知識團隊的立體式信任機制

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　　在目前有關團隊的研究中，信任被認為是組織成功的重要因素，它將對團隊的正常運作和績效產生直接的影響。

　　信任是一個複雜的社會與心理現象，涉及到很多的層面和維度。很多專家學者(如多伊奇、羅賓斯、梅耶等)對信任作出了各自的詮釋。

　　知識團隊中的信任應界定為：信任是對他人的言詞行為承諾的肯定預期，合作雙方會充分努力實現有利於自己的期望行為，不會利用對方弱點獲取私利。這種信任是建立在對他人能力和人品的充分認同基礎上。但是這種信任本身就具有不確定性，存在一定的風險，即信任雙方必須依賴對方，在知識團隊的合作中尤為明顯。如何相信團隊成員的創新能力，如何使團隊的資源共用，如何防範團隊的產出不會被個人所獨占等都涉及到彼此間的信任問題。

　　知識團隊是由知識工作者構成，是以推出某種新產品或新服務為基本目的的項目團隊，它是一種以任務為導向的、臨時性的、柔性的、動態的團隊。由於項目運作需要高技能互補、需要成員的彼此協調、相互配合而使團隊成員的信任合作顯得很重要。總的來說：信任橫跨知識團隊的生命周期。

　　① 首先項目起步需要有成員的彼此信任：堅信項目的成功才能使成員願意加人團隊併為之全身心的投入。

　　② 在項目開展過程中，信任是彼此配合的潤滑劑。成員彼此間信任與認同可提高相互間的信息共用，共同提高職業技能，有利於減少搭便車的機會主義行為，降低知識團隊的附加監督成本；組織對團隊的信任有助於組織對團隊更多的投人與支持，擴大團隊的自主權，充分發揮知識團隊成員的積極性與創造性。

　　③ 在項目完成時，有助於團隊成員共用團隊產出，實現知識型員工的價值，提高工作的滿意度，提高個體對組織的忠誠度，為下一個科研項目的開展作鋪墊。

　　影響知識團隊健全的信任體系的因素有三個：組織、團隊、成員個體，又可細分為六個互動關係和一個協調關係：團隊對組織的信任、組織對團隊的信任；團隊對成員的信任、成員對團隊的信任；組織對成員的信任、成員對組織的信任；團隊成員之間的協調與信任。傳統的團隊管理理論對信任的研究往往局限於組織對團隊的信任和團隊成員間的信任，這是遠遠不夠的，信任關係的建立不僅僅是單方面的機制，而應該是雙向互動式的過程。構建知識團隊立體式的信任體系可以從六個互動關係和一個協調關係開始。

　　(1)構建組織與知識團隊的相互信任

　　組織與團隊間的信任要從組織、團隊、團隊成員三個主體來分析，包括組織與團隊領導間的相互信任；團隊成員與組織間的相互信任。

　　① 組織層次。這裡的組織層次，是指企業的決策管理層。作為企業的決策層，整體的平均素質要高，管理者應該有明確的分工，不能對團隊形成多頭領導，造成團隊的方向不明確；在自己的職責範圍內對知識團隊的運行提供實質性的支持；對團隊在項目的進展中遇到的各種問題和困難給予及時的解決，提高知識團隊的適應性和戰鬥力；建立一套科學、合理的團隊激勵、獎懲機制，為知識型員工設計完整的職業生涯規劃，設計多通道的薪酬與職位攀升機制，適應知識型員工的心理特點，保證團隊沿著組織目標跨越式前進。

　　② 團隊層次。團隊層次，主要指團隊的領導。團隊領導以往的經歷、工作能力以及目前的項目開展情況將直接影響組織對團隊領導的信任。要求團隊的領導積極與組織溝通協調，爭取組織的多方面支持； 同時要不斷學習專業知識、管理知識，在實踐中鍛煉自己，提高能力；其次團隊領導者自身也應具有良好的政治素質、思想素質、作風素質，有良好的心理品質；在與組織層溝通交流時，充分展示管理能力、技術能力，做到自信、自律、自製，增強組織對其的信任感。

　　③個體層次。個體層次指團隊的成員。首先個體的成長軌跡(過去工作上的表現)將影響組織、團隊領導對其最初的印象。努力工作，提高個體的績效是團隊成員獲得組織和團隊領導信任的關鍵；其次團隊成員在與團隊領導的交流中要表明自己的工作能力與工作態度，對於工作中欠缺的技能要不斷的學習，通過培訓的手段強化提高，做好知識團隊領導分配的崗位職責。

　　(2)構建團隊與團隊成員間的信任機制

　　建立團隊與成員的信任關係，關鍵在於知識團隊領導者如何樹立權威並獲得團隊成員的信任，以及團隊成員如何贏得領導的信任。

　　① 知識團隊領導應樹立權威、獲得信任知識型工作者極可能在某方面比團隊的領導者知道的更多，這就要求團隊的領導要懂得恰如其分的授權，合理安排成員的工作，善於與團隊成員溝通；要知道如何避免信任陷阱。費西爾等(2001年)在討論團隊領導與成員間的信任時，認為要註意以下幾點：公開且經常溝通；要得到信任，先給予信任，真實誠懇，樹立有力的經營道德規範；要說到做到，行動可見；務必使你與團隊的互動前後一致；要為團隊創造社交時間。這裡要強調的是，一個好的團隊領導必須做到以下幾點：

　　· 可以代表團隊成員行使對外協調職能，爭取外部資源對項目運作的支持；

　　· 對知識型員工能力的準確定位，對團隊成員的技能培訓、生涯規劃，幫助知識型員工實現自身政策與管理，價值對於提高成員的信任感更重要；

　　· 建立團隊的規範，提高團隊的凝聚力；建立獎懲機制，提高團隊成員的工作滿意度，對團隊成員的績效準確計量；建立控制監督機制，防止團隊成員中的搭便車行為，消除員工的不公平感；

　　· 積極協調員工的行為，具備解決團隊衝突的管理技巧，做到技術信息共用，團隊產出共用。

　　② 知識型團隊員工如何贏得領導信任

　　首先，獲得工作成效是關鍵，能力是個人獲得成效的保證。所以對於知識型員工個人來說必須具備一定的工作能力，並能在適當的時間和場合展示出來；員工要作好崗位職責內的工作，保質保量完成團隊領導的工作安排；積极參加技能培訓；協助團隊成員完成項目目標。

　　其次是一致性和誠實，一致性與個體的可靠性、預見性和把握局勢的良好判斷力有關，言行不一致必然會降低信任度；真誠、正直與坦白也是信任的構建要素。

　　最後，與領導的互動溝通也是非常必要的，讓團隊領導瞭解自己，及時就項目運作過程中出現的問題作坦成的交流，消除相互間的矛盾。

　　(3)知識團隊成員間的協調與信任

　　成員間的信任也是不可忽視的一極，知識型團隊的任務具有創新性，需要多種技能的組合，要求團隊成員密切配合，因此彼此間的信任尤顯重要。

　　① 提高知識團隊成員之間的互賴性，建立以適應團隊為組織基礎的績效評價體系，建立良性的競爭機制。

　　②樹立共用而有意義的團隊目標，只有反覆的強調知識團隊宗旨，使知識工作者理解他們的貢獻的價值並引起共嗚，才能產生團隊自豪感，使相互間的合作成為實現員工價值的一種手段，才能讓團隊成員彼此的信任與協調成為一種成功的內生機制。

　　③ 知識型員工之間坦誠的溝通也是相互信任的重要手段，通過交流，瞭解彼此的能力，在項目的運作中技能互補，高效地完成團隊任務。

　　信任是人類彼此溝通和良好合作的基礎，知識型項目團隊要完成創新性的團隊任務，建立多維互動的信任體系是十分必要的，團隊的信任是高績效團隊建設永恆的主題。