品牌信息

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品牌信息(brand message)

　　品牌信息是消費者和其他股東接收到的與品牌有關的所有信息。大部分品牌信息是由許多有實質內容的因素——文字、聲音、行動、圖示、符號或實物——以及它們所代表的意義組合而成。如何對它們進行應用和安排構成了信息的結構。選擇合適的語言、挑選正確的聲音、決定音量和語調、選擇圖形因素，然後將它們結合起來，從而使它們能共同工作展示一條連貫的信息，這樣可以推動受眾通過使用公司期望的方式對信息進行反應。

　　無論什麼時候消費者或其他股東直接或間接地與公司聯繫，他們的眼睛和耳朵都會獲得各種信號，所有這些都屬於品牌信息。例如，寶潔公司在全球各地出售其商品，相應地，它也發送了有關產品的質量、價格和價值的信號。這些信號進入消費者的大腦和心目中，在那裡他們解譯並集成為對該品牌或公司的印象、想法和感覺。正是這些大量的品牌信息變成消費者心目中品牌的基本要素。產品的設計、材料、性能、價格以及分銷，連同公司的客戶服務、工廠或店鋪的位置和營業時間、人員慣用的慣例、慈善活動以及營銷傳播一起，都傳遞了有關品牌或公司的信息。

　　品牌信息可分為四種基本類型：

　　1．經過設計的品牌信息：包括營銷傳播信息以及廣告、促銷、銷售推廣、公共關係等。這些信息的重點針對顧客。

　　2．產品信息：顧客和其它品牌關係利益人由產品本身所推斷出來的信息，如產品質量、性能、規格、設計、價格以及營銷服務等。

　　3．服務信息：包括顧客調查、顧客資源管理與顧客關係管理、顧客投訴管理、跟蹤服務、營銷交流、品牌傳播等。

　　4．未經設計的信息：關於品牌的非正規、非正式的信息，主要包括員工之間的非正式評價、特殊利益團體的行動、競爭者的評價以及政府的政策和建議等。