服务满意

用手机看条目

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

目录

什么是服务满意

  服务满意是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想,做到有利于顾客、方便顾客。

提升服务满意

  服务水平的提升显得尤为重要,因为公司从产品开发实施服务满意的方法:

  1、服务意识的训练

  服务意识是经过训练才能逐渐形成,作为一种意识,他不能有规则来保持,他必须内化在员工的人生观里,成为一种自觉的思维意识。

  2、建立完整的服务指标

  服务指标是企业内部为顾客提供全部服务的行为标准,仅有服务意识并不能保证有满意的服务,企业还要建立一套完整的服务指标。作为服务工作的指导和依据。

  3、服务满意度考察

  员工对顾客的服务是否使顾客满意,必须进行考察。

服务满意调查方法

  1、按时间分定期考察和进行性考察。

  2、按对象分全面、典型、抽象考察。

  3、按方式分为直接考察、谈话考察、问卷考察。

服务考察内容(员工、顾客意见考察)

  1、 服务满意的行为强化(赞许、奖赏、参与、职务提升)

  2、 服务满意主要体现在:

  (一)售前:访问竞争对手

  1、确定竞争对手是谁

  2、访问竞争对手

  • 产品结构主推产品、辅助性产品、畅销产品
  • 待客方式
  • 找出竞争对手的优点并进行模仿,为自己所用。

  (二)售中:

  (三)售后:

  • 建立投诉和建议制度

相关条目

本条目对我有帮助4
MBA智库APP

扫一扫,下载MBA智库APP

分享到:
  如果您认为本条目还有待完善,需要补充新内容或修改错误内容,请编辑条目

本条目由以下用户参与贡献

Angle Roh,Cabbage,Zfj3000,鲈鱼,jane409,河河,连晓雾.

评论(共0条)

提示:评论内容为网友针对条目"服务满意"展开的讨论,与本站观点立场无关。

发表评论请文明上网,理性发言并遵守有关规定。

MBA智库
打开APP

以上内容根据网友推荐自动排序生成