輿情監測

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什麼是輿情監測

  輿情監測是指整合互聯網信息採集技術及信息智能處理技術,通過對互聯網海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦,實現用戶的網路輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求,形成簡報報告、圖表等分析結果,為客戶全面掌握群眾思想動態,做出正確輿論引導,提供分析依據。

輿情監測的特點

  行業化、服務化是輿情監測分析的發展趨勢,將文本分類、文本聚類、文本摘要、傾向性分析等結合語料庫和知識庫,建立基於SaaS模式的輿情語義分析基礎設施,可更好的實現人機結合,提高輿情研判的準確率。圖靈輿情在定製化輿情監測服務平臺背後,加入了人為跟蹤、審核、推送服務,彌補了機器單獨工作的缺陷,確保輿情監測工作更及時全面進行。

輿情監測的流程

  具體到不同的企業的網路輿情監測的流程可能不一樣,但是大致都是三個部分:

  1、制定危機預警方案。針對各種類型的危機事件,制定比較詳盡的判斷標準和預警方案,以做到有所準備,一旦危機出現便有章可循、對症下藥。此步驟主要是確定好監測的目標網站和過濾關鍵詞。

  2、密切關註事態發展。保持對事態的第一時間獲知權,加強監測力度。這個可以通過例如輿情監控系統之類的技術,在第一時間大量來採集、彙總各種互聯網上的信息

  3、及時傳遞和溝通信息。即與輿論危機涉及的政府相關部門保持緊密溝通,建立和運用這種信息溝通機制,已經成為網路輿情管理部門的重要經驗。

輿情監測的意義

  公共危機事件爆發時,猶如以石擊水,相關信息在短時間內迅速傳播,引起群眾的廣泛關註。

  一些非理性議論、小道消息負面報道常常在一定程度上激發人們普遍的危機感,甚至影響到群眾對黨和政府的信任,影響到消費者對某一企業品牌的認同。如不及時採取正確的措施分析和應對,會造成難以估計的後果。所以關註行業敏感輿情對於相關部門和企業來說非常重要。

  目前大部分部門和企業的輿情監測和管理工作主要靠人工來完成。這樣負責網路輿情監測任務的部門和人員承受著巨大的工作壓力。人工進行輿情監測還會遇到很多問題,如:

  1、輿情收集不全面

  2、輿情發現不及時

  3、輿情分析不准確

  4、信息利用不便利

  因此,經常出現涉及“與我相關”的輿情信息已經在網上快速傳播,一些非理性和不切實際的信息傳播開來,造成了很壞的社會影響,或者通過其他部門得到反饋,甚至領導都知道了,但是我們負責輿情監測的人員卻毫不知情,失去了第一時間獲取和掌握輿情,進而進行及時處理的時機;輿情事件發生以後,我們也缺乏有效的輿情分析手段,無法提供定性定量的數據用於輿情分析研判;目前完全靠人工進行輿情信息的收集和上報,費時費力效果不好,也無法提供更加有用的輿情統計分析數據,為領導提供輔助決策服務

  在新的互聯網形勢下,面對這樣的困擾,需要藉助互聯網輿情監測工具,及時監測、彙集、研判網上輿情,引導輿論方向,化解危機輿論。跟蹤事態發展,及時向有關部門通報,快速應對處理,變被動為主動,使網路輿情成為領導和相關部門決策的重要依據。利用輿情監測系統平臺,配合相應的輿情工作機制,聽取百姓心聲,接受百姓意見建議。樹立自覺接受群眾監督意識。

網路輿情監測中質化方法的應用[1]

  由於重大網路輿情事件的判讀具有相當強的專業性,因此在網路輿情監測中主要應用的質化方法是焦點小組訪談法,具體是通過組織專家會議的方式對網路輿情進行整體評價,形成系統性的認識。

  一般來講,專家會議是指根據既定規則抽選一定數量的專家,按照一定的方式召開專家會議,對研究對象作出判斷或評價的方法。但是專家會議有著其固有的缺陷,主要有:會議參與人員容易屈從權威人士或大多數人的意見;或者不願意輕易改變自己已經發表過的意見;或者不願意發表與其他人不同的意見等。這些缺陷同樣不適合網路輿情的評判。

  因而,在實際操作中,網路輿情監測主要使用德爾菲法(或者叫專家意見法)。它的主要原則是根據既定規則組織專家,而專家只能與調查人員發生關係,專家之間互不討論,並通過匿名發表意見的方式,多輪調查,反覆徵詢、歸納、修改專家對所提問題的看法,彙總出專家基本一致的看法,作為評判的結果。德爾菲法能發揮專家會議法的優點,充分發揮各位專家的作用,集思廣益,而且能把各位專家意見的分歧點表達出來,取長避短。因而,這種方法代表性好,準確性高,可靠性強。但過程較為複雜,花費時間較長。

  除了德爾菲法之外,德比克法(或稱列名小組法)也是一種不錯的選擇。這種方法採用函詢與集體討論相結合的方式來征求專家意見,它將專家分成若幹個小組,專家在組內互不通氣,每人只用書面形式回答所提問題。小組負責人收集整理答案後,將多種意見都公佈出來,請專家進一步考慮後表決,只表示同意與否,不作辯論。形成小組意見後,召開全體專家討論會,重新投票以取得最終意見。列名小組法吸收了專家會議法與德爾菲法的長處,較好地避免了權威專家的強勢影響。

  目前國內從事網路輿情監測的機構主要有人民網輿情監測室、中國人民大學輿論研究所、南京大學網路傳播研究中心、復旦大學傳媒與輿情實驗室等機構。它們在這一領域應用的主要方法是基於量化的網路調查。其中2008年由人民日報社組建的人民網輿情監測室(人民日報社網路中心輿情監測室),作為國內最早從事互聯網輿情監測、研究的專業機構之一,在研究中綜合了質化方法與量化方法,目前在國內輿情監測和分析研究領域處於領先位置。

  2009年開始,監測室開始對外發佈“地方政府應對網路輿情能力排行榜”、“企業應對網路輿情能力排行榜”等研究成果。這些排行榜的產生是人民網輿情監測室以技術為依托,梳理網路媒體中的熱點輿情,組織由人民網輿情監測室的輿情分析師、知名專家學者、活躍網友組成的專家團隊,對研究對象在網路輿情事件面前的處置能力進行客觀分析,形成考評結果,分別進行點評,並以季度為周期進行發佈。其主要採用的方法為德爾菲法,主要評判方式為對地方政府應對網路輿情的表現進行分項評估。

  2010年,人民網輿情監測室發佈“第一季度地方應對網路輿情能力排行榜”時,增加了“網路技巧”評判指標,並對評分方法做了調整,從“德爾菲法”調整為“德比克法”,征求意見時亦採用了函詢與集體討論相結合的方式,並加大了類似體操比賽中因兩效分差超過規則允許時而進行的“會商”等討論環節,獲得了更為客觀、權威、科學的評判結論。

  目前質化方法在網路輿情監測過程中的應用數量雖然不多,但從對網路輿情監測所用方法的分析,及人民網輿情監測室的實際應用情況來看,質化方法確實有著不可替代的作用。

參考文獻

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