營銷信息

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營銷信息(Marketing Information)

　　營銷信息即市場營銷信息，是指一定時間和條件下，與企業的市場營銷有關的各種事物的存在方式、運動狀態及其對接收者效用的綜合反映。它一般通過語言、文字、數據、符號等表現出來。

　　所有的市場營銷活動都以信息為基礎而展開，經營者進行的決策也是基於各種信息，而且經營決策水平越高，外部信息和對將來的預測信息就越重要。其中市場營銷信息形成了企業的戰略性經營信息系統的基礎。

　　1．依據信息來源劃分，可分為外部信息和內部信息；

　　2．依據決策的級別劃分，可分為戰略信息、管理信息和作業信息；

　　3、市場營銷信息還可以根據信息的表示方式的不同，分為文字信息和數據信息；

　　4、根據信息的處理程度分為原始信息與加工信息；

　　5、根據其穩定性分為固定信息和流動信息等等。

　　市場營銷信息具備以下特征：

　　（1）不確定性：市場信息隨時都會發生變化

　　（2）複雜性：收集和分析過程複雜，難以科學控制

　　（3）多樣性：市場信息的來源種類多樣。

　　（1）市場營銷信息是企業經濟決策的前提和基礎

　　企業營銷過程中，無論是對於企業的營銷目標、發展方向等戰略問題的決策，還是對於企業的產品、定價、銷售渠道、促銷措施等戰術問題的決策，都必須在準確地獲得市場營銷信息的基礎上，才可能得到正確的結果。

　　（2）市場營銷信息是制定企業營銷計劃的依據

　　企業在市場營銷中，必鬚根據市場需求的變化，在營銷決策的基礎上，制定具體的營銷計劃，以確定實現營銷目標的具體措施和途徑。不瞭解市場信息，就無法制定出符合實際需要的計劃。

　　（3）市場營銷信息是實現營銷控制的必要條件

　　營銷控制，是指按既定的營銷目標，對企業的營銷活動進行監督、檢查，以保證營銷目標實現的管理活動。由於市場環境的不斷變化，企業在營銷活動中必須隨時註意市場的變化，進行信息反饋，以此為依據來修訂營銷計劃，對企業的營銷活動進行有效控制，使企業的營銷活動能按預期目標進行。

　　（4）市場營銷信息是進行內、外協調的依據

　　企業營銷活動中，要不斷地收集市場營銷信息，根據市場和自身狀況的變化，來協調內部條件、外部條件和企業營銷目標之間的關係，使企業營銷系統與外部環境之間、與內部各要素之間始終保持協調一致。

　　市場營銷信息系統是一個由人員、機器設備和電腦程式所組成的相互作用的複合系統，它連續有序地收集、挑選、分析、評估和分配恰當的、及時的和準確的市場營銷信息，為企業營銷管理人員制定、改進、執行和控制營銷計劃提供依據。

　　市場營銷信息系統作為一種信息的收集、管理、提供機構承擔著以下職能。

　　（1）數據資料的收集。

　　實際上包括兩種情況，一是作為一種常規性工作，經常收集相關的數據資料，以便需要時調用；二是在特殊需要時的收集。例如，市場營銷管理者明確了問題的所在後，信息擔當者就要進行確認，信息庫是否輸入了與其問題有關的信息。如果找不到適合的信息，就要決定是否花成本收集。如果認為不值得花成本，就只好利用現有信息進行市場營銷決策。相反，如果認為有必要花成本收集新的信息，那就開始在企業內外收集其數據資料，並將其輸入到數據資料庫。

　　(2)數據資料的處理。

　　收集、輸入到數據資料庫的都是未加工的原始數據資料，需要對其進行整理、編輯、建檔等處理。

　　(3)數據資料的分析和評價。

　　數據資料要成為某種決策或特定目的的有價值的信息，還必須用科學方法並結合經驗和悟性對其進行統計分析和評價。

　　(4)儲存和檢索。

　　儲存和檢索至少應包括兩個層次，其一是原始數據資料的儲存和檢索；其二是經加工，即統計分析和評價後的作為某種決策信息的儲存和檢索，並要作成報告等一定的表現形式，以便提供或隨時準備提供給市場營銷管理者和經營者。

　　(5)傳遞信息。

　　作為一種日常性工作，將有關市場營銷信息及時提供給市場營銷管理者和經營者，或者根據其需要隨時向市場營銷管理者和經營者提供某種特定的信息。