旅游零售商
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什麼是旅游零售商[1]
旅游零售商是直接面向廣大公眾，從事旅游零售業務的中間商。主要由旅游代理商構成，也包括其他代理預定旅游服務的各種機構，但是在對旅游零售商的研究中，人們通常以旅游代理商為代表。
旅游零售商的特點[1]
1.零售商的銷售對象是直接消費者，主要是個人消費，也包括集團消費，如機關、團體、學校等。
2.零售商的商品一經售出，即從流通領域退出，進人消費領域，它處於商品流通的終點。
3.零售商一般規模較小，銷售數量有限，但交易次數頻繁。
旅游零售商的主要工作[2]
旅游零售商的主要工作有：
1.為旅客事先安排旅行路線、陪同游覽團體旅游，以及銷售包團旅游．
2.為旅客安排旅館、汽車旅館的住宿、膳食、租用出租汽車、觀光游覽、交適和行李運送、代購文體活動和戲，劇院入場券等。
3.代客處理或向旅客介紹旅行中具體事務的處理方法。這些具體事務包括；旅行保險、行李保險、外語學習資料、旅行支票、外幣兌換、護照簽證和黃皮書(預防接種記書)等。
4.用自己的職業知識和經驗，為旅客提供信息服務。這些信息包括：飛機時刻、行車時刻，旅館的房價、服務質量和設備情況等。
5.為希望參加特殊旅游活動的旅客，如進行宗教旅游、會議、公務旅行、食品品嘗旅游，體育活動旅游的旅客；作事先安排。
旅游零售商的職能[1]
旅游零售商在幫助人們選定旅游計劃和選購旅游產品方面有很大的作用。很多調查研究表明，旅游零售商的這一作用並未因現代信息技術的發展而削弱。以北美為例，在旅游代理商所接待的游客中，有40％多的人對自己要去何處旅游通常只有大致的想法。他們可能已經決定要去世界某一地區旅游，但具體去哪一個旅游目的地，並未拿定主意，因而需要並且願意尋求旅游零售商的指導。在事先已選定的旅游目的地的游客中，大多數人也往往就具體的問題尋求旅游零售商的建議和指導。
- 傳播銷售信息的重要陣地。
旅游產品生產者的很多促銷活動都是在銷售點開展的。儘管旅游產品生產者同地處客源地的旅游零售商之間，有時並不存在直接的業務關係，而是通過旅游批發商將兩者間接地聯繫起來，但只要零售商所代銷的旅游產品中實際有自己的產品，旅游產品生產者都會積極向這些零售商提供自己的產品宣傳材料和其他信息資料，因而旅游消費者可以從旅游零售商那裡獲得各種旅游信息。但是這並不意味著旅游零售商可以分擔旅游生產者的促銷工作。由於旅游零售商沒有“存貨”，不存在因產品積壓而導致虧損的問題，所以它們一般不會拿出自己的資金去分擔別人產品的促銷工作。這一點同旅游批發商是完全不同的。
- 方便購買的銷售點。
旅游零售商地處客源市場所在地，並且大都坐落於當地城鎮的繁華地段，從而起著方便購買的銷售點作用。除了地點上的方便之外，旅游消費者還可以通過旅游零售商一次性地同時預定行、宿、食、娛等單項旅游產品，並且一次性地向旅游零售商支付，從而可以簡化手續。
旅游零售商的作用[2]
旅游零售商為旅客提供咨詢服務。
他們應當是旅游服務的專家、旅客心理學家和旅客的專業咨詢者。他們不僅要瞭解S種旅行方式的優缺點，費用和日程安排，而且應能根據旅客的需要，善於幫助旅客進行選擇，使旅客獲得所需的各種經歷、樂趣和方便
旅客選擇旅行目的地、旅館和交通工具時，特別是在出國旅行時，受到旅游零售商的極大影響。要向旅客提出各種建議，旅游零售商就必須瞭解旅客的年齡、體力、經濟條件等方面的情況；考慮交通工具到達目的地的時間、時差、氣候，目的地的地理位置，生活方式等對旅客的影響；分析和研究旅客應單獨旅行還是應參加團體旅游．
旅游零售商和各個交通運輸公司與旅游目的地保持聯繫，因此，他們能根據旅客不斷變化的需要和願望，迅速地提供服務。和經營其他商品的零售商不同，他們不必擔心銷路不暢而引起產品積壓。因此，他們為旅客服務時，具有較大的靈活性。這一特點，再加上優質服務，以及銷售後與旅客保持聯繫，使旅行社更能吸引旅客重覆購買。
旅行社往往專門從事某一領域或幾個領域的銷售活動，例如；向各公司提供旅行服務，安排獎勵旅游；安排民族團體旅游；組織包團旅游。自然，也有不少旅行社從事上述所有領域的銷售活動。此外，旅行社還從旅游保險，為出國旅行者安排簽證等方面獲得營業收入。
近年來，大批旅行社為企業公務旅行者安排旅行：旅行社的銷售額、銷售量及其在旅游市場所占有的份額有了顯著的增長。據調查，目前美國旅行社的銷售額一半左右是從公務旅行者那裡得到的．美國企業之所以越來越濃靠旅行社安排旅行事務的原因有；一者，美國政府減少對航空公司的控制，引起民航飛行路線、時刻表、機票售價等的變化，許多企業對這些變化感到捉摸不透，囚此，他們加強了與旅行社的聯繫；二者西方經濟衰退，不少企業為了減少費用開支，減少旅行部工作人員，甚至取消旅行部，因此，這些企業需依靠旅行社安排公務旅行；三者旅行社自動化程室，專業技能、工作效率和銷售效率提高，受到公務旅行者的歡迎；囤者航空公司把旅行社作為主要零售渠道，以便降低成本。
在旅行社的收入中，旅行社從代銷旅館膳宿服務族得的數額僅次於代銷機票收入。旅行社的服務對象中，有一半以上顧客不僅要求旅行社介紹旅行目的地，也要求旅行社推薦旅館。從前，大多數旅客直接向風景區旅館汀房，而現在，由於這些旅館接待對象更年輕，有更多閑暇時間，更瞭解各種休假方式，因此，他們經常要求旅行社代理安排交通、觀光活動及預訂旅館客房。
