攜程網
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
攜程網（Trip.com Group）——線上票務服務公司
攜程網官方網址:http://www.ctrip.com/
目錄 |
攜程網——攜程旅行網，創立於1999年，總部設在中國上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽等17個城市設立分公司，員工近25000人。
作為中國領先的線上旅行服務公司，攜程旅行網成功整合了高科技產業與傳統旅行業，向超過2000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內的全方位旅行服務，被譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典範。
憑藉穩定的業務發展和優異的盈利能力，Trip.com Group於2003年12月在美國納斯達克成功上市。
2018年3月21日，攜程發佈定製師認證體系，國內首張定製師上崗證出爐。
2019年12月18日，人民日報“中國品牌發展指數”100榜單排名第89位。
2020年3月25日，貴州與攜程達成戰略合作，為期三年。
1、酒店預訂
攜程擁有中國領先的酒店預訂服務中心，為會員提供即時預訂服務。攜程的合作酒店超過28000家，遍佈全球134個國家和地區的5900餘個城市。不僅為會員提供優惠房價預訂，更在主要酒店擁有大量保留房。為會員出行提供更多保障。
攜程率先在業內推出酒店低價賠付承諾，保證客人以優惠的價格入住酒店。攜程承諾：若會員通過攜程預訂併入住酒店，會員價高於該酒店當日相同房型前臺價，攜程將在核實後進行相應積分或差價補償。
2、機票預訂
攜程旅行網擁有全國聯網的機票預訂、配送和各大機場的現場服務系統，為會員提供國際和國內機票的查詢預訂服務。目前，攜程旅行網的機票預訂已覆蓋國內和國際各大航空公司的航線和航班，實現國內54個城市市內免費送票，實現異地機票，本地預訂、異地取送。機票直客預訂量和電子機票預訂量均在同行中名列前茅，業務量連續兩年保持3位數的增長率，成為中國領先的機票預訂服務中心。
攜程在機票預訂領域首家推出1小時飛人通道，以確保客人在更短的時間內成功預訂機票並登機。攜程承諾：在艙位保證的前提下，航班起飛前，只需提前1小時預訂電子機票，並使用信用卡付款，即可憑身份證件直接辦理登機。
3、度假預訂
攜程倡導自由享受與深度體驗的度假休閑方式，為會員提供自由行、海外團隊游、半自助游、自駕游、簽證、自由行PASS、代駕租車等多種度假產品。其中，自由行產品依托充足的行業資源，提供豐富多樣的酒店、航班、輪船、火車、專線公車等搭配完善的配套服務，現已成為業內自由行的領軍者；海外團隊游產品擯棄傳統團隊走馬觀花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行體驗為特色，正在逐步引領團隊游行業新標準。
目前，攜程旅行網已開拓10餘個出發城市，擁有千餘條度假線路，覆蓋海內外200餘個度假地，月出行人次近五萬人，是中國領先的度假旅行服務網路。
攜程旅行網斥資100萬元人民幣作為保障金，保障會員的旅游體驗不受損害。攜程承諾：預訂攜程度假產品並出行，如發生因旅游目的地自然災害，而導致旅游體驗遭受實質性損害的狀況，攜程將依照旅游體驗受損程度，給予會員一定比例甚至全額預訂金額的補償。
4、商旅管理
商旅管理業務面向國內外各大企業與集團公司，以提升企業整體商旅管理水平與資源整合能力為服務宗旨。
依托遍及全國範圍的行業資源網路，以及與酒店、航空公司、旅行社等各大供應商建立的長期良好穩定的合作關係，攜程充分利用電話呼叫中心、互聯網等先進技術，通過與酒店、民航互補式合作，為公司客戶全力提供商旅資源的選擇、整合與優化服務。
目前已有愛立信、施耐德電氣、寶鋼及李寧等多家國內外知名企業達成合作。
5、特約商戶
特約商戶是為VIP貴賓會員打造的增值服務，旨在為VIP會員的商務旅行或周游各地提供更為完善的服務。
攜程在全國15個知名旅游城市擁有3000多家特約商戶，覆蓋各地特色餐飲、酒吧、娛樂、健身、購物等生活各方面，VIP會員可享受低至5折消費優惠。
6、旅游資訊
旅游資訊是為會員提供的附加服務。由線上互動式網站信息與線下旅行叢書、雜誌形成立體式資訊組合。
“目的地指南”涵蓋全球近500個景區、10000多個景點的住、行、吃、樂、購等全方位旅行信息，更有出行情報、火車查詢、熱點推薦、域外采風、自駕線路等資訊信。“社區”是目前公認的中國人氣最旺的旅行社區之一，擁有大量豐富的游記與旅行圖片，並設立“結伴同行”、“有問必答”、“七嘴八舌”等交互性欄目，提供溝通交流平臺，分享旅行信息和心得，解決旅途問題。
目前，攜程還推出旅游書刊《攜程走中國》、《攜程自由行》、《私游天下》、《中國頂級度假村指南》、《攜程美食地圖》等。通過大量的旅游資訊、精美的文字信息、多角度的感官體驗，提供周到體貼的出行服務，打造獨具個性的旅游方案。
1、規模經營
服務規模化和資源規模化是攜程旅行網的核心優勢之一。攜程擁有亞洲旅行業首屈一指的呼叫中心，其坐席數已近4000個。攜程同全球134個國家和地區的 28000餘家酒店建立了長期穩定的合作關係，其機票預訂網路已覆蓋國際國內絕大多數航線，送票網路覆蓋國內54個主要城市。規模化的運營不僅可以為會員提供更多優質的旅行選擇，還保障了服務的標準化，進而確保服務質量，並降低運營成本。
2、技術領先
攜程一直將技術視為企業的活力源泉，在提升研發能力方面不遺餘力。攜程建立了一整套現代化服務系統，包括：客戶管理系統、房量管理系統、呼叫排隊系統、訂單處理系統、E-Booking機票預訂系統、服務質量監控系統等。依靠這些先進的服務和管理系統，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務。
3、體系規範
先進的管理和控制體系是攜程的又一核心優勢。攜程將服務過程分割成多個環節，以細化的指標控制不同環節，並建立起一套測評體系。同時，攜程還將製造業的質量管理方法——六西格瑪體系成功運用於旅行業。目前，攜程各項服務指標均已接近國際領先水平，服務質量和客戶滿意度也隨之大幅提升。
4、理念先進
1）經營理念
秉持“以客戶為中心”的原則，以團隊間緊密無縫的合作機制，以一絲不苟的敬業精神、真實誠信的合作理念，創造"多贏"伙伴式合作體系，從而共同創造最大價值。
- Customer -客戶（以客戶為中心）
- Teamwork -團隊（緊密無縫的合作機制）
- Respect -敬業（一絲不苟的敬業精神）
- Integrity -誠信（真實誠信的合作理念）
- Partner -伙伴（伙伴式的"多贏"合作體系）
2）服務理念
- Convenient -便捷（不讓客戶做重覆的事）
- Thorough -周全（為客戶做一切可能做到的事）
- Reliable -可靠（不讓客戶擔一點心）
- Intimate -親切（讓客戶聽到我們的微笑）
- Professional -專業（讓客戶感覺我們個個是專家）
- Sincere -真誠（全心全意地為客戶著想）
1999年10月，攜程旅行網開通
2002年05月，啟動全國中央機票預訂系統；10月，當月交易額首次突破1億元人民幣
2003年10月，機票預訂網路覆蓋國內35個城市；12月，在美國納斯達克上市創納市3年來開盤當日漲幅最高記錄
2004年09月，與招商銀行聯合推出國內首張雙幣種旅行信用卡；11月，建成國內首個國際機票線上預訂平臺
2004年11月，宣佈分紅成為美國納市首家分紅的中國網路股
2007年05月，推出國內首張商旅精英信用卡——中行攜程卡；06月，攜程網路技術大樓正式落成並投入使用；09月，攜程大學成立
2008年03月，攜程旅行網英文網站全新上線。
2008年12月 攜程南通呼叫服務中心正式啟動。
2009年1月 攜程旅行網發佈第一份企業公民報告。
2015年10月26日，攜程與去哪兒合併，合併後攜程將擁有45%的去哪兒股份。此次攜程與去哪兒合併的形式為百度出售去哪兒股份，然後控股攜程，百度將擁有攜程25%的股份。攜程旅行網宣佈與百度公司達成一項股權置換交易。根據交易內容，百度將通過此交易完成前擁有的178，702，519股去哪兒網A類普通股1和11，450，000股去哪兒B類普通股置換成11，488，381股攜程增發的普通股。該項交易的股票置換比例是每個去哪兒美國存托憑證可轉換成0.725個攜程美國存托憑證2。交易完成後，百度將擁有攜程普通股可代表約25%的攜程總投票權，攜程將擁有約45%的去哪兒總投票權。
2017年10月30日，攜程租車宣佈打通從金融服務商，汽車廠商，到租車供應商，再到用戶的全生態鏈，成為繼推出國內租車平臺優質品牌“攜程優選”後的又一大舉措。
2018年2月14日，攜程宣佈，正式上線共用租車業務；4月3日，攜程集團宣佈旗下的攜程專車已於3月28日正式獲得天津市交通委代交通部交通運輸部頒發的《網路預約出租汽車線上服務能力認定》，也就是俗稱的“網約車牌照”。這就意味著，攜程專車具有了網路預約計程車線上服務能力，可在全國範圍通用；4月25日，攜程宣佈與超音速飛機制造商Boom Supersonic達成戰略投資，助力Boom加速2.2馬赫超音速客機的研發。
2019年2月，百度宣佈與攜程達成深度合作。百度雲將針對旅游行業特性，利用AI能力為攜程量身定製面向場景、業務的解決方案；9月26日，攜程(CTRP.US)宣佈ADS發行計劃：大股東百度(BIDU.US)出售3130萬股ADS；10月29日，攜程在20周年盛典暨第二屆全球合作伙伴峰會上宣佈，英文名稱正式更名為“Trip.com Group”；10月29日，攜程（CTRP.US）集團英文名改為Trip.com Group 發佈G2戰略。
2020年3月25日，攜程與貴州達成戰略合作，為期三年。
電臺隊黃河灘區。 好吃保存國