隔離危機

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目錄

什麼是隔離危機[1]

  隔離危機是指控制危機傳染源,切斷危機蔓延到企業其他人員或部門的可能渠道。

隔離危機的途徑[2]

  由於危機發生具有連鎖效應,一種危機處理不當,往往會引發另一種危機,因此,當某一危機發生之後,企業應迅速採取措施,切斷這一危機對企業其他經營方面的聯繫,及時將已爆發的危機予以隔離,以防危機擴散。另外,企業的危機往往在某個局部地區發生,但企業是一個整體,各部分之間聯繫緊密。在這種情況下,危機處理要做的第一步工作就是要隔離危機,以免造成更大的損失。隔離危機就是要切斷危機蔓延到企業其他部門或地區的各種可能途徑。對危機進行隔離可以從兩方面著手:

  ①人員隔離。人員隔離是指企業在人力上進行明確、合理地分工,一部分人處理危機,另一部分人照常維持日常工作。危機處理計劃首先應該對組織領導者進行分工,規定如果危機爆發,領導者中何人專司危機管理,何人負責日常工作;其次在一般工作人員中哪些人參加危機處理,哪些人監守原職工作以維持公司的正常運營。如果危機的狀態十分緊急,企業決策者應該根據危機的實際情況再作進一步地調整,不能因為危機的發生造成日常管理無人負責,日常工作陷於停頓而使企業遭受更大的損失。

  ②事故隔離。事故隔離就是對危機本身的隔離。對危機的隔離應從發出危機警報時開始,報警的信號應該明確危機的範圍,為處理危機創造有利的條件,同時使其他部分的正常工作秩序不被影響。在美國三里島危機中,事故發生幾分鐘後,幾乎有一百多處拉響了警報,致使危機處理人員無法確知事故發生在何處。因此,報警信號必須明確無誤,這是危機隔離至關重要的一步。

危機無法有效隔離的原因[3]

  在隔離危機時,組織要瞭解危機不能有效隔離的各種原因,然後再有針對性地採取相應的措施。危機不能有效隔離的原因有:危機處理不當、危機處理不力和客觀的無法控制的因素。

  1.危機處理不當

  危機處理不當是指由於危機反應人員採取了不恰當的危機反應行動。使本來不應該受到危機影響的領域也受到了危機的影口向。這些領域,以危機本身的影響力是無法或難以影響到的,只是因為危機反應人員的處理不當,將危機引向了這些領域。這些領域包括組織中未受危機影響的正常工作、新聞媒體、公眾形象等。

  組織發生危機時,組織要將組織的正常工作與危機管理工作區分開來。在組織進行危機管理工作的同時,依然要管理好組織的正常工作,以儘量減少危機對組織正常工作的影響。一般來說,組織的最高領導是難以同時做到既能管理好危機,又能兼顧組織的日常管理工作。因此,組織的最高領導要麼自己親自管理危機,而委派他人管理組織的日常事務;要麼自己繼續掌管組織的日常工作,而將危機授權給他人來管理

  如強生公司在處理“泰萊諾爾”藥片引起的中毒死亡事故中,強生公司的董事長博克(Jam.es E.Burke)任命副董事長科林斯(David E.Collins)全權處理危機。科林斯在幾位主管的配合下每天專職地處理危機,而大部分的公司員工依然處理著公司的正常業務,但強生公司的每一個人,甚至世界各地的職員都能定期地收到公司危機處理的進展報告;由於強生公司能正常地開展其業務,危機管理小組成員就可以全心全意地處理危機,最終使“泰萊諾爾”藥片中毒死亡事故得到很好的解決。

  組織發生危機時,往往會引起公眾媒體利益相關者更多的註意,如果組織不能正確地對待公眾、媒體和利益相關者的需求和情感,就可能爆發新的危機,使危機向這些本不應該受影響的領域擴張-而CMSS結構中公眾與媒體管理部門(PUMO)、咨詢形象管理部(IMMO)的職能就是為了防止危機向這些領域擴張,以達到隔離危機的目的-如果組織設立的危機反應小組沒有這兩個部門,也應該指定小組中的某個成員或部門履行這兩個部門的職能,

  2.危機處理不力

  危機處理不力是指在處理危機的過程中採用了一些並非是非常有效的方式,從而導致了危機蔓延和危機的連鎖反應,使危機影響到更為廣泛的領域。這些領域是危機有可能影響到,但只要採取有效的行動可以避免受影響的領域。避免危機處理不力在危機蔓延或危機連鎖反應中已經有過論述。

  3.無法控制的因素

  客觀的無法控制的原因是指危機中由於危機的能量很大,或者是危機反應的資源無法在危機反應時獲得,使危機不能被有效隔離;這些因素在危機處理的當時,是危機反應人員無法控制的因素,因而也無法對這些因素施加影響,但可以通過積極的危機預防和危機開始階段的有效行動,減少危機反應中的不可控因素,如在危機開始階段實施減低危機爆發強度的措施和危機日常管理中儲備更多的危機反應資源。

參考文獻

  1. 許芳編著.如何進行危機管理.北京大學出版社,2004年05月第1版.
  2. 朱瑞博編著.危機管理案例.人民出版社,2010.03.
  3. 朱德武編著.危機管理:面對突發事件的抉擇.廣東經濟出版社,2002年04月第1版.
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