藤狀網路式溝通

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　　藤狀網路式溝通也稱小道消息，是指員工之間的非正式溝通。任何組織中都存在這種溝通方式，儘管這種溝通方式不是組織官方所認可的，但它將所有的員工聯繫起來，從組織高層到基層，從參謀人員到直線員工，無所不包。

　　當組織正式溝通渠道閉塞時，小道消息就會成為組織中主要的溝通方式。此時，小道消息實際上是一種服務手段，因為它提供的信息能夠幫助管理人員弄清楚不明確或不確切的事情，而員工也會利用小道消息填補信息空白。在組織變革之際、有激動人心或令人焦慮的事情發生時，小道消息會變得更加活躍。令人驚異的是，在通常情況下，小道消息具有極高的組織相關性和準確性。研究表明，約有80％的小道消息涉及與組織相關的話題，而非私人的、惡意的流言。同時，小道消息中，70％一90％的細節都是準確無誤的。

　　許多管理者都十分反感小道消息，因為他們認為這些小道消息都是捏造的、惡意的、有害的。可事實並非如此。管理者應當明白，每6個重要信息中大約有5個在某種程度上是經由小道消息傳播的，而不是由官方渠道傳遞的。因此，高明的管理者重視並善於利用小道消息。當然，在危急時刻，管理者需要有效地控制小道消息，使之不成為信息的主要傳播渠道，以減少有害小道消息對組織的危害性。

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