電子化學習

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電子化學習（E-learning）

　　電子化學習是指通過電腦、網路等數字化方法進行學習與教學的活動，它充分利用IT技術所提供的、具有全新溝通機制與豐富資源的學習環境，實現一種新的學習方式。

　　廣義上來說，電子化學習指電子化、數字化或互聯網化學習。

　　狹義上來說，電子化學習指互聯網化學習，因為互聯網對人們工作和生活的影響越來越巨大，特別是在學習方面，日益成為一種主流的學習方式。

　　從企業角度講，電子化學習是一種學習與績效提升的解決方案，它通過網路等技術實現學習的全過程管理（設計、實施、評估等），使學習者獲得知識、提高技能、改變觀念、提升績效，最終使企業提升競爭力。

　　綜上，電子化學習是由網路電子技術支撐或主導實施的教學內容和學習，它是網路與信息科技（指學習管理系統-learning management system）、教學內容和學習技術的完美結合。包括網際網路線上學習和內部網線上學習兩種基本方式。

　　21世紀的知識經濟時代，企業競爭力已不再取決於企業的有形資產，如土地、人力、機器、設備等，而是取決於企業的智力資產（Intellectual Property）以及如何快速有效地運用企業的智力資產來改造創新企業的產品研發、商業流程、市場推廣等。在這個速度勝於一切的激烈市場競爭下，傳統的課堂培訓已漸漸無法應付企業市場競爭的需求，於是有許多企業藉由科技——尤其是網路科技來提高組織學習的效率。

　　大幅降低培訓的成本，提高培訓的效益

　　通過電子化學習：

　　（1）在網路環境內，隨時隨地上網就可以學習，學員根據個人的學習內容和學習時間、學習強度需要實現自助式個性化學習，個人學習效率提高30%以上。

　　（2）通過課程成本、學習環境成本、組織學習的成本的降低，使培訓的成本降低50%以上。

　　（3）培訓成本的降低，使得全員培訓成為現實，培訓可以覆蓋更多人和更多的需求，使更多員工得到更多培訓機會。

　　（4）通過線上方式組織和實施培訓計劃，便利了組織實施並提高效率70%以上。

　　（5）通過信息技術的應用和學習管理系統的實施，加強了學習過程和培訓過程的控制，提高了培訓效果80%以上。

　　上海有一家頗負盛名的呼叫中心（Call Center）時常為新員工的招聘而感到困擾。由於行業性質比較先進，許多應聘呼叫專員的人並不瞭解工作的性質，造成許多員工進入公司沒有多長時間，即因興趣不合而離職。再加上公司的業務不斷地擴充，人事部門經理常常為招聘新人而疲於奔命。

　　對於履歷篩選初步過關的應試人員，給他們每人一個網址及密碼。請他們根據網址上網並輸入密碼，進入該公司的呼叫中心的學習課程。這個課程大致介紹了一下呼叫中心的概況及一些基本的知識，闡述了呼叫專員所應具備的特質及所用工具，另外也介紹了客戶服務的基本原則，最後還有一個小測試。測試結果直接彙總到公司的人事部。有一部分的應聘者，在學習課件中，發現呼叫中心與本來想象有誤差，而沒有持續學習下去，因而沒有通過考試。這一部分的應試者就自然而然被淘汰了。在剩下的應聘者中，公司可根據他們的考試成績而選擇進入下一輪面試的人選。這套電子化學習課件不但大大提高了招聘的效率，也降低了人員的流動率，還有一個益處就是減少了人員到職之後的培訓時間。

　　新員工入職培訓是目前在中國應用最廣泛的電子化學習項目。因為每個公司都需要它，而且教材的內容開發完成之後可以一直不斷重覆使用，投資報酬率（ROI）立竿見影。尤其是分支機構散佈在中國各個不同地域的公司，通過網路學習所省下的差旅費、住宿費、課堂費用等更是非常可觀的。

　　一般來說，新員工入職培訓的課程內容都是根據企業的不同而量身定製的，主要內容包括企業的文化與概述、公司的服務與產品、公司的規章制度等。一個好的新員工入職培訓課件設計，不但能達到培訓即時、費用節省的目的，最重要的是通過生動互動式的教學設計所達到的教學效果，要比傳統課堂上的培訓效果來的好。