銀行公共關係

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　　銀行公共關係是指銀行為了取得公眾的信任、理解和支持,為在社會公眾中樹立良好形象而採取的一種持久的有計劃的策略和行動,它是現代銀行一種經營管理的方法和手段。

　　就其本質來說,銀行公共關係的含義有兩個層次:首先,從靜態的角度看,銀行公共關係是一種客觀存在的狀態。也就是說,無論銀行是否意識到公共關係的存在,無論是否從事公共關係活動,銀行總是與各種社會公眾存在著廣泛的聯繫,這包括與員工的關係,與儲戶的關係,與借貸戶的關係等等。再是,從動態的角度看,公共關係又是一種行動,當銀行意識到與社會公眾存在著廣泛的聯繫,就會隨時搜集各類公眾對銀行的意見、反映和要求,並有意識自覺地運用大眾傳播媒介等渠道向公眾及時傳遞各方面的信息,以改善銀行與社會公眾的關係,樹立良好的銀行形象。^[1]

　　據此可以明確銀行公共關係工作的內容，應該是以某一級銀行組織機構為公關工作的主體。以內部各種管理關係涉及的個人、群體和外部與銀行生存、發展密切關聯涉及的公眾(包括個人、組織或群體)為工作對象 以各種信息傳播形式為手段，建立起系統化的信息雙向流通網路，溝通銀行內外部信息交流。把銀行的生存與發是作為公關工作目的，取得組織機構和環境的和諧。

　　在銀行過去的業務活動中，已經在某些方面自覺或不自覺地運用了公共關係的方法，且取得一定成效。如儲蓄宣傳活動，組織存款協存活動，編寫簡報、組織新聞發佈會，以及單位工作彙報，電視、報刊等組織機構的宣傳，贊助教育等活動 這些行為都屬於銀行公共關係活動的範疇。但在很大程度上屬於一種經驗型和被動行為，工作中還存在許多問題，需加以研究，提高認識。自覺做好銀行的公關工作。

　　首先，在已開展的銀行公關行為過程，未樹立明確的公關關係觀念，存在思維的混亂和概念的混淆。具體表現以下幾方面 一是官行作風的存在，認為社會資金如此緊張，社會各界皆有求於銀行，銀行是鐵打的江山，垮不掉。何況“船爛尚餘三千釘”，沒有必要去做這方面的工作。二是認為公關工作需要豪華的排場，漂亮的公關小姐，花費大量的金錢，只有沿海開放城市才需要開展，內地可有可無。三是因循守舊，受傳統觀念束縛，認為公關工作純屬擺架子、走過場，少數人出風頭而以。四是概念模糊思維混亂，存在以偏概全現象。把科學管理與拉關係、走後門的不正當行為混為一談，或片面認為公關工作，只是作作廣告、日常接待而以。

　　其次，工作中未把握住以樹立銀行形象，提高銀行組織整體信譽為中心的公關工作目標，沒有自覺運用公關手段意識，具體操作各自為陣．以部門業務拓展活動代替整體機構公關行為。忽視領導決策層在公關活動中的重要作用 不能把公關意識貫通到銀行部門，個人的業務和行政管理活動中，形成信息浪費。

　　第三，未建立以公關工作為中心內容的工作機制，缺少牽頭管理機構和具體經辦人員工作中存在相互推諉或各掃門前雪現象，不能充分運用銀行內部各部門整體配台功能。忽略了辦公室在信息管理，信息溝通活動中綜合性、全面管理的作用，將銀行辦公室工作僅理解為文秘、擋案工作和內部後勤事務工作和管理機構，使之陷於事務性和繁雜瑣事中。

　　第四、工作的開展憑想象出發，以經驗指導理論。雖然已在日常的業務活動中不自覺運用公關工作的部分手段，但未把公關工作作為一種科學管理職能提出。更沒有把它作為銀行一項整體獨立工作進行設計、實施、總結。行動過程中對象不明，針對性不強，泛泛而淪，手段陳舊，造成人、財、物的浪費。

　　第五、註重組織外部公眾的公關工作，忽視內部信息溝通。這是一種陳舊的管理觀念，強調內部只是一種管理與被管理關係，因而不太重視內部信息的交流。造成內部的政令不暢，應變能力減弱，適應夕卜部環境變化行為滯後、被動。失去業務發展機遇。

　　首先應認清形勢，轉變觀念。隨著經濟體制改革步伐的加大，企業經營機制的轉化，商品經濟對金融服務提出了更廣泛的多樣化要求。銀行也要“以市場為導向、以經濟為中心”發展自己。適時瞭解市場的變化，適應社會的要求，為社會提供優質的金融艱務。金融機構、業務的多元化已打破了傳統業務界限。銀行之間信息的溝通顯示出其迫切和必要。社會環境的變化、太政方針的實施及各種改革方案的出台，都會對銀行業務發展形成具有影響力的社會公眾行為。因此建立起以信息管理為中心的公關工作體制，及時開展以信息管理和信息溝通為主要內容的公關工作是十分必要的。

　　其次，建立適當的公關工作機構是開展公關活動的保證條件。應明確成立公關部門，規定工作的職責和許可權，划出其工作所需的經費。建立起日常工作管理辦法和管理制度。並且在銀行內各部門、各層次逐步形成公關工作網路，從業務和行政工作各方面伸出敏感的觸覺，適應環境的微小變化。

　　第三、領導重視是開展公關工作的關鍵銀行的領導者和領導層必須首先樹立公關觀念，於f辜成強烈的公關意識，並自覺成為公關工作的行家。承擔對內部各層次，全體凡員公關意識的培訓及公關工作開展的指導。重要的是領導者應該將公關意識納入其決策活動中。

　　第四、公關工作的開展要樹立經常化、系統化管理的觀念，防止短期行為。首先要有正確的公關工作指導思想，把握公關工作客觀，全面、準確傳播信息的原則，切忌虛偽欺騙行為。其次應制定明確的工作目標和分期計劃並將其納入銀行工作的整體計劃管理過程。三是對本單位組織已經開展了的公關活動進行組織排隊，客觀總結，去粗取精，吸取經驗、教訓。繼承傳統，承上啟下，保持已有工作的連續性。

　　第五、進一步明確領導者個人在公關活動中的重要地位。領導者個人既是公關活動的組織指導者，同時也是活動開展最重要的參予者，公關工作應積極參予領導者活動的設計、實施，將其作為公關工作開展的重要內容之一。充分發揮公關人員的參謀作用。

　　第六、把銀行領導與職工，科室與科室，職工個人之間的雙向信息溝通作為銀行公關活動的重要內容來抓。客觀分析內部信息流通現狀，摒棄公關人員個人情緒化行為。設計有效，多樣的內部信息交流機制。重視內部人員在公關活動中特殊作用潛力的發掘 在銀行內部建立起較為科學的，有效的信息溝通機制。增強內部上下左右的瞭解、理解、諒解。增強內部凝聚力，並通過改善內部管理，培育健全內、外部信息流通機制，適應環境的變化。

　　第七、科學分析組織機構在其所處外部環境中的地位和作用，宴事求是的反映外部各種公眾特征，結合自身實際情況，設計切實可行的公關方案，剋服貪大求洋，固步自封情況，在公眾的心目中樹立良好的社會主義銀行形象，調動外部各種力量為銀行的開拓與發展服務。