知識管理技術

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　　目前對知識管理技術含義的認識並不十分明確和完全一致，主要有三種觀點。

　　第一類認為知識管理技術是一個廣泛的概念，其所包含的內容遠遠超過某個軟體或工具。針對知識管理的目標所採用的各種技術，均可稱為知識管理技術。這一觀點所指的知識管理技術較為廣泛，其含義包括知識管理的信息技術、知識管理工具和知識管理軟體。目前，持這種觀點的學者多來自企業管理和商務管理領域．其知識管理技術的概念針對的是面向知識管理目標的知識管理工具與軟體。

　　第二類知識管理技術是指能夠協助人們生產、存儲、共用和傳遞知識的基於電腦的現代信息技術。這一觀點所指的知識管理技術較為狹窄，僅指基於電腦的現代信息技術，但並不是將知識管理技術等同於信息技術。它強調知識管理技術是在數據管理技術和信息管理技術的基礎上，適合知識特性的一些具有特殊功能的、能夠協助知識管理人員和知識工作者進行知識生產、存儲、提煉和傳遞獲取、分享、利用及創新的技術。這類學者多來自信息管理和圖書情報檔案領域。

　　持第三類觀點的學者多來自電腦IT和ICT領域，認為知識管理技術是指支持知識管理的相關技術。這一觀點所指的知識管理技術較為特定，認為知識管理技術是指能夠提供商業智能、電子協作、知識傳遞、知識發現和知識地圖、專家定位等五個方面功能的知識管理的支撐技術。

　　從廣義上講，知識管理技術並不僅僅局限於以電腦技術為核心的相關信息技術，其他如編輯出版技術、印刷技術等都是組織進行知識管理的重要手段，在組織知識管理中正發揮著並將繼續發揮著重要作用。但只有現代信息技術才是知識管理產生的催化劑，也是知識管理得以有效實現的基本前提與基礎。因此，僅將知識管理技術定位為以電腦技術為核心的現代信息技術。

　　可見，知識管理技術就是指能夠協助人們生產、分享、應用以及創新知識的基於電腦的現代信息技術。這些現代信息技術包括網路技術，也包括資料庫技術等。

　　從知識管理技術的定義來看，知識管理技術：並不是一項技術，而是一個技術體系，包括的技術內容非常繁多，覆蓋了知識的生產、共用、應用以及創新的各個環節。它同時又是多種信息技術的集成，這些技術結合起來形成了整體的知識管理系統，為知識管理服務。

　　知識管理的實現需要強有力的技術作為基礎，如分散式存儲管理、群集系統、Internet/Intranet、資料庫、字處理、電子錶格及群件等。運用這些技術來構建一個強大的知識管理系統，能使各類知識的獲取、分類、存儲、查找、分享、更新、傳遞等變得更加容易。這些技術能把客戶和組織中的隱性知識變成顯性知識，存儲到知識庫中，形成無形資產，為企事業單位實現顯性知識和隱性知識共用找到了新的途徑，通過企業門戶可以快速地完成日常工作的一切事務。

　　1．按管理知識的類別所需的技術進行劃分

　　知識管理的技術可以按管理知識的類別分為兩類：管理顯性知識的技術和管理隱性知識的技術。前者包括：顯性知識的編碼和組織、資料庫管理、文檔管理系統、檢索信息技術、互聯網、檢索引擎、內部網、工作流技術、使用和應用知識的技術、決策支持系統、業務支持系統、數據挖掘、數據倉庫；後者包括：電子郵件、電視會議、協作的電子工作平臺。

　　2．按知識來源的不同認識所需的技術進行劃分

　　根據對知識來源的不同認識，即知識是從信息系統中轉換得來的還是獨立生成的，又可將知識管理的技術分為轉換模型技術(TransformationModelTechnologies)並H獨立模型技術(IndependentModelTechnologies)。轉換模型解決方案的基礎是該機構現存的信息系統，需要建立在現有的技術之上，應對辨識數據、檢測數據的準確性、排除數據的冗餘、數據標準化、數據集合以及合成之類的問題，通常要採用數據倉庫、數據挖掘、資料庫、數據發現、地理信息系統、數據可視化技術、線上分析處理引擎等技術。獨立模型解決方案則不需要以現有的信息系統和技術為基礎，通常綜合地採用文件管理技術、搜索技術、合作技術和知識庫技術的集合體。

　　3．按知識的生命期及知識的處理過程所需的技術工具來劃分

　　知識管理的技術可以是指一種廣義的技術概念，與知識的處理過程相對應的技術的集合，即知識管理工具。知識管理工具能促進或實現知識的產生、編碼化和轉移，其目的是通過自動化和提高速度減輕人們的負擔，並使資源有效地應用到適合它們的工作中去。知識管理的工具與數據和信息管理工具的本質區別在於它能為使用者提供理解信息的語境以及各種信息之間的相互關係。從知識的生命期來看，知識的處理可以分為知識的生成、知識的編碼和知識的轉移。相應的知識管理工具可以分為3類：知識生成、知識編碼和知識轉移工具。知識生成的工具是指能夠實現知識的獲取、綜合和創造的工具。知識獲取的工具有Intemet、KDD和GrapeVINE，知識綜合的工具有IdeaFisher和Inspiration，知識創造的工具有IdeaGeneratorMindlink等。知識編碼化的工具主要有知識庫、知識倉庫、知識地圖、組織詞表／詞典等。知識轉移的工具主要有模擬器、關係地圖；降低時間距離的工具，如電子郵件；縮短空問距離的工具，如網路會議；縮短社會距離的工具，如學習地圖等。

　　4．按知識管理的軟體技術在知識管理中的作用和功能進行分類

　　知識管理的技術可以按知識管理軟體在知識管理中的作用和功能進行劃分。主要的軟體類型有：文檔管理(Document Management，DM)、Web內容管理(WebContent Management，WCM)、企業信息門戶(Enterprise Information Portal，EIP)、信息檢索(Information Retrieval，IR)、工作流管理(Work Flow，WF)、協作系統(Collaboration)、電子學習系統(E-learning)。

　　文檔管理系統的主要功能是對不同來源、不同格式的文檔進行有效的管理，文檔管理系統負責組織文檔、檢索文檔、文檔版本管理、文檔的元數據管理、存儲管理和歸檔管理等工作。Web內容管理的主要功能是負責Web文檔的發佈流程管理、文檔之問的超文本鏈接管理以及不同設備的訪問顯示控制等。企業信息門戶的主要功能是提供一個個性化的基於Web的用戶界面。它使從外聯網和內聯網不同來源獲得的信息都綜合在一個屏幕上，為知識員工提供一個獲取相關信息的單一入口。信息檢索是指搜索引擎，其功能是為用戶提供多種檢索功能和導航功能。信息檢索技術包括搜索代理、用戶自定義、自動化文檔分類、信息可視化等應用技術。工作流管理系統的功能是在商業流程中捕獲知識，負責將文檔按照預定的流程在適當的時間發到相關人員的手裡。協作系統在知識管理中有重要的作用，討論區、共用工作空間、交流室、視頻會議等都屬於協作系統的範圍。電子學習系統是知識管理的一個重要方面。學習管理系統、內容分發、內容創建以及內容管理等內容都屬於電子學習系統的範圍。

　　5．按知識管理的支撐技術進行劃分

　　(1)商務智能。由數據、文本挖掘技術、聯機分析處理技術以及數據倉庫技術組成。

　　(2)協作技術。包括實時協作技術和非同步協作技術。

　　(3)知識傳播。包括基於電腦的培訓技術(CBT)、分散式學習技術以及實施電子課堂、電子研討會和討論會技術。

　　(4)知識發現。包括檢索技術、內容分類技術以及數據導航(知識地圖)和文檔管理技術等。

　　(5)專家定位。包括專家網路、可視通信、密切度度量以及其他幫助迅速定位目標人群的技術。

　　6．按知識管理涉及的信息技術進行劃分

　　知識管理涉及的信息技術主要有：內部網(Internet)外聯網(Extranet)、資料庫管理系統(Data Base Management System，DBMS)、存儲結構技術(Storage Architectures)、元數據技術(Metadata)、推技術(Push Technologies)和拉技術(Pull Technologies)、群件技術(Groupware)、數據倉庫(Data Warehouse)、數據挖掘技術、多維度分析技術(Multidimensional Analysis)、文檔管理技術(Document Management)、信息查詢與檢索引擎技術(Information Searchand Retrieval Engines)、工作流技術(WorkFlow)、共用技術(Sharing Technologies)、聯機分析處理技術(Online Analytical Processing，OLAP)、中問件技術(Middleware)、過程建模與思想地圖(Process Modeling & Mind Mapping)、案例推理(Case．Based Reasoning，CBR)、評估和報告(Measurement & RepoSing)。知識管理技術種類的劃分是人為的，它反映了人們對知識管理技術概念認識的差異及其在服務於不同的知識管理需求中的功能與用途。

　　管理永遠離不開人，知識管理也是如此。知識管理技術在知識處理過程中的自動化和智能化能夠提高管理的效益和效率，但沒有所謂的最好和最先進的知識管理技術，知識管理技術本身並不能促進知識的共用，而且技術的進步是永無止境的。因此在選擇的時候，不同的組織要根據自己的情況，選擇不同技術支撐的知識管理系統來實現組織的知識管理。以著名知識管理專家Tom Davenport的那段經常被引用的話作為本節結尾：“在知識管理技術上的投資不要超過知識管理實施投資的1/3，否則你就走到了錯誤的路上!”

　　知識管理技術是一個技術體系，包括的技術內容繁多，覆蓋了知識生產、傳播、交流與共用、應用以及創新知識等各個環節。如果單純使用某一種分類標準很難區分現有的知識管理技術。當前人們從不同的角度對知識管理技術提出了不同的見解，進行了不同的分類。

　　1．過程分類法

　　這是一種較普通的分類法，它是根據知識創建及其使用來界定知識管理過程中所需運用的技術。知識過程一般來說包括生產、共用、應用以及創新四大過程，但在具體實際的應用過程分解上，不同的人有不同的分類。

　　2．知識特征矩陣分類法

　　知識特征矩陣分類法從知識位置及知識結構化程度兩個維度來分類知識管理技術。知識的位置決定了知識管理系統的連接對象是知識物件還是人，知識的結構化程度則決定了知識管理系統採用什麼樣的技術去連接知識物件或個人。按照知識位置及知識結構化程度兩個維度可以得到四個區域，這樣就將知識管理技術分為四種類型，如圖所示。知識物件知識位置個人結構化結構化程度非結構化

　　3．層次分類法

　　層次分類法從知識管理的不同層次來分類知識管理技術。知識管理對企業運營而言，在戰略、戰術以及運作三個層面上都能起到相應的作用，這樣知識管理技術可分為三個層面，即戰略性知識管理技術、戰術性知識管理技術以及運作性知識管理技術，如圖所示。

　　4．技術成熟度分類法

　　技術成熟度分類法主要考慮兩個維度，一是技術成熟度的高低，一是技術聚焦點的變化，這樣就得到了知識管理技術的成熟度矩陣，它既能使我們認清當前的技術狀況，又可以使我們看到技術的未來發展。

　　知識管理技術不是一個靜態的概念，而是在應用中不斷發展的，今天的熱門技術可能在明天就被淘汰。所以，不能用靜止的眼光來看待知識管理技術，經常性的“瞻前顧後”、“左顧右盼”是必要的。

　　5．知識螺旋分類法

　　由上述內容可以看到，知識管理從不同的角度分類可以得到不同的技術模式。但不管哪種知識管理模式，其核心都是基於知識內容通過知識活動而創造知識價值，更好地協助人們進行生產、分享、應用以及創新知識。

　　知識生產、分享、應用以及創新的本質就是要沿著知識螺旋不斷地攀升，而知識管理技術正是用以實現攀升的梯子，它分為四級，也就體現為四類技術，如圖所示。

　　從知識螺旋分類法來看知識管理技術，可以提煉、概括出七種要素技術。這七種要素技術共同構成了相對完整的知識管理技術體系，如圖所示。

　　技術七種要素技術具體包括門戶技術(連接信息和知識的通道)、搜索引擎技術、協作技術、E-learning技術、商業智能技術、內容管理技術(負責梳理後端的知識內容)及集成技術(整合各種來源的知識，實現知識從業務中來到業務中去，將知識管理系統和ERP等不同業務系統緊密集成起來)。

　　另外，常見的知識管理技術分類還有兩種。第一種是按照知識螺旋模型中顯性和隱性知識的轉化過程中用到的技術分類，就是說這個技術輔助與促進了顯性知識與隱性知識的轉化，另一種就是按照知識的生命周期中的技術進行分類，就是看這種技術在知識的生命周期中承擔了什麼作用。