郵政郵購

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

郵政郵購（Postal Mail Order）

　　郵政郵購是郵政部門利用網路優勢和信譽優勢，通過郵政傳遞的渠道，為廠商銷售商品、為客戶購買商品的一種服務方式。它可以減少商品流通的中間環節，為廠商提供快捷、經濟的銷售渠道，為客戶提供方便、廉價的購物渠道。

　　第一，在不搞大投入的情況下，充分利用郵政企業現有富餘能力和資源，積極從事力所能及的郵政郵購業務，至少能為郵政主業起到拾遺補缺的作用。

　　第二，郵政的三網優勢在郵購業務上體現的最為突出，郵政郵購比較容易同電子商務對接，向電子郵政過渡是郵政今後的發展方向。

　　第三，經營範圍擴展比較方便，郵購所需要的直遞運輸、投遞服務、信息服務、包裹、信函、廣告、匯款等都不同程度地開辦，所以，郵政企業比較容易涉足此項業務。

　　第四，充分利用中國郵政這一寶貴的無形資產和郵政企業長期以來在廣大群眾中樹立起來的良好形象以及為廣大的中國老百姓提供的優質高效的郵政服務，作為促進郵政郵政購郵業務發展的重要法寶和保證。

　　郵購併不只屬於郵政，配貨並不等於送貨，郵購在郵政部門也不是全過程和全方位的存在

　　在實際工作中，有相當一部分同志把郵購與郵政郵購，配貨與送貨的概念混淆不清，認為二者沒有嚴格的區分。認為郵購就是郵政郵購，配貨就是送貨。由於認識上的差異，導致二者隨意互用，造成對郵購業務宣傳上經常出現錯誤。首先，郵購是一個廣義的概念，郵政郵購則是一個狹義的概念。郵購併不就是郵政郵購，郵購不姓“郵”。其次，要區分開郵購業務中的配貨和送貨的概念。配貨是指按照消費者的要求，為消費者提供符合條件的滿意商品。送貨是指按照顧客提供的地址，將商品或貨物安全、準時的送到目的地。縱觀國外發展郵購的經驗，郵購公司負責配貨，郵政部門負責送貨。第三，辦理郵購業務在郵政部門並不是全過程和全方位的。郵政企業在發展郵政郵購時，如果不切合實際，一味地把主要精力投放到商品銷售領域，靠辦百貨商店發展郵政郵購而放棄自身優勢的發揮，搞不好就會撿了芝麻丟了西瓜，得不償失。從郵購流程分析，消費者查看目錄，提交定單，說明支付方式，約定送貨時間，商品的質量和售後服務等一系列工作，郵政不可能全部包攬，對每個環節負責。另外郵購與電子商務對接後，也存在分工合作的問題。

　　(1)業務形式不同社會郵購主要局限於目錄郵購，而郵政郵購的業務形式除目錄郵購之外，還包括郵購商店、農資郵購、商品分銷、郵購配送等其他業務形式。

　　(2)可信程度不同社會郵購良莠不齊，既有信譽良好的品牌公司，也有不少坑蒙拐騙、收款後不發貨、以次充優的皮包公司，讓消費者無所適從。而郵政郵購由於有郵政的百年品牌作後盾，不會欺矇客戶，為廣大消費者所信賴。

　　一、郵政郵購的概念定位

　　要對郵政郵購有一個準確的市場定位，首先要對郵政郵購有一個全面的理解。提起郵購，人們就自然而然地想到通過郵局把錢匯給商家，商家通過郵局把商品寄給顧客。簡單地講，郵政郵購應當理解成通過郵局購物而不只是通過郵寄購物，這一字之別正是郵政郵購與傳統的社會郵購的重要不同點。既然是郵局提供購物服務，亦即郵局組織貨源，在向消費者傳遞商品信息方面，就不應局限於郵購目錄，而是採取目錄和自營場地展示相結合的辦法，還可以利用網際網路，以彌補目錄不直觀的不足;在商品送達方面，也不應局限於現有的郵運渠道，而是要有更快捷、更靈活的送貨途徑，因為目前的郵運時限長，不能完全滿足人們的需要，買一件東西要半個月甚至一個月，如果有其它途徑買得到，誰還願意郵購呢?

　　對於利用自營場地，各地可根據實際情況採取不同的策略。在商業零售競爭激烈的發達市，可在營業局開設郵購專櫃，採取點小面廣的辦法，以宣傳咨詢為主，精選新穎產品做展示。郵購目錄放在櫃臺，必會大大提高發送目錄的命中率。在經濟比較落後的小城市，可集中精力開好一個商場，讓郵購商場成為當地居民理想的購物場所。

　　對於利用網際網路，目前各地自己建網站還不現實，但郵政郵購必須瞄準網上購物這一迅猛發展的市場。現在有很多專業公司在建電子商務站點、網上商場等，它們是以提供信息服務為主，在實物流通領域也需要合作伙伴。前期郵政郵購可與這些專業公司合作，由它們發佈郵購商品信息，接受定單，郵購公司負責把貨送到消費者手中。市場有了一定的發展之後，中郵郵購公司建一個總站點，各地建立分站，一個巨型網上購物站點就形成了。

　　二、郵政郵購的服務對象定位

　　郵政辦郵購，要繼承郵政普遍服務的傳統，服務對象要越來越廣而不是越來越窄。服務面寬了，既能體現郵政普遍服務的精神，又能為郵政企業帶來更多的用戶，產生更多的收益。如果郵購始終定位在為那些想買某些東西又不容易買到的人們提供服務上，將失去大多數用戶。

　　郵政郵購的服務對象應定位在想提高生活質量的人群身上，為他們提供家中購物服務。人們對生活質量的企求是無止境的，瞄準這一市場前途無量。同時，這種定位使郵購成為廣大民眾經常使用的服務之一，必將使郵局在人們心目中的地位產生極大的提升。若郵政郵購能滿足人們的日常購物需求，必將加強郵局與市民的聯繫，為郵政爭取更多的用戶。

　　三、郵政郵購的服務功能定位

　　傳統的郵購給人一種處理時限長、偏門繁瑣、質量得不到保障的印象，因此使用的人極少。郵政要搞郵購，就要把眼光放遠一點，旨在重塑郵購在人們心目中的形象，培育出一個新的市場。郵購的最大優勢就是足不出戶就能買到東西，郵政郵購當然離不開這個根本點，所以郵政郵購應該為人們提供省時、省力、省心的購物服務，同城日用品銷售要當日或次日投遞到戶，提供約定時間送貨服務。在營銷策劃上，體現出先進的購物時尚，尤其適用於雙職工家庭和年輕用戶群。

　　四、郵政郵購的商品種類定位

　　剛進入市場的時候，郵政郵購尚不具備足夠的信譽，我們可以選取一些人們經常購買的低值消耗品，如洗滌用品、衛生用品、婦女兒童用品、文化用品、食品、飲料、水果、糖煙酒等等。這些商品與人們的生活息息相關，人們不用親眼看到就可以做出購買的決定，而且不需要安裝、維修等複雜的售後服務，郵政郵購很容易介入。一旦這些商品的經營取得成功，郵政郵購就能迅速達到一定的規模，品牌也就樹立起來了。但這些商品的利潤率低，前期盈利比較困難，相當於是對培育市場所作的一種投資。相反，如果一開始就經營利潤率高、人們不熟悉的可選品，郵政郵購就很難為人們所熟知，規模很難擴大。

　　五、郵政郵購的商品價格定位

　　在價格定位上，郵政郵購應採取低價位策略進入市場。低價位體現在兩個方面，一是商品相對於百貨商場的價格低，這樣容易吸引顧客;二是商品本身的絕對價位較低，容易被消費者接受。但郵政郵購不能一味地和其它商家比價格，畢竟我們提供的是一種新型的服務，商品的價格不只是取決於商品本身的價值，還取決於商家的服務質量。待郵政郵購確實給人們生活帶來方便的時候，我們就有理由提高價位。

　　無店鋪銷售被認為是世界商品零售業的第三次革命，我們應該秉承郵購的無店鋪銷售的特點，利用郵政的現有資源優勢，輔以先進的科技手段，本著起點高、眼光遠的原則，把郵政郵購辦成一個服務大眾、方便實惠、誠信可靠的大集團商業企業。信息產業部吳基傳部長參觀考察客萬樂配貨中心

　　隨著互聯網的發展，一種嶄新的購物方式(電子商務)正在興起，在一些國家已經成為一種常見的購物手段。郵政郵購是受互聯網影響較大的業務，隨著網路社會電子商務的崛起以及“網路加現實”的生活模式的發展，給郵政郵購業務帶來了直接的影響。

　　1.互聯網帶給郵政郵購業務的機遇

　　(1)降低經營成本。開店成本只是建立一個進行銷售的電腦伺服器，郵購企業無需負擔目錄的印刷成本，必要時可以實時更新目錄的內容，或是撤銷銷售不佳的商品。目錄和商品的價格可以隨時調整，商品的運送成本將大幅度下降。互聯網本身是一種運送商品的渠道，任何可以數字化的商品都可以利用互聯網來運送，最明顯的例子就是電腦軟體。

　　(2)超越時空。對郵政郵購而言，互聯網提供了新的銷售渠道，面對廣闊的全球市場，沒有時間、空間以及人員的限制。開發市場更為容易，縮短了新商品進入市場的時間，而且宣傳範圍突破了原先郵購目錄的郵寄範圍的限制，使更多的顧客瞭解到銷售信息，予以選購。

　　(3)減少價格風險。傳統郵購業務，必須按照目錄上承諾的價格進行銷售，一旦價格變動，為了維護郵政信譽，也只有按目錄價格銷售商品，承擔價格所帶來的風險損失。而當郵政部門，利用互聯網來進行商品宣傳時，則具備了實時性、及時性兩方面的功能。這樣就大大的提高了郵購業務的機動性，更好的與市場進行接軌。

　　(4)能使顧客對商品有更深的瞭解。在互聯網基礎上的網路購物與普通的電視購物、電話購物和郵購目錄服務有很大的不同，它具有高度的互動性。消費者通過電腦可以輕鬆地對任何一種陌生的商品做進一步的瞭解和選購。

　　(5)支付手段多樣化。傳統的郵購業務一般以郵寄的付款方式，或者到郵局交款，從而實現交易。但是藉助於互聯網，在網上購物的人不僅可以用信用卡付款之外，還可以用電子貨幣來付款，購買貨物隨心所欲。

　　2.互聯網帶給郵政郵購業務的挑戰

　　(1)縮小了郵政企業與其他競爭對手差距。互聯網的普及，提供了一個大小企業均可站在同一起點競爭的機會。如果一些中小企業善於利用電子商務這一新興渠道，以較少的成本，將商品或服務在全球推廣並將消費者反饋的意見回收，以作為新商品的研究、開發、製造、銷售的依據。這樣使郵政企業雄厚實力以及無所不在的郵政網點的作用大大的打了折扣。郵政企業面臨的挑戰不僅是具有相當實力的競爭對手，還會在不經意情況下使一些中小型企業迅速發展壯大。

　　(2)供求信息溝通作用減弱，也正是由於互聯網的特點，使全球的信息可以在一瞬間互相傳遞、交換，使得對郵政企業的依賴性進一步削弱。

　　在廣闊的市場前景和互聯網環境下，要求郵政積極面對新技術、新產業，把握商機，找準中國郵政的網路切入點，進行SWOT分析，利用三網合一的優勢，提出郵政郵購在新環境下的發展戰略。

　　1.在郵政網路的基礎上建立郵購網路

　　郵購業務與店鋪銷售不同，其客戶沒有地域性。郵購網路是以郵購公司為中心，通過郵政或者其他傳輸渠道使郵購公司與眾多客戶，直接建立聯繫的星型網路。郵購網路這種一對多的輻射結構，要求郵購公司建立信息中心，熱線受理電話、商品配送中心等網路輻射工具。再者，郵購業務涉及商品宣傳、進貨、銷售、庫存運輸、寄遞、貨款結算等眾多環節，這就是郵購業務有其特殊的規律，因此，應抓住機遇，建立起適合郵購業務的新型的網路體系。

　　2.抓住商業革命的機遇，發展郵政網上的購物業務

　　隨著社會經濟的發展和人民生活水平的提高，企業生產和管理，商品採購和推銷方式都將不斷的發生變化。這些變化因素有利於郵政行業在短時期內，投入較小的資金參與和實現郵政網上購物。優良的品質和良好的信譽是郵政進入電子商務的金鑰匙。這是郵政經營網上購物業務的無形資本。因此，目前制定適合郵政郵購的網上購物品種、範圍、法律、法規等顯得尤為重要。

　　3.改變郵購目錄製作為電子媒體發送方式

　　在網上的郵購目錄不再是以單純的文字表示，而是配以圖片、動畫、語音等喜聞樂見的形式，讓顧客在更短的時間里瀏覽最新款的汽車，看一些廣告宣傳，聽一聽汽車發動的聲音。如果顧客依然對這項產品有興趣，還可以立刻發一封電子郵件詢問進一步的資料。所以說，其技術手段要以高起點、嚴要求為出發點，改變傳統郵政的形象。

　　4.從事網路營銷並推出適用產品

　　網路營銷是建立在互聯網的基礎上，藉助連接網路、電腦通信和數字互動式媒體的威力來實現營銷目標。郵政公司從事網路營銷能夠獲得以下收益：降低營銷成本、增加銷售量、提高企業形象。

　　(1)在購買決策前無需觀察或嘗試的產品或服務。在購買決策前需觀察或嘗試的活，那麼這種產品或服務在網路上銷售成功的可能性不大，如指甲油和蔬菜。然而對於預定飛機票、房間、電影票、火車票則顯得游刃有餘。

　　(2)電腦軟、硬體產品。網路用戶大多數是電腦發燒友，對於這類信息最為熱衷。其次電腦軟體通過網路傳輸非常便利。

　　(3)服務等無形產品，如鮮花預定、旅館預定、文藝演出票的定購、儲蓄業務和各類咨詢服務等。

• 目錄郵購