逆向供應鏈
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
逆向供應鏈(Reverse Supply Chain)
目錄 |
逆向供應鏈是近幾年才提出的一個概念，目前還沒有一個統一的定義。Scimchi-Levi D等對逆向供應鏈的定義為：“從消費者手中回收產品並對回收的產品進行丟棄或再利用的一系列活動”。 在有些場合下，迫於環保或消費者的壓力，公司不得不設立逆向供應鏈（如回收舊輪胎）。在另外一些場合下，有些公司則主動採取相關措施，將逆向供應鏈作為業務創新、降低運營成本的大好機會（如柯達公司10年內共回收3.1億台一次性照相機）。研究表明，有效的逆向供應鏈能夠提升顧客滿意度，同時增加企業利潤。其中對退換貨物的處理，也就是逆向物流一環更成為很多企業提升競爭力的利器。公司只要仔細分析自身的逆向物流鏈，就可能發現其中還有許多可以改進之處。
逆向供應鏈由五個關鍵部分構成：產品獲得、逆向物流，檢驗和分類處理，再加工，分銷和銷售。
產品獲得是指從消費者處獲得產品的過程。回收產品的數量直接關係到企業對逆向供應鏈的投資，因為只有能持續穩定地回收到大量的產品，企業才可能為逆向供應鏈投資。而研究顯示企業的投資對逆向供應鏈的成功有決定性作用。一般來說有三種主要的產品來源：從正向供應鏈獲得；從已建立的逆向供應鏈獲得；或從廢棄物物流獲得。
對回收的產品再加工就可以獲得價值增值，所以逆向供應鏈中的企業希望能夠低價獲得高質量的回收產品。因此他們通過各種激勵機制“拉動”產品從下游向上游流動。因為通常情況下回收產品的最低質量標準已經制定，所以逆向供應鏈中產品的質量比較確定。
通過廢物流進入逆向供應鏈的產品可以被掩埋也可以將仍有利用價值的部分分離出來再使用。因為從廢物流中回收的產品有高度不確定性，所以這些產品的可用性和質量也通常是不能預測的。
逆向物流與傳統的物流相反，是為了重新獲取產品的使用價值或正確處置廢棄產品，而對原材料、半成品庫存、製成品及相關信息從供應鏈的下游消費者返回到上游生產商或供應商的過程。這些活動包括了運輸、倉儲等。如果通過逆向物流回收產品的成本比購買新原料或產品的成本高，那麼企業就失去了實施逆向供應鏈的經濟激勵。因此對逆向物流的有效管理是非常重要的。
檢驗和分類處理的目的是檢驗回收產品的質量水平，以及為逆向供應鏈中的各個產品制定恰當的處理策略。有四種處理方式：（1）再使用，即直接再使用或再銷售產品；（2）產品升級，即對產品進行再包裝、修理、修複或再製造；（3）原料恢復，包括拆用配件和再迴圈；（4）廢物處理，包括焚化和掩埋產品。
生產商收到退回的產品的時候，並不清楚產品被退回的原因。在閉環供應鏈中，工人必須在檢驗和分類處理的過程中發現回收產品存在的缺陷，以便管理者在正向供應鏈中使用這些信息改進產品的設計。
如果產品升級或原料恢復是最好的處理策略，那麼產品就轉入再處理操作。如：修理，修複，再製造和重覆利用。目前有關再處理的研究主要集中於拆分的運作流程優化和設計。拆分零部件環節通常要手工完成，加之產品零部件種類繁多、質量參差不齊，因此容易成為生產線上的瓶頸環節，應用TOC（約束理論）進行優化，可以有效地解決此類問題。
通過再售產品可以延長產品的壽命。分銷和銷售回收產品的渠道有很多。其中一種就是使用和新產品一樣的渠道，但是這種方式會導致回收產品和新產品直接競爭，從而可能引起市場蠶食現象；另外一個渠道就是把產品賣給專門的代理，賣給代理的產品一般被再賣給其他群體，如低價商品零售商，終端顧客等。
逆向供應鏈的實施不僅是被動地受制於責任和法律，它也可以為企業創造價值。逆向供應鏈創造的價值主要體現在這樣兩個方面：
傳統模式下物料管理僅局限於企業內部物料，而忽視了企業外部廢舊產品及物料的有效利用，造成大量可再用性資源的閑置和浪費。由於廢舊產品的回購價格低、來源充足，對這些產品回購加工，可以大幅度降低企業的物料成本。例如柯達公司10年內共回收了3.1億台一次性照相機，合理化處理後獲得了巨大收益。
由於不可再生資源的稀缺以及對環境污染日益加重，各國都制訂了許多環境保護法規，為企業的環境行為規定了一個約束性標準。企業的環境狀況已成為評價企業運營績效的重要指標。為了改善企業的環境行為，提高企業在公眾中的形象，許多企業紛紛採取逆向供應鏈。
逆向供應鏈策略在企業的應用主要體現在物流、營銷、生產等三個方面，我們可以從這三個方面著手，實現逆向供應鏈。
逆向物流是逆向供應鏈策略的主要實現形式，並且，逆向供應鏈策略的其它實現形式都以此為基礎。
逆向物流主要有兩種形式：退貨逆向物流和回收逆向物流。退貨逆向物流是指下游客戶將不符合訂單要求的產品、根據銷售協議規定將接近有效期限的產品、或者有瑕疵的產品退回給上游供應商，其流程與常規產品流向正好相反。在這個流程運行過程中，客戶處於主動地位，企業處於對客戶需要的響應地位。
回收逆向物流是指將最終客戶所持有的廢舊物品，或者他們不再需要的物品，或者一些用於物流配送的專用器具（如托盤、集裝箱等）回收到供應鏈上各節點企業的過程。在這個流程運行過程中，企業處於主動地位。
逆向供應鏈策略同樣在營銷活動中得到了較廣泛的應用，可以通過營銷得以實現，主要體現在兩個方面。
目前，產品生命周期呈現兩大特點：一是產品生命周期越來越短，許多產品在生命周期結束之前被遺棄，因此回收與處理不僅成為企業的相關責任，也是新的利潤源；二是在產品生命周期內企業須承擔客戶使用的相應責任，因此，企業為了避免風險，往往會在特定的情況下予以警告，並召回產品進行維修、保養，保證產品生命周期內，客戶消費的安全性和適用性。
對於供應鏈的終端客戶來說，這種承諾能夠確保不符合訂單要求的產品及時退貨，有利於消除客戶的後顧之憂，增加其對企業的信任感及回頭率，擴大企業的市場份額。
另一方面，對於供應鏈上的銷售商來說，上游企業採取寬鬆的退貨策略，能夠減少下游經銷商的經營風險，改善供需關係，促進企業間戰略合作，強化整個供應鏈的競爭優勢。特別對於生命周期短、更新換代快、過時性風險比較大的產品，退貨策略所帶來的競爭優勢更加明顯。
任何一種產品都有一定的價值周期，任何一個客戶也都有一定的價值周期，企業營銷的一個重要策略就是將產品價值周期和客戶價值周期調整一致，以低的營銷成本獲得高的銷售回報。當產品價值周期出現衰退跡象時，企業主動採取措施將老客戶的消費需求重新調整，使他們繼續購買企業的產品，有效地延長他們的價值周期，實質上就是增加了企業的價值。要牢記，發展一個新客戶的成本比維持一個老客戶的成本要高5倍，並且老客戶還可以為企業創造良好的口碑效應。
從總體上看，生產製造過程遵循供應鏈的順向流程，即產品設計—供給/採購—生產裝配—銷售，但在某些環節，逆向供應鏈策略的應用對於降低成本、提高產品質量和生產效率、提高客戶價值有著獨特的效果。 逆向供應鏈策略在生產領域的實現形式體現在三個方面。
召回是逆向供應鏈的高級實現形式。在產品召回過程中，一般會同時發生逆向物流和客戶服務改善。 產品的召回適用所有產品，即使是快速消費品。但產品特性不同，召回處理的方式自然也不同。
返修可能是對有瑕疵產品的補救方式，但大多數情況是，當某些產品如大型設備、大型耐用品、高價值產品在一定使用期後往往需要技術升級、保養或維護，這時就需要按照逆向供應鏈流程將產品返回到原生產廠或它們的專業服務機構。
從形式上看，返修或技術升級是逆向物流；從實質上看，它是產品全生命周期支持形式；從功能上看，又是逆向供應鏈在生產領域的實現形式。
傳統生產企業為了保持自己的競爭優勢，或者避免優勢技術外泄，一般會採取兩種策略：一是以最低的成本生產出高質量的產品，通常會大批量採購原材料和零部件以降低生產物料成本，大批量生產以降低產品成本，企業為了能夠滿足客戶的迅速購買，往往會在消費地附近設立許多倉庫，增加安全庫存，結果導致成本的上升。二是進行技術封鎖，嚴防信息泄露，結果導致供應鏈運行在採購、生產、銷售等環節銜接不好，甚至中斷，形成缺貨、生產浪費、庫存積壓。
為了剋服弊端，一些有遠見的企業開始對供應鏈進行完善，實現逆向供應鏈策略，即通過資源外部管理實現客戶化定製。 推行逆向供應鏈不是為了標新立異，而是要以既成的供應鏈信息設施為基礎，融入逆向思維的成分，實現物流、信息流和資金流的可逆性，從而使居於產業鏈各個環節的成員在信息供給和享用的過程中處於更平等的地位。這將比單向的供應鏈在庫存優化、柔性製造、資源合理配置和充分利用等方面具有更明顯的優勢。企業在實行逆向供應鏈時，不必生搬硬套既成模式，應該綜合考慮企業所處產業鏈的基礎信息設施、行業特性、相應的順向供應鏈的運行規律等因素，在借鑒的基礎上加以突破，形成最適合於自身產業鏈的逆向供應鏈模式。
逆向供應鏈的特征[1]
逆向供應鏈是從消費者手中回收廢舊產品進行分類、檢測、拆解等，直至最終處置或由製造商再利用的過程，與前向供應鏈相比，具有如下基本特征：
（1）系統高度複雜性，從終端市場回收的物品在時間、數量和質量上具有高度不確定性，逆向物流系統內部物流相互影響，導致系統對逆向物流缺乏有效控制．從而增加了系統的複雜性；
（2）系統目標的複雜多樣性，即系統結構的設計除了要滿足成本和供應的要求外，還要考慮環境保護等因素；
（3）系統具有天生的供需失衡本性．即廢舊物品的供應常常與生產商的需求不匹配；
（4）系統具有“從多到少（Many to few）”的特性，即系統物流從多個方向向少數地點匯聚，廢舊物品是逆向供應鏈的原材料。鑒於此，針對逆向供應鏈協調的研究固然可以借鑒“前向供應鏈”的一般原理方法，但由於其複雜性大大增加，難度也相應上升。
逆向供應鏈的形式[1]
逆向供應鏈根據其整體結構不同分為開環和閉環兩種形式。
1、開環型網路（Open Loop Supply Chain）
開環型結構主要指回收的物品不回到初始的生產商而用於其他企業（第三方生產商）的情況。由於逆向供應鏈渠道與傳統渠道不同，整合這兩種渠道的可能性很小，故一般構建獨立的回收系統。針對這類開環型網路的物流模式主要是公益性社會機構負責逆向物流（如城市垃圾處理行業）和生產企業聯合建立的逆向物流系統等。由於該系統的獨立性，若把回收物品當成傳統供應鏈的原材料投入．則需要對傳統的供應鏈協調模型加以調整，研究的重點在不確定性控制以及突發事件處理上．目前單純研究開環型逆向供應鏈協調的成果尚不多見．學者們多將重點集中在閉環供應鏈的整合協調上。
2、閉環型網路結構（Closed-Loop Supply Chain）
閉環型結構主要指將商品從生產地流通到消費者，又將消費者退回的商品運送到生產地，從而形成一個封閉的產品供應鏈的情況。此時，利用傳統物流渠道中的現有企業成員，在原有網路上或通過專業物流服務商來構建逆向物流系統。儘管此時逆向物流系統與傳統物流系統可能擁有相同的企業成員。但由於逆向物流中廢舊物品的收集和運輸需要不同的操作處理。從而產生不同的生產運作程式，故將逆向物流系統和前向物流系統整合在一起仍比較困難。再製造、修理或直接再利用等系統常常構成閉環型網路。特別地。當產品或其核心部件涉及企業的保密技術時，為防止其它企業仿冒產品、保持企業自身的壟斷地位，企業往往構建閉環型的網路系統來回收再利用廢舊產品。
逆向供應鏈是企業贏得競爭的一把利器。企業通過實施逆向供應鏈可以獲取回收產品的價值、減少資源消耗；可以降低環境污染，贏得政府支持；可以體現以顧客為中心的戰略思想，贏得顧客的信賴。
實施逆向供應鏈的過程中必然會遇到各種各樣的困難和阻力。因此企業在實施逆向供應鏈前應該制定一個詳細的、有生命力的商業計劃。這個商業計劃不僅為實施逆向供應鏈規划了一個藍圖，而且更重要的是可以通過它贏得領導、員工和合作伙伴的支持，只有獲得了他們的支持逆向供應鏈戰略才可能成功。
為了幫助消費者處理不同的退貨，曼哈頓合伙企業——美國亞特蘭大一家供應鏈提供商與其他的軟體提供商設計了新的解決方案。大多數企業都有自己處理退貨的方針，要遵循許多的供應商規則。
曼哈頓合伙企業的“退回供應商”模型能夠把所有供應商退貨管理的政策納入計劃。比如說，一個DVD製造商要求每次退回的DVD數量為20。那意味著企業必須擱置19件，直到第20件到來才能處理。然而，曼哈頓的“退回供應商”模型可以自動生成一個揀選票據，並且能夠把票據傳輸給倉儲管理系統。這樣，曼哈頓合伙企業就可以避免退貨管理中經常出現的問題。
此外，曼哈頓合伙企業的退貨政策還具有“守門”功能，可以防止不符合條件的產品退回。一些企業只允許批發商每季進行一次退貨，另一些企業的退貨數量與產品的生命周期有關。
Yantra是美國馬薩諸塞州吐克斯伯利鎮的一家供應鏈執行商。該企業也使用退貨政策來管理保修問題。保修問題只是Yantra的客戶——CellStar提供的諸多逆向物流服務中的其中之一。CellStar是美國德克薩斯州北部卡羅頓市的一家行動電話的物流服務提供商。據CellStar副總裁兼總經理克裡斯·史密斯介紹，該企業的前向物流非常成熟，但是逆向物流非常薄弱。
CellStar提供的服務主張為客戶修理行動電話，而不是換部新的，這樣就可以降低30%-40%的成本。由於Omnigistics的誕生，當客戶的行動電話出現問題並且在保修期內時，他們會直接打電話到電話中心。然後，電話中心記錄下這部電話的信息，並通過電子數據傳輸給CellStar一份那個客戶的資料。第二天，CellStar就會郵遞給客戶另外一部價格、型號相當的新電話。
Omnigistics不僅帶來成本的降低和客戶服務水平的提高，而且使企業獲取了更多的信息。CellStar向零售商和製造商報告修理任務的總數，可以獲取許多有關有價值的可靠信息，這可以使企業提前採取措施。另外，CellStar按照環保要求處理退貨產品為公司的發展提供了很大的發展空間。
東芝電腦客戶滿意的兩個關鍵因素是速度和第一時間的修理。
東芝採用六西格瑪法尋找縮短修理時間的解決方案。東芝想要外包這項業務，起初對合作伙伴的選擇猶豫不決——選擇修理企業，還是物流企業?實際上，對於大規模的退貨處理業務，具備修理和物流服務雙重功能的企業很少。最後，東芝選擇了UPS集團旗下的供應鏈管理解決方案事業部——具備修理能力，更為重要的是在物流領域處於核心地位。在物流與修理服務兩者之間，東芝更加註重物流，因為東芝堅信修理技能可以學習、改進，而物流模型難以模仿。
UPS位於美國路易斯維爾的飛機跑道也是一個大的有利條件。東芝的零件存儲和修理中心都位於路易斯維爾。結果，雙方合作以後，庫存竟然變得非常好，因為零部件不用離開工廠。而且，修理周期也大大縮短，由過去的10天降為4天。在修理周期縮短方面UPS發達的店鋪網路貢獻最大。現在，UPS再也不用花費幾天時間，郵寄給客戶一個替代的退回產品。客戶可以去往任何一家UPS店鋪，店鋪會為客戶包好產品併在當天送出。
能夠很容易地使產品在供應鏈上逆向傳輸對退貨管理非常重要。美國得克薩斯州達拉斯市的一家高消費階層的零售商Neiman Marcus，採用Newgistics提供的“敏捷標簽”解決方案，實現了小包裝客戶退貨產品在供應鏈上的逆向傳輸。
該公司介紹，在運輸一件產品的時候，會將運輸標簽和揀選單據放入包裝箱(盒)中，這張標簽記錄了產品的信息。同時，揀選單據也附有一個便於退貨處理的“敏捷標簽”。敏捷標簽的條形碼上記錄了裝運的所有必要信息。如果客戶決定退回產品時，他可以使用同樣的包裝材料並再次使用這個敏捷標簽。客戶可以把包裝好的退貨產品送到任意一家郵局，或者放進家附近的郵筒。然後，Newgistics從郵局取出這些包裹，運送到自己的工廠進行揀選和拼裝。Newgistics按照紙板箱的尺寸用托盤裝運，這又降低了勞動成本。而且，Newgistics會送出運前通知，這使得公司能夠及早行動，非常快地處理好退貨。平均來講，該公司處理一件退貨產品只需要3.77天。在退貨產品的同一天，企業就能處理50%，這大大提高了客戶滿意度。
