新華人壽保險公司

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新華人壽官方網站網址:http://www.newchinalife.com/

　　新華人壽保險股份有限公司成立於1996年8月，是一家國際化專業壽險公司，經營各類人壽保險、健康保險和人身意外傷害保險業務。股東包括蘇黎世金融服務集團、隆鑫集團有限公司、上海寶鋼集團公司、上海亞創控股有限公司、東方集團股份有限公司等15家國內外知名企業。十年發展，新華保險不斷壯大，成為總資產940多億元、年度保費超過266億元、在全國各地擁有1000多家分支機構和14萬內外勤員工的大型保險公司，市場份額穩居全國第四位。

　　2004年，新華保險啟動集團化建設步伐，志在建設以壽險為核心的綜合性金融服務集團。目前，新華保險集團化運營框架已經初步形成——資產管理公司、經紀公司、代理公司等子公司已成立運營，財產保險公司、健康險公司、養老險公司等子公司也在籌備中。新華保險將以更雄厚的實力、在更廣闊的領域為客戶提供全面、優質的風險保障和投資理財服務。

　　收穫2006

　　2006年，新華保險實現保費收入266.57億元，同比增長26.47%；市場份額達到6.7%，穩居壽險市場前列。截至2006年底，公司總資產達940多億元，總體實力持續提升。目前，新華人壽保險公司在全國擁有34家省級分公司，170家地市級中心支公司，804家營銷服務部，內外勤員工14萬人。

　　我們為1200多萬客戶提供了保險保障和理財服務

　　截至2006年底，共有1200多萬名客戶擁有新華保險的保障，新華保險努力讓每一位客戶都享受到細緻周到的服務。

　　歷經十年的努力，新華保險建立起了規範化、標準化的客戶服務體系，並於2004年通過ISO9001:2000質量體系認證。

　　我們通過分佈全國分支機構的標準化客戶服務中心、技術先進的全國電話服務中心為客戶提供全方位的保險服務。 標準化客戶服務中心——客戶可以在新華保險全國各個分支機構的客戶服務中心辦理保險咨詢、投保、續保、保全、理賠、投訴等業務。

　　95567——全國統一客戶服務電話95567可以為全國客戶提供7×24小時人工、自助服務與留言服務。全國各地的客戶，只需撥打95567，就可以進行投保咨詢、保單查詢、保單基本信息變更、單證補發、理賠報案、投訴、業務員認證等等，市話收費，貼心服務。

　　新華保險電話中心在“2006中國最佳呼叫中心系列獎項”評選中，一舉獲得“最佳呼叫中心”等四大獎項。

　　我們致力於為客戶提供快速、高效的理賠服務

　　為客戶提供最快、最好的理賠服務，是新華保險不懈的追求。為此，新華保險陸續推出預付保險金、保險金銀行轉帳、綠色理賠通道、透明輕鬆理賠、理賠自助網路、誠信理賠雜誌、理賠公益課堂等特色理賠舉措，並實現了全國範圍無障礙理賠。也就是說，不管客戶在國內哪個城市購買了新華保險的產品，都可以在離客戶最近的新華保險任意分支機構獲得最快的理賠服務。

　　新華理賠白皮書

　　2006年1-12月，理賠案件數107627件，理賠總金額33127萬元，累計賠付金額≥10萬的理賠案255件 保險理賠主要類型：醫療保險金（41%）、身故保險金（45%）和重疾保險金（12%）。93%的理賠件集中在醫療保險金申請上。

　　我們用特色產品滿足客戶的不同需求

　　“新華保險雙保險——保障生命，保障財富”。

　　十年發展，新華保險逐步形成了具有自身特色、滿足客戶需求的產品體系，現在銷共計上百款。

　　從嬰兒到老人，各個年齡階段的客戶，都可以在新華保險享受到養老、健康、醫療、意外傷害等方面的保障。

　　客戶可以通過新華保險的代理人、銀行、郵政等購買適合自身需要的保險，獲得新華保險完善體貼的保險保障。

　　新華保險分紅產品特有的英式保額分紅方式，能夠讓客戶享有年度紅利和終了紅利的雙重保障，在保障生命和健康的同時可以實現保額和財富的遞增。

　　我們擁有一支高素質、負責任的團隊

　　十年發展，新華保險凝聚和培養了一大批高素質、負責任的核心骨幹隊伍。我們的管理幹部隊伍超過6000人，銷售隊伍近14萬人。我們通過科學有效的經營管理，把新華保險打造成為國內優秀的保險企業；我們通過專業、負責的銷售隊伍，為全國各地的廣大客戶送去保險和理財服務。

　　我們秉承優秀的新華文化

　　成立十年來，新華保險在業界建立了良好的品牌和成熟的企業文化。以“發展”為第一要務的世界觀，讓新華保險實現了又快又好的發展，在全國一百多家保險公司中穩居第四。

　　我們恪守對股東負責、對客戶負責、對社會負責、對員工負責的核心價值觀，打造負責任的團隊，打造負責任的大公司。

　　我們的榮譽

• 2004年-2006年，新華人壽保險公司連續三年上榜中國企業500強和“北京百強企業”龍虎榜。
• 2005年5月，新華保險榮獲中國十大文化推動力企業品牌。
• 2005年，公司獲得“全國企業質量信譽AAA等級”。
• 2005年8月，新華保險被世界品牌實驗室（WORLD BRAND LAB）評為“2005年中國500最具價值品牌”。
• 2005年10月,新華人壽保險股份有限公司獲得美國LOMA國際金融保險管理協會頒發的五項獎項，這是LOMA協會所授予保險公司的最高榮譽。
• 2005年11月，新華保險同時獲得“2005年度全國企業文化優秀獎”和“2005年度北京市企業文化優秀獎”，成為行業內唯一獲獎的保險企業。
• 2005年11月，新華保險當選2005年中國企業客戶關懷80強。
• 2006年1月，“中國企業公眾形象暨最佳企業公眾形象評選”正式揭曉。新華保險榮獲“2005年度最佳企業公眾形象”大獎。
• 2006年3月，新華保險憑藉完善的客戶服務體系和專業誠信的服務保障，榮獲“維護消費者權益誠信服務滿意單位”稱號。
• 2006年7月，新華保險榮膺“2006中國網友喜愛的金融行業十佳品牌獎”。
• 2006年10月9日，由世界生產力科學聯盟，中國生產力學會主辦的第14屆世界生產力大會在沈陽舉行。新華保險被大會授予“2006世界市場中國（保險）十大年度品牌”。

　　新華公司始終堅持以客戶為中心的的服務理念，產品開發工作中把客戶需求作為出發點；業務管理工作在流程設計、理賠、保全服務等方面以方便客戶為第一原則；培訓工作把客戶至上理念貫穿到對銷售人員的培訓中。公司強化內部客戶的理念，把一線銷售人員作為客戶，為他們提供更方便、更快捷的服務支持，因為只有讓銷售人員對公司的服務滿意，最終才能讓客戶滿意。公司各方面工作做到管理跟著服務走，服務圍繞客戶轉。

　　新華公司成立之初，就設立了客戶服務中心和體檢中心，為客戶提供咨詢、查詢、體檢、保全、續期、理賠等全方位的服務；通過定期舉辦客戶回訪、問卷調查、客戶聯歡活動，並向客戶寄送《新華保險》客戶專刊和《新華時尚》雜誌，增進公司與客戶的感情，提高服務水平。1998年8月，新華公司與亞洲國際急難救助集團（AEA）簽署合作協議，為客戶提供急難救助服務；1999年，營業總部體檢中心獲得北京市衛生部門頒發的醫療機構營業許可證，將有助於公司利用現有的醫療體檢基礎，探索為客戶提供更方便靈活的醫療服務。

　　1999年8月，新華公司客戶服務體系通過ISO9002國際質量認證，成為國內首家獲此認證的中資壽險公司。 ISO9002標準的實行，使新華公司能夠以清晰的管理規則和嚴格的考核制度，為客戶提供高效率、高標準和數字化的服務，這是公司客戶服務走向國際化、標準化和規範化的重要舉措。

　　2001年制定了包括客戶服務全過程的"客戶服務標準規範"，統一了公司全系統的客戶服務工作；啟動了服務視窗建設，使服務櫃面、電話中心的形象有了新的變化；對客戶電話服務系統進行了全面改進，並已在部分分公司掛機；配合公司成立五周年組織開展了"客戶服務月" 活動，完善服務手段，改進服務質量，收到了良好效果。

　　2002年，新華保險公司全面啟動了客戶服務體系建設，完善了續收管理基礎平臺，建立了與服務平臺建設相配套的規章制度以及保全作業、投訴管理等制度，初步形成客戶服務管理制度體系框架。電話服務中心、櫃面服務中心和網路三大服務平臺的建設在標準化、提高支持能力方面取得了新進展。全國統一客服電話"95567"在各分公司陸續開通。保全服務功能繼續完善，大型客戶服務活動和附加值服務，傳播了客戶服務新理念，提高了客戶的滿意度。

　　2003年，“以客戶為中心，為客戶創造價值”的服務理念深入人心，服務管理和監督進一步向專業化轉變。電話服務中心、櫃面服務中心和網站三大服務平臺建設取得突破性進展。客戶服務體系全面啟動了ISO9000體系認證的服務目標管理，搶護服務標準化和規範性建設。

　　2003年底，在全國大部分作業城市實現了服務櫃面的標準化，在差異化分公司推出了觸摸屏查詢系統；同時，在全國所有作業城市開通和運行統一客戶服務號碼“95567”，部分城市還建立了簡訊服務平臺。“新華卡（銀卡）”、“保單質押銀行貸款”等一些列服務創新手段的推出，使客戶滿意度持續提高。

　　2004年12月，新華人壽保險公司全國電話中心正式落成，客戶服務中心通過了ISO9001：2000質量管理體系認證，客戶服務整體質量水平大大提升。