事業繼續計劃

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　　事業繼續計劃(BUSINESSCONTINUITYPLAN,簡稱BCP),指的是企業在平時就制定或預備如何於緊急事態下能繼續運作的緊急對應計劃，目的是不管外在環境突然變得如何惡劣，企業的核心事業都能維持一定運作，並能儘早複原。

　　造成緊急狀態的原因可能是天災（如地震、颱風、洪水）、人禍（如恐怖攻擊）或嚴重傳染病的大流行。日本在1995年阪神大地震及美國2001年恐怖攻擊事件之後，政府和民間對制定和強化BCP方面就越形註重。

　　思考BCP時的基本步驟：

　　1.首先需要先分析業務衝擊，瞭解公司業務流程的相關風險，特別是要決定當重大災害發生時，應該優先繼續和複原的核心事業為何。

　　2.如果災害發生，要讓損失減到最小、或是要盡到企業的社會責任的話，企業應該做的最低限度的措施為何，依此來制定BCP，特別是要能制定核心業務的目標複原時間。

　　基本的計划出爐之後，有必要事先和往來重要客戶進行相關溝通，彼此對緊急時能提供的最低限度服務的程度達成共識，並同時準備事業據點、生產設備和原料對象調貨來源等各式替代方案。

　　計劃制定時或定案後，要讓全體社員參與、瞭解，並做定期演習，讓BCP概念深植企業內，萬一災害真的發生，緊急啟動BCP的複雜流程演練更需扎實。由於經營環境經常變化，BCP也需定期檢視和更新，同時搜集和參考其它企業的作法，將平時社內演習時從社員來的回饋意見也納入新的修訂內容。

　　大多數企業對災難應變或多或少都有準備，卻不一定全面或足夠，特別是財務和規模較小的中小企業是一大挑戰。日本的經濟產業省（相當於臺灣的經濟部）近年彙集各方專家討論整理出版“中小企業BCP制定運用指南”，提供“企業BCP 入門診斷測試”內容，可做企業在檢視目前社內準備完整與否的初步檢查表。

　　入門診斷分為5大項，每大項下各有4個小項。如公司能做到16項指標以上，表示準備頗上軌道；如果現狀在5個以下，則需立即制定對應，否則一旦有緊急情形發生很可能就會長期停工或甚至被迫關門；5到16項之間的企業仍有許多地方需要改進。

　　1.人的資源

　　包括在災難發生後支持來臨前，是否有能確保社員安全和健康的應對計劃，災害不論是在上班時間內或之外，是否都能有方法和全體社員取得連繫，是否定期實施避難訓練，社員中是否有會急救或心肺複蘇術的人。

　　2.物的資源（物品設備）

　　包括公司建築物和之內的設備是否禁得起自然災害的衝擊，阻止侵入者進入公司建築物內的門窗和設備等是否定期檢測，是否能掌握公司周圍遭受地震或洪水危險性的情報，公司設備增減和目錄是否定期更新。

　　3.財務資源

　　是否掌握一周或一個月事業中斷的可能損失金額、是否和保險專家商量過目前保的險能否足夠因應災害後事業重開的需求、是否掌握受災時的融資可能管道、是否確保一個月分的營運現金。

　　4.情報的資源

　　平日是否資訊和資料就有備分、是否另設於公司外的資訊保管中心、IT設備損壞時是否有替代方案、是否有主要客戶和主要公家機關聯絡簿。

　　5.事業繼續

　　是否思考過萬一公司遭受天災或人禍時，將如何營運、是否知道公司內的哪些事業是該優先維持或修複及是否有具體因應對策、在長期停電停話資訊系統中斷或原料物料無法入貨時是否有替代方案、如果社長或公司高層受傷或出差的情形下公司有沒有可代替坐鎮指揮大局等。

　　是否具備並切實演練“事業繼續計劃”，將成為企業應變能力強弱和速度的關鍵，也是股東觀察和評估企業股價走向的主要指標之一。特別是對財務和規模都小、但家數占全體企業9成以上的中小企業來說，更是攸關存續。由於平日準備BCP需投入相當經費和人力，如何充分與股東溝通，獲得股東的支持與諒解也是經營者需剋服的課題。