團隊精神

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團隊精神(Teamwork)

　　所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就。其核心是協同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統一，併進而保證組織的高效率運轉。團隊精神的形成並不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協作意願和協作方式則產生了真正的內心動力。團隊精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過合適的組織形態將每個人安排至合適的崗位，充分發揮集體的潛能。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業心態和奉獻精神，就不會有團隊精神。

　　1．目標導向功能

　　團隊精神的培養，使組織內的員工齊心協力，擰成一股繩，朝著一個目標努力，對單個員工來說，團隊要達到的目標即是自己所努力的方向，團隊整體的目標順勢分解成各個小目標，在每個員工身上得到落實。

　　2．凝聚功能

　　任何組織群體都需要一種凝聚力，傳統的管理方法是通過組織系統自上而下的行政指令，淡化了個人感情和社會心理等方面的需求，而團隊精神則通過對群體意識的培養，通過員工在長期的實踐中形成的習慣、信仰、動機、興趣等文化心理，來溝通人們的思想，引導人們產生共同的使命感、歸屬感和認同感，反過來逐漸強化團隊精神，產生一種強大的凝聚力。

　　3．激勵功能

　　團隊精神要靠員工自覺地要求進步，力爭與團隊中最優秀的員工看齊。通過員工之間正常的競爭可以實現激勵功能，而且這種激勵不是單純停留在物質的基礎上，還能得到團隊的認可，獲得團隊中其他員工的尊敬。

　　4．控制功能

　　員工的個體行為需要控制，群體行為也需要協調。團隊精神所產生的控制功能，是通過團隊內部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規範，控制員工的個體行為。這種控制不是自上而下的硬性強制力量，而是由硬性控制向軟性內化控制；由控制員工行為，轉向控制員工的意識；由控制員工的短期行為，轉向對其價值觀和長期目標的控制。因此，這種控制更為持久有意義，而且容易深入人心。

　　 1、團隊精神能推動團隊運作和發展。在團隊精神的作用下，團隊成員產生了互相關心、互相幫助的交互行為，顯示出關心團隊的主人翁責任感，並努力自覺地維護團隊的集體榮譽，自覺地以團隊的整體聲譽為重來約束自己的行為，從而使團隊精神成為公司自由而全面發展的動力。

　　 2、團隊精神培養團隊成員之間的親和力。一個具有團隊精神的團隊，能使每個團隊成員顯示高漲計程車氣，有利於激發成員工作的主動性，由此而形成的集體意識，共同的價值觀，高漲計程車氣、團結友愛，團隊成員才會自願地將自己的聰明才智貢獻給團隊，同時也使自己得到更全面的發展。

　　 3、團隊精神有利於提高組織整體效能。通過發揚團隊精神，加強建設能進一步節省內耗。如果總是把時間花在怎樣界定責任，應該找誰處理，讓客戶、員工團團轉，這樣就會減弱企業成員的親和力，損傷企業的凝聚力。

　　1、營造相互信任的組織氛圍

　　有一家知名銀行，其管理者特別放權給自己的中層雇員，一個月儘管去花錢營銷。有人擔心那些人會亂花錢，可事實上，員工並沒有亂花錢，反而維護了許多客戶，其業績成為業內的一面旗幟。相比之下，有些管理者，把錢看得很嚴，生怕別人亂花錢，自己卻大手大腳，結果員工在暗中也想盡一切辦法謀一己私利。還有一家經營環保材料的合資企業，總經理的辦公室跟普通員工的一樣，都在一個開放的大廳中，每個普通雇員站起來都能看見總經理在做什麼。員工出去購買日常辦公用品時，除了正常報銷之外，公司還額外付給一些辛苦費，這個舉措杜絕了員工弄虛做假的心思。在這兩個案例中，我們可以體會到相互信任的對於組織中每個成員的影響，尤其會增加雇員對組織的情感認可。而從情感上相互信任，是一個組織最堅實的合作基礎，能給雇員一種安全感，雇員才可能真正認同公司，把公司當成自己的，並以之作為個人發展的舞臺。

　　2、態度並不能決定一切

　　劉備是個非常註重態度的人，三顧茅廬請孔明，與關羽和張飛結成死黨，關係很鐵，但最後卻是一個失敗者。曹操不管態度，唯人是舉，成就大業。因為贏得利潤不僅僅靠態度，更要依靠才能。那些重視態度的管理者一般都是權威感非常重的人，一旦有人挑戰自己的權威，內心就不太舒服。所以，認為態度決定一切的管理者，首先要反思一下自己的用人態度，在評估一個人的能力時，是不是僅僅考慮了自己的情感需要而沒有顧及雇員的?是不是覺得自己的權威受到了人才的挑戰不能從內心接受。

　　3、在組織內慎用懲罰

　　從心理學的角度，如果要改變一個人的行為，有兩種手段：懲罰和激勵。懲罰導致行為退縮，是消極的，被動的，法律的內在機制就是懲罰。激勵是積極的、主動的，能持續提高效率。適度的懲罰有積極意義，過度懲罰是無效的，濫用懲罰的企業肯定不能長久。懲罰是對雇員的否定，一個經常被否定的雇員，有多少工作熱情也會蕩然無存。雇主的激勵和肯定有利於增加雇員對企業的正面認同，而雇主對於雇員的頻繁否定會讓雇員覺得自己對企業沒有用，進而雇員也會否定企業。

　　4、建立有效的溝通機制

　　理解與信任不是一句空話，往往一個小誤會反而給管理帶來無盡的麻煩。有一個雇員要辭職，雇主說：“你不能走啊，你非常出色，之前的做法都是為了鍛煉你，我就要提拔你了，我還要獎勵你!”可是，雇員卻認為是一句鬼話，他廢寢忘食地工作，反而沒馬屁精的收入高，讓他如何平靜!一個想重用人才，一個想為企業發揮自己的才能，僅僅因為溝通方式不暢，都很受傷害。我曾經聽到一個高級雇員說：“如果老闆早一點告訴我真相，我就不會離開公司了。”

　　團隊精神與企業制度的關係應當體現在幾個方面：

　　1、企業方針、制度的決策和形成應當溶入團隊精神

　　按照現代公司法原理，形成公司的各股東或利益集團均由公司以法人的身份進入市場從事各種商業行為，從企業的方針、戰略的制定到具體措施的實施均體現企業的整體利益，因此在相當程度上，公司法人具有了商事人格權。作為法人授權的具體的執行者及其領導的團隊也就應當以一整體的姿態出現在商場，這是現代企業制度原理和市場運作規律對企業的必然要求，團隊精神的溶入和滲透無疑是符合這一內在規律的。

　　企業制度的形成應當是一個科學、民主的決策過程，是一個集思廣益、發揮眾人智慧和力量的過程，是綜合指揮員的經驗和眾多戰鬥員的豐富實踐的過程，很難想像在一個寧靜的港灣潛心研究出的企業制度能夠自如地應對瞬息萬變、暗礁密佈的市場狀況。我們的企業往往各種規章制度並不少見，但常常是束之高閣，究其原因，其中很重要的一點就是制度本身嚴重脫離實際，自然就形同虛設。

　　2、企業目標的實現需要有團隊精神

　　索尼公司是世界上著名企業，其之所以能有今天的巨大成就，與其“家庭式”的管理方法是分不開的。在索尼公司，每一個員工都被視為大家庭的一份子，每個員工都能夠發表自己獨特的觀點，但是，又強調員工之間要像在一個家庭中生活一樣互相配合、協調。公司的每一位員工由於受到了充分的尊重，才華得到充分的發揮。最後，公司得到了員工們同等的回報——積極工作並對公司忠誠，於是索尼公司獲得了巨大的、可持續的事業成功。

　　成功的團隊並非以壓抑個性為代價，相反，成功的團隊十分尊重成員的個性，重視成員的不同想法，真正使每一個成員參與到團隊工作中，風險共擔，利益共用，相互配合，完成團隊工作目標。

　　團隊精神可以通過各種形式進行倡導，但以制度形式將其固定或者在制度中體現團隊精神的要義則必不可少，以達到二者之間的良性互動。回到本文開頭提到的例子，財務部、辦公室、及專賣股的人員，他們最大的錯誤在於，他們只看到了自己在公司中所處的位置，而對客戶而言，他們的一言一行代表公司，他們未能對公司的利益承擔起責任，當然也就損害了企業的對外形象，另一方面也說明瞭企業在公司管理的制度設計上顯然忽視了人的因素，忽視了團隊精神在制度執行過程中所起到的作用。

　　3、團隊精神是制度創新的巨大動力

　　人是各種資源中唯一具有能動性的資源。企業的發展必須合理配置人、財、物，而調動人的積極性和創造性是資源配置的核心，團隊精神就是將人的智慧、力量、經驗等資源進行合理的調動，使之產生最大的規模效益，用經濟學的公式表述即為：1＋1＞2模式。

　　談及團隊精神，我們往往只認識到團隊精神所體現凝聚力對企業制度、企業文化的影響力，然而在全球知識經濟和中國加入WTO直接融入國際市場的背景下，我們尤其要認識到團隊精神對企業制度創新的巨大意義。

　　4、制度建設是團隊精神的有力體現和保障

　　一方面，我們要把在新形勢下團隊精神的具體內涵反映到制度上來，不斷進行充實、修正。

　　另一方面，我們要重新檢討獎懲機制、分配機制，確定是不是真正做到了權、責、利相統一。

　　比如說，通暢、透明、多向、經常性的信息交流體現了一個企業團結一致、信息共用的良好團隊精神，這種信息交流機制在日本已成為企業極為重要的管理制度，可是在我們的不少企業中，信息交流並沒有形成有效機制，無論是領導外出參觀、交流，還是業務人員因公出差或後勤職能部門外出履行職責時，因而採集到與企業有關的有價值的信息，大多未形成書面報告，分類歸檔，更難談得上橫向交流和支持相應的調研，久而久之，一些有價值的信息就漸漸從記憶中流失了，決策的依據有時就只剩下了“好象”、“大概”甚至是偽證，同樣是一次觀摩，一次學習，—次差旅，一次談判，我們能為企業所作的貢獻遠遠小於日本人；再比如，自律精神是團隊精神的精髓之一，在我們的商業應酬中，考慮到下午仍有工作，午間應當禁止飲酒，而往往我們的不少領導和業務員仍喝得大醉，自然影響到下午的工作，而我們的制度對此依然竟告闕如。

　　團隊工作不同於一般的工作在於它是一個管理矛盾的過程。回顧一下團隊工作過程中的五個衝突的矛盾，管理者必須理解，接受，並儘可能地平衡這些矛盾。

　　（一）容納個人的不同和集體的一致和目標

　　第一個矛盾是需要包容個體的不同和達到集體的一致和目標。團隊的有效性常常需要混合不同的個體。團隊為了從多樣性中獲益，它必須具有允許不同聲音——觀點、風格、優先權——表達的過程。這些不同的聲音實際上帶來了開放，這不可避免地就有衝突，甚至有團隊成員之間的競爭。過多的衝突和競爭會導致一個“勝負”的問題，而不是合作解決問題的方法。這樣做的目的是集合個體的不同，從而激勵他們追求團隊的共同目標。有效的團隊允許個體的自由和不同，但是所有團隊成員必須遵守適當的下級目標或團隊日程安排。

　　（二）鼓勵團隊成員之間的支持和對抗

　　如果團隊成員的多樣性得到承認，不同的觀點被鼓勵，團隊需要發展一種成員之間互相激勵和支持的文化。在這種文化環境下，團隊成員之間有一種內聚性。他們對其他人的想法真正感興趣，他們想聽到並且區分談論的內容。他們願意接受其他具有專長、信息或經驗和當前的任務或決策相關人員的領導和影響。但是，如果團隊成員太過於互相支持，他們會停止互相對抗。在內聚力非常強的團隊中，當反對不同意見時，保護和諧與友好關係的強硬的規範會發展成為“整體思想”。成員將會抑制他們個人的想法和感受，不會再互相批評對方的決策和行動，這時需要付出相當大的個人成本。團隊決策時將不會出現不同意見，因為沒有一個人想製造衝突。如果持續出現這種情況，團隊成員很可能產生壓抑的挫折感，他們將只是想“走自己的路”，而不是真正解決問題。有效的團隊要想辦法允許衝突，而又不至於因此而受損。

　　（三）註意業績、學習和發展

　　第三個矛盾是同時兼顧當前的業績和學習。管理者不得不在“正確的決策”和未來的經驗積累的支出之間選擇。犯錯誤應該認為是學習付出的成本，而不是作為懲罰的原因，這將鼓勵發展和革新。

　　（四）在管理者權威和團隊成員的判斷力和自治之間取得平衡

　　第四個矛盾就是在管理者權威和團隊成員的判斷力以及團隊自治之間取得微妙的平衡。管理者不能推脫團隊業績最終的責任，授權並不意味著放棄控制。給團隊成員越多的自治，他們遵守共同的日程就顯得越重要。有效的團隊是靈活的，他們可以在管理者權威和最適合的團隊解決方案之間取得平衡。實際上，在功能完善的團隊，成員之間高度的互相信任，管理者在做出某些決定時不必討論、也不必解釋。相反，無效的團隊中缺乏信任感，即使管理者做最明白的事情或無關緊要的建議，團隊成員都要提出疑問。

　　（五）維護關係三角

　　對於管理者來說，由於他們最終具有正式的權威，而不是團隊成員，所以他們理解這一點非常重要。團隊管理者的作用是管理關係三角：管理者、個體、團隊，三者處於等邊三角形的三個頂點。管理者必須關心三方面的關係：他們和每一個團隊成員個體的關係；他們和作為整體的團隊的關係；每一個團隊成員個體和團隊整體的關係。任何一條關係受其他兩條關係影響。當管理者不能很好地管理這個關係三角求得平衡時，團隊成員之間的不信任和不良影響將呈螺旋式向下蔓延。

　　（六）團隊管理的挑戰

　　由於團隊的複雜性，難怪常常很多團隊不能充分發揮他們的潛能。有效的團隊不是自然形成的，管理者必須提前把團隊成員團結在一起。很多管理者逐漸明白如果他們在管理團隊過程中和團隊成員分擔責任和權威——從管理團隊邊界到管理團隊本身，團隊會更有效。如果所有團隊成員齊心協力，將取得有效的團隊業績。我們又一次看到，授權是管理者面對競爭現實可以依賴的工具。一位優秀的團隊管理者發現：“我最終認識到我的責任包括把優秀的人員集合起來，創造良好的環境，然後制定出解決問題的方案。”當然，在事情進展過程中，這個責任說起來容易，做起來難

　　 1、確立明確的目標。明確具體可行的企業發展目標，是員工最好的航船方向，目標方向越明確越具體，由此激發團隊效力也就越大。

　　（1）將公司發展方針、發展目標、發展計劃，告訴所有員工，讓員工有工作的熱情和動力。

　　（2）將員工的薪金增長計劃、方案、職位開遷方案明確，讓員工覺得自己在公司有所作為，有發展的前途。

　　有這樣一個目標，就可以使員工們看到希望，從而勁往一處使，產生向目標奮進的力量源泉。

　　 2、培育共同的企業價值觀。企業制度、企業規範，只能在有限和常規情況下，告訴員工“乾什麼”和“不幹什麼”，因此，利用價值觀來作為員工的行為準則可以利用各種方式：

　　（1）培養員工的良好道德規範，道德修養。

　　（2）培養員工的個人修養。

　　（3）培養員工的正確人生價值、社會價值觀念。

　　 3、公司的管理層起表率作用。公司的決策者、各級管理者是團隊的龍頭，是團隊的核心，管理人員的表率作用體現在：

　　（1）給各部門制定相關的評估，考核機制。沒有各部門的評估，考核機制，就不能看到領導起表率作用的成績。

　　（2）給管理者一定的激勵機制：通過獎勵方式，才能保證管理階層的帶頭作用。

　　 4、要激發員工的參與熱情。企業的精神有賴於員工的參與，只有員工全方位地參與企業的經營管理，把個人的命運與企業未來的發展捆綁在一起，員工才會真心真意地關心企業，才會與企業結成利益共同體和命運共同體，因此，必須建立“以人為本”的管理機制。

　　（1）制定相應的激勵機制，如生產改進的激勵、質量改進的激勵、員工為企業創造價值的激勵等等。

　　（2）將激勵機制落實，只有這樣員工才會覺得其真實性。

　　（3）要關心員工生活，關心員工的思想狀態，對於員工反映的實際問題，要及時解決，條件不夠、不能滿足的，要給員工一個答覆。

　　（4）用人性的手段激勵員工，如制訂夫妻同在公司服務的激勵，夫妻團聚的關心，關心員工生日，給久未歸家員工的父母問候，對員工家人或員工的身體狀況不幸表示關註等方式。

　　 5、要積極發現員工的共同領域。團隊的默契，源於團隊成員之間自覺的瞭解和熟悉，而彼此之間的瞭解、熟悉又以共同的生活為基礎，也是形成團隊精神的必要條件，因此，按公司的實際情況要：

　　（1）語言的統一。在團隊內部用統一的語言有利於員工員工語言的溝通，也有利於團隊的團結。

　　（2）服裝統一。統一的服裝是團隊精神的表現。

　　（3）禮儀、禮節的統一。這是公司文化修養的表現，也是公司一個形象的體現。

　　（4）當然，還要有其他的如：利害關係的統一；大體匹配的文化層次；共同的興奮點、興趣等。

　　 6、喚醒危機意識和憂患意識。危機意識和憂患意識是團隊精神形成的外在客觀條件，沒有團隊的覺悟，沒有大家的奮起，沒有危機的心態，一旦危機到來，就會措手不及。

　　（1）市場分析。將市場的挑戰性、困難性、競爭性，同行的壓力分析給員工。

　　（2）技術改進上的壓力。

　　 7、要保持經常性的溝通。員工與企業之間持續，有效深度雙向的溝通，能使員工知己知彼，動態掌握自己在團體行動網路中的坐標。因此建議要：

　　（1）組織經常性的座談會，或者以意見箱的形式，建議員工積極反映對企業的一些看法、觀點、以及有益的建議。

　　（2）組織文化、文藝演出，讓員工與公司進行感情上的溝通。

　　（3）部門之間要進行溝通，不要因溝通不足工作而造成隔閡，溝通方式是多樣的，但不能流於形式，一定要落於實處。

　　 8、團隊精神需要一個培育的過程。一支具有良好的團隊精神的團隊，就具有以下特點：在團隊風氣上，能夠容忍不同的觀點；支持在可能接受常駐範圍內進行不同試驗；對公司忠誠；共同的價值觀並願意付出努力；在合作上能坦城交流，但是，這樣的團隊要有一個長期的培育和合作過程，公司領導必須在組織上為團隊建設提供如下支持：

　　（1）明確團隊的目標。團隊的目標只能用決策階層提出，才能讓員工、管理人員明確。

　　（2）給予一定的資源。包括人力資源、物資資源、資金資源、信息資源。

　　（3）提供可靠的信息。要給予策劃者提供如：市場最新動向、國際國內情況、人員培訓信息、培訓最新動態等。

　　（4）不斷的培訓和教育。要對員工進行不斷的培訓和教育，對企業文化的策劃者也要不斷的培訓與教育。

　　（5）定期的技術和方法的指導。

• 工人階級的團結就是工人勝利的首要前提。 —— 馬克思
• 只要千百萬勞動者團結得象一個人一樣，跟隨本階級的優秀人物前進，勝利也就有了保證。 —— 列寧
• 一個人如果單靠自己，如果置身於集體的關係之外，置身於任何團結民眾的偉大思想的範圍之外，就會變成怠惰的、保守的、與生活發展相敵對的人。 —— 高爾基
• 我們的事業是正義的，我們的團結是堅強的。—— 約·迪金森
• 萬夫一力，天下無敵。 —— 劉基
• 三個臭皮匠，頂個諸葛亮。 —— 中國諺語
• 經營企業，是許多環節的共同運作，差一個念頭，就決定整個失敗。 —— 松下幸之助
• 人心齊，泰山移。 —— 諺語
• 團結就是力量。 —— 諺語
• 團結就有力量和智慧，沒有誠意實行平等或平等不充分，就不可能有持久而真誠的團結。 —— 歐文（英國）
• 凝聚產生力量；團結誕生希望。 —— MRMY.NET收集
• 一名偉大的球星最突出的能力就是讓周圍的隊友變得更好。 —— 邁克爾·喬丹
• 村子團結力量大，家庭團結幸福多。 ——（藏族） 諺語
• 事成於和睦，力生於團結。 —— （維吾爾族）-諺語
• 箭裝滿袋大象踩不斷，團結起來的力量勝過大象。 —— （傣族）-諺語
• 三人省力，四人更輕鬆，眾人團結緊，百事能成功。 —— （珞巴族）-諺語
• 修剪的樹木，生長得又直又高；齊心的人們，團結得又牢又固。 —— （達斡族）-諺語
• 篝火能把嚴寒驅散，團結能把困難趕跑。 —— （壯族）-諺語
• 勞動會給明天帶來歡樂，團結會給明天帶來勝利。 —— （哈薩克族）-諺語
• 金銀財寶不算真富，團結和睦才是幸福。 —— （維吾爾族）-諺語
• 團結的可貴，在敵人面前才會深知。 —— （哈薩克族）-諺語
• 勞動者的組織性、紀律性、堅毅精神以及同全世界勞動者的團結一致，是取得最後勝利的保證。 —— 列寧
• 個人如果但靠自己，如果置身於集體的關係之外，置身於任何團結民眾的偉大思想的範圍之外，就會變成怠惰的、保守的、與生活發展相敵對的人。 —— 高爾基
• 凝聚產生力量，團結誕生希望！ 廣告詞
• 只有美的交流，才能使社會團結，因為它關係到一切人都共同擁有的東西。 —— 席勒
• 青春沒有亮光，就像一片沃土，沒長莊稼，或者還長滿了荒草。 ——吳運鐸
• 為了達到偉大的目標和團結，為此所必需的千百萬大軍應當時刻牢記主要的東西，不因那些無謂的吹毛求疵而迷失方向。 ——恩格斯
• 只要千百萬勞動者團結得像一個人一樣，跟隨本階級的優秀人物前進，勝利也就有了保證。 ——列寧
• 人民是土壤，它含有一切事物發展所必需的生命汁液；而個人則是土壤上的花朵與果實。 ——別林斯基
• 個人離開社會不可能得到幸福，正如植物離開土地而被扔到荒漠不可能生存一樣。 ——列夫·托爾斯泰
• 一切使人團結的是善與美，一切使人分裂的是惡與醜。 ——列夫·托爾斯泰
• 人的巨大的力量就在這裡——覺得自己是在友好的集體裡面。 ——奧斯特洛夫斯基
• 要永遠覺得祖國的土地是穩固地在你腳下，要與集體一起生活，要記住，是集體教育了你。哪一天你若和集體脫離，那便是末路的開始。 ——奧斯特洛夫斯基
• 不管一個人多麼有才能，但是集體常常比他更聰明和更有力。 ——奧斯特洛夫斯基
• 凡是經過考驗的朋友，就應該把他們緊緊地團結在你的周圍。 ——莎士比亞
• 人們在一起可以做出單獨一個人所不能做出的事業；智慧、雙手、力量結合在一起，幾乎是萬能的。 ——韋伯斯特
• 紀律能美化集體。 ——馬卡連柯
• 單個的人是軟弱無力的，就像漂流的魯濱孫一樣，只有同別人在一起，他才能完成許多事業。 ——叔本華
• 誰要是蔑視周圍的人，誰就永遠不會是偉大的人。 ——左伊默
• 若不團結，任何力量都是弱小的。 ——拉封丹
• 學會集體工作的藝術。在今天的科學中，只有集體的努力才會有真正的成就。如果你一個人工作，即使你有非凡的能力，你也不能在科學上做出巨大的發現，而你的同事將始終是你的思想的擴音器和放大器，正如你自己——集體中的一員——也是別人的思想的擴音器和放大器一樣。 ——澤林斯基