首席公關官

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首席公關官（Chief Public Relation Officer）亦稱：公關總監

　　首席公關官（CPO）主要負責公司企業的公共關係工作，如增強公司的信譽，美化公司的形象等。

　　一份良好的信譽是企業最有價值的資產之一。首席公關官是建造並保護這份資產的企業管理者，CPO需要建立和保護自身及公司的信譽，搭設品牌組織及個人信譽的公司經理和公共關係顧問。CPO還需要熟悉信譽策略的發展、信譽的衡量、危機和項目管理、網上信譽管理、媒體關係和內部溝通等。

　　隨著全球經濟一體化，商業競爭國際化的進程加快，市場競爭愈烈，企業之間的競爭已經由價格競爭、服務競爭轉向了品牌競爭和形象競爭，公共關係正是創造品牌、樹立形象的強力助推器。目前公共關係工作的成效，也已經成為衡量一個組織管理水平的重要標誌之一。

　　21世紀是公關的世紀。隨著公關時代的到來，公關已經成為企業發展的“龍頭”，但目前我國公關不平相對較低，缺乏優秀的公關管理人才。公關人才已經成為企業急需的稀缺性資源，優秀公關管理人才的匱乏已成為制約企業發展的第一瓶頸。

　　越來越多的大中型企業對傳統的公關部門進行了調整,由一個分為兩個,其一仍稱"公關部",負責日常的、微觀的、FTF(FacetoFace, 面對面)公關;另一個則稱“公關監控部”,其負責人稱為“公關總監”或“公關部經理”,負責專題的、巨集觀的、FTP(FacetoPublic)公關.

　　公關總監-職位職責大眾汽車公關總監楊美虹根據市場的需求協助制定各種公共關係戰略和戰術，及時調整公司組織各項公關活動方向。善於客戶資源的維護與溝通、管理，協調合作伙伴之間的關係。公關經理在現在的企業里的任務越來越重要了，他們對於企業的作用也是非常大的，所以一個好的公關經理必須要做到以下幾點。

　　首先他們必須要熟悉本企業，瞭解企業的整體發展戰略是什麼，因為只有這樣他們才能很好的為企業的部分決策提供有用的咨詢。

　　然後他們就要確定公關的目標，要掌握好企業的內部和外部的信息，當然要和媒體建立好的關係，這樣才能很好的宣傳企業。

　　最後就是對於危機處理上面，就是一定要有處理事件的能力，這樣才可以使得公關部門完全發揮他的作用。當然任何一個經理都要有很強的管理的能力，這個就是不用說的了。

　　公關總監-職業現狀LV公關經理趙曉靜19世紀80年代的一部電視劇《公關小姐》給國內公眾留下了關於公關人員的最初印象。現如今，公關在戰略營銷、處理危機事件乃至化解矛盾等很多方面發揮著越來越重要的作用。據國家人事部預測，公關人才是21世紀緊缺人才之一，儘管國內公關業近些年發展勢頭不錯，但距離國際同行的先進水平還有一段距離。有資深人士分析，國內公關人員面臨著一些專業認識上的瓶頸，不是單純的公關技巧，還包括對企業、行業，以及對國內快速變化環境的認識和整體把握。目前全國有專業公關公司1000餘家，對人才的需求正保持每年30％的增長速度。隨著國內公關工作的日益成熟和人們對它的逐步認可，公關是個前景光明的職業。

　　公關總監-職業趨勢

　　發展路徑：畢業於公共關係專業的新手要想成為公關經理，除了維持職業的專業性，還要不斷提升職業的兼容性，積累從業經驗，把握行業動態，需要長時間的積累和沉澱方能脫穎而出。

　　轉型機會：由於公關經理與媒體打交道的機會頗多，有很大機會向媒體方面發展。

　　公關總監-薪資狀況

　　公關經理的薪資與個人資歷與企業狀況有著密切的聯繫，知名公司的公關經理的年薪普遍超過30萬元人民幣。

　　風險與回報：

　　公關經理的工作所滲透的範圍在不斷增加，公關需要多種技能，能說能寫，還必須具備良好的耐性和警覺。社會對公關人才的需求看漲，主要和企業對市場形象的宣傳日益重視有關。企業的大部分信息都是要依靠媒體才能實現對廣大社會公眾的影響，進而讓其認識和接受。因而企業需要公關人才建立與媒體的關係，這也正是公關經理最大的挑戰所在。

　　越來越多的大中型企業對傳統的公關部門進行了調整，由一個分為兩個，其一仍稱“公關部”，負責日常的、微觀的、FTF（face to Face，面對面）公關；另一個則稱“公關監控部”，其負責人稱為“公關總監”或“公關部經理”，負責專題的、巨集觀的、FIP(Face to Public)公關。對於前者的工作，大家並不陌生；而對於後者的職責，很多人並不十分清楚。

　　一、危機公關監控

　　當企業的公共關係發生危機時，公關總監該怎麼對付？許多人往往易犯“勝訴迷信幼稚症”，不立即展開卓有成效的應急措施，而是把主要精力放在有關部門的仲裁和判決上，等著勝訴裁判書出來後，再去搞公關，幻想著用它輓回和維護企業公共形象。這種做法是十分錯誤的。因為根據現代傳播學的“信息疲憊”理論，公眾面對泛濫成災的信息，懶得去關註和接納。典型例子如三株，毀於一場勝訴的官司（危機），原因即在於此。

　　公關總監務必清楚：當危機剛開始“輕舞飛揚”（初露苗頭）時，你就要在訴諸法律的同時，來個針鋒相對的“瘋風狂颶”壓過它；或者乾脆來個“小李飛刀”，堵住危機的來源渠道。切不可迷信於有關部門的一紙判決，因為法律上取勝並不等於公關上也取勝，單純的法律勝訴是無濟於公關的。

　　二、e公關監控

　　Internet的飛速發展，把我們帶入了e時代這給公關總監提出了全新的職責——e公關監控。e公關監控，與其他方式的公關監控相比，具有更大的特殊性和困難度，因為互聯網是一個充分開放、自由、平民化的大眾媒介，任何人都有足夠力量在網上發動一場“醜聞傳播”運動。對企業而言，可能一夜之間被網上醜聞（不管真實或捏造）搞得聲名狼藉。這種驚人的傳播速度，在傳統公關時代是不可思議的。正因如此，公關總監更應密切監控網上e公關：

　　(1)網上新聞、評論監控。每個網站都在首頁設有各種各樣的新聞或評論員文章，而且經常爆出“某某企業×××”的小道或大道消息。這是監控的重點。

　　(2)BBS監控。在網上發表“貼子”，放在BBS中，是Internet人流量最大的地方之一。公關總監必須經常瀏覽各大BBS，監查一下有沒有對本企業公共關係不利的“貼子”。

　　(3)Chat監控。網上聊天室，也是e公關監控的重點。因為居心叵測者（對手，或惡意報複的客戶）會通過Chat來散佈流言醜聞，極嚴重地損害本企業公共形象。

　　(4)E-mail監控。電子郵件由於費用低、容量大、發送方便，也成了醜聞傳播的主要方式之一。公關總監應註意惡意E-mail對本企業公共關係的損害。

　　三、文化公關監控

　　文化公關的力量有多大？我們可以看看聯想和海爾的成功經驗。當初，在眾多的國產電腦、家電企業里，聯想和海爾並不占據絕對的優勢，但他們都善於進行文化公關，先人一步推出《聯想為什麼》、《海爾經驗》、哈佛案例等公關活動。結果，幾年之後，靠著這一系列有效的文化公關，它們擊敗了對手，成長為各自行業中的超級名牌。而其他企業，由於在文化公關上的欠缺，只得淪為“次名牌”。

　　為什麼文化公關有如此巨大的魅力？因為人們是抱著一種“學習典範”的心態去接受它的，自然地，就會認為它正確、完善、神奇。這正是公關所追求的最佳效應。可以說，一本暢銷書，一個好案例，這些文化公關所產生的效應，相當於幾十次的其他公關。正因如此，作為企業的公關總監，必須搶在對手之前開展文化公關。萬一被對手搶了先機，就要立即採取針鋒相對的措施，你立菩薩，我就樹玉帝。

　　四、訴訟公關監控

　　在進行訴訟公關時，有兩方面的目標：一是打贏官司，二是搞好公關。而且，後者更是主要目的。公關總監應註意以下幾點：

　　(1)請槍手。訴訟時，雙方各執一詞，公眾對二者的話都不相信。這時，如果能請槍手扮成“中立”的第三方，暗中為自己說幾句好話，就能贏得公眾同情支持。

　　(2)敬媒體。媒體的作用永遠都不可輕視，必須與之搞好關係。切忌慢待、冷遇、開罪媒體。

　　(3)有理有利有節。訴訟公關不同於單純的訴訟，它在訴訟目的之外，還有“公關”之功能。要在訴訟中樹立良好的公共形象，傳統的“三有”美德是不可少的。惡人告狀爛纏訴（無理）、魚死網破拼到底（無利）、置之死地方罷休（無節），都是應忌的。

　　(4)窮寇勿追。許多人為了“出口氣”，就把對方逼入絕境。這是錯誤的，因為在公關中，單純的“打贏官司爭口氣”是毫無益處的，它不但有損自己的公關形象，還會導致困獸反咬。

　　五、熱點公關監控

　　社會熱點是公眾普遍關註的，如果能巧妙地抓住熱點，把它與本企業公關結合起來，就能取得極大的公關效果。所以，公關總監必須做到：

　　(1)巨集觀上，對熱點十分敏感，有“新聞眼”，看見發生的各種新聞；“信息耳”，聽到各種信息；“時尚鼻”，嗅出流行時尚的不斷變幻。

　　(2)中觀上，在熱點與本企業之間搭建起巧妙的“橋梁”，把二者有機地結合起來，既不失“熱點”的吸引力，又能達到公關目標。

　　(3)微觀上，能把公關方案執行下去、落實下去、貫徹下去。把巨集觀和中觀上空洞的策劃構思，變成實實在在的行動和成效。

　　六、公序良俗監控

　　公序良俗，是被社會主流所認可的良好的公共道德、準則、秩序、風俗習慣等。由於它的“公”性，所以能被人們廣泛關註，產生很大的公關效應。公關總監要善於抓住公序良俗，把它運用在本企業的公關上。例如，某企業在公園裡擺放了大量廣告傘，卻被人哄搶一空，於是，它趁機在公序良俗（即：市民素質不高）上大做文章，動用媒體、政府、社團等各方力量，廣泛開展“市風市俗大討論”，把一場公關做得有聲有色。

　　七、品牌突出監控

　　由於公關很大程度上是一種公益活動，帶有較濃厚的公益色彩，於是，不少人就天真地以為“公關＝公益”。表現在實際操作上，就是不註重突出強調品牌。這是嚴重的失誤，因為公關在本質上仍是商業妙作，姓“私”而不姓“公”。公關的終極目標是讓公眾記住你的產品、品牌、企業，併在產生美譽度的基礎上去購買你的商品。不突出品牌，就無法達到這一終極目標。

　　公關總監務必知道：要評價公關的效果優劣，關鍵是看在公關結束之後，公眾是否記住了品牌——公眾清楚地記得品牌，這是最好的公關；公眾記不住品牌，這是無效公關；而若公眾誤記成其他品牌，就等於自己出錢給別人做了宣傳，這是罪該萬死的公關。

　　八、評比排名監控

　　評比排名，本應是政府有關部門的工作，但不少企業達不到政府標準，於是就展開“非法評比”。作為公關總監，必須密切監控形形色色的評比排名，看它是否合法。如果是非法評比，就應積極予以揭發檢舉、提起抗議、請求法律裁判。更重要的，是要向公眾說明真想、澄清事實。

　　九、勢力範圍監控

　　很多企業在進行公關時，熱衷於貪大求洋，講排場擺架子，比如業務範圍只有幾個省甚至一個省，且也沒實力在短期內把勢力範圍擴張到全國，但卻在全國範圍內廣泛展開公關活動。

　　公關總監應知道，這種不顧勢力範圍的公關，其弊端很多：(1)由於業務勢力難以在本次公關效應的延存期內擴展到全國，就會出現“有名氣但無貨出售”之情況，這會浪費公關效應。(2)假冒者會乘虛而入，用劣質產品搞臭你的名聲。(3)若你進行大量的業務擴張，就可能出現“夾生飯”、“蘿蔔快了不洗泥”、“因噎致死”等不良後果。(4)公關攤子鋪得越大，費用就越多，高額的投入卻不能產出，等於用錢打水漂。

　　十、形象統一監控

　　公關是為了樹立、強化企業的公共關係和形象，因此，每次公關都必須與企業形象保持一致，不得衝突。否則，不僅不利於企業公共關係，還會削弱、淡化甚至損害企業形象。公關總監務必註重形象統一之監控。例如金色周末（南韓公店）展開“南韓菜廚藝大比武”之公關，結果卻導致失敗，為什麼？因為金色周末在南韓人眼中，其形象是“美式快餐文化”，而這個公關活動卻恰恰違背了其既定形象。於是，它既樹立不起“金色周末的南韓菜也是一流”之新形象，又損害了原有的“美式快餐文化”之老形象，當然失敗。