第三方服务

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什么是第三方服务

  第三方服务是指由独立提供的专业服务商,以第三方的角色为客户提供系列的专业性服务过程,该过程以合同的形式来界定供需二者之间的职责。

第三方服务特点

  (1)专业性

  即第三方服务提供商不仅提供专业的服务,而且在所提供服务的领域已超过供需双方。

  (2)独立性

  即第三方服务提供商独立于供需双方,与双方之间没有上下游的价值关系和组织上的直属关系。

  (3)契约性

  即这种第三方关系受到法律准则的保护和约束,第三方服务提供商与服务接受方共同在契约的框架内进行活动。

  (4)增值性

  即第三方服务提供商在合同履行的每一个环节,必须使服务接受方实现价值的增值。

第三方服务发展速度

  随着我国市场经济的不断完善和行业的逐步细分,第三方服务正在飞速发展。

  第三方服务最早运用于物流运输业,形成第三方物流,首先被物业管理业、IT业等模仿运用,之后被各行各业所接受。第三方物流作为物流业发展的主要趋势,为企业界高度重视,仅经过几年的发展,我国第三方物流企业就达到总物流企业数的30%左右。第三方物业管理作为物业管理中的新兴业态,依靠专业化的管理,一出现就受到业主们的青睐,已经成为未来物业管理的发展方向。而第三方IT咨询、第三方IT监理、第三方IT审计和第三方IT运营等第三方IT外包服务的出现,更是扩大了IT业的发展空间,美国国际数据公司公布:全球IT外包业务在2003年就已达到惊人的1510亿美元。在产业价值链不断细分与扩张的过程中,更多的第三方服务业态在不断涌现,诸如,会计外包客户服务外包人力资源管理外包市场调查外包、数据管理外包、软件外包等等,凡是企业核心业务以外的业务都可以由第三方提供专业服务。第三方服务前景无限。

  第三方服务提供商以独立于产业上下游的身份以契约为载体为客户提供专业性服务,同时使客户的价值增值。因此,第三方服务在具有专业性和独立性的同时也具有契约性和增值性。

  数据中心IT 基础设施第三方服务市场是伴随信息技术高速发展和业务应用需求不断扩展升级而出现的新兴市场,随着用户应用领域的不断扩大,数据中心的IT 基础设施逐渐成为一个多家厂商产品协同工作的环境。数据中心IT 系统在完成建设期后投入运行,作为用户关键业务的支撑平台,需要一周七天,一天二十四小时的不间断地高效运行。这些IT 系统的软硬件基础设施一旦发生故障,必须立即采取行动进行恢复,这就必须有专业化和不间断的服务保障。在早期,服务一般由设备厂商或系统集成商提供,或由用户自己承担。设备厂商或系统集成商所提供的服务比较单一,往往受限于自身产品或代理产品技术覆盖的深度和广度。同时,用户还要面对产品原厂商的巨额服务费用和众多集成商协调和管理工作;用户自主维护的瓶颈在于专业人员的匮乏,且从效率角度出发,单独维持一支专业维保团队,费用较高,性价比极低。

  因此,用户需要能够提供异构环境数据中心IT 基础设施服务的第三方服务商,帮助用户整合数据中心IT 基础设施运维管理和系统优化服务、提高效率,并使用户从技术复杂、整合难度高的基础设施运维中脱身出来,专注于业务和应用的发展,构建自身的核心竞争力。客户需求的发展和提高促成传统IT 产品增值代理和系统集成服务市场向新型服务市场的全面升级。IT 基础设施的第三方服务商,专注于IT 基础设施的服务,针对客户精细化、深入化服务的需要,不断开发符合客户需要的IT 基础设施服务软件,提升对多品牌异构IT 基础设施的技术服务能力,提高客户的满意度。使客户初步摆脱对产品原厂商的高度依赖和高昂的服务费用,也避免了对技术覆盖面较窄的众多集成商的协调和管理工作。第三方服务商更广更深的技术服务能力使企业能够专注于自身的核心业务,直接为客户带来降低成本、高效运维的价值。使这一市场在近年来获得高速增长。

第三方服务意义

  对于企业界乃至整个经济社会,第三方服务的出现和发展意义重大。就企业界而言,节约了服务成本,提交(高)了服务质量,同时为从事服务行业的企业提供新的商业模式,吸引更多的企业投身于中介服务行业,促进第三产业新发展。更为重要的是对于整个经济社会而言,第三方服务是产业价值链不断细分和市场经济体制不断深化发展的结果。第三方服务的蓬勃发展,意味着社会主义市场经济体制建设趋于完善,优化市场结构取得重大进展工。

第三方服务应用介绍

  (一)第三方家居服务

  随着家居市场的逐渐壮大。家居市场变得混乱,在这种情况下第三方家居服务应运而生。第三方家居服务提供商主要为客户提供专业的家居咨询服务、第三方监理服务以及家居用品助购等。为家居消费者避免一些不必要的欺诈及消费陷阱。其中基特家居服务机构是国内首家提供该类型服务的机构。

  (二)传统产业中的第三方服务

  如在传统产业中,企业经常把企业信息化建设、语音呼叫、法律审计和物流等模块外包给第三方进行。因为第三方服务更加专业,且无需企业自己雇佣相应的人才,减少开支。

  (三)电子商务领域的第三方服务

  电子商务领域的第三方服务主要是只针对C2CB2C模式衍生出来的,针对消费者的一种服务。如针对C2C模式推出的美丽说和蘑菇街。这些应用(服务)可以帮助消费者更好、更快的选择所需的商品。再如针对B2C模式所推出的第三方比价网站时时价比价平台、一淘网等。这些以搜索比价为主的应用可以帮助消费者对比特定商品在各B2C商城中的价格

  (四)IT行业的第三方服务

  随着信息技术应用快速推广,越来越多的行业和部门都建立起IT系统,在电信金融能源信息化程度高的行业,IT系统已经形成相当庞大的规模体系,这些行业的运营管理已形成对IT系统的高度依赖。企业级的IT系统一般由前台终端和后台数据中心构成,核心是数据中心,它为前台终端提供数据支持。数据中心IT基础设施技术繁杂、标准不一的"异构环境"对系统维护提出了极高的技术要求。IT行业第三方服务商由此应运而生。IT行业第三方服务是指由非原厂商提供的,针对多品牌产品的IT基础设施服务。IT基础设施第三方服务商有三大优势:

  • 多品牌服务能力,解决了原厂商服务技术覆盖面窄的问题。
  • 专业技术强,解决了用户自我维护技术力量不足的问题,使用户从技术复杂、整合难度高的基础设施运维中脱身出来,专注于自身业务发展。
  • 运维成本低,使用户减少高昂的服务费用。企业不需要花费大量精力和资金建设和管理一支自有的IT运营管理团队,而是通过向第三方服务机构租赁人力资源的方式,选择长期派驻或者临时服务,解决自身的IT需求。第三方IT服务技术复杂,对专业水平要求非常高,率先进入该行业的深圳力豪,凭藉其品牌优势、核心客户优势、技术优势、资金优势和人才优势构建起有效的行业壁垒,对后进入者形成先发优势

  在企业信息化建设过程中,需要特别注意的是,IT项目监理和IT项目管理都是IT行业的第三方服务,但是二者有较大的差别,根据山东省软件评测中心的针对信息化建设解释:

  监理侧重于外围管理,四控三管一协调,但是监理往往投入不足且缺乏专业的检测手段,无法对系统的质量状况做出确认。

  监理一般不太关心软件的实现过程,只是对里程碑式进行一般性节点控制,这往往导致无法及时发现建设过程中的问题,等发现问题时往往已来不及或者修复成本高。

  (五)交通事故纠纷第三方服务

  为当事人解答交通事故纠纷中侵权方面的各种问题,帮助当事人实现赔偿主张、履行赔偿义务,减少经济损失。除此之外,还为当事人调解纠纷、代理结案、代理办理保险理赔程序等服务项目。由专业的法律从业人员、经验丰富的道路交通事故调解员,以及具有多年保险工作经验的理赔员组成。当当事人身处交通事故或道路事故纠纷的困扰时,他们的全方位、专业性服务为当事人维护您应有的合法权益并为您争取利益最大化。

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