服務外包風險

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服務外包風險(Service Outsourcing Risk)

　　服務外包風險是指企業在業務外包的過程中,由於對核心競爭力的認識能力有限和各種不確定因素的存在,使得企業預期收益和實際收益相違背,從而造成各種損失的可能性。

　　外包服務商的選擇和合同的簽訂問題，都要不可避免地承擔承包方出現問題的風險和一定的市場風險。對於企業戰略制定相對穩定、變動較小的企業，也就不用承擔由於採用外包模式使企業戰略調整缺乏靈活性的風險，同時對於尚未採用離岸外包的企業所面臨的文化差異的風險也會較之離岸外包企業要小。服務外包的外部風險因素通常包括自然環境、經濟環境、市場環境、社會政治環境。其中:

　　①自然環境因素主要反映自然界中發生的不確定性事件會給服務外包帶來風險。例如,地震、泥石流、滑坡等自然災害的發生。這些因素的發生會使外包過程中斷受到影響,給企業帶來一定的經濟損失,這種風險通常無法避免。

　　②經濟環境因素包括國家經濟體制改革、國家出台相應的經濟政策、金融危機等,這些因素會影響各國之間在服務外包產業重心的轉變,因此存在一定的風險性。

　　③市場環境因素是指由於市場競爭的不完善性、市場之間行業法規不完備以及產品、市場、價格以及服務相應的法規不健全。

　　④社會政治環境因素主要有國內外政治格局的調整、國家政治體制的改革、社會衝突等,這些社會動蕩因素引發的風險也會給外包過程帶來損失。

　　(2)服務外包的內部風險因素。服務外包的內部風險因素主要包括信息風險和經營風險。信息風險是指在外包合作過程中,供應鏈各個環節之間出現信息溝通不暢,從而導致整個供應鏈信息不對稱以導致風險的產生。

　　服務行業的特殊性和多樣性決定了服務外包與製造外包相比面臨著更大的不確定性和風險性，這些風險主要表現在：

　　(1)決策風險

　　決策選擇風險來自於兩方面：一是外包企業在進行外包決策時，必須清楚地界定哪些項目或職能適合外包，即界定哪些技術是本企業具有核心競爭力的技術，哪些是非核心技術。如果界定分析不充分，外包項目選擇不合適，外包可能達不到預期目標，甚至可能給企業帶來經營安全上的風險。二是外包企業在進行外包活動時，必然面臨服務商的選擇問題。按照信息經濟學的理論，在服務外包中，企業與外包服務商之問形成了“委托一代理”關係，由於行業存在信息的不對稱，外包企業無法真正瞭解外包服務商的經營業績、社會聲譽、發展狀況、成本結構等與自己利益息息相關的資質信息，以致外包前無法篩選合適的外包服務商，造成逆向選擇的後果。外包商的真實水平往往在過程中才能被準確評估。

　　(2)泄密風險

　　企業在外包合作過程中必須向服務商披露大量信息，如企業戰略、經營指標、人力資源管理現狀等信息，其中有相當一部分是本企業的商業機密。隨著企業信息傳遞範圍的擴大，可能會由於外包服務商的“不忠”而導致企業信息資源損失、核心技術及商業機密泄露。一旦外包服務商泄密，勢必對企業產生經營上、法律上和職業上的嚴重後果。

　　(3)合同風險

　　外包合同是外包企業與另一個法人實體、沒有附屬關係的第三方之間的一種協議關係。外包合同有效期限通常為五到十年，相當漫長，而在此期間業務需求和環境變化很大，甚至不可預期，服務外包提供商能否按時、按質完成協議任務，這是不確定的。

　　(4)經營風險

　　為了取得規模經濟、提高經營效率或者適應服務供應商不同的經營方式，企業進行服務外包時需要改變某些商業活動，這些改變會產生操作上的風險。在外包過渡階段，內部人員可能需要在服務供應商的系統內接受培訓。人員規模調整和雇員轉移到服務供應商會產生道德風險和複雜的勞動法律問題。處理不完善，就會引起那些技術高度熟練和熟悉機構實踐及要求的職員流失。

　　(5)利益衝突風險

　　雖然外包企業與外包服務商之間是戰略合作伙伴關係，然而他們也是風險的共同體。因為他們畢竟是兩個不同的法人實體，各自都想實現自身利益的最大化。因此，就會出現外包企業希望外包服務商做得多一些，獲利少一些，而外包服務商則希望做得少一些，獲利多一些，這就註定雙方會有利益衝突。

　　(6)文化差異風險

　　外包功能之一就是提高服務質量，提升客戶滿意度，但不同文化背景下，顧客需求存在著很大差異。特別是逐漸興起的離岸外包、跨國間的服務轉移，很可能因為發包方與承包方之間的文化差異而影響到外包的效果，甚至是導致外包的失敗。服務外包風險也存在於接包企業中，其風險主要在於對發包企業依賴性過大，失去核心業務，缺少自主知識產權，被鎖定在價值鏈低端等。