文化勝任力

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　　文化勝任力是指系統、機構、專業人員間的一套一致的能夠令其在跨文化情境下有效工作的行為、態度和政策。

　　以往研究者根據不同的操作定義提出了各種理論框架，包括發展過程、多維度以及多層次理論等。這些理論框架有相同之處，同時也有不同的關註點。

　　Cross等認為文化勝任力是從消極到積極的動態發展過程，包括六個可能階段:文化破壞性、文化無能、文化盲目、前文化勝任、文化勝任力和文化專業化。文化破壞性認為一種文化將支配其他任何文化，組織和個人將文化差異視為問題，並有目的地採取各種行動來破壞異己文化。文化無能在承認其他文化存在的同時，支持和強調超級文化的觀點。文化盲目強調如果一種文化有作用則就對其他文化都有效果。文化前勝任在強調文化勝任力是連續體概念的前提下鼓勵學習和理解其他文化。文化勝任更多地強調接受和理解文化中的差異，並運用新的知識和經驗來形成應對不同文化的新行為。文化專業化反映了在多樣化中的主動行為，積極提升不同群體之間的文化關係。理論強調每個階段都有特定的行為特征和表現。

　　Sue借鑒了心理學對智力的多維定義範式並根據文化勝任力的多維特征提出了多維度模型。該模型認為文化勝任力有三個主要維度:一是特定的種族、文化的群體觀點;二是文化勝任力的成分;三是文化勝任力的關註點。文化勝任力的種族和文化具體歸因是指不同的種族，包括非裔，亞裔，歐裔，拉丁裔，及本土的文化認知和個體認同。個體認同主要包括個體層面，群體層面和普遍層面。個體層面強調個體的特殊性，群體層面強調相似性和差異性，普遍層面則突出共同性。文化勝任力的成分:態度、理念的意識(理解個人所處的文化背景對個人的理念，態度和價值觀的影晌)，知識(對文化上的不同個體和群體的全面理解和認識)和技能(能使用適合不同文化的應對和溝通方式)。文化勝任的關註點強調個體性、專業性、組織性和社會性的整合。而Sodowsky等增加了第四個維度—多文化關係，認為文化勝任力模型需要考慮權力、權威和領導力等維度。

　　Jirwe等整合了以往關於文化勝任力的理論，提出了文化勝任力的四個維度:對多樣化的意識，即對自己的理解和對他人的理解;幫助和照顧他人的能力，包括對其他文化知識的瞭解、熟練地進行文化評價、滿足特定文化人群的需求;對所有個體無偏見的開放，包括意願、興趣、剋服偏見、避免民族主義、平等和敏感地對待各種人群;提升文化勝任力是長期、逐步而持續的過程。

　　Johnso等將文化勝任力概括為三個維度:知識、技能和個人特征。知識維度是指對不同文化群體相關知識和信息的瞭解，有一般文化知識和特別文化知識。技能維度表示文化勝任力的行為內容，包括語言交流能力、對不同文化環境的適應、壓力管理以及衝突處理等各方面能力。個人特征則定義為人格特征、價值觀、規則以及對本文化的信念。

　　Rice根據公共管理與公共服務的活動特征認為文化勝任力有兩個維度:表層結構和深層結構。表層結構是指將應對措施和信息與目標群體的可觀察特征相匹配，重視在公共服務中公共機構的材料、信息和渠道是否適合戴針對特定群體和文化的特點。深層結構則考慮社會的，民族和種族的差異，關註種族的、文化的、社會的、環境的和歷史的特征如何影晌具體行為，強調價值觀和行為上的改變。對公共管理和公共服務來說，深層結構需要處理公共項目和服務中由文化相關性和可用性產生的問題，往往決定了項目、策略或措施的有效性。

　　說明:表格中的各模塊的權重只是參考值，組織不同、領導者要求不一、研究角度差異,其權重的設置依據和重點存在差異。