藤狀網路式溝通

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(重定向自小道消息)

什麼是藤狀網路式溝通

  藤狀網路式溝通也稱小道消息,是指員工之間的非正式溝通。任何組織中都存在這種溝通方式,儘管這種溝通方式不是組織官方所認可的,但它將所有的員工聯繫起來,從組織高層到基層,從參謀人員到直線員工,無所不包。

  當組織正式溝通渠道閉塞時,小道消息就會成為組織中主要的溝通方式。此時,小道消息實際上是一種服務手段,因為它提供的信息能夠幫助管理人員弄清楚不明確或不確切的事情,而員工也會利用小道消息填補信息空白。在組織變革之際、有激動人心或令人焦慮的事情發生時,小道消息會變得更加活躍。令人驚異的是,在通常情況下,小道消息具有極高的組織相關性和準確性。研究表明,約有80%的小道消息涉及與組織相關的話題,而非私人的、惡意的流言。同時,小道消息中,70%一90%的細節都是準確無誤的。

  許多管理者都十分反感小道消息,因為他們認為這些小道消息都是捏造的、惡意的、有害的。可事實並非如此。管理者應當明白,每6個重要信息中大約有5個在某種程度上是經由小道消息傳播的,而不是由官方渠道傳遞的。因此,高明的管理者重視並善於利用小道消息。當然,在危急時刻,管理者需要有效地控制小道消息,使之不成為信息的主要傳播渠道,以減少有害小道消息對組織的危害性。

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