項目流程管理

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　　項目流程管理就是從工程項目的目標出發、從滿足業主需求出發，進行流程規劃與建設，建立面向流程的管理部門，明確流程中管理責任，分析流程現狀，併進行監控與評審，適時進行流程優化改進。

　　一般情況下企業生產運營的流程管理具有相對穩定的特點，如生產環境以及生產經營要素等，除非這種環境和要素有了質的變化，否則是不會輕易改變的。而項目則不同，由於項目本身的唯一性以及實施過程現場情況的種種不確定性，經常發生變更。正因為項目的這種特殊性所決定，所以實際工作中項目流程往往是通過作業計劃(包括臨時決定)而不是完全按照常規流程的方式來完成的，某些工作更是難以按照公式化的流程來執行。即使是同樣的工作對象，也不一定會完全適合相同的工作流程。比如兩座完全一樣的高爐採用同一設計方案，由於項目的內外部環境及諸多要素都不相同，在實施時後一高爐項目就需要修改製定新流程而不可能還去硬套前一高爐項目的流程模式。

　　在項目管理中項目建設單位與外部組織如設計單位、供應商、施工單位等的聯繫是必不可少的，但這些關聯單位由於體制、行業、管理思想及管理方法等的差異，其工作流程通常不會和項目建設單位的流程完全相同，除非與之建立了特別的伙伴關係並達成協同規定。由此可見，項目流程管理有著不同於一般流程管理的特性。儘管如此，流程管理還是以其卓越的功能逐步展示著它在管理領域的優勢。

　　項目建設的主要任務是完成項目各個階段的交付成果，具體流程大致如下：提出項目建議書一進行可行性研究一經過可行性研究論證，根據最優方案編製初步設計一編製施工圖設計一開展施工和設備招標一施工準備和施工一生產準備一竣工驗收和試運營。

　　其中，可行性研究、設計、施工、調試等是涉及具體交付成果的實施性工作。此外，項目還有大量的管理性工作，如立項、招標採購、合同管理、驗收決算等。這兩類工作可以採用不同的方式進行管理。如項目招標是常規的管理性工作，為了規範招標程式、細化環節管理，採用常規的流程管理是適宜有效的。而項目中的實施性工作是極具個性的，不同項目或項目的不同階段都有著極大差別，如PLC自動控制系統的設計、設備基礎的澆築等。採用標準模塊或作業框架當然是應該的，但在現場管理時則由於種種不確定性因素而更需要具有足夠的靈活性。因此，對此類實施性工作適用計劃控制的方式進行管理。

　　企業建設項目的外部界面組織也可以分為管理型組織和實施型組織，以管理為主的組織並不從事太多具體的項目實施工作，如項目的政府主管部門、採購供貨單位、項目監理公司等。這些組織也適合採用工作流程的方式進行管理。而實施性組織則以執行項目的具體工作為主，如設計院、軟體開發公司、工程和財務咨詢公司、建築與安裝施工公司等。雖然這些組織大量的管理性工作同樣可以採用流程管理的方式，但其中心任務是具體交付成果的實現，這部分工作使用工作流程的方式去完成是不適當的，故而只能採用計劃管理的方式。

　　企業內部跨部門、跨專業、跨崗位之間的工作協調也是經常遇到的棘手問題。對企業中的本位主義，採用流程管理是一個理想的解決方案。例如同一項目中土建、電儀、熱力燃氣、工藝設備等跨專業之間的工作界面，以及項目開發中的市場營銷、工程、採購、生產、財務和質檢等跨部門之間的工作界面，可以用“看板”管理的方式來解決工作協同問題。

　　在生產線上，傳統的工藝流程是前道工序向後道工序供應物件，而後道工序是否正是需要的時間或正是需要的數量，前道工序是不知道的。“看板”則強調“由後道工序在必要的時間去向前道工序領取必要數量的貨物，象自選超市一樣，把後道工序比做用戶，把前道工序比做自選超市，用戶(後道工序)需要哪些貨物，就向前道工序(自選超市)領取需要的貨物品種和數量。看板作為“生產指令、取貨指令、運輸指令”等管理手段，它用反向流程傳遞信息、進行物料流通，來達到控制生產、控制運量、控制時間和微調計劃的目的。作為生產流程管理的最有效方法之一，看板管理對於研究跨專業、跨部門之間的協同關係也是非常有效的。而對於與跨組織工作界面的協調問題同樣也可以採用這種方式。如圖l所示。

　　儘管流程管理中的看板針對的是企業運營中的各種管理職能，項目管理中的看板針對的是可交付成果，但從本質概念上看兩者是異曲同工，都是解決跨部門、跨組織、跨專業的工作協同問題。

　　項目採用流程管理是企業管理的發展趨勢。規範化的工作流程還可以藉助IT技術進行管理。通過人機對話，管理者對流程的執行實現“可視”，可以跟蹤工作實況，並實施協調與控制，使得所有的管理性工作均處於受控狀態。

　　項目管理者在制定進度計劃時更適用網路計劃技術，這是一種相當成熟的管理工具。它能剋服傳統計劃條形圖的局限，更清晰地反映出各個工序的邏輯關係。網路計劃技術以網路圖的形式來表示一項計劃中各工序的先後順序和相互關係；然後通過計算找出計劃中關鍵工序和關鍵路線；再通過不斷改善網路計劃，選擇最優方案並付諸實施；在計劃執行過程中進行有效控制與監督，保證合理地使用人力、物力和財力，按預定目標完成任務。網路計劃包括的內容有：作業、作業之間關係、作業時間、關鍵路線、責任人等要素，這些要素同樣也是常規流程中需要體現的內容。所不同的只是名稱而已，一個叫網路圖，對應的是計劃管理；一個稱流程圖，對應的是流程管理。還值得指出的是，並行工程立體交叉作業和關鍵路線的思想是網路計劃技術中的核心思想，同樣也是流程優化的思想。