旅游代理商

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旅游代理商(Tour Agency)

　　旅游代理商又稱接待旅行社，是指受旅游產品生產者或提供者的委托，在委托許可權內代理銷售生產者或提供者的旅游產品的旅游中介機構，其顯著特點是旅游代理商不取得旅游產品所有權，只施行“代銷”的職責，它幾乎不承擔旅游產品銷售的市場風險，收人來自根據代理銷售量多少所取得的被代理企業支付的佣金。

• 預訂

• 計劃旅游行程(包括複雜的環球游行)

• 計算票價和費用

• 生產票據

• 向顧客提供關於目的地、度假地、航空公司和各種旅游產品的建議。

• 與顧客進行口頭和書面的溝通。

• 保持準確的預訂記錄。

• 確保產品庫里的產品儲存完好或內部供應物充足。·當發生顧客抱怨時起到調節者的作用。

　　1.向公眾提供有關旅行、住宿條件以及時間、費用和服務項目等信息，並出售商品；

　　2.受交通運輸、飯店、餐拈等供應昔的委托，以合同規定的價格向消費者出售它們的產品，合同(票據等)表明購買者和銷售者是兩廂情願的，旅游代理商只起中間人的作用；

　　3.接受他們所代表的商品供應者的酬勞，代理商按售出旅游產品總金額的一定比例提取佣金。

　　旅游代理商採用的許多商業形式可以追溯到托馬斯·庫克時期，而且大多旅游代理商隨後都成為獨立的代理商，只有托馬斯·庫克除外。他們在為鐵道、海上和陸地服務及為住宿業銷售旅游客票時，起到了代理商的作用。在很大程度上這是一個拿佣金的角色，即從每項銷售中提取佣金。20世紀40年代，航空旅行開始出現，但代理商還未進入大眾市場。

　　20世紀60年代，旅行社業發生了巨大變化：佣金、經營許可和航空公司與代理商的關係更加緊密，尤其在團隊旅游的銷售中(Laws1997)。藉助信息技術升級、服務和專項產品的發展，代理商開始更加致力於旅行，併在集團採購中組織旅游和銷售海上巡游產品。

　　20世紀70年代，隨著包價旅游的發展，他們的業務以批量銷售為基礎，這些變化使許多旅游代理商得到擴張。

　　20世紀80年代，市場發生了進一步的變化，如代理商進入旅游經營，同時發生了兼併、收購和合併。聚集成為正式的企業聯盟或國際財團使代理商能夠尋求更多的佣金，採用技術升級來幫助分銷，而在繁榮的商業街已經出現了大型連鎖集團。

　　在20世紀80年代至90年代期間，旅游代理商承受著旅游經銷商經營活動中所面臨的燃料和通貨膨脹的壓力，這對旅游部門的形象產生了重大影響。

　　同樣地，在20世紀90年代，旅游代理商面臨的主要挑戰包括：航空客票銷售中佣金的流失及收入潛力方面的其他削減。某些代理商應對的一種方式就是打算索要咨詢費而代替代理費，因為佣金是他們收入的生命線。其中產生的一個結果就是其他產品的多元化經營，如旅游保險業，這些回報可以平衡他們其他領域工作的損失。然而，網際網路現在也讓成本意識強的旅游者比較保險成本了，使得這項收入更具競爭性。勞斯(1997)分析了許多這樣的變化，考察整個戰後時期的交易環境及旅游零售業的類型。