危機控制

用手机看条目

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

(重定向自危机的控制)

目錄

什麼是危機控制

  危機控制是指控制危機影響的擴散以及危機造成的損失,是危機管理工作的重要職能之一。危機控制是危機管理者通過監督、監察有關活動保證危機管理活動按照危機應對計划進行,並不斷糾正各種偏差的過程。危機的控制是危機管理的重要階段,平時需要培養一大批的專業人員。

危機控制的相關工作

  危機的控制階段主要要完成幾個方面的工作,即遏制危機;防止危機蔓延;加強媒體管理,防止謠言並一致對外等。圍繞著以上工作要求,危機的控制與處理可以按照以下程式來進行:

  (一)在危機管理領導小組的指導下迅速成立危機處理小組

  危機發生後,根據危機的類型按照預先制定的危機管理計劃,迅速組成由高層、相關職能部門和內外部專業人員組成的危機處理小組,並明確規定危機處理小組成員之間的職責分工、相應許可權和溝通渠道。危機管理領導小組與危機處理小組在人員的配置上可以是重疊的,但是根據危機的特殊情況會作出一些調整,特別是專業性較強的危機發生時我們需要配置特殊的專業人員加入危機處理小組。

  危機處理小組作為該危機管理的最高權力和協調機構,有權調動所有資源,有權獨立代表組織作出任何妥協、承諾和說明,有權制定和審核危機處理的方案和工作程式。需要明確管理人員的職責,特別強化首席危機官和首席發言人的作用,一般可以有組織外部的人員加入。

  危機處理小組能夠比較全面地、清晰地對危機的各種情況進行預測,為處理危機制定有關的策略和步驟;監督有關方針和步驟的正確實施等。

  (二)啟動相應的危機管理計劃或制訂新的危機方案

  (1)建立實施預案的責任制度,形成各級領導層面和各級執行層面分工明確、責任落實、配合有序的工作局面,併為保證這些職責的履行進行人力、物力和財務的特殊配置。如以政府為例:危機可控狀態運行機制有兩個關鍵環節:一是採取變通的方式保證生產、生活和休閑秩序的適當節律,使政治經濟文化、體育、教育、科技及其他公共事件的發展保持基本的連續。即制定並切實落實非常時期的工作計劃,利用網路通訊和各種技術手段,開展開放化、分散化、小型化的日常工作,保證生產和建設的基本秩序;二是採取政策宣傳等手段保證公民心理情緒免受危機事件的干擾,為抗擊危機營造安全、安心、安定的政治生態、文化氛圍和心態環境。各級職能部門要整體配合,廣泛開展形式多樣、豐富生動的輔助性文化、體育和娛樂活動,對公民的身心承受力進行積極的調節和補償,保證公民生命安全、生息有序、生活充實。

  (2)迅速控制事態,避免其進一步擴大。

  (3)本著公眾利益至上的準則,開闢有效的信息傳播渠道。正如沃倫·巴菲特所說,必須清楚地說明情況併發布已經瞭解的全部情況,即迅速將你知道的說出去。

  (三)選擇適當的危機控制的策略

  從危機的萌芽發展到危機事件的全面爆發,中間有一定的過程。及時發揮危機管理機構的“防火牆”的作用,控制危機事態的蔓延保證組織其他部門的正常運轉。管理者需要立即採取相關的隔離、消除等控制及處理的策略。對於危機處理的策略需要根據事態的嚴重性、緊迫性及未來可能的發展趨勢作一個選擇與評估。危機隔離階段對於工作的優先次序要做一個選擇,事先必須有一個簡單的評估過程,對危機需要處理的各項事宜進行評估,以分清輕重緩急,確定先搶救什麼後搶救什麼,做到從實際出發保證重點。危機狀態下的信息不對稱、時間緊迫、決策上的心理壓力都需要管理者具備非一般的思維能力。建立一個有效的思考框架去迅速地掌握正在發生的危機的實際情況併進行評估。

危機控制的策略

  根據眾多專業人士的總結,危機控制的具體策略可以概括為以下六種:

  (1)危機中止策略。中止策略即根據危機發展的不同原因、不同程度、不同範圍及其發展的趨勢,審時度勢,順勢而為,主動中止承擔某種危機損失的。企業發生產品質量危機時一般都會實施中止策略,如停止銷售、回收產品、關閉有關工廠分支機構等,主動承擔相應的損失,防止危機的進一步擴散。

  (2)隔離策略。隔離策略包括人員隔離與危害隔離。危害隔離是對危機採取物理隔離的方法,使危機所造成的損失儘可能地控制在一定範圍之內。如火災發生後,採取果斷措施切割火場,以避免“城門失火,殃及池魚”。如對於一些多元化經營的企業,在某一產品線上發生信譽危機之後,要採取有效的隔離措施,避免對其他產品造成不利的影響。對危機的隔離應該從發出警報開始。報警信號應該明確危機的範圍,以便使其他部分的正常工作秩序不被影響,同時也為處理危機創造有利條件。報警信號的準確無誤才能使危機處理人員確認危機到底在什麼地方發生。如在列車行車事故中,除了搶救傷員外,最關鍵的就是開通線路,線路一分鐘不開通,危機危害就會不停地擴大,所引起的連鎖反應也會持續不斷地蔓延。只要線路開通,就意味著危機已經被隔離,全局得到控制。人員隔離是指當危機發生後應該立即進行有效的人員隔離,即在人力資源上讓首席危機官為首的危機管理小組成員專門負責危機處理,讓其他人繼續從事企業正常的生產,以防止危機對企業正常的生產經營活動造成巨大的衝擊,使企業市場競爭對手侵蝕。

  (3)消除策略。消除策略也稱為排除策略,危機排除策略:就是立即採取措施消除危機所造成的各種負面影響,既可能是物質上的,如生產場地遭到破壞,產品大量積壓等,也可能是精神上的損失,如股東信心不足、士氣低落、企業形象受損等。排除方法可以是工程物理法,即以物質措施排除危機,如投資新工廠,購置新的設備來改變生產經營方向,提高生產效益;而員工行為法則是通過公司文化、行為規範來提高士氣,激發員工的創造性。

  (4)危機利用策略。在綜合考慮危機的危害程度後,力求造成有利於企業某方面利益的結果。事實上這一策略就是所謂的“轉危為機”,能夠顯示危機管理的藝術性,如承擔危機的責任、處理危機的能力等。

  (5)危機分擔策略。將危機主體由單一承受變為由多個主體共同承受。如合資經營合作經營發行股票等,由合作者、股東來共同分擔企業危機。如咨詢顧問業過去以投入的時間來向客戶收費,現在的趨勢是共同分擔風險,也就是作策略性股東,以收取客戶公司股票來交換部分佣金報酬,對於咨詢顧問業者來說,找到好客戶作策略性股東可以獲得更高的投資報酬。

  (6)避強就弱策略。由於危機損害強弱有別,在危機不能一下子根除的前提下,要有兩害相比取其輕的思路,就是要比較理智地選擇危機損害小的策略。

  以上六種策略在危機處理全過程中一般都會同時交叉發揮作用。

相關條目

參考文獻

  • 熊衛平編著.《危機管理 理論實務案例》.杭州:浙江大學出版社.第88頁
本條目對我有幫助3
MBA智库APP

扫一扫,下载MBA智库APP

分享到:
  如果您認為本條目還有待完善,需要補充新內容或修改錯誤內容,請編輯條目

本条目由以下用户参与贡献

Tracy.

評論(共0條)

提示:評論內容為網友針對條目"危機控制"展開的討論,與本站觀點立場無關。

發表評論請文明上網,理性發言並遵守有關規定。

打开APP

以上内容根据网友推荐自动排序生成