績效測量

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績效測量(Performance Measurement)

　　績效測量是指對已實施行為的效率和(或)效力進行量化。而績效測量系統則是對已實施行為的效率和(或) 效力進行量化的系統。

　　績效測量的實施並不是一種進化任務，而是取決於變化程度的改造項目：可使用開放系統、積極協作以及通過實現交叉職能流程可視性來解決的組織孤島和領地問題。績效測量為的是得到當前績效狀況的數據。績效測量與一般測量學上“測量”的含義有所不同，一般的測量是通過測量裝置獲得被測物某種特性的量值，而在績效測量中，很多情況下，硬體測量得到的數據只是原始數據，還要經過統計才能成為績效數據，比如質量檢驗得到產品質量的原始數據，經過統計後，得到“產品合格率”才是績效數據。還有不少績效數據不需要通過硬體測量，而是直接進行統計，比如很多財務數據。

　　企業的績效測量應該與企業戰略緊密相聯，績效測量應隨不同企業的戰略不同而變化，因此企業的績效測量是一個多層次的問題。現有的分析框架和方法僅僅部分的闡述了它的複雜性。儘管各種績效測量方法的提出者都闡述了各自的主張，但沒有一種能夠“放之四海而皆準”的績效測量方法。與此同時，績效測量不是一個靜止、唯一的過程，而是動態、多元的系統。因此，可以進行績效測量多元化的整合，對績效測量方法及其內在聯繫進行重構並形成新的一體化過程。企業要根據實際需要選擇並整合不同的績效測量方法，達到取長補短的目的，這對於企業的績效管理的順利實施十分重要。

　　績效測量除了原始數據統計外，有時還要對統計數據進行複合計算。比如單位產值能源消耗，一是要統計能源的消耗量，二是要統計產值，而在能源的統計中大多要按能源類型如水、電、汽、煤、油等分別計量、統計，然後還要折算到標準煤。這說明什麼呢？說明績效測量的過程有時相當長，可能涉及多個部門、多個環節，必須把這些過程都梳理清楚，把其中涉及的測量方式方法，包括硬體匹配、職責分配、信息傳遞方式都加以明確，否則就不可能完成績效測量，就不可能得到準確的數據。

　　理想績效測量應具備以下屬性：

　　(1)簡約性。需要追蹤的測量標準應該相對地少，過於複雜的績效體系會產生更多的實施成本。

　　(2)預報性。非財務的測量標准將可以預報隨後的財務績效，也就是非財務標准將充當先導的績效指標，而財務標准將充當滯後的績效指標，也就是用來總結已發生績效的測量標準。要增強績效測量的預報性，就必須重視非財務指標。

　　(3)普及性。這些測量標準會普及到整個組織。它們能夠被自下而上的累加，使得員工可以看到自身成果與企業成果之間的聯繫；它們能夠被向下分解，以賦予高級管理者深入分析的能力；它們能夠被跨單位地橫向對比，以推動改善和績效評價。

　　(4)穩定性。這個測量系統要是穩定的。測量標准將漸進的改變，以使員工們保持長期目標意識及其行為的一致性。

　　(5)薪酬適應性。員工的薪酬將與他們在這些標準上的績效掛鉤，也就是要取決於財務結果以及已知是財務結果的先導指標的非財務標準的結果。

　　(一)所有的績效測量標準都不是最優的在企業的日常管理中，需設定目標並把成績與這些目標進行對比，此時可利用績效的詞典定義；而當股東價值的測量標準引入企業中時，則要用到績效的經濟學定義。

　　(二)企業員工的行為會影響績效測量的準確性這個困境在於員工們怎樣面對績效測量：他們要麼改善真實的績效，要麼改善被測量的但並非真實的績效，而兩者之間的差別幾乎不可能分清。當企業試圖把根本上不同的測量標準結合起來，以便評價員工的總體績效並確定其薪酬時，其中，關鍵問題就在於怎樣把不同的測量標準整合到總體的績效評價中，進而整合到薪酬中。於是，有很多企業試圖通過綜合運用平衡計分卡所提出的財務和非財務標準來評價和獎勵員工。

　　(三)績效測量在實施的容易度與完整性之間存在著艱難的折中績效測量體系本來就是一個“多維”的空間，包括財務指標與非財務指標。在權衡各指標體系間的完整性時，由於非財務指標具有天然的主觀性，則必然存在實施難度