旅游行政溝通

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　旅游行政溝通是指通過各種信息的傳遞，促使旅游行政機關與旅游企業和旅游者進行思想和情況的交流，以取得彼此之間的相互瞭解，建立起信任的良好的人際關係的旅游行政執行行為。

　　1．正式溝通

　　正式溝通，即通過正式組織渠道，或通過有關明文規定的渠道所進行的信息傳遞和交流。比如，旅游行政機關中正式召開的各種會議，正式發佈的各種命令、指示、通告、佈告，公告、通知，頒佈的各種法令、規章、規則、章程、條例、措施，也包括下級通過正式渠道的請示、報告、建議等內容。正式溝通的特點是，正規、嚴肅，溝通信息比較可靠和穩定，所以一般重要的消息通常都採用這種溝通方式。正式溝通的優點是，信息失真率低，溝通效果較好且具有較強的約束力，不足之處是有時溝通速度比較慢，有可能會降低行政效率。

　　2．非正式溝通

　　非正式溝通，建立在旅游行政工作人員的社會聯繫基礎上，是由人們的社會交往產生的。在表現形式上，多系不固定的，具有動態性、隨機性。其主要內容為：旅游行政機關人員間的非正式接觸、社交、宴會、聚會等。非正式溝通的特點是自發性、情感性、非強制性以及靈活性，因而容易造成溝通信息扭曲和失真，而且傳播速度極快。

　　1．下行溝通

　　上級組織和領導者將制定的關於組織的規章制度、任務指標、各種消息、政策和措施等，傳達給下級的有關組織和人員，這種由上而下的溝通叫做下行溝通。這種溝通，可以使上下級之間保持較好的工作關係，便於下級明瞭上級的意圖和指示，從而使上下之間步調一致。下行溝通的主要作用是，下達有關工作方面的指示，讓下級明確行政目標，提供關於組織程式和行動的情況，提醒有關部門或工作人員對任務及其他關係的瞭解等。下行溝通可以使下級瞭解上級的指示精神、工作意圖、行動目標等。在下行溝通中，要註意避免居高臨下的主觀武斷，以免脫離群眾，得不到廣泛響應。同時，也應註意下級對溝通信息的理解是否正確，以免導致失真，脫離行動目標。

　　2．上行溝通

　　上行溝通，是指下級旅游行政組織和旅游行政人員向上級傳遞的信息。諸如向上級彙報、請示工作，提出建議、批評，反映情況等。這種溝通是上級組織和領導瞭解下級情況的有效途徑。上行溝通的目的是要將下級對有關情況的看法、意見和建議及時向上反映，以利於上級及時解決下級工作中出現的問題，對下級的工作作進一步的指導，或者是吸收和採納下級的合理化建議，修改其工作方案，以利於決策目標的實現。在上行溝通中，要註意全面、客觀地聽取下級意見，防止下級投其所好，報喜不報憂。

　　3．平行溝通

　　平行溝通，是指各平行機關和單位的橫向信息交流，彼此之間取得協調以解決共同的問題。這種類型的溝通在旅游行政機關中尤為重要。在旅游行政管理中，許多工作往往涉及多個部門，如果部門與部門之間不能有效溝通，會直接影響旅游行政工作的進行，影響政府職能的實現。

　　1．註意信息溝通的準確性和完整性

　　在溝通過程中，要正確使用祖國的語言文字，用精練的語言，明確的概念，準確、全面地傳遞有價值的信息。此外，還應健全信息網路、嚴明信息程式，謹防決斷的隨意性和下屬上報情況粉飾太平，報喜不報憂。

　　2．註意信息溝通的時效

　　信息都是有時限的，過時的信息就失去了其自身的價值。旅游行政信息內容也應有時效，對旅游行政執行有用的信息要及時傳遞。

　　3．註意溝通行為的頻率

　　溝通行為不可過頻，應適可而止，以免加重接受者的負擔。如會議溝通太多，就會使下級主管整天埋在會議里，降低行政執行的效率。

　　4．註意溝通行為的激勵性

　　除了有關是什麼、誰來乾的信息外，人們還需要鼓勵性的信息。鼓勵性信息可用各種方式傳送——贊揚的話或拍一拍肩膀都是其中最常用的信息傳遞方式，它有助於人們發揮和保持於工作有益的態度和感情。

• 旅游行政決策
• 旅游行政執行
• 旅游行政監督
• 旅游行政指揮
• 旅游行政控制
• 旅游行政協調