核心終端戰略
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核心終端指對於企業戰略而言最重要的終端;按照曾祥文“雙終端”理論,主要包括:對於銷售業績至關重要的終端(通常人流量大、行業地位高),對於品牌推廣意義重大的終端(目標消費人群集中,有深度溝通的條件);
以家電業格力空調為例,國美、蘇寧等大賣場是核心的銷售終端;自營的連鎖店是培育、培訓消費者,提供技術服務等的核心推廣終端;
對於高端消費品(洋酒、水井坊、高檔煙等),大賣場是核心的銷售終端;而廣州友誼商場之類的禮品櫃,和其他高端人群出沒場所,則是核心的推廣終端;
白酒行業風行一時的盤中盤,就是核心終端戰術之一。
“核心終端”有以下特征:
1、一致的“顧客戰略”
終端與供應商產品之間,服務對象是同一的。
2、一致的“形象”追求
終端想在顧客那兒留下了什麼印象(親善的?快捷的?廉價的?高檔的?等等),與製造商的追求是一致的。
3、“能力”的匹配
終端的服務能力,能傳遞製造商商品的價值而不扭曲,如沃爾瑪能體現寶潔的“專業”;伊藤整合其眾多的日本電器、服裝等“核心供應商”,一起塑造“日本精品中心”形象。
4、延伸空間一致
供貨商對“核心終端”的掌控方法之一,是不斷加粗供應鏈,這就要求“核心終端”的商品採購戰略,與供貨商的研發戰略,達成一致。
曾祥文的意見是:
1、怎樣把現有終端轉化為“核心終端”
1) 商圈保護承諾
供應商不以“開發多少終端”為目的,而以“提高終端競爭能力”、“通過扶持核心終端來擠壓競品的終端”的方式提高銷售能力,“商圈保護承諾”是應有之義。品牌號召力不強的中小企業,不可能實現“高覆蓋”戰略,“核心終端”是最切實際的選擇。
2) 共同“吸引眼球”
製造商不以“產品”的名義,而以終端的名義,開展“主題促銷”。由於“核心終端”與目標顧客的心理距離較近,在顧客心目中已有的“記憶積累”可以作為 “促銷”的“起點與支點”,所以,以“終端”的名義開展“推廣”,收益往往更大。同時,能提升終端對製造商的“依賴”。
3) 策劃
“終端”成長,依賴於“策劃”,依賴於不斷創新的吸引消費者眼球、適應消費者“心理周期變化”的活動或其它“戰術”。但是,單個的終端不可能有策劃人員;即使大賣場,也難有完整的策劃功能。只有供貨商,能為“核心終端”定期地、適時地推出“策劃”。
4) 培訓
同樣,只有製造商能養活“培訓班子”,針對核心終端的顧客戰略、採購結構等進行培訓。
5) 降低交易成本
一個集裝箱的貨物要進入沃爾瑪倉庫,據說寶潔只需30分鐘,其它企業則要90分鐘。僅此一項,據說雙方節省“交易成本”每年400萬USD。原因是寶潔的配送部門與沃爾瑪的倉儲部門是“無縫對接”的,是按照同一個標準“考核”的。
通過“信息共用”,寶潔適時地知道沃爾瑪即將缺貨的品種、品類,進入倉儲後的擺放位置與先後次序,併在裝車時做“對接”;通過“質保協議”,雙方達成“免檢”,依據條碼判定質量責任人(有至追蹤到原料商)。
交易成本的降低,實際上提高了終端對供貨商的“轉換成本”。
2.怎樣自己建設核心終端
1) 選址
依據“商圈”原理,依據“是否有無可整合的終端資源”等狀況,精心選址。麥當勞、肯德基的選址,精確到“米”,方法有“數燈泡”、 “步量”等,儘量讓人們最需要時容易找到它們。
2) 買店
商鋪的難得性將逐步提高;商鋪的升值趨嚮往往能減少商業風險。
3) 用人
選排適合的人去從事這份工作。
核心終端是戰略行為,我們人為,它是中小企業走向“價值鏈營銷”的最佳跳板之一。
1993年,可口可樂以4:1的汽水銷售量壓倒百事可樂,但百事可樂的總銷售額卻高出可口可樂的7.5%。
科特勒咨詢集團曾祥文認為,百事通過發展快餐業務(肯德基、必勝客等),既提高了百事飲料的銷售能力,又提高了百事對零售市場的控制力;雖然,可口可樂通過成功地運作麥當勞,也實現了對“核心終端”掌控。
這就是現代商業競爭新格局的一個縮影:製造商的工作重心,從“客戶開發”轉變為“提升客戶的競爭能力”;製造商之間的競爭,從“決勝終端”轉變為“由各自的核心終端之間決勝”;商戰的主角,日益從製造商轉變為零售商,或以各自的核心終端為龍頭的“企業鏈”。
伊藤、普馬、王府井等之所以品種、品牌結構如此的不同,也就是因為它們各自擁有不同的“核心供應商”(構成零售企業核心競爭能力的那部分供應商);或者說,不同的供應商在把它們分別視為自己的“核心終端”。
當然,最著名的例子是“寶潔──沃爾瑪”鏈條。
為什麼會有這一競爭格局的轉變?
曾祥文做了以下說明:
1、品牌品類成倍涌現,消費者已經無力使用“製造商品牌”這一購買決策工具;能使用的, 僅僅是“零售商品牌”,如“好又多”意味著低價、中等或合格質量;仁和春天意味著高檔名牌;太平洋能買到時尚、中高檔等等。
2、收入提高,“名牌”的“價差效應”不再具備“身份符號”的意義,“在哪兒吃”日益比“吃什 麽”重要,“在哪兒買”日益比“買什麼重要”。
3、所以,對“製造商品牌”的忠誠度日益下降,已有大批專家感嘆“品牌將死”。
4、塑造“製造商品牌”的代價越來越高昂。
由於“信息噪音”爆炸式增長,製造商塑造品牌的代價正成倍成倍的增加,品牌信息的“千人到達成本”每年都增長20%以上。於是,“製造商品牌”陷入絕境,成了一門“難煉易破”的武功,沒有真正的價值。
5、競爭殘酷,“價格戰”的誘惑,使製造商給出的任何“價格空間”都沒有實際意義,“高利率”與“低利率”僅僅是“大家站著”與“大家坐著”看電影的區別。只有建立了“核心終端”,製造商的讓利或促銷品發放才有意義,才能起到扶持終端而不為終端提供價格戰的子彈、從而只傷別人不傷自己的作用。