構建和諧物業管理

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　　構建和諧物業管理是指參與物業管理的個人或者組織都依據相關的法律法規規定，為了構建一個職責分明、企業協調和業主滿意的物業管理體制而共同努力的一種行為活動。

　　1．樹立服務意識，明確自身定位

　　物業管理的核心是在尊重業主需求的前提下，簽訂雙方都能接受質價相符的服務合同。物業管理公司應擺脫傳統的以管理者自居的觀念，準確把握自身定位，強化物業管理的服務特征。物業公司應在追求利潤的同時，充分考慮業主支付意願和承受能力，應按合同提供相應的服務。只有優質服務得到業主認可，公司才能生存和發展。至於物業公司的管理職能，如治安管理、設備管理職能，通過執行委托合同，以尊重業主、幫助業主、提醒業主、規勸業主等方式來體現，其目的是為業主提供更好的工作生活空間，提供全面、及時、周到、安全的服務。所以，物業管理公司必須不斷強化服務意識，才能達到服務的最佳效果，從而構建和諧的物業管理氛圍。

　　2．拓寬溝通渠道，提高滿意程度

　　物業管理公司在切實提高服務質量和管理水平的同時，應註意拓寬與業主溝通的方法和渠道。充分與業主溝通是改進客戶關係，提高業主滿意度的一個重要手段。在與業主的溝通中，應及時並細緻地瞭解業主的需求，從而認清工作中的不足以便改進。在溝通方式上，可以建立業主報告制度，與業主委員會定期座談，分發業主滿意度調查問卷或定期走訪住戶和開展社區活動等，最大限度地贏得業主的理解和支持，取得客戶關係的持續改善。為此，物業管理公司應參照行業標準制定嚴格的企業服務標準，使定期溝通程式化和制度化。

　　3．堅持開拓創新，保持良性運作

　　知識經濟時代，物業管理公司雖然不承擔高科技領域的具體研究工作，但其實際的管理工作與電腦網路、生物工程與能源開發、新材料等高新技術密切相關。智能化建設、消煙除塵、節約電力、保證水質、控制噪音、生態綠化、安全保衛等物業管理工作必須適應業主需求變化而不斷採用更高的標準，融人新的內容。同時，物業管理公司要明確認識到，深化房屋產權改革是管理制度的一種創新，物業管理公司應從“服務——滿意”的思維定式中跳出來，採用先進的科技手段，為業主、開發商和住戶提供經營策劃、租賃代理、物業估價等服務項目。這些項目的開展不僅使房產獲得保值和增值，也可以為物業管理公司帶來可觀的利潤，保證物業管理良性運作。

　　4．搭建合作平臺，營造和諧氛圍

　　社區的和諧氛圍是諸多主體共同努力營造的結果。物業公司應調動一切可以調動的因素，凝聚一切可以凝聚的力量，合力搞好社區的物業管理，齊心協力推進社區物業管理中熱點、難點問題的解決。社區居委會、業主委員會、物業管理公司三方面的力量在創建和諧社區的目標下互諒互助，支持協作。通過搭建“三位一體”的平臺，物業管理公司能迅速快捷地掌握情況，協調各方處理矛盾和糾紛，保持社區秩序的穩定；同時，由於增加了溝通渠道和協調途徑，物業公司的工作壓力會有所減輕，與業主的關係也會更加融洽，和諧的氣氛自然而然也就形成了。

　　5．加強專業培訓，提高隊伍素質

　　物業管理的快速發展，使從業人員的數量急劇膨脹。社會科技的不斷創新，使物業管理行業必然由勞動密集型向知識密集型轉變，這就要求物業管理行業的從業人員向高科技管理型、一專多能型發展。但由於我國人才基礎薄弱，使物業管理隊伍建設遠遠滯後於行業的發展，甚至他損害了行業形象。物業管理公司要審時度勢，通過各種渠道、多種形式加強人才的開發和培養。首先，從思想教育抓起，引導職工樹立正確的人生觀和價值觀，全心全意為人民服務；其次，加強作風建設，建立一支能吃苦耐勞、愛崗敬業、誠實守信的隊伍；最後，加強業務培訓，組織員工學習物業管理基本知識，熟悉現代營銷、建築工程、財務管理、市場調查等相關知識，掌握高科技智能手段和新型建築材料的應用，為日後更激烈的市場競爭培育足夠的智力資源。在公司組織培訓的同時，物業從業人員也要加強自身素質的提高，在工作中及時總結經驗，不斷地探索學習，相互交流，使自己成為一名符合時代要求的具有優秀品格和先進技能的物業管理人才。

　　總之，新世紀，物業管理充滿了新的機遇和挑戰。物業管理公司必須樹立“以人為本”的服務理念，深化改革，進行技術、人才、管理的全面創新，才能跟得上時代的腳步，才能構建和諧的物業管理。