物業從業人員

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　　物業從業人員狹義上僅指在物業服務企業中工作的人員。

　　廣義的物業從業人員還應該包括物業企業外包給其他專業公司如停車管理公司、保潔公司、綠化公司中從事物業服務的工作人員。

　　物業從業人員主要包括：物業經理、客服人員、電工、鉗工、保沽工、綠化工、停車管理員、電梯工等，其中物業經理和客服人員需要取得專業物業管理的證書，而電工、綠化工、電梯工等不同的專業工種根據本專業法規要求必須取得上崗證書或者操作證。目前，我國物業管理專業人員上崗證書根據頒發的部門不同可以分為兩類，包括：原建設部門頒發的物業管理部門經理上崗證、物業管理經理上崗證；原勞動部門頒發的物業管理員(中級／四級)，助理物業管理師(高級／三級)，物業管理師(技師／二級)。現在兩部門之間正在協調關於物業管理專業上崗證統一考試和頒證的問題。

　　物業管理涉及面廣，專業性、技術性強，沒有優秀的專業管理人員，沒有具備相應專業知識和技能的從業人員，是不可能提供高質量的專業化服務的。因此，《物業管理條例》第33條規定：“從事物業管理的人員應當按照國家有關規定，取得職業資格證書。”目前，專門對物業管理領域內的從業人員提出明確規定和要求的，主要是建設部《關於實行物業管理企業經理、部門經理、管理員崗位培訓持證上崗制度的通知》。該通知規定了物業管理的高級、中級管理人員，即企業經理、部門經理和管理員全部實行持證上崗，並對崗位培訓、持證上崗制定了具體實施辦法。對於從業人員，經過崗位培訓考核合格，並滿足其他方面規定的要求(包括政治思想、職業道德、工作經歷、能力、業績等)，由各省、自治區、直轄市建委(建設廳、市政管委)頒發“崗位合格證書”。崗位合格證書是物業管理企業經理、部門經理和管理員上崗的憑證。崗位合格證書的管理實行動態管理、複檢制度。複檢工作每3年進行一次。

　　第一，安全觀念：這是物業的生命，它要從防開始，防火、防盜、防毒，防塌、防亂，社會治安。

　　第二，服務觀念：它是產品生存的手段。

　　第三，人本主義觀念。

　　第四，參與觀念：對我們房地產商來講，最好在設計的時候請物業參與。

　　第五，美學觀念：要有審美的觀念。

　　第六，成本觀念：作為物業管理公司來講，時間是錢，空間足錢，物品更是錢，資金更是錢，要把資金變成資產是很容易的事情，要把資產變成錢就很難。所以我們公司每個月都有嚴格的預算，對於成本是一個非常重要的事情。

　　第七，科技觀念：不能老是靠人工勞動，大家知道出售的資本賺錢，是上策，勞務賺錢，是下策，現在應該說是知識賺錢、智慧賺錢是上上策!

　　還有一個觀念就是人才觀念，人才物業管理最大的資源就是人才，所以要特別註重對人的培養，尤其是培養他們的敬業精神。不僅要培養技能，更重要的培養他們的責任感和高尚的道德與情操，物業管理的人員應該具有很高的要求。