用戶創新

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用戶創新（User Innovation）

　　用戶創新是指由消費者和最終用戶，而不是由製造商發展出的創新。 這是因為產品是為滿足最廣泛的需求而開發出來的；當個別用戶遇到了大多數消費者沒有遇到的問題，這些用戶別無選擇只有發展出現有產品的修改，或全新的產品，來解決這些問題。通常用戶創新將會與製造商分享創意，期待製造商能夠生產出這些產品。

　　用戶創新的目的在於能夠更好地實現產品的使用價值，其實質是為了創造一種新的消費條件或消費方式。

　　用戶創新理論是由麻省理工學院馮·希普爾提出的理論體系，其主要思想是打破人們一貫認為的創新主要是由製造商或相關研究機構來主導開展的傳統看法，指出用戶在參與創新的過程中有著重要的作用，而在某些行業里用戶實際上是創新的主要源泉。希普爾教授的觀點在學術界引起了廣泛的重視，國外一批學者先後通過實證分析方法印證和分析了廣泛存在的用戶創新，而國內也有相關的文獻對用戶創新進行了一定的闡述。

　　希普爾教授在《創新的源泉》一書中，從創新的職能源(functional sources)的角度，將企業和個人根據他們與一個特定的產品、工藝和服務創新所有的利益上的職能關係來分類。比如，如果他們從使用創新中獲益，則認為是用戶；如果他們從製造創新中獲益，則是製造商；如果他們從提供所需的零件和材料中獲益，則是供應商。因此，他把用戶界定為，對於特定的產品、工藝或服務，居於獲益職能角色上的使用者，而“創新”，則是首次將一種想法改進開發至可應用狀態。

　　用戶創新是創新理論和實踐研究中的新興課題，其理論和實踐研究還處於不斷發展和完善的過程中。以創新源理論和用戶創新概念的提出為標誌用戶創新的發展目前大致可以分為兩個階段——用戶創新的萌芽階段和用戶創新的發展階段。

　　1、用戶創新萌芽階段

　　早在von Hippel提出用戶創新的概念之前，用戶創新就已經廣泛存在於各行各業之中。Enos(1962)通過對煉油領域的重大工藝和設備創新的研究發現用戶創新的存在性，即煉油廠(煉油工藝和設備的使用者或用戶)是這些重大發明和改進的主要創新者。隨後眾多研究表明，用戶創新在工業領域和消費品領域中廣泛存在。

　　在這一時期雖然用戶創新的存在性得到證實，但當時的主流是企業追求強大的內部研發力量以維持自身的技術壟斷優勢，即創新仍是製造商的專屬職能。在這樣的背景下，用戶創新仍然處於萌芽階段，並未得到足夠的重視。

　　2、用戶創新發展階段

　　von Hippel對用戶創新的首創性提出，標志著用戶創新作為一種與傳統製造商創新截然不同的創新模式，被正式納入創新理論，而成為學術界的研究熱點。與此同時，企業界也在積極探索用戶創新之道，其中不乏寶潔、菲啞特、華為、樂高等一批大型跨國企業。至此，用戶創新正式進入高速發展階段。)用戶創新的特征

　　用戶創新強調從用戶和使用者的角度，而不是僅從製造者和研發人員的角度考慮產品創新，揭示了用戶參與企業創新的重要性。

　　創新型用戶包括個體用戶和企業用戶，根據創新型用戶的不同，用戶創新可以分為眾包(crowd—sourcing)和共同創造(co-creation)

　　(一)眾包

　　眾包的概念是基於對個體創造力的研究而提出的。在早期營銷學領域的研究中，創造力被廣泛視為與實踐緊密聯繫的一種新的活動、流程和程式，是對某事物價值和新穎性的判斷。眾包正是對個體創造力充分利用的一種新的商業模式。眾包是企業利用互聯網，將過去由內部員工執行的工作任務，以公開選拔的方式，外包給非確定的網路群體的行為。眾包由個體獨立完成，但是當工作任務需要多人協作完成時，也可以採取群體生產，或者大眾協作的形式。因此眾包是一個基於網路的分散式問題解決模式，通過將用戶創新概念與至上而下的傳統管理結構相結合，眾包組織能夠更有效地利用網路社區中的群體智慧。

　　(二)共同創造

　　共同創造強調公司一用戶價值的產生和實現。共同創造除了採用網路方式之外，還可以採取其他多種方式，如用戶反饋、用戶訪談等，即共同創造更註重企業與用戶全方位的交流和促進，相互激發新思維以完善問題解決方案，從而具有更強的交互性和參與性。

　　在共同創造中，參與創造過程的用戶，指與企業業務相關的企業用戶，也即共同創造研究的，在數量上僅限於確定的少數幾家關鍵用戶企業，是組織與組織之間的創新模式。企業為用戶企業提供相應的渠道，使其能夠深入參與創新過程；併為其創造相應的體驗環境，在這一環境中雙方可以相互對話、溝通。共同創造是從個性化到定製化的飛躍，不僅僅是簡單的問題解決方案徵集，而是伴隨著整個創新過程的價值創造，因此共同創造各方具有高度一致的創新目標，更加積極有益地致力於創新過程。

　　1、理論意義

　　用戶創新研究的深入和進一步完善是對技術創新過程模型的有益探索一定程度上豐富和發展了技術創新理論的內涵。首先用戶創新的存在改變了創新活動僅限於製造商企業內部開展的假定使得這一傳統上認為應屬製造商獨立進行的行為加入了用戶這一創新主體。從而使得特定創新項目的部分甚至全部創新過程可能會轉至製造商企業外部——用戶處進行製造商僅需完成其中部分環節。這使得對技術創新過程模型的進一步探討成為必要。用戶創新研究的出現為如何實現製造商與用戶問創新資源的優化配製提供了一種可能的新思路隨著該研究的進一步深化將能更好的使用戶創新活動融入傳統的製造商創新過程模型使對該過程的理論分析更符合實際。從此意義上講可認為此項研究的進一步開展是對技術創新過程模型的有益探索豐富和發展了技術創新理論的內涵。

　　2、實踐意義

　　來源於實證研究的用戶創新理論其不斷發展和完善的動力便在於對實踐強大的指導作用這裡僅針對本文擬探討的企業創新系統進行意義分析。

　　（1）對製造商而言用戶創新研究的開展使得原本處於隱性地位的用戶創新行為明顯化製造商可通過有針對性採取相關措施進行有效識別、引導和獲取將其中適合於自身發展的創新成果及時納入企業內部利用所擁有的專業分工優勢進一步改進實現其價值。具體而占在相關用戶創新研究理論的指導下製造商通過對用戶創新成果的獲取可有效降低用戶與製造商間信息的不對稱從而提高自身研發成果與市場需求間的一致性降低研發成本及相關風險同時也可有效改善因過分關註現有目標客戶而可能導致的企業生產經營短期行為保持企業長期平穩發展。

　　（2）對於用戶而言用戶創新研究使得製造商對用戶信息的獲取對象由單一的需求信息轉向創新信息併為此進行不懈的努力在改善製造商生存狀態的同時也為創新活動及所需解決方案的獲取提供了更多的選擇途徑。其可將部分創新成果向有創新能力的製造商轉移藉助製造商力量進一步改進、完善從而獲取更商效的解決方案更大提升自身價值。此外由於大部分有利用價值的用戶創新均不同程度的具有一定的超前性如果能順利完成價值實現過程則將有效改善整個用戶群體的生存質量。