项目流程管理

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　项目流程管理就是从工程项目的目标出发、从满足业主需求出发，进行流程规划与建设，建立面向流程的管理部门，明确流程中管理责任，分析流程现状，并进行监控与评审，适时进行流程优化改进。

　　一般情况下企业生产运营的流程管理具有相对稳定的特点，如生产环境以及生产经营要素等，除非这种环境和要素有了质的变化，否则是不会轻易改变的。而项目则不同，由于项目本身的唯一性以及实施过程现场情况的种种不确定性，经常发生变更。正因为项目的这种特殊性所决定，所以实际工作中项目流程往往是通过作业计划(包括临时决定)而不是完全按照常规流程的方式来完成的，某些工作更是难以按照公式化的流程来执行。即使是同样的工作对象，也不一定会完全适合相同的工作流程。比如两座完全一样的高炉采用同一设计方案，由于项目的内外部环境及诸多要素都不相同，在实施时后一高炉项目就需要修改制定新流程而不可能还去硬套前一高炉项目的流程模式。

　　在项目管理中项目建设单位与外部组织如设计单位、供应商、施工单位等的联系是必不可少的，但这些关联单位由于体制、行业、管理思想及管理方法等的差异，其工作流程通常不会和项目建设单位的流程完全相同，除非与之建立了特别的伙伴关系并达成协同规定。由此可见，项目流程管理有着不同于一般流程管理的特性。尽管如此，流程管理还是以其卓越的功能逐步展示着它在管理领域的优势。

　　项目建设的主要任务是完成项目各个阶段的交付成果，具体流程大致如下：提出项目建议书一进行可行性研究一经过可行性研究论证，根据最优方案编制初步设计一编制施工图设计一开展施工和设备招标一施工准备和施工一生产准备一竣工验收和试运营。

　　其中，可行性研究、设计、施工、调试等是涉及具体交付成果的实施性工作。此外，项目还有大量的管理性工作，如立项、招标采购、合同管理、验收决算等。这两类工作可以采用不同的方式进行管理。如项目招标是常规的管理性工作，为了规范招标程序、细化环节管理，采用常规的流程管理是适宜有效的。而项目中的实施性工作是极具个性的，不同项目或项目的不同阶段都有着极大差别，如PLC自动控制系统的设计、设备基础的浇筑等。采用标准模块或作业框架当然是应该的，但在现场管理时则由于种种不确定性因素而更需要具有足够的灵活性。因此，对此类实施性工作适用计划控制的方式进行管理。

　　企业建设项目的外部界面组织也可以分为管理型组织和实施型组织，以管理为主的组织并不从事太多具体的项目实施工作，如项目的政府主管部门、采购供货单位、项目监理公司等。这些组织也适合采用工作流程的方式进行管理。而实施性组织则以执行项目的具体工作为主，如设计院、软件开发公司、工程和财务咨询公司、建筑与安装施工公司等。虽然这些组织大量的管理性工作同样可以采用流程管理的方式，但其中心任务是具体交付成果的实现，这部分工作使用工作流程的方式去完成是不适当的，故而只能采用计划管理的方式。

　　企业内部跨部门、跨专业、跨岗位之间的工作协调也是经常遇到的棘手问题。对企业中的本位主义，采用流程管理是一个理想的解决方案。例如同一项目中土建、电仪、热力燃气、工艺设备等跨专业之间的工作界面，以及项目开发中的市场营销、工程、采购、生产、财务和质检等跨部门之间的工作界面，可以用“看板”管理的方式来解决工作协同问题。

　　在生产线上，传统的工艺流程是前道工序向后道工序供应物件，而后道工序是否正是需要的时间或正是需要的数量，前道工序是不知道的。“看板”则强调“由后道工序在必要的时间去向前道工序领取必要数量的货物，象自选超市一样，把后道工序比做用户，把前道工序比做自选超市，用户(后道工序)需要哪些货物，就向前道工序(自选超市)领取需要的货物品种和数量。看板作为“生产指令、取货指令、运输指令”等管理手段，它用反向流程传递信息、进行物料流通，来达到控制生产、控制运量、控制时间和微调计划的目的。作为生产流程管理的最有效方法之一，看板管理对于研究跨专业、跨部门之间的协同关系也是非常有效的。而对于与跨组织工作界面的协调问题同样也可以采用这种方式。如图l所示。

　　尽管流程管理中的看板针对的是企业运营中的各种管理职能，项目管理中的看板针对的是可交付成果，但从本质概念上看两者是异曲同工，都是解决跨部门、跨组织、跨专业的工作协同问题。

　　项目采用流程管理是企业管理的发展趋势。规范化的工作流程还可以借助IT技术进行管理。通过人机对话，管理者对流程的执行实现“可视”，可以跟踪工作实况，并实施协调与控制，使得所有的管理性工作均处于受控状态。

　　项目管理者在制定进度计划时更适用网络计划技术，这是一种相当成熟的管理工具。它能克服传统计划条形图的局限，更清晰地反映出各个工序的逻辑关系。网络计划技术以网络图的形式来表示一项计划中各工序的先后顺序和相互关系；然后通过计算找出计划中关键工序和关键路线；再通过不断改善网络计划，选择最优方案并付诸实施；在计划执行过程中进行有效控制与监督，保证合理地使用人力、物力和财力，按预定目标完成任务。网络计划包括的内容有：作业、作业之间关系、作业时间、关键路线、责任人等要素，这些要素同样也是常规流程中需要体现的内容。所不同的只是名称而已，一个叫网络图，对应的是计划管理；一个称流程图，对应的是流程管理。还值得指出的是，并行工程立体交叉作业和关键路线的思想是网络计划技术中的核心思想，同样也是流程优化的思想。