企業組織重構
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組織重構（Organizational restructuring）
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企業組織重構就是對企業組織運營體系的系統性整改，包括業務流程、作業制度、部門設置、崗位設置、人員調整、支撐運營的管理制度（如績效考核、財務制度、行政制度等）。其目的就是通過改善現有的業務流程、組織結構和制度，提高企業各環節的能力和運作標準，從而扭轉與客戶需求或行業標準的差距，實現二次創業的目標。
組織重構可以從兩方面分析。
一方面，組織重構是對環境變動的反應。
另一方面，組織重構要為業務重構服務，在業務、資產發生變動後進行相應的調整。
具體而言，組織重構涉及四方面內容：
1、與業務重構、資產重構相配適的組織變動；
2、以規模緊縮為特征的組織緊縮；
3、以轉換機製為特征的組織重構；
4、以網路模式為特征的組織重構。通過組織重構往往能剋服大企業病，形成靈活高效的組織。
信息的流轉和控制過程總是與企業的組織結構緊密相依的，信息過程的優化，必須伴之以企業組織的優化。組織變革也是企業環境變化的要求。信息技術在企業的應用正在使企業的組織結構從垂直型向水平型、從層級式向網路式的轉變。為提高對外部環境尤其是市場環境的應變能力，企業必須優化組織結構，使其更具柔性，減少組織內部的管理費用，有利於企業降低成本、提高產品的質量、改進為顧客的服務，確保交貨時間和供應速度。所以，在企業信息化過程中，既要抓信息重組，又要抓組織重構，並使兩者相互匹配，更好地取得協調，這是企業信息化能否成功的關鍵。
如何將企業進行有效地重構，使其自身適應電子商務發展的需要，適應市場的變化，適應客戶的需求，也就是說在企業投身電子商務，將這一電子化的手段與企業發展盈利結合起來的時候，它們所經歷的企業重構，這一複雜的變革過程是值得我們深思的重大問題，因為它所帶來的是新事物與舊格局的巨大撞擊。
企業在信息化的過程中，必須相應地將其組織結構實行流程化地組織重構：即以客戶需求為導向，改善其整體組織運營體系，按行業標準和企業能力設定流程改善目標並實現流程再造設計，以改善的流程為依據劃分和建立組織結構，建立支撐流程和組織運行的各種作業標準、指導書、表單及制度。其具體操作如下：
1、按合理作業量、提高作業效率、便於控制的原則，在將流程劃分出環節的基礎上來設置崗位；
2、按客戶需求量和崗位平均作業能力，以各環節均衡匹配的原則，保證總作業能力滿足客戶需求的前提下，設置各崗位的人員數量；
3、按環節的關聯性、階段成果的可控性，設置部門及管理崗位；
4、按部門內人員的數量、作業複雜程度，設置輔助管理崗位；
5、以流程為導向，按響應時間、響應質量、響應成本、崗位職責設計各崗位的職務說明書和績效考核與激勵方案；
6、以支撐業務流程、組織能力及實現運營目標為準則，設計人力、財務、行政管理制度，並規範響應時間、響應內容、響應質量、響應成本及相應的獎懲措施。
用好組織中的人員關鍵在於對他們的瞭解。新流程需要的角色可能會與現在員工承擔的角色完全不同。因此，誰來承擔這些角色以及如何調動他們的積極性就是一個關鍵的問題。可以對全體或這部分員工進行培訓，使他們掌握所需要的新技能和行為方式。在流程再造項目中，往往是管理者，特別是中層管理人員感受到的威脅最大。他們的角色，以及那些顯示他們重要性和同別人的區別的“身份”符號可能會有巨大的改變。所有這些人的思想、感情以及體力都必須認同並投入到新秩序中。大部分我們調查過的組織都花費了很大力量瞭解哪些人支持變革，哪些人有阻力，這裡最為困難的問題是有些口頭上支持變革的人實際中卻極力阻止變革。
（二）審評技術結構與技術能力
對組織現有的技術結構必須進行深入的考察，包括電訊網路、電腦技術、設備與機器等，以便確定它們支持新流程設計的能力。
（三）設計新的組織形式
構建出流程要求、組織的人力資源與技術要素的考慮之後，就可以設計新的組織形式了。管理層次、規章制度、角色和責任等都可能需要調整，對新方案必須取得一致意見，從而使得新的流程設計能夠實施。
（四）定義新角色、指導和培訓員工
作為新的組織形式的一部分，角色確切定義的細節必須明確。對員工應該進行執行這些角色的指導和培訓。新角色可能要求比以前更大程度上向員工賦權，不僅強調執行任務角色，同時也要強調執行業績改進的角色。
（五）必要的外部或內部轉崗服務
如果需要有人下崗，應該確定是哪些人，並且作好相應的安排，這樣做不僅是為了撫慰下崗者，也是為了使留崗人有良好的情緒，對下崗人員任何不適當的處理都會引起留崗員工的反感。近年來，外部轉崗服務發展很快，許多組織不僅對高級管理人員，而且對各層次下崗者都提供培訓、咨詢和尋找工作的信息。內部轉崗服務也越來越流行，向裁員計劃的另一部分“受害者”——留崗員工提供咨詢，幫助他們適應新的雇佣條款和樹立堅持向前的態度。
（六）建設新的技術基礎結構和技術應用
同人員基礎結構一樣，新流程對技術的要求也必須在這一階段給予考慮，特別是在所要求的技術同現有技術差別甚大的情況下。應該剋服傳統體制問題的策略，詳細列出電訊和電腦系統的新平臺並取得一致意見。應該從企業整體角度而不是僅僅從正在改造的單個流程的角度來考慮對技術的需求。
