物流集成

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　　集成(integration)是主體根據一定目的，將兩個或者兩個以上的要素(或單元)按照一定方式進行構造和整合，以形成一個有機整體的行為、過程或結果。物流從初級階段向高級階段發展，是從分散的物流功能走向集成的物流功能，從孤立的技術走向集成的技術，從基於崗位責任制的組織走向基於供應鏈機制的集成管理，因此物流高級化發展的核心概念是“集成”。物流集成系統是為提供物流服務整合相關資源的系統，是人工參與的大系統，往往擁有一個或多個單位作為物流集成體在其中起主導物流集成的作用。物流集成體的性質、能力和作用十分重要。

　　物流集成理論涉及物流集成單元、物流集成體、物流集成模式、物流集成條件、物流集成環境、物流集成場、物流集成實現機制等物流集成理論範疇。從場論角度分析，物流集成理論的基本範疇有基核、場元、聯接鍵、場線、場界等，這些物流集成要素之間相互聯繫，支持物流集成過程實現，並將物流集成系統納入物流集成場理論的構架體系，如圖所示。

　　圖中的物流集成體、物流集成力是物流集成理論的核心概念。物流集成單元、集成模式、集成環境以及集成機制等構成了描述物流集成條件的主要方面。引入物流集成場這一時空範疇，將單一物流集成體、多個物流集成體以及物流集成系統，在資源集成、技術集成、能力集成、過程集成、組織集成和系統集成等多方面協調起來，形成一個完整的物流集成理論體系。其核心部分是物流集成體理論，物流集成體是主體單元和客體單元的二元結構的有機體，物流集成體因主體單元與客體單元、主體戰略意圖與客體資源的矛盾，以及集成目標與市場需求、資源和能力的差異形成其發展動因，促成物流集成體的成長和物流集成力的形成。主體單元具有制定和實現物流集成戰略意圖的目的，結合客體單元可實施有目的的戰略行動。物流集成體可獲得源自物流市場狀態到物流集成狀態的物流集成力，體現物流集成過程的動力源。

　　物流集成發展的具體形式是一體化物流，實現的目的一是業務過程的集成，即一體化物流服務功能；二是技術的集成，即形成協調的技術體系，其中最重要的是信息技術集成、運輸技術設備的協調和配合；三是管理的集成，即全過程監控記錄手段和協調技術；四是企業文化、組織結構、管理與技術的集成，這幾個部分之間都是相互聯繫的。

　　1、業務過程的集成。物流企業應該能對全部物流業務實現管理。但目前來講，我國很少有物流企業能實現國際流行的物流網路設計、預測、訂貨管理等業務，它們的業務一般僅僅局限於倉庫存貨處理、運輸代理等局部業務。根據物流業務特點和所屬市場，將物流企業分為單一性的、行業性的、綜合性的和客戶化的物流企業。單一性物流企業是以某一項物流功能作業為主，具有成本優勢，單一業務服務水平較高，物流網路和規模有限，它的整合重點在於業務流程上各節點的有效銜接與成本優化。行業性物流企業是以特定行業為主，具有多相關業務的特點，專業化程度高，物流網路擴展性強，整合重點在於作業能力和作業範圍的合理確定以及網路信息的最優化利用。綜合性物流企業提供綜合的物流服務，一般有相當的經濟實力和網路規模，整合重點在於實現業務的規模經濟，減少資源浪費。客戶化物流企業面向的對象是專業需求用戶，它對個性化服務的要求高，整合重點在於充分考慮事前、事中和事後各種要素，實現高水平物流服務。實施物流業務一體化、最優化時，物流企業業務間的統籌協調也是非常重要的，其業務過程的有效整合是物流企業成功的前提，也是成為真正意義上的物流企業的關鍵。

　　2、技術的集成。物流企業的高速發展是建立在現代技術基礎之上的。現代技術的發展能實現數據的快速、準確傳遞，提高倉儲、裝卸、運輸、採購、訂貨、配送、訂單處理的自動化水平，使物流企業服務快捷、方便。現代物流技術是一個內容十分廣泛的技術群。現代物流技術沒有最好，只有更好，但是在企業實際應用中，並不是技術越先進越好，而強調的是適用技術。一個物流企業，應根據自身的技術需求和特點，根據人員的素質，選擇合理有效的技術，加以有效實施。同時，要不斷瞭解和學習最新的技術。在整合過程中，應當註意系統層同應用層的銜接配套，解決好軟硬體兼容問題，註意網路的穩定性和安全性，關註信息的標準化，實現自主開發和購買技術相結合。另外，資料庫技術對於物流企業也至關重要。有了基於先進技術的高效、便捷、穩定、安全的物流系統，物流企業的成功才能得以保障。

　　3、管理的集成。現代物流企業應該充分整合社會上的有效資源，這就要求其自身對管理理念、業務流程、基礎資源和系統軟硬體進行整合，藉助技術對企業內部和外部、上游和下游進行全面的集成。一體化物流管理模式的有效整合必須註意以下幾個方面：

　　(1)要掌握一體化物流管理模式的思想和內涵精髓，就要掌握信息技術在一體化物流管理模式之間的相互聯繫和差異，如：企業資源計劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、客戶關係管理(CRM)等管理模式之間既存在著交叉性又存在著互補性。

　　ERP的核心管理思想就是實現對整個供應鏈的有效管理，而客戶關係實現與客戶雙向互動式的信息共用是CRM的基礎，CRM是ERP功能範圍的外延。另外，一體化物流業務運作還需與電子商務技術結合起來。

　　(2)不同的物流企業採用適宜的管理模式。根據不同企業的情況，對於提供單一物流業務和行業性物流業務的企業可以從專業性模式人手；對於提供綜合性物流業務的企業可以從ERP、SCM等綜合性模式人手，結合業務流程再造(BPR)，實現管理創新；對於提供客戶個性化物流業務的企業可以從CRM人手，充分提高客戶的滿意度。顯然，管理模式的選擇與組織資源的整合要依據實際，選擇有效合理的管理模式。

　　(3)物流管理模式實施要有長遠規劃，從易到難，思想滲透在先，管理實施在後。一體化物流管理模式的有效整合就是物流企業成功的關鍵。

　　4、企業文化、組織結構、管理與技術的集成。在完成業務過程、管理模式、技術的有效整合之後，必然要考慮實現物流企業的企業文化、組織結構、管理與技術之間的有效整合。一個成功的企業要有獨特的企業文化、合理的組織結構、有效的管理和實用的技術，只有在合理的組織基礎上才可能具備有效的管理，組織結構是實現有效管理的前提和基礎，合理的組織結構就是為了形成有效的管理體系，組織結構的目的是有效管理；技術是形成高效管理系統的保證，只有讓先進技術作保障才會有高效完善的物流系統，技術革新將引起和推動企業組織變革；企業文化是企業的靈魂，是企業發展戰略的體現，企業文化的定位關係到管理和服務的有效實施。可以說，企業文化的定位、組織結構的調整、管理思想的發展與現代技術的進步之間是相互影響、相互促進的。