企業認證

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　　企業認證分為產品認證和體系認證兩種｡其英文原意是一種出具證明文件的行動,在ISO/IEC指南中對“ 認證”給予了明確的定義“由可以充分信任的第三方證實某一經鑒定的產品或服務符合特定標準或規範性文件的活動｡”

　　1.產品認證

　　主要是指對產品質量的認證｡在我國,目前最熱門的是於2002年5月1日起實施的新的國家強制性產品認證,英文名稱為“CHINA COMPULSORY CERTIFICATION”,英文縮寫為“CCC”(簡稱“3C認證”)｡根據中國入世承諾和體現國民待遇的原則及其國家“3C認證”的有關文件規定, 自2003年5月1日起,列入第一批實施3C認證目錄內的19類132種產品,除了生產､進口和經營性活動中的特殊情況,可申請免辦3C認證外,所有產品如未獲得3C認證標誌就不能出廠銷售､進口和在經營性活動中使用｡

　　2.體系認證

　　主要是指管理體系的認證｡所謂管理體系是指“建立方針和目標, 並實現這些目標的體系”｡目前在世界各國(地區)得到普遍重視和迅猛發展的管理體系認證主要有:ISO9000:2000質量管理體系認證､ISO14000:2004環境管理體系認證､OHSAS18000職業安全衛生管理體系認證等｡上述三個體系標準具有很能強的兼容性,核心都是圍繞產品的質量管理｡企業開展體系認證的目的,就是為了證實其有能力穩定地提供滿足顧客和適用法規要求的產品｡

　　(一)可以改善和優化企業內部經營環境

　　以Iso9000:2000質量管理體系認證為例,突出體現在:

　　1.提高管理效率

　　如:通過建立質量體系和取得認證的過程,企業可運用Iso9000標準的先進的管理理念,重組和界定部門及人員的職責並以文件化､法制化的質量體系文件規範管理､執行等內部各層面人員的活動行為,理順人､財､物､信息､指令等內部流通及反饋的各種關係,以達到提高管理效率､增強管理層決策效能的目的｡

　　2.提高人員素質

　　通過貫徹Iso9000標準的全員參與､對與經營､生產等有關的各種行為的法制化的約束及人員培訓與考核的要求,以擴展內部人員知識領域､提高工作技能,並使人員培訓具有目的性､針對性和計劃性,通過考核篩選最適合崗位的人員上崗,以此激發人員的自主學習與提高的主動性,從而保證人員素質滿足企業不斷發展的需要｡

　　3.有效降低生產成本

　　通過對生產過程主要因素､檢驗及檢驗設備等環節的有效控制並通過運行自我能力評價和糾正､預防措施的機制,從而降低生產､經營等環節的不合格品率,以達到減少物耗成本的目的｡

　　4.促進企業產品技術改進

　　遵循Iso9000標準設計要素的控制原則,企業可以建立較完善的產品技術改進以及產品結構調整過程中的開發､設計､驗證､更新的運行機制,縮短從產品設計到市場銷售的周期,增強產品的市場適應能力｡

　　(二)可以增強企業在外部環境的綜合競爭能力

　　1.企業通過取得認證資格､提高合同執行效率､完善服務形式､提高產品實物質量等體系運行效果,以提高企業､產品和服務的信譽,樹立品牌形象｡

　　2.增強市場競爭力,擴大市場占有份額｡如:通過Iso9000質量管理體系的正常運行,可使企業在內部設計能力､產品的生產組織､產品質量的穩定性､銷售､用戶服務等市場環節的行為得到進一步規範,效率進一步增強,以及由此帶來的各環節成本的降低和產品附加價值的提高,從而促進企業擴大銷售渠道的銷售量,實現優質優價,獲得更大利潤｡

　　3.有助於樹立全球經濟意識,提高企業發展戰略的基點,抓住機遇,贏得未來｡隨著全球經濟一體化發展, 中國產品走向國際市場和生產基地國際化是21世紀企業實現飛騰的良機｡企業可以通過產品認證､體系認證,剋服貿易壁壘,取得產品進入國際市場的通行證｡如:在當前綠色壁壘將更多地取代非關稅壁壘的國際背景下,企業取得Iso14000認證證書將成為消除綠色壁壘的重要舉措｡可以說,在21世紀,企業是否擁有iso14000證書將是進入國際市場的先決條件｡

　　4.順應國家有關產品質量監督的管理變革｡在《中華人民共和國產品質量法》中第九條明確提出＂國家根據國際通用的質量管理標準,推行企業質量體系認證制度｡並且國家質量技術監督局的領導在有關講話中多次表明瞭隨著市場體系的建立,以一證代多證的管理變革思路｡企業獲得認證資格,可避免重覆抽查和檢驗,節省時間､人力､物力和財力｡

　　1.管理者重視

　　管理者必須加強認證知識和有關標準知識的學習,提高對標準和管理體系作用的認識,改變傳統觀念,制定切實可行的方針和目標,並將目標層層分解到企業的各個部門,定期對管理體系運行情況進行檢查監督,有規則的､系統的評價管理體系的適宜性､充分性､有效性和效率,制定改進體系的措施並層層落實｡

　　2.全員參與

　　專家把現代質量管理比做“木桶效應”｡木桶的儲水量同每一根木條有關,缺一不可;而質量管理同木桶一樣,產品質量的好壞同影響質量的各個環節有關,生產環節一環扣一環,緊密相聯｡一步不到位,都會影響到產品的最終質量等級｡因此,企業各級管理者應該組織全體職工認真學習標準和根據標準制定的本企業的質量/環境手冊和程式文件,通過全員培訓,提高員工素質;鼓舞士氣,增強工作積極性;人人參與,增強內部團結和凝聚力｡因為在建立和實施產品和體系認證過程中有大量的工作及問題需要解決,因此,必須要有一個強有力的領導機構､一個強有力的骨幹工作隊伍和具有較高質量意識的員工的共同配合,才能有條不紊地完成各項工作｡

　　3.運用各種現代化管理方法,支持管理體系的正常運行

　　比如,目標管理,為企業制定和實現質量/環境目標提供了方法;系統管理為企業建立質量/環境管理體系提供了方法;市場調查和分析使企業能瞭解顧客當前和未來的需求或期望,能監視和測量顧客滿意的信息,等等｡企業只有在實踐中自覺地運用這些現代化的管理方法,才能使企業的質量管理體系正常有效地運行｡

　　4.建立適合企業自身特點的文件體系,通過文件控制進行有效管理

　　一般企業在接受認證前都有指導工作的程式,但由於缺乏可行性､適用性､系統性,不能有效地指導工作,致使工作雜亂無章,低質低效,缺乏系統､完整､規範的工作標準和文件的有效管理,過期文件､失效文件滯留現場,隨意性､口頭性指令過多,導致工作介面及職責不明確｡這就要求企業必須從體系文件的編寫開始就註意文件的可操作性､系統性､科學性;通過文件控製程序,有效地保證各部門文件的有效性;通過定期修改手冊,確保體系文件的適用性;做好記錄,以便驗證體系運行是否有效｡

　　5.分清職責和許可權,提高管理水平及效率

　　一般管理體系存在缺陷,主要表現在職責和許可權劃分不清､縱橫兩個方向聯繫受阻,使原有的機構設置受阻,在管理中出現“管理死角”､“扯皮現象”,工作行為不規範,生產過程中出現質量事故､廢品率高等｡這就要求企業通過建立管理體系,詳細而明確地規定各個部門､各個崗位職責及權力,以及相關介面處的職責,並且建立健全可操作的工作程式及作業指導書,落實貫穿於各個層次的產品質量保證鏈,以改善活動本身的運行質量,和部門之間的協調,減少不同部門重覆工序的發生,增強各部門之間的溝通,進而提高各部門內部與外部之間的運作清晰度及對問題做出反應的速度,提高運作效率,降低質量成本｡

　　6.提高現場管理水平

　　生產現場是各項管理工作交叉點,因此現場管理一直是管理工作的重點和難點｡建立健全管理體系後,管理體系的各項工作,分別歸屬於一定的要素,而每個要素由相應部門負責,並通過統一的標識,使現場管理的脈絡清晰､責任明確,便於考核,以提高整個生產狀況的透明度｡

　　7.樹立“事前預防”意識

　　通過預防不合格現象的發生,能夠有效地保證產品質量｡由於產品和體系認證要求不僅僅局限依賴產品的最終質量檢驗來控制,而是通過涉及到影響產品質量的各個過程式控制制,包括設計開發､材料採購､工藝策劃､生產製造､檢驗試驗､包裝貯存､銷售運輸､安裝服務等各個環節進行整體控制｡因此企業獲得了產品和體系認證證書 ,那就意味著其生產的產品已經通過了國家認可的實驗室按照某個標準進行的檢測 ,其生產廠的質量體系也經過認證機構的嚴格審核 , 能夠保證持續地生產符合標準的產品｡為此,企業應當通過培訓,提高企業員工的整體素質,加強職工的“質量意識”､“用戶意識”､“一次成功”､“不合格品不進入下一道工序”如果這些要領能夠被認證企業的員工普遍接受,就保證了建立的操作體系能有效運行,從而使廢品和返工率大大減少,生產成本大大降低｡

　　8.持續穩定地改進產品質量

　　企業應當對所建體系不斷地進行符合性､適宜性及有效性的判斷與證實,進行糾正預防措施的實施和驗證,及時發現體系運行中存在的問題,保證所有的不符合質量的問題能得以快速有效地糾正｡內部審核能夠不斷檢驗質量體系文件的先進性､適應性,並加以糾正｡通過企業總經理親自組織和主持管理評審活動,評價企業的質量方針目標的適宜性和質量體系的有效性｡此外,認證機構定期對企業進行監督審核,能夠更好地保證產品質量穩定､有效並得以不斷改進,迴圈上升｡

　　9.保持體系持續有效地運行

　　持續保持體系有效運行,有助於減少客戶的投訴,留住老客戶,吸引新客戶｡企業應迅速圓滿地解決各種投訴,並通過實施糾正措施程式,有效防止重覆的投訴再次發生,從而增強企業信譽,輓留現有客戶,並通過現有客戶的口頭宣傳,吸引新的客戶｡

　　我國加入WTO之後,國內外產品 “串門 ”的機會越來越多,但要想早日贏得定單,各廠家除了苦練 “內功 ”,生產優質優價的產品外,更需要取得平等的競爭條件｡其中重要的一點,就必須突破國際貿易技術壁壘,進行產品和體系認證｡越來越多的企業意識到,獲得產品認證並建立起有效的質量體系的過程中,所花去的成本與得到的好處與受益相比絕不能說是一種支出,而是在當今競爭越來越激烈的國際市場中一種商業的必需,是各國對產品質量進行評價､監督和管理的通行做法,也是企業提高產品質量,贏得市場與效益最有效的途徑,是發展戰略的選擇｡