績效評價面談

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績效評價面談(Appraisal Interview)

　　績效評價面談是指績效評估的一個環節。在績效評價面談中，上級和下屬回顧評價，制定彌補不足和發揚優點的計劃。像這樣的面談可能會讓人覺得不舒服，因為幾乎沒有人喜歡給別人提出或自己接受負面的評價。因此，足夠的準備和有效的執行是很必要的。

　　績效評價面談有幾種基本類型，每種類型都有自己的目標。

　　1、滿意一可晉升

　　這是四種類型中最簡一單的一種：此人的績效是令人滿意的，隨之而來的是晉升。面談的目標就是討淪此人的職業發展規劃，開發下一階段工作所需的教育和專業發展的具體行動方案。

　　2、滿意一不晉升

　　這種類型是針對那些績效表現令人滿意的員工的，但他們不可能得到晉升，或許是因為公司內沒有他們晉升的空間。當然，會有一些員工滿足於他們現有的職位，不想要晉升。你的目標是讓他們仍然保持這樣滿意的績效表現，但這井不容易。最佳辦法就是找到激勵這些員下的要素，讓他們保持令人滿意的績效。這些激勵要素包括額外的休假、一筆小獎金、處理職責之外工作的附加權利和適時的表揚。

　　3、不滿意

　　如果此員工的績效不令人滿意，在時機合適時，面談的目標便是制定一項改進績效的行動計劃(見圖)。

　　如果員工令人不滿意，時機也不太對，那麼就可以跳過績效評價面談這個環節。你可以暫時忍受一下這個員工糟糕的績效表現，或者解雇他。

　　首先，為績效評價面談做些準備:收集數據。研究某位員工的工作說明書，將績效與標準進行比較，並回顧他原來的績效評估。其次，讓這位員工做些準備，提前一周通知他回顧自己的工作，仔細閱讀工作說明書，分析問題，收集問題和意見。最後，選個時間和地點。選個大家都合適的時間進行面談。註意，這次面談一定要有充足的時間。與諸如文秘人員或保潔員等員工面談需要不超過一個小時的時間，而與管理層的員工進行面談則通常要兩長個小時。一定要保證面談是在一個不被電話或來訪者打擾的環境中進行的。

　　在實際進行面談時，需要記住如下的四件事情。

　　1、根據客觀的工作數據進行面談

　　使用諸如缺勤率、緩慢的速度、質量記錄、調查報告、廢品率、處理的訂單、生產記錄、材料消耗、任務或項目是否及時完成、成本的控制或減少、出錯率、與預算相比的成本、顧客的意見、返修的產品、汀單處理時間、存貨水平和準確度、事故報告等指標。

　　2、不要主觀臆斷

　　 不要說:“你完成這些報告的速度真慢。”相反，應該將員工的績效與標準進行比較。(“這些報告應該在十天內完成。”)同樣，也不要將某個員工的績效與其他員工進行比較。(比如。他比你完成得快。)

　　3、鼓勵員工表達

　　停下來傾聽員工在說什麼;問些開放性的問題，比如，“你認為我們怎樣才能改善這樣的處境呢?"附加諸如“繼續說下去”、“再詳細地說說”等這樣的意見。覆述一下剛纔的重點，把它當成問題繼續追問，比如，“你覺得你完不成工作嗎?”

　　4、不要繞彎子

　　不能太主觀，要保證員工清楚地知道什麼是對的，什麼是錯的，而且要給出具體的例子，保證員工能理解;對如何以及何時改進績效進行事先溝通。開發一個有詳細步驟和期望結果的行動計劃。

　　在推行績效管理的企業，與員工進行績效溝通，主要是績效評價面談的藝術，對績效管理成果的取得具有現實意義。

　　1、首先，績效評價面談要達到的兩個目標，即：一是把員工的績效情況反饋給他們；二是建立未來的計劃，即確定（員工和主管共同確定）員工下一步要達到的績效目標。

　　2、其次，在言語性溝通上，需要提醒主管做到：

　　（1）對評價結果進行描述而不是判斷。例如，主管在評價員工的服務態度時，不應直截了當地告之其結果（優、良、中、一般、差等），而應描述關鍵性事件，如員工曾經與顧客爭吵，而沒有向顧客道歉等。

　　評價結果應具體而不籠統。評價結果過於籠統，會使員工懷疑主管對他們所從事的工作缺乏瞭解，將會降低評價結果的可信性。

　　（2）評價時既要指出進步又要指出不足。建議先對員工進行表揚，使員工不至過於緊張，接下來批評員工的績效，最後再表揚員工，使他們能帶著愉快的心情離開。

　　評價時應避免使用極端化的字眼。極端化字眼用於對否定結果的描述中，一方面員工認為主管進行的績效評價缺乏公平性與合理性，從而增加不滿情緒；另一方面，員工會感到心灰意冷，並懷疑自己的能力，對建立未來計劃缺乏信心。

　　（3）通過問題解決方式建立未來績效目標。在面談中要建立未來的績效目標，採取單純勸說方式（主管告訴員工應怎樣做）和說一聽方式（主管告訴員工長處和弱點，讓員工自己說怎樣做）都不能取得良好的效果。應當採用主管與員工雙方共同討論的模式，讓員工高度參與。

　　3、再次，非言語性溝通是績效評價面談中另一個不容忽視的環節，它對績效反饋也有很大影響。非言語信息一般表現為面部表情、體態語言等，這些信息對主管和員工雙方都具有某種意義，但是他們互相理解的意義有時會出現偏差。

　　應在面談之前、之後採取其他相關措施。面談時，應註重的方面：

　　·空間場所的選擇。

　　·身體姿勢的選擇。

　　·註重方法的選擇。