第三方服務

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什麼是第三方服務

  第三方服務是指由獨立提供的專業服務商,以第三方的角色為客戶提供系列的專業性服務過程,該過程以合同的形式來界定供需二者之間的職責。

第三方服務特點

  (1)專業性

  即第三方服務提供商不僅提供專業的服務,而且在所提供服務的領域已超過供需雙方。

  (2)獨立性

  即第三方服務提供商獨立於供需雙方,與雙方之間沒有上下游的價值關係和組織上的直屬關係。

  (3)契約性

  即這種第三方關係受到法律準則的保護和約束,第三方服務提供商與服務接受方共同在契約的框架內進行活動。

  (4)增值性

  即第三方服務提供商在合同履行的每一個環節,必須使服務接受方實現價值的增值。

第三方服務發展速度

  隨著我國市場經濟的不斷完善和行業的逐步細分,第三方服務正在飛速發展。

  第三方服務最早運用於物流運輸業,形成第三方物流,首先被物業管理業、IT業等模仿運用,之後被各行各業所接受。第三方物流作為物流業發展的主要趨勢,為企業界高度重視,僅經過幾年的發展,我國第三方物流企業就達到總物流企業數的30%左右。第三方物業管理作為物業管理中的新興業態,依靠專業化的管理,一齣現就受到業主們的青睞,已經成為未來物業管理的發展方向。而第三方IT咨詢、第三方IT監理、第三方IT審計和第三方IT運營等第三方IT外包服務的出現,更是擴大了IT業的發展空間,美國國際數據公司公佈:全球IT外包業務在2003年就已達到驚人的1510億美元。在產業價值鏈不斷細分與擴張的過程中,更多的第三方服務業態在不斷涌現,諸如,會計外包客戶服務外包人力資源管理外包市場調查外包、數據管理外包、軟體外包等等,凡是企業核心業務以外的業務都可以由第三方提供專業服務。第三方服務前景無限。

  第三方服務提供商以獨立於產業上下游的身份以契約為載體為客戶提供專業性服務,同時使客戶的價值增值。因此,第三方服務在具有專業性和獨立性的同時也具有契約性和增值性。

  數據中心IT 基礎設施第三方服務市場是伴隨信息技術高速發展和業務應用需求不斷擴展升級而出現的新興市場,隨著用戶應用領域的不斷擴大,數據中心的IT 基礎設施逐漸成為一個多家廠商產品協同工作的環境。數據中心IT 系統在完成建設期後投入運行,作為用戶關鍵業務的支撐平臺,需要一周七天,一天二十四小時的不間斷地高效運行。這些IT 系統的軟硬體基礎設施一旦發生故障,必須立即採取行動進行恢復,這就必須有專業化和不間斷的服務保障。在早期,服務一般由設備廠商或系統集成商提供,或由用戶自己承擔。設備廠商或系統集成商所提供的服務比較單一,往往受限於自身產品或代理產品技術覆蓋的深度和廣度。同時,用戶還要面對產品原廠商的巨額服務費用和眾多集成商協調和管理工作;用戶自主維護的瓶頸在於專業人員的匱乏,且從效率角度出發,單獨維持一支專業維保團隊,費用較高,性價比極低。

  因此,用戶需要能夠提供異構環境數據中心IT 基礎設施服務的第三方服務商,幫助用戶整合數據中心IT 基礎設施運維管理和系統優化服務、提高效率,並使用戶從技術複雜、整合難度高的基礎設施運維中脫身出來,專註於業務和應用的發展,構建自身的核心競爭力。客戶需求的發展和提高促成傳統IT 產品增值代理和系統集成服務市場向新型服務市場的全面升級。IT 基礎設施的第三方服務商,專註於IT 基礎設施的服務,針對客戶精細化、深入化服務的需要,不斷開發符合客戶需要的IT 基礎設施服務軟體,提升對多品牌異構IT 基礎設施的技術服務能力,提高客戶的滿意度。使客戶初步擺脫對產品原廠商的高度依賴和高昂的服務費用,也避免了對技術覆蓋面較窄的眾多集成商的協調和管理工作。第三方服務商更廣更深的技術服務能力使企業能夠專註於自身的核心業務,直接為客戶帶來降低成本、高效運維的價值。使這一市場在近年來獲得高速增長。

第三方服務意義

  對於企業界乃至整個經濟社會,第三方服務的出現和發展意義重大。就企業界而言,節約了服務成本,提交(高)了服務質量,同時為從事服務行業的企業提供新的商業模式,吸引更多的企業投身於中介服務行業,促進第三產業新發展。更為重要的是對於整個經濟社會而言,第三方服務是產業價值鏈不斷細分和市場經濟體制不斷深化發展的結果。第三方服務的蓬勃發展,意味著社會主義市場經濟體制建設趨於完善,優化市場結構取得重大進展工。

第三方服務應用介紹

  (一)第三方家居服務

  隨著家居市場的逐漸壯大。家居市場變得混亂,在這種情況下第三方家居服務應運而生。第三方家居服務提供商主要為客戶提供專業的家居咨詢服務、第三方監理服務以及家居用品助購等。為家居消費者避免一些不必要的欺詐及消費陷阱。其中基特家居服務機構是國內首家提供該類型服務的機構。

  (二)傳統產業中的第三方服務

  如在傳統產業中,企業經常把企業信息化建設、語音呼叫、法律審計和物流等模塊外包給第三方進行。因為第三方服務更加專業,且無需企業自己雇佣相應的人才,減少開支。

  (三)電子商務領域的第三方服務

  電子商務領域的第三方服務主要是只針對C2CB2C模式衍生出來的,針對消費者的一種服務。如針對C2C模式推出的美麗說和蘑菇街。這些應用(服務)可以幫助消費者更好、更快的選擇所需的商品。再如針對B2C模式所推出的第三方比價網站時時價比價平臺、一淘網等。這些以搜索比價為主的應用可以幫助消費者對比特定商品在各B2C商城中的價格

  (四)IT行業的第三方服務

  隨著信息技術應用快速推廣,越來越多的行業和部門都建立起IT系統,在電信金融能源信息化程度高的行業,IT系統已經形成相當龐大的規模體系,這些行業的運營管理已形成對IT系統的高度依賴。企業級的IT系統一般由前臺終端和後臺數據中心構成,核心是數據中心,它為前臺終端提供數據支持。數據中心IT基礎設施技術繁雜、標準不一的"異構環境"對系統維護提出了極高的技術要求。IT行業第三方服務商由此應運而生。IT行業第三方服務是指由非原廠商提供的,針對多品牌產品的IT基礎設施服務。IT基礎設施第三方服務商有三大優勢:

  • 多品牌服務能力,解決了原廠商服務技術覆蓋面窄的問題。
  • 專業技術強,解決了用戶自我維護技術力量不足的問題,使用戶從技術複雜、整合難度高的基礎設施運維中脫身出來,專註於自身業務發展。
  • 運維成本低,使用戶減少高昂的服務費用。企業不需要花費大量精力和資金建設和管理一支自有的IT運營管理團隊,而是通過向第三方服務機構租賃人力資源的方式,選擇長期派駐或者臨時服務,解決自身的IT需求。第三方IT服務技術複雜,對專業水平要求非常高,率先進入該行業的深圳力豪,憑藉其品牌優勢、核心客戶優勢、技術優勢、資金優勢和人才優勢構建起有效的行業壁壘,對後進入者形成先發優勢

  在企業信息化建設過程中,需要特別註意的是,IT項目監理和IT項目管理都是IT行業的第三方服務,但是二者有較大的差別,根據山東省軟體評測中心的針對信息化建設解釋:

  監理側重於外圍管理,四控三管一協調,但是監理往往投入不足且缺乏專業的檢測手段,無法對系統的質量狀況做出確認。

  監理一般不太關心軟體的實現過程,只是對里程碑式進行一般性節點控制,這往往導致無法及時發現建設過程中的問題,等發現問題時往往已來不及或者修複成本高。

  (五)交通事故糾紛第三方服務

  為當事人解答交通事故糾紛中侵權方面的各種問題,幫助當事人實現賠償主張、履行賠償義務,減少經濟損失。除此之外,還為當事人調解糾紛、代理結案、代理辦理保險理賠程式等服務項目。由專業的法律從業人員、經驗豐富的道路交通事故調解員,以及具有多年保險工作經驗的理賠員組成。噹噹事人身處交通事故或道路事故糾紛的困擾時,他們的全方位、專業性服務為當事人維護您應有的合法權益併為您爭取利益最大化。

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