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形象滿意

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出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

目錄

[隱藏]

什麼是形象滿意

  形象滿意 指企業的綜合實力和整體形象獲得社會公眾的一致認可。即:企業和員工的形象帶給顧客的滿意狀況。

形象滿意提升策略舉例

  一、外部形象

  站在顧客的角度來看,顧客對一個品牌的認識除了廣告宣傳外,還應該包括該品牌在視覺上是否引起他很大的註意,也就是我們平常說的店鋪外部形象,主要包括:

  1、店招

  店招就是店鋪的招牌,從品牌推廣的角度來看,在繁華的地段一個好的店招不公是店鋪坐落地的標誌,更是起到戶外廣告的作用。好的店招要求主要是有標準色(字)、寬度、長度、清潔、明亮、燈光要求是亮度、燈的間隔距離、打燈的時間。

  2、櫥窗

  櫥窗是最為有效的廣告形式,不管是路過的人還是開車經過的人,好的櫥窗陳列總能起到吸引顧客的目光,讓人停下腳步欣賞、觀望。

  櫥窗陳列起到二個作用:一是品牌形象和風格的展示,二是展示產品的作用。好的櫥窗陳列應具備以下幾點:

  (1)櫥窗陳列應該要吸引人。

  (2)櫥窗陳列要以展示商品,服務顧客的原則。(要考慮櫥窗陳列的高度和它能夠帶給顧客的信息)

  (3)櫥窗陳列要有主題。

  (4)櫥窗陳列時,模特之間要有內在的聯繫。

  (5)櫥窗陳列時要有新鮮感。

  (6)櫥窗陳列是要註意燈光,色彩和清潔。

  二、店鋪的內部形象

  店鋪的內部形象主要包括:

  1、燈光、色彩

  店鋪的燈光要求明亮而且要始終打燈,有些店鋪為了節省電費經常在白天不開燈或只開一部分燈,影響店鋪的形象。店鋪的燈光有二種,次色光和曖色光,冷色光主要是金滷燈到照明的效果,曖色光主要是聚光起到一種烘托賣場氣氛的作用。

  2、裝璜、道具

  3、擺設

  與店鋪風格相符,並隨著季節變化而改變。春、夏、秋、冬各式象徵性植物,在賣場最好能放幾盆綠色植物,給顧客一種自然清新的感覺。

  4、音樂

  與店鋪風格相符,應播放舒綬的音樂,如鋼琴等高雅音樂,不要放一些街頭歌謠,另類音樂。

  5、空氣

  店鋪的空氣應給人一種清新感覺,店員應外出用餐以免產生異味。在店鋪的各個角落放一些空氣清新劑

  6、溫度

  賣場應有空調,特別是嚴冬和炎夏,保持賣場的合理溫度。

  7、清潔度

  包括櫥窗、地面、吸頂、陳列貨架、玻璃櫃、服飾、配件的清潔,要求做到沒有一絲灰塵和指印,在玻璃櫃和貨柜上不能堆放任何雜物和各種襯衫、鞋子的紙盒保持清爽整潔。

  8、員工儀容儀錶、制服,言談舉止

  9、更衣室

  要求有椅子、拖鞋、掛鉤、墊子、保持清潔、寬暢、無異味,在更衣室不能堆放雜物和其它物品。

  10、 顧客等候區

  要求有沙發、茶几、茶水、糖果、報刊、雜誌、煙灰缸(乾凈、無煙頭)。

  11、 洗手間

  氣味清新、地面乾燥、有手紙。

  12、 營業氣氛營造

  配合節慶,促銷活動,活用待機時間,導購員不能離開商品,口離商品,儘量多向員工傳授一些商品知識,或好的感興趣的著裝知識,流行趨勢,(擴展知識面)

  13、商品陳列

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