情感經濟
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情感經濟是以人的情感為基調，通過購買消費一些客觀存在或者虛擬的物品從而獲得情感上的滿足感和歸屬感，消費者從單純的物質享受轉換為精神上的認同感，消費者關註的不僅僅是商品的質量和價格，更多是情感的需要和心理的認同。隨著生產力和社會的發展，人們在解決完溫飽問題後，物質方面的需求也在逐漸趨向飽和，人們開始追求精神上的滿足感和心理上的認同感。情感經濟正在不斷的擴展其在經濟消費中的所占份額。
什麼是情感經濟？蓋洛普博士最有發言權。蓋洛普公司由美國社會科學家喬治·蓋洛普博士於1935年創立,是全球知名的民意測驗和商業調查/咨詢公司。蓋洛普公司在長達60多年的時間里，致力於測量和分析一種環境,使它們的頂尖員工能持續去做它們最擅長做的事。這些員工對自身工作駕輕就熟，對顧客需求心領神會．進而使公司績效大增。他們被組織感激地譽為情感投入的敬業員工。
管理以人為本，對大多數的企業管理者來說,已經不是新名詞。但是，當我們談到人本管理到底是什麼時，大多數人是見仁見智，思路非常開闊。而談到具體如何實行人本管理時候,大家往往面面相覷，不置可否。即使在楊元慶看來，聯想的做法也不一定完全科學:聯想集團這麼多年的經營管理過程中、一直都非常強調以人為本，每個階段都在不斷總結人本管理的方法。但畢竟，這是一種靠經驗和感悟的做法,在聯想的過去也許是適合的，對於一個志在基業長青的企業來說，不僅需要清晰的人本管理理念，還要有科學的管理方法和實用的管理工具，惟有如此，才能使我們的人本管理真正變成企業的核心競爭力，變成企業基業常青的基石。
（一）大眾消費心理需求
現代快節奏的生活影響了人們的生活方式，互聯網賦予經濟交易最快的速度和最便捷的方式。互聯網技術讓公眾在現實生活中因時間與精力的缺乏而導致的情感需求缺失得以滿足。媒介技術的更新和移動互聯網的普及，使人們無需要花費大量的精力，即可在一個愜意舒適的環境中，暫時從現實生活壓力中抽離出來，在情感需求得以滿足後再重回現實世界。
（二）情感缺失為情感經濟發展帶來鋪墊
1.城市化進程發展造成情感的缺失
自上世紀90年代以來，隨著城市化進程的不斷發展，經濟結構發生重要變革，空間地域結構和人口發生轉變在全體國民享受現代城市的一切城市化成果和實現生活方式、生活觀念、文化教育素質等的轉變的同時，生存壓力和精神壓力亦不斷壓迫人們心理防線。當今社會激烈的競爭環境和生活壓力，導致了個體情感層面的落差，人際關係的疏離。城市繁華的表象與“ 都市人”情感層面的缺失形成了鮮明的反差。
2.情感缺失對生活的影響
“歸屬”和“愛”是我們在情感層面中最具普適性情感需求。歸屬感也稱隸屬感，可被解釋為：指個人自覺被別人或被團體認可與接納時的一種感受；佛洛姆氏理論中提到：隸屬感是心理上的安全感與落實感。實際上歸屬感是指個人自己感覺被別人或被團體認可與接納時的一種感受。但是伴隨著時代多元化的發展，個體的自我心理需求以及個人的情感表達發生了不同於傳統時代的變化。在傳統時代，人們的情感輸出和情感歸屬以及寄托都放在家人、鄰裡和社區當中，人與人之間的溝通更傾向熟人的面對面溝通，人情關係較為親密。但現在人情關係的疏遠化，這也是導致現代人情感缺失的一個重要原因。
（一）情感經濟虛假化
在互聯網時代下，網路的特性高速傳播必會存在許多弊端，網路詐騙也無處不在。很多網路詐騙團隊利用網路特性，抓住人情感的低落，打著救人救貧的旗號，提供情感服務、咨詢、恢復等服務，團隊對“服務”進行包裝，騙取受眾情感，攫取受眾情感消費而創造出的紅利。這類虛假化的情感消費，不僅危害了消費者的經濟利益，而且對消費者的內心情感造成傷害，留下心理陰影。
（二）情感經濟過度化
情感在媒介傳播中的效果不言而喻，滿足了人們內心的情感需求因此，情感因素的超量使用，會使情感經濟的發展面臨過度化的現象。消費者對此出現抗拒心理，其傳播效果大打折扣。情感經濟由傳播到資金的轉換過程也將受到影響。
（一）優勢
1.情感虛擬化
傳統的情感支持多源於家庭以及家庭以外的鄰裡或社區，但現代網路的高度發展，滿足情感需求的方式發生了很大的變化，比如真實情感的私密化，情感表達的匿名化和單向化以及情感市場化。傳統的情感需要是雙向的，即面對面的溝通方式，但是現在更多的人選擇匿名錶達或者獲取情感滿足，把自己的真實情感局限在自己的小圈子裡，圈子以外的人無法或者圈子裡面的人的情感輸出或表達，又因為人們的這種情感的私密化，讓人們把無法表達的情感寄托在“產品”或者“服務”上，情感的市場化帶來的是情感“產品”的批量化，情感“產品”的批量化引起的是情感消費，由情感市場化帶動的經濟我們可以稱之為情感經濟，而這種情感經濟根源於當代人的情感虛擬。
2.網路自媒體迅猛發展
就中國互聯網的發展而言，有四次令人激動的飛躍。而第四次是在2015年到現在：我們實現了從“互聯網+”到大數據時代的飛躍；從這四次飛跳躍的浪潮來說，可以反映出中國互聯網的發展是相當迅猛的。再者，從2001年出現的2G網路到2019年的5G網路才18年。在這18年裡，中國無線網路速度是直線上升，這從技術層面也可以說明我們的網路發展的迅猛度。網路的快速發展在一定程度上加劇了情感的虛擬化，線上消費是當代最火熱的商業消費方式，從而加速了線上情感消費的發展。總而言之，網路的發展對情感經濟的刺激非常巨大。
3.市場的成熟
在當代商品世界里，只要有價值和使用價值，都可以成為商品，情感，同樣也是能夠滿足這樣條件的商品，既然有情感商品，那就一定會有情感市場，比如文藝產業和娛樂產業，旅游產業和體育產業，最具有代表性的便是一早在西方流行的心理咨詢產業，人們通過這些產業提供的某些情感（快樂、憂傷、激勵、緊張、亢奮、自豪，認同等）來獲得情感支持，而消費者對他們的消費其實就是情感消費。情感消費不僅是當代才出現，而在現代加入了互聯網的因素，讓情感經濟發展的更制度化、標準化、一體化，所以說，情感經濟的市場是相當成熟的。這也讓情感經濟的核心競爭力提高到前所未有的局面。
4.情感成本較低
成本是所有從事生產經營的主體必須考慮的一個重要指標。降低生產成本，追求規模效益是投資者的商業利益追求。在情感經濟的經營中，情感成本也是一個不可忽視的指標。可能很多的投資者本身以及情感經濟出售的主體本身都沒有重視過情感成本，他們只知道情感的提供能從他人身上獲取規模利潤以及符合自我的情感需要，比如尊重和自豪。但拋開情感成本的情感經濟的研究是不全面的。這裡的情感成本指的是主體能夠滿足受眾的情感需求的支持成本。也就是說我們是站在情感經濟的投資主體方向去探討情感成本的特點以及合理性的。當受眾在某種產品和服務上獲得滿足自己的情感需求的時候，受眾開始會關註此類產品和服務，並產生“喜歡”的感情，這種感情會隨著時間的喜歡愈演愈烈。
（二）劣勢
1.情感過度化
情感過度指的是重覆多次的使用同類感情。在商品經濟的宣傳推銷中，經常把情感當成一種吸引人的要素進行產品價值或者服務價值宣傳。尤其是情感經濟，更多的依托網路數字平臺來宣傳產品以及服務。產品宣傳不可濫用情感，切不可為了追求所謂的銷售量而一貫的濫用情感以牟取暴利，比如同情、恐懼和內疚的濫用，會讓受眾對此類產品的感知度和反應度下降，此外，還會讓受眾對此類情感元素的有效性產生懷疑，那麼，這類情感元素對受眾的刺激就會變得遲鈍，也不會再為此而買單。這對於產品的宣傳無疑是一種阻礙，對於該類產品或服務的長遠發展無疑是一種挑戰，也不利於情感經濟的發展。
（三）機會
1.情感傳染
情感傳染理論定義：個體的情感會通過彼此的社會交互而傳遞給他人，這種情感的傳遞可以通過兩種機制加以實現，即情感模仿和社會比較。簡單說情感的傳染是通過情感傳播的途徑來實現的。而情感經濟的“產品”和“服務”讓受眾獲得情感滿足而進行情感消費，在消費的過程當中，受眾會產生“喜愛”的感情，進而會進行個體間的情感傳染，去與他人表達她的情感，他人在感知到這種情感並得到情感滿足後會進行情感消費。個體間的情感傳染和群體間的情感傳染不是分裂開來的，他們兩者是可以同時存在的。而互聯網互動傳播，打破了時間和空間的界限，擴大了情感傳染的範圍，獲得情感滿足的受眾比率進一步提高，進一步刺激了情感消費，從而促進了情感經濟的發展。
2.個人微觀心理
在市場經濟中，消費者的個人微觀心理對消費的影響是非常大的。這種微觀心理不僅僅是我們通常說的消費心理，還涵蓋了喜愛、驚喜、好奇，探究等消費者在消費的時候內心對產品的感受以及消費者當時的情緒。比如“貨比三家”的消費心理。網路數字平臺下，商家為了提高產品的銷售量，充分挖掘產品的潛在價值。消費者在接觸到這樣的產品，內心會產生非常豐富的心理活動，如果產品的潛在價值在經過個人的微觀心理活動後仍然滿足消費者的需求，那麼消費就產生了。這就需要商家充分挖掘產品的潛在價值。
3.非理性運用情感
非理性情感是完全的出於本能和衝動的正向行為。本能指的是我們的行為狀態是無意識的。比如嬰兒呼吸。衝動是指我們的神經受到外界的刺激做出的理性控制非常薄弱的狀態。當代互聯網加持下的情感經濟，受眾的消費更多的受到了這種非理性情感的控制，反而忽略了傳統時代我們消費時所運用的消費心理，比如務實心理。受眾的消費更多的是受到了“產品”和“服務”的刺激，從而進行甚至超出自我的合理價位的產品和服務消費。或許是外觀的設計與產品功能的強大，讓受眾第一時間接受到刺激，做出非理性情感消費。想要刺激更多此類消費，獲得規模效益，這就需要我們的管理者充分的瞭解消費者的情感，再生產更能滿足消費者非理性情感的產品了。這類的消費其實非常常見，但很多人會誤以為是消費心理。
（四）威脅
1.偽劣假冒產品的提供
情感經濟的飛速發展帶來了可觀的收益，這也讓更多的人想擠進情感經濟的發展浪潮里，進而分一羹杯。提供偽劣假冒產品是許多追求規模效益，急功近利的商家和投資者常用手段。為了獲取更多的銷售量而欺騙受眾的感情，一旦受眾接收到這樣的情感欺騙，那麼他之前從情感“產品”和“服務”里得到的情感滿足將當然不存，又因為情感傳染，情感消費很難再繼續，那麼該種“產品”和“服務”也就走到了市場衰退期，這對情感經濟無疑不是一個巨大的威脅。
2.政府對市場的監督以及管理失常
當代市場經濟為了營造公平競爭的市場環境，促進國家經濟的發展，降低了市場準入門檻，這就使得產品打破了傳統時代的單一，走向多元化，但政府部門對於市場的管理機制並不能保證百分百的運行，一旦政府部門的監督和管理出現了縫隙，市場秩序就會混亂，政府對於市場的變化以及監管不會一直都是靈敏的，而準入門檻的把握不准確，也會導致過度競爭，甚至是惡性競爭，市場秩序混亂等情況。再者，經濟市場亂象叢生，政府部門監督機制和管理機制失靈是正常的事，但政府經濟的監管機制的失靈會影響經濟的正常運行，甚至會阻礙經濟的發展。
