服務滿意

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什麼是服務滿意

  服務滿意是指產品售前、售中、售後以及產品生命周期的不同階段採取的服務措施令顧客滿意。這主要是在服務過程的每一個環節上都能設身處地地為顧客著想,做到有利於顧客、方便顧客。

提升服務滿意

  服務水平的提升顯得尤為重要,因為公司從產品開發實施服務滿意的方法:

  1、服務意識的訓練

  服務意識是經過訓練才能逐漸形成,作為一種意識,他不能有規則來保持,他必須內化在員工的人生觀里,成為一種自覺的思維意識。

  2、建立完整的服務指標

  服務指標是企業內部為顧客提供全部服務的行為標準,僅有服務意識並不能保證有滿意的服務,企業還要建立一套完整的服務指標。作為服務工作的指導和依據。

  3、服務滿意度考察

  員工對顧客的服務是否使顧客滿意,必須進行考察。

服務滿意調查方法

  1、按時間分定期考察和進行性考察。

  2、按對象分全面、典型、抽象考察。

  3、按方式分為直接考察、談話考察、問卷考察。

服務考察內容(員工、顧客意見考察)

  1、 服務滿意的行為強化(贊許、獎賞、參與、職務提升)

  2、 服務滿意主要體現在:

  (一)售前:訪問競爭對手

  1、確定競爭對手是誰

  2、訪問競爭對手

  • 產品結構主推產品、輔助性產品、暢銷產品
  • 待客方式
  • 找出競爭對手的優點併進行模仿,為自己所用。

  (二)售中:

  (三)售後:

  • 建立投訴和建議制度

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