知识管理技术

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　　目前对知识管理技术含义的认识并不十分明确和完全一致，主要有三种观点。

　　第一类认为知识管理技术是一个广泛的概念，其所包含的内容远远超过某个软件或工具。针对知识管理的目标所采用的各种技术，均可称为知识管理技术。这一观点所指的知识管理技术较为广泛，其含义包括知识管理的信息技术、知识管理工具和知识管理软件。目前，持这种观点的学者多来自企业管理和商务管理领域．其知识管理技术的概念针对的是面向知识管理目标的知识管理工具与软件。

　　第二类知识管理技术是指能够协助人们生产、存储、共享和传递知识的基于计算机的现代信息技术。这一观点所指的知识管理技术较为狭窄，仅指基于计算机的现代信息技术，但并不是将知识管理技术等同于信息技术。它强调知识管理技术是在数据管理技术和信息管理技术的基础上，适合知识特性的一些具有特殊功能的、能够协助知识管理人员和知识工作者进行知识生产、存储、提炼和传递获取、分享、利用及创新的技术。这类学者多来自信息管理和图书情报档案领域。

　　持第三类观点的学者多来自计算机IT和ICT领域，认为知识管理技术是指支持知识管理的相关技术。这一观点所指的知识管理技术较为特定，认为知识管理技术是指能够提供商业智能、电子协作、知识传递、知识发现和知识地图、专家定位等五个方面功能的知识管理的支撑技术。

　　从广义上讲，知识管理技术并不仅仅局限于以计算机技术为核心的相关信息技术，其他如编辑出版技术、印刷技术等都是组织进行知识管理的重要手段，在组织知识管理中正发挥着并将继续发挥着重要作用。但只有现代信息技术才是知识管理产生的催化剂，也是知识管理得以有效实现的基本前提与基础。因此，仅将知识管理技术定位为以计算机技术为核心的现代信息技术。

　　可见，知识管理技术就是指能够协助人们生产、分享、应用以及创新知识的基于计算机的现代信息技术。这些现代信息技术包括网络技术，也包括数据库技术等。

　　从知识管理技术的定义来看，知识管理技术：并不是一项技术，而是一个技术体系，包括的技术内容非常繁多，覆盖了知识的生产、共享、应用以及创新的各个环节。它同时又是多种信息技术的集成，这些技术结合起来形成了整体的知识管理系统，为知识管理服务。

　　知识管理的实现需要强有力的技术作为基础，如分布式存储管理、群集系统、Internet/Intranet、数据库、字处理、电子表格及群件等。运用这些技术来构建一个强大的知识管理系统，能使各类知识的获取、分类、存储、查找、分享、更新、传递等变得更加容易。这些技术能把客户和组织中的隐性知识变成显性知识，存储到知识库中，形成无形资产，为企事业单位实现显性知识和隐性知识共享找到了新的途径，通过企业门户可以快速地完成日常工作的一切事务。

　　1．按管理知识的类别所需的技术进行划分

　　知识管理的技术可以按管理知识的类别分为两类：管理显性知识的技术和管理隐性知识的技术。前者包括：显性知识的编码和组织、数据库管理、文档管理系统、检索信息技术、互联网、检索引擎、内部网、工作流技术、使用和应用知识的技术、决策支持系统、业务支持系统、数据挖掘、数据仓库；后者包括：电子邮件、电视会议、协作的电子工作平台。

　　2．按知识来源的不同认识所需的技术进行划分

　　根据对知识来源的不同认识，即知识是从信息系统中转换得来的还是独立生成的，又可将知识管理的技术分为转换模型技术(TransformationModelTechnologies)并H独立模型技术(IndependentModelTechnologies)。转换模型解决方案的基础是该机构现存的信息系统，需要建立在现有的技术之上，应对辨识数据、检测数据的准确性、排除数据的冗余、数据标准化、数据集合以及合成之类的问题，通常要采用数据仓库、数据挖掘、数据库、数据发现、地理信息系统、数据可视化技术、在线分析处理引擎等技术。独立模型解决方案则不需要以现有的信息系统和技术为基础，通常综合地采用文件管理技术、搜索技术、合作技术和知识库技术的集合体。

　　3．按知识的生命期及知识的处理过程所需的技术工具来划分

　　知识管理的技术可以是指一种广义的技术概念，与知识的处理过程相对应的技术的集合，即知识管理工具。知识管理工具能促进或实现知识的产生、编码化和转移，其目的是通过自动化和提高速度减轻人们的负担，并使资源有效地应用到适合它们的工作中去。知识管理的工具与数据和信息管理工具的本质区别在于它能为使用者提供理解信息的语境以及各种信息之间的相互关系。从知识的生命期来看，知识的处理可以分为知识的生成、知识的编码和知识的转移。相应的知识管理工具可以分为3类：知识生成、知识编码和知识转移工具。知识生成的工具是指能够实现知识的获取、综合和创造的工具。知识获取的工具有Intemet、KDD和GrapeVINE，知识综合的工具有IdeaFisher和Inspiration，知识创造的工具有IdeaGeneratorMindlink等。知识编码化的工具主要有知识库、知识仓库、知识地图、组织词表／词典等。知识转移的工具主要有模拟器、关系地图；降低时间距离的工具，如电子邮件；缩短空问距离的工具，如网络会议；缩短社会距离的工具，如学习地图等。

　　4．按知识管理的软件技术在知识管理中的作用和功能进行分类

　　知识管理的技术可以按知识管理软件在知识管理中的作用和功能进行划分。主要的软件类型有：文档管理(Document Management，DM)、Web内容管理(WebContent Management，WCM)、企业信息门户(Enterprise Information Portal，EIP)、信息检索(Information Retrieval，IR)、工作流管理(Work Flow，WF)、协作系统(Collaboration)、电子学习系统(E-learning)。

　　文档管理系统的主要功能是对不同来源、不同格式的文档进行有效的管理，文档管理系统负责组织文档、检索文档、文档版本管理、文档的元数据管理、存储管理和归档管理等工作。Web内容管理的主要功能是负责Web文档的发布流程管理、文档之问的超文本链接管理以及不同设备的访问显示控制等。企业信息门户的主要功能是提供一个个性化的基于Web的用户界面。它使从外联网和内联网不同来源获得的信息都综合在一个屏幕上，为知识员工提供一个获取相关信息的单一入口。信息检索是指搜索引擎，其功能是为用户提供多种检索功能和导航功能。信息检索技术包括搜索代理、用户自定义、自动化文档分类、信息可视化等应用技术。工作流管理系统的功能是在商业流程中捕获知识，负责将文档按照预定的流程在适当的时间发到相关人员的手里。协作系统在知识管理中有重要的作用，讨论区、共享工作空间、交流室、视频会议等都属于协作系统的范围。电子学习系统是知识管理的一个重要方面。学习管理系统、内容分发、内容创建以及内容管理等内容都属于电子学习系统的范围。

　　5．按知识管理的支撑技术进行划分

　　(1)商务智能。由数据、文本挖掘技术、联机分析处理技术以及数据仓库技术组成。

　　(2)协作技术。包括实时协作技术和异步协作技术。

　　(3)知识传播。包括基于计算机的培训技术(CBT)、分布式学习技术以及实施电子课堂、电子研讨会和讨论会技术。

　　(4)知识发现。包括检索技术、内容分类技术以及数据导航(知识地图)和文档管理技术等。

　　(5)专家定位。包括专家网络、可视通信、密切度度量以及其他帮助迅速定位目标人群的技术。

　　6．按知识管理涉及的信息技术进行划分

　　知识管理涉及的信息技术主要有：内部网(Internet)外联网(Extranet)、数据库管理系统(Data Base Management System，DBMS)、存储结构技术(Storage Architectures)、元数据技术(Metadata)、推技术(Push Technologies)和拉技术(Pull Technologies)、群件技术(Groupware)、数据仓库(Data Warehouse)、数据挖掘技术、多维度分析技术(Multidimensional Analysis)、文档管理技术(Document Management)、信息查询与检索引擎技术(Information Searchand Retrieval Engines)、工作流技术(WorkFlow)、共享技术(Sharing Technologies)、联机分析处理技术(Online Analytical Processing，OLAP)、中问件技术(Middleware)、过程建模与思想地图(Process Modeling & Mind Mapping)、案例推理(Case．Based Reasoning，CBR)、评估和报告(Measurement & RepoSing)。知识管理技术种类的划分是人为的，它反映了人们对知识管理技术概念认识的差异及其在服务于不同的知识管理需求中的功能与用途。

　　管理永远离不开人，知识管理也是如此。知识管理技术在知识处理过程中的自动化和智能化能够提高管理的效益和效率，但没有所谓的最好和最先进的知识管理技术，知识管理技术本身并不能促进知识的共享，而且技术的进步是永无止境的。因此在选择的时候，不同的组织要根据自己的情况，选择不同技术支撑的知识管理系统来实现组织的知识管理。以著名知识管理专家Tom Davenport的那段经常被引用的话作为本节结尾：“在知识管理技术上的投资不要超过知识管理实施投资的1/3，否则你就走到了错误的路上!”

　　知识管理技术是一个技术体系，包括的技术内容繁多，覆盖了知识生产、传播、交流与共享、应用以及创新知识等各个环节。如果单纯使用某一种分类标准很难区分现有的知识管理技术。当前人们从不同的角度对知识管理技术提出了不同的见解，进行了不同的分类。

　　1．过程分类法

　　这是一种较普通的分类法，它是根据知识创建及其使用来界定知识管理过程中所需运用的技术。知识过程一般来说包括生产、共享、应用以及创新四大过程，但在具体实际的应用过程分解上，不同的人有不同的分类。

　　2．知识特征矩阵分类法

　　知识特征矩阵分类法从知识位置及知识结构化程度两个维度来分类知识管理技术。知识的位置决定了知识管理系统的连接对象是知识物件还是人，知识的结构化程度则决定了知识管理系统采用什么样的技术去连接知识物件或个人。按照知识位置及知识结构化程度两个维度可以得到四个区域，这样就将知识管理技术分为四种类型，如图所示。知识物件知识位置个人结构化结构化程度非结构化

　　3．层次分类法

　　层次分类法从知识管理的不同层次来分类知识管理技术。知识管理对企业运营而言，在战略、战术以及运作三个层面上都能起到相应的作用，这样知识管理技术可分为三个层面，即战略性知识管理技术、战术性知识管理技术以及运作性知识管理技术，如图所示。

　　4．技术成熟度分类法

　　技术成熟度分类法主要考虑两个维度，一是技术成熟度的高低，一是技术聚焦点的变化，这样就得到了知识管理技术的成熟度矩阵，它既能使我们认清当前的技术状况，又可以使我们看到技术的未来发展。

　　知识管理技术不是一个静态的概念，而是在应用中不断发展的，今天的热门技术可能在明天就被淘汰。所以，不能用静止的眼光来看待知识管理技术，经常性的“瞻前顾后”、“左顾右盼”是必要的。

　　5．知识螺旋分类法

　　由上述内容可以看到，知识管理从不同的角度分类可以得到不同的技术模式。但不管哪种知识管理模式，其核心都是基于知识内容通过知识活动而创造知识价值，更好地协助人们进行生产、分享、应用以及创新知识。

　　知识生产、分享、应用以及创新的本质就是要沿着知识螺旋不断地攀升，而知识管理技术正是用以实现攀升的梯子，它分为四级，也就体现为四类技术，如图所示。

　　从知识螺旋分类法来看知识管理技术，可以提炼、概括出七种要素技术。这七种要素技术共同构成了相对完整的知识管理技术体系，如图所示。

　　技术七种要素技术具体包括门户技术(连接信息和知识的通道)、搜索引擎技术、协作技术、E-learning技术、商业智能技术、内容管理技术(负责梳理后端的知识内容)及集成技术(整合各种来源的知识，实现知识从业务中来到业务中去，将知识管理系统和ERP等不同业务系统紧密集成起来)。

　　另外，常见的知识管理技术分类还有两种。第一种是按照知识螺旋模型中显性和隐性知识的转化过程中用到的技术分类，就是说这个技术辅助与促进了显性知识与隐性知识的转化，另一种就是按照知识的生命周期中的技术进行分类，就是看这种技术在知识的生命周期中承担了什么作用。