管理的第一步。

　　第二、適當表達自己的情緒。

　　再以朋友約會遲到的例子來看，你之所以生氣可能是因為他讓你擔心，在這種情況下，你可以婉轉的告訴他：「你過了約定的時間還沒到，我好擔心你在路上發生意外。」試著把「我好擔心」的感覺傳達給他，讓他瞭解他的遲到會帶給你什麼感受。什麼是不適當的表達呢？例如：你指責他：「每次約會都遲到，你為什麼都不考慮我的感覺？」當你指責對方時，也會引起他負面的情緒，他會變成一隻刺蝟，忙著防禦外來的攻擊，沒有辦法站在你的立場為你著想，他的反應可能是：「路上塞車嘛！有什麼辦法，你以為我不想準時嗎？」如此一來，兩人開始吵架，別提什麼愉快的約會了。如何「適當表達」情緒，是一門藝術，需要用心的體會、揣摩，更重要的是，要確實用在生活中。

　　第三、以合宜的方式紓解情緒。

　　紓解情緒的方法很多，有些人會痛哭一場、有些人找三五好友訴苦一番、另些人會逛街、聽音樂、散步或逼自己做別的事情以免老想起不愉快，比較糟糕的方式是喝酒、飆車，甚至自殺。要提醒各位的是，紓解情緒的目的在於給自己一個釐清想法的機會，讓自己好過一點，也讓自己更有能量去面對未來。如果紓解情緒的方式只是暫時逃避痛苦，爾後需承受更多的痛苦，這便不是一個合宜的方式。有了不舒服的感覺，要勇敢的面對，仔細想想，為什麼這麼難過、生氣？我可以怎麼做，將來才不會再重蹈覆徹？怎麼做可以降低我的不愉快？這麼做會不會帶來更大的傷害？根據這幾個角度去選擇適合自己且能有效紓解情緒的方式，你就能夠控制情緒，而不是讓情緒來控制你！

　　根據ERG理論，我們將影響員工情緒的因素可以分為五個方面：

　　1、工作物理環境

　　根據ERG理論，影響員工情緒的一個最基礎的層面是工作的物理條件。ERG理論認為員工首先要考慮生理和安全的需要，使自己免於情緒受到傷害。工作的物理條件或者環境包括燈光、溫度、濕度、噪音、工作場所的大小、顏色的變化、工作工具和機器的適用性、辦公設備的空間位置等等因素。舒適的工作物理條件對員工的正面情緒有積極的刺激作用，無論是在工作滿意度上還是生產率上都會有很積極的反應。工作工具和機器的適用性、工作場所以及辦公設備佈局的合理性會對作業層員工的情緒有重要的影響。如果工具設計合理，會大大提高工作效率，員工就會輕鬆完成工作，出現異常情緒的概率就減小。如果各種設備佈局不合理，員工負荷增加，則抱怨不滿情緒就會隨之而來，相應的產出和管理水平就會下降。

　　2、工作本身的性質和行業特點

　　除了工作的物理條件外還有一個很重要的方面，就是工作本身的性質和行業特點。工作的物理條件是可以進行人為的改進的，但是行業的特點、工作的屬性是沒辦法人為改變的。根據ERG理論，第一層需要即存在需要，首先要實現自身生理和安全需要的滿足，由於各工作和行業屬性不同，員工在實現自己的存在需要時也會遇到刺激反面情緒出現的因素。有的工作如車間工人，他們的工作性質是高重覆陸和高體力活動等，有的工作如科研人員，他們的工作性質包括腦力勞動強度大、科研結果的不確定性等，這些行業和工作的本身屬性對員工的情緒也有很重要的影響。

　　3、工作心理環境

　　我們這裡所講的工作心理環境是指員工在工作中產生關係需求時需要的一種人際環境，這種工作軟環境主要包括企業或者團隊文化氛圍、同事間關係、與上級的關係、與下級的關係、組織賦予的權利地位等等因素。員工處在一個工作環境中，時時刻刻會受到這種心理環境的影響。員工在產生需求和動機會發出一些行為時，同時，行為的發生也會影響到員工的動機改變，在這種需求動機和行為的交互作用中，無疑工作的心理環境發揮著十分重要的作用。當員工的行為因工作的心理環境而受到強化時，產生的是正面情緒；反之，當行為與工作心理環境的衝突時，反面情緒也就表現更為強烈。

　　4、生活因素

　　上面提到員工在工作中產生關係需求時組織的軟環境，而當員工在個人生活中產生關係需求時也會有很多因素影響員工的情緒。由於情緒具有傳遞性和擴散性，這些情緒不僅會表現在其個人的生活中，還會進一步傳遞到其工作當中，並且會擴散到同事之間，影響員工的績效水平，因此關註影響員工情緒的生活因素也是很有必要的。一些生活因素如夫妻關係、子女問題、生病等會嚴重影響員工的情緒。問題是員工在一天工作之前就具備了某些反面情緒的話，對績效水平的影響來得更持久和具有破壞性。來自美國俄亥俄州立大學費希爾商學院教授斯蒂芬妮·維爾克在對一家大型保險公司呼叫中心的員工的研究中發現，員工剛上班時的情緒比其他任何變數和因素都將會對員工一天的工作績效產生更加激烈與持久的影響。

　　5、個人因素

　　當員工產生行為後會產生兩種結果，一種是實現了預期目標，產生成就感，另一種是未實現預期目標，產生挫折感。情緒是因人而異的，因此當產生這兩種結果時，每個人的情緒變化也不一樣，每個人的情緒波動就與其個人因素有關。情緒相關的個人因素包括個人的健康狀況、心理成熟度、思維狀況、性格特質等。誇大或縮小事實、追求絕對化、偏執、合理思維都將導致負面情緒。情緒又是行為的基礎，這些因素最後將以個人的特定行為作為結果表現出來。應該說明的是個人因素與成長需要是密切相關的。尤其是當員工未能實現預期願望時產生的挫折感，根據ERG理論的“挫折一回歸”思想，員工會積極強化回歸到其他需求，這中間的行為和動機的轉變與個人的情緒管理能力等相關素質是密切相關的。如果員工的個人情緒管理能力不足，顯然對其個人的晉升等成長是十分不利的，對於企業來說也就是人力資源的損失。所以基於ERG理論下的員工的成長需求，個人的情緒管理能力對於員工的成長、成熟是十分重要的。

　　 人的行為經歷了從刺激到需求和動機，再到行為的產生和最終的結果，包括目標的實現(成就)和未實現(挫折)，行為結果會對下一次的刺激進行反饋從而使得行為具有連續性。我們將這個過程分為三個過程變數，分別叫做：環境因素、個體因素和反應與結果。人的各種行為正是在這三個過程之間的交互作用中產生的，

　　上述我們從ERG論和個人行為模式視角分析了情緒的產生和影響因素，在具體的管理工作中，面對員工的情緒，應從下麵幾個方面入手：

　　1、招聘、錄用環節註重應聘者的情緒管理能力

　　在現在的人力資源管理中，招聘和錄用是很重要的一環，決定了未來企業的人力資源質量。在情緒管理越來越受到重視的今天，在招聘和錄用環節對應聘者進行情緒管理能力考察顯得很有必要，同時現在人事測評技術的發展，比如情商測試，也使之成為可能。雖然相對於智商、空間機械能力、以及運動能力等測試，情商測試在企業人力資源管理中的信度和效度尚缺乏實證，但是情商測試的理論依據是可靠的，而且情商對於個人成就的關聯性已被各種實驗研究所證實，因此某些情緒方面的能力在企業人力資源管理中可以進行嘗試性的測評。如讓被測試者身處所設定的環境里，面對一些現實性的衝突和問題，從情緒變化、語言表情等方面的情緒反應中評估其情緒管理能力等。但這種測試必須在被測試者處於無測試意識的狀態中進行，不然被測試者的情緒狀態真實性就會下降。

　　2、把行業特點、工作的物理條件和員工個人能力相匹配

　　前面已經提到，行業的特點和工作的物理條件對員工的情緒會產生很大影響，在實際的環境中，因為行業的性質特點是無法改變的，所以要做的就是把工作的物理條件和行業特點、工作性質匹配起來，使物理條件儘力地符合行業的特點，工作的性質。比如說，IT行業是高腦力勞動，工作性質是不確定性和挑戰性，強調員工的個人能力發揮和團隊，因此在IT行業中，工作的物理條件應該設置成開放式的，在辦公用具的擺放、員工工作物理空間、牆體顏色等方面就設置的相對寬鬆，個人空間大，利於團隊交流等；又如廣告業中，工作的特點就是創新和個性化，因此牆體的顏色應刷成利於激發靈感的顏色。但是僅僅做好物理條件還是不夠的，因為個人之間的差別，工作還應該因人而異，使員工在一個舒適的環境中發揮自己的最大潛能。

　　3、把提高員工的情緒管理能力列入人力資源管理的培訓內容

　　目前的人力資源管理培訓多是關於技能或者知識的培訓，情緒管理能力的培訓較少。但是因為情緒管理能力具有後天可培養性、可塑造性，在人力資源規劃中應該將員工情緒管理能力的培訓作為一項重要內容。例如，怎樣觀察自己和他人的情緒、怎樣對待情感波動、如何戰勝壓力和焦慮、如何積極交往、如何跟同事共用成功喜悅、如何培養相互的信任感、如何激勵自己與他人等。

　　4、加強對員工的人文關懷

　　對員工的人文關懷應包括兩方面，一是工作當中的關懷，二是日常生活中的關懷。首先工作的軟環境中，企業應該儘力制定完善的規章制度，公平的對待每一位員工，應建立透明、合理、公平、健全的管理制度，選擇符合大多數員工情感特點和需要的管理方式，以此規避由於不良管理產生的負面情緒。此外，還要給員工創造一個寬鬆的情感交流環境，如經常舉辦員工聚會和定期的娛樂活動以增進情感交流等；提供咨詢服務，如聘請情緒指導專家或心理醫生，以便幫助員工放鬆工作中積累的緊張情緒等。第二，正如前面提到的，員工剛上班時的情緒比其他任何變數和因素都會對員工一天的工作績效產生更加激烈與持久的影響。員工在日常的生活之中所產生的負面情緒會對其個人，甚至團隊產生很大的消極影響，因此，企業應該為員工建立良好的福利條件或者通過其他方式來關懷員工個人生活。

　　5、加強企業文化建設和管理者的情緒處理能力

　　企業中每個員工遇到的情緒問題和情緒管理能力是不同的，如果企業有一個能激勵員工為之奮鬥的目標願景，一種被員工認同的價值觀和追求的精神，也就是說企業文化是和諧的話，那麼這個企業就有可能激勵員工超越個人情感，營造屬於企業的精神力量，激勵他們以高度一致的情緒去達成企業的願景，相反，如果企業文化是衝突的，那麼負面情緒就會大量產生。另一方面，員工的工作是在管理者的領導下進行的，如果管理者的情緒處理能力較差，那麼當員工情緒出現問題時，管理者就很難幫助員工解決問題。所以，員工的情緒管理能力與企業文化和管理者的情緒處理能力是密切相關的。

　　總而言之，情緒管理作為人力資源管理的一個重要方面，在企業管理中越來越受到普遍關註。企業應該多管齊下，不僅要在看得見的“硬體”方面改進，還要在看不見的“軟體”方面下功夫，不斷提高管理員工情緒的能力。這樣，一方面可以降低員工績效的波動幅度，另一方面可以不斷地吸引優秀的人才，同時可以為企業培養卓越的管理者，實現企業持續發展的戰略目標。

　　1、目標升華法。

　　怒氣是一種強大的心理能量，用之不當，傷人害己，使之升華，會變為成就事業的強大動力。要培養遠大的生活目標，改變以眼前區區小事計較得失的習慣，更多地從大局、從長遠去考慮一切，一個人只有確立了遠大的人生理想，才能待人以寬容，有較大度量，不會容忍自己的精力被微不足道的小事絆住，而妨礙對理想事業的追求。

　　2、評價推遲法。

　　怒氣來自對刺激的評價，也許是別人的一個眼神，也許是別人的一句譏諷，甚至可能是對別人的一個誤解。這事在當時你使怒不可遏，可是如果過一個小時、一個星期甚至一個月之後再評論，你或許認為當時對之發怒不值得。

　　3、數顏色法。

　　一位美國心理學家費爾德提出了一種控制情緒的有效方法，即“數顏色法”。其操作方法是，當你不滿某個人或某件事而感到怒不可遏，想要大發脾氣時，如有可能的話，暫停手中的工作，獨立找個沒人的地方，不論是辦公室、卧室或是洗手間都可以，做下麵的練習：首先，環顧四周的景物，然後在心中自言自語：那是一面白色的牆壁;那是一張淺黃色的桌子;那是一把深色的椅子;那是一個綠色的文件櫃??一直數到十二，大約數三十秒左右。

　　如果你不能立即離開令你生氣的現場，例如正在聽主管領導的批評或父母大人的教誨，那麼你也可以就地進行以上練習。這就是所謂的“數顏色法。”

　　也許有人會問，這辦法行嗎?是否有點荒謬？其實這個方法大有學問。它是運用生理反應來控制情緒的一種方法。

　　因為，一個人在發怒時，腎上腺素的分泌使得肌肉拉緊，血流速度加快，使生理上做好了“攻擊”的準備。這時隨著憤怒情緒的升高，註意力就轉移到了內心的感覺上，理智性思考能力因而減少，某些生理功能也暫時被削弱。

　　通過運用“數顏色法”，強迫自己恢復靈敏的視覺功能，使大腦恢復理智性思考。因此，當你數完顏色時，心情就會冷靜一些，這時再想想，你該怎麼應付眼前的情況?經過這一短暫的緩衝，你就能以理智的態度去對待。所以，此種方法特別適合於暴躁型的人控制自己的情緒。　

　　4、寫情緒日記法。

　　情緒日記不是一般的日記，記的是每天自我情緒的情況。即每天發生了什麼事，我有什麼感覺，甚至一些微小的感覺也要記錄在案。這是心理學家們對控制遲鈍型情緒的建議。

　　事實證明，壓抑不是解決問題的辦法。因為你當時沒有發脾氣，剋制住了自己，但憤怒的情緒仍然存在，日積月累，到最後實在壓抑不住了，一旦發泄出來，就如同火山爆發，十分可怕，不但自己會受傷，對方更難以承受。這一點須特別引起遲鈍型人的註意。

　　正如人們所說的，某先生脾氣很好，但一旦發起脾氣可就不得了。這就是遲鈍型人的情緒特點。因此，情緒日記法是遲鈍型人控制自己情緒的一種有效方法。　　

　　5、自我暗示法。

　　自我暗示法是通過內心的主觀想象，並自信它能引起相應的生理、心理變化來進行自我刺激的自我心理療法。自我暗示法的實質是自覺的誘發積極的良好的心理狀態，並使其保持穩定，從而改變消極、不良的心理狀態，產生良好的心理激勵與平衡作用。自我暗示法，可用語言、情境、睡眠等方式對自己進行暗示。

　　運用自我暗示法調整不良情緒，主要是通過語言的暗示作用。如發怒時，提醒自己“一定要冷靜”；憂愁時，提醒自己“精神打起來，好運自然來！”著急時，警告自己“慢慢來，慢工出細活”；當有比較大的內心衝突和煩惱時，安慰自己“一切都會過去”，“已經渡過了很多難關，這次也一定能順利度過”等等。

　　自我暗示的時間選擇在大腦皮層興奮性降低的狀態下進行，如早晨剛醒、中午午休和晚上入睡前進行，則效果較好。在大腦皮層興奮性很高的狀態下，不易進行自我暗示。如果需要立即進行自我暗示，應該儘量使自己身心鎮靜，放鬆精神，排除雜念，在專心致志的狀態下再進行。

　　自我暗示是改變自己情緒的有效方法之一。其基本的做法是自己給自己輸送積極信號，以此來調整自己的心態，改變自己的情緒。具體的暗示方法有多種。

　　比如，早上起床時，就開始給自己暗示：

　　今天我心情很好！今天我很高興！

　　今天我辦事一定順利！

　　今天我一定有好運氣！

　　類似這樣的話，要不斷地給自己暗示，使自己的潛意識接受這些信號。這將對你一天的情緒有很大的影響，使你能夠心情愉快、精神飽滿地去從事各項工作。

　　暗示過程中儘量運用想象。這往往比自我意志努力的效果好。如失眠很讓人苦惱，但往往你越想睡，就越難以入眠。這時，你往往會告誡自己要放鬆、安靜，同時想象睡著後身體的放鬆狀況，並具體地想象自己已處在一個十分安靜的環境里，就會放鬆很快進入夢鄉。

　　遇到挫折時，不妨先坐下來理一理頭緒，看一看問題究竟有多少，切不可讓它充塞在頭腦里而成為一堆亂麻。應該時刻想到：“我能勝任！”或者“我可能失敗，但是失敗是成功之母！只要堅持下去，一定會成功！”

　　不論遇到什麼樣的阻力，要保持自信的精神狀態，要堅信：“別人能辦到的，我也能辦到！”自我暗示法一般是用不出聲的內部語言默念進行，但也可以通過自言自語，甚至在無人處大聲對自己呼喊的方式來加強效果。還可以將提示語寫在日記本上、條幅上，貼在牆上、床頭，壓在玻璃板下等，以便經常鞭策自己。

　　選擇好自我暗示的內容。暗示內容的選擇，標志著自我暗示的性質。我們應該選擇積極的確能促進人身心健康的內容。

　　6、運動緩解法。

　　據心理學專家溫斯拉夫研究發現，最好的情緒緩解方法之一是運動。因為當人們在沮喪或憤怒時，生理上會產生一些異常現象，這些都可以通過各種運動活動，如跑步、打球、打拳等方式，使生理恢複原狀。生理得到恢復，情緒也就自然正常。

　　有的公司就是利用這一方法來消除職工的不滿情緒的。如某公司專門安排了一個房間，在房間里放著公司高級主管的人體模型，當職工對高級主管不滿意時，就可到此房間對著高級主管，大罵一頓或拳打腳踢一陣，發泄完了，心裡感到平衡了，再回崗位繼續工作。這就是運動緩解情緒法。　　

　　7、音樂緩解法。

音樂具有強烈的情緒感染力，因此也是緩解情緒的有效方法之一。當我們心情不佳時，聽上一曲自己最喜歡的音樂，沮喪的情緒就會煙消雲散。因此，建議喜歡音樂的朋友，不妨準備一些自己最喜歡歌曲，放在手機裡面，心情不好時就放上幾曲，以此來調整一下自己的情緒。　　

　　8、不逃避現實法。

　　超理智型或壓抑型的人不會將憤怒直接發泄出來，因為他們認為：“生氣憤怒都是不應當發生的事怎麼還可以亂髮脾氣呢?”所以拼命壓抑自己的怒氣。

　　超理智型的人在不高興時，採取離開現場的方式，避免正面衝突，等雙方的怒氣消失了，冷靜下來再說。多數人可能認為，這是一種很好的制怒、避免衝突的方法，其實並非如此。因為即使自己一言不發，也在進行著溝通，自己的肢体、表情已經顯示出自己的態度。有時不吭聲，比吭聲更氣人。

　　例如，因某事你對某人正在發脾氣，火冒三丈，對方卻極不高興地說：“對不起，我先走了”。此時，你並沒感到對方真明事理，想給雙方冷靜下來的時間。相反，你覺得對方是在向你宣告：“你根本不值得理睬”，而且還感覺受到對方“不屑一顧”的羞辱。

　　又如，夫妻爭吵時，如果有一方突然起身、用力地甩門而去，這種臨時逃避，並不能解決彼此間的憤怒，而只是將問題延後。

　　專家們研究證明，許多人在離去的當時，或許慶幸自己避免了一場風暴，但事後再與對方見面時，雖然時過境遷，仍很難尋找到解決之道。尤其是在逃離現場時，不是在一種心平氣和的狀態下，不但不利於解決問題，反而會使問題更加嚴重。

　　因此，專家建議習慣逃避的超理智型情緒的人，若要解決情緒問題，不妨訓練自己在發生問題時，強迫自己慢慢拉長在現場的時間，每次增加一點，由原先的兩秒改為一分鐘、五分鐘、乃至十分鐘，延長自己面對負面情緒的時間。

　　註意，這裡讓你延長在場時間，並不是讓你留下來大發脾氣，同對方對著乾，以言相對，你給我一拳，我給你一腳，將鬥爭繼續升溫；而是讓你留下來，採取數顏色法或暗示調節法來恢復平靜理智；或者提醒自己，離開不是最好的方法，因為問題仍然存在，與其不理性地離去，不如留下，好好正視問題，與對方理性地溝通、討論或許更好。更何況忍氣吞聲久了，很容易造成自己身體上的不適，那就更划不來了。　　

　　9、註意力調控法。

　　人的註意力，好比一臺攝像機的鏡頭，問題是將鏡頭對準事物的哪一部分。事物的本身有好有壞，對準好的一面令人歡欣，對準壞的一面令人沮喪。

　　這方面的事例，在日常生活中到處可見。要想控制註意力，最好的方法便是藉助於提問題，因為你提出什麼樣的問題，腦子便會尋找有關的答案，也就是說，你尋找什麼，就會得到什麼。

　　如果你提出的問題是：這個人為什麼這麼討厭？這時你的註意力便會尋找討厭的理由，也不管這個人是不是真的討厭。相反，若是問道：這個人怎麼這麼好?這時你的註意力就會尋找好的理由。同樣是對方的一句話，在尋找討厭的理由時，這句話就是壞話，沒安好心；在尋找好感的理由時，這句話就是好話，肺腑之言。

　　你看，差別如此之大。其根源就差在一個點上，這一點就是你的註意力。所以，改變我們情緒最有效且最簡單的一種方法，就是改變我們的註意力。

　　當你情緒不佳時，把註意力調整到你過去的光輝之處，來一段美好的回憶;當你對某人有看法時，把你的註意力調整一個角度，看看此人對你好的一面;當你對某事有反感時，把你的註意力調整一百八十度，看看事物的另一面。這樣也許能改變你的情緒，使你的心情更加愉快，工作和生活更加順利。

　　10、自我平衡法。

　　有些人的得失心特別重，也就特別容易焦慮、害怕、緊張、恐懼，而且對這些情緒無法控制，所以常因一些工作上小的失誤，而感到沮喪、自責，認為自己無能，一無是處。其實，很多人或多或少都有這種情況。

　　心理學家們認為，我們之所以對自己施以過度的壓力及自責，主要因為我們的潛意識中有一種“我的過錯，所有的人都看得到，而且都很在乎；我犯了錯，我再也沒法在他人面前抬起頭來”的想法在作怪。

　　但事實上呢，時過境遷之後，別人可能早就忘了這件事，自己卻一直耿耿於懷，也許一輩子都忘不了。如此重視，是因為視自己為世界的中心，認為世界是繞著自己轉的，所以自己有一點錯，就是驚天動地，不得了的大事，別人全在註意，自己的一切全完了。真的有這麼嚴重嗎？其實別人並沒有把你看得那麼重要，有缺點、有毛病、工作失誤都是一種正常現象。你會犯錯誤，別人也會犯錯誤，彼此彼此。

　　得失心特別重的人另一表現，就是全盤否定自己。當自己做某一件事，其結果不理想或遭到失敗時，就自慚形穢，認為自己一切全完了。這種自我否定，使自己陷入沮喪的情緒之中難以自拔，越想越可怕，焦慮、緊張、恐懼之心日趨嚴重，情緒越來越差。

　　事情真有這麼嚴重嗎?不妨請你冷靜想一想，你會發現其他人和自己一樣，或多或少都有過一些失敗的經歷，誰也不是完人。因此，失敗的人，出醜的人，辦錯事的人並不止你一個，何必為此而煩惱呢。這些行為或現象是任何人都可能發生的，無須過多地自責。

　　請記住，當下次再遇到這些情況時，別忘了勇敢地面對、正確地對待就是了。這樣，在日常生活或工作當中，遇到不順利或遭受挫折時，心態就會平衡，情緒就會穩定。