戴爾公司獨特的商業運行模式剛推行時令人稱奇，其直線訂購模式背後的包括採購、生產、配送等環節在內的系列快速反應，源自其出色的供應商管理。
與傳統的供應鏈相比，戴爾公司的供應鏈沒有分銷商、批發商和零售商，取而代之的是售後服務代理商和物流配送服務商。零配件供應商、戴爾公司、售後服務代理商和物流配送服務商四者形成了一個虛擬的企業，他們通過電子數據交換等方式緊密連接，密切配合，達到了資源的更優化配置，同時也降低了成本，為顧客提供了優質的產品和服務。戴爾與顧客的關係不僅僅是商品提供者和商品購買者的關係，而是通過電話、網上商店、網上自助服務等現代手段形成的更加緊密的關係。通過以上策略，戴爾公司成功地實現了與供應商、代理商、服務商、顧客的虛擬整合，形成了一條快速、高效的供應鏈。
- 1)零配件供應商管理策略
戴爾公司有個組織嚴密的零配件供應商網路，95％的物料來自這個供應網路，其中75％來自30家大的供應商，另外20％來自規模略小的20家供應商。戴爾公司通過以下策略對零配件供應商實行了有效管理。
嚴格遴選，控制風險。戴爾公司對供應商選擇的標準是供應商要在成本、科技含量、運送、服務、持續供應能力和全球營運的支援度等六方面具有綜合的優勢，僅達到部分指標是不夠的，戴爾公司要求供應商必須支持公司所追求的所有重要目標。為此，戴爾公司定下了量化的評估方式——供應商記分卡。記分卡上明確規定每100萬件產品中瑕疵品的比例，產品在市場上的表現，在戴爾公司生產線上的運送表現，戴爾公司與供應商合作的容易度等。根據對供應商考核的結果，戴爾公司分階段地逐步擴大採購其產品的規模，即使用“安全量產投放”的辦法以降低新入選企業供應水平不穩定的風險。考核的對象不僅包括產品，而且涵蓋了產品生產的過程，也就是說，要求供應商具有符合標準的質量控制體系。
戴爾公司幾乎每天都要與這50家供應商分別交流一次或多次。在生產運營方面，如果生產線上某部件由於需求量突然增大導致原料不足，公司人員就會立刻聯繫供應商，確認對方是否可以增加下次發貨的數量。如果問題涉及硬碟之類的通用部件，主管人員就會立即與各供應商協商。如果窮盡了可供選擇的所有供應渠道後仍然沒有收穫，主管人員就會與公司內部的銷售和營銷人員磋商，通過他們的“直線訂購渠道”與顧客聯繫，爭取把顧客對於某些短缺部件的需求轉向那些備貨充足的部件，通過“需求調整”最大限度地消除供需之間不一致的現象。
戴爾公司沒有倉庫，但是供應商在它周圍有倉庫，貨到了生產線上才進行產權交易，之前的庫存都是供應商的，這樣就把庫存的壓力轉移給了供應商。同時，戴爾公司有辦法實現與供應商之間長期互利的戰略合作關係。這些都依靠基於產品生命周期的VMI模式。VMI是一種企業與供應商之間的合作性策略，以雙方都能獲得最低成本為目的，在一個共同的協議下，由供應商管理企業的庫存，並通過對該協議經常眭的監督和修正使存貨管理得到持續改進。戴爾公司將產品生命周期與供應商管理庫存有機結合起來，實現了與零配件供應商的雙贏戰略合作關係。
(1)導入期。在產品的導人階段，產品的需求非常不穩定，市場的需求量難以準確預測，因此零配件供應商採取小批量、多頻次配送，採取低訂貨點補貨策略。戴爾公司與零配件供應商實現信息共用，零配件供應商需要對不穩定的需求做出快速反應，維持彈性庫存。
(2)成長期。成長期產品已經度過了導人期的動蕩局面，市場需求持續增長並趨於穩定，因此零配件供應商實行少批次、大批量配送，採取高訂貨點補貨策略。為了避免斷貨，也為了最大限度地占有市場份額，供應商努力維持適當的庫存水平。為了降低成本，供應商需要優化安全庫存，在向顧客提供高水平的產品供給的同時，保持一個較低水平的安全庫存。
(3)成熟期。在成熟階段，產品的銷售增長放慢，需求變得更穩定，市場上競爭對手增多且競爭日益激烈，價格成為左右顧客選擇的最重要因素。此階段，零配件供應商應該選擇經濟批量訂購的訂貨策略，以保持較大的庫存持有量，更加有效地滿足顧客需求。
(4)衰退期。在衰退階段，產品市場需求急劇下降，產品的銷售額和利潤也會大幅度降低，此時零配件供應商開始停止零配件生產。為了配合供應商消化持有的剩餘庫存，戴爾公司通常採取以下策略：①在零配件供應商所持有的剩餘庫存不均衡的情況下，進行產品促銷活動，如贈送庫存持有量較多的零配件；②在各類零配件庫存持有量均衡的情況下，降低產品價格，以低價促銷來降低庫存。
- 2)服務供應商管理策略
戴爾公司為使自己專註於核心業務而將物流配送業務和售後服務業務外包給了專業化的物流配送服務商和售後服務代理商，由此降低了供應鏈成本並創造了更多的顧客讓渡價值。戴爾公司通過制定嚴格的供應商評價指標體系來篩選供應商，並通過建立完善的動態考核體系來實施對服務供應商的管理。在篩選和考核物流配送服務商時，考查其服務網路、送貨及時率、持續物流配送能力、物流技術和快速運送方式等五個方面是否具有綜合的優勢。綜合比較之後，戴爾公司選擇了中郵物流公司作為其在中國的物流配送服務商。中郵物流公司在新業務領域實踐著“至誠至信”與“精益求精”的服務理念，快速提升了整體操作能力、服務水平和抗風險能力，及時送貨率更是達到了97％。作為回報，中郵物流公司成為戴爾公司在中國國內唯一的物流配送服務商。戴爾公司對售後服務代理商同樣也有篩選的標準，並經常對其考核，以確認他們的服務代理資格。考查其與顧客的溝通能力、服務態度及配合彈性、自動化與信息處理能力、提供各種具有附加價值的服務能力、進步潛力、對環境變化的適應能力等，同時要求售後服務代理商必須支持戴爾公司所追求的所有重要目標。售後服務代理商承擔著向顧客提供售後服務和技術支持的任務，有收集和處理相關信息的功能。戴爾公司的售後服務在Pc製造商排行榜上名列第一，這與售後服務代理商的功勞是分不開的。
- 3)供應商管理的原則
(1)合作性原則。(2)互惠原則。(3)目標一致性原則。(4)持續改進原則。...>>詳細<<
