形象滿意
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
目錄 |
形象滿意 指企業的綜合實力和整體形象獲得社會公眾的一致認可。即：企業和員工的形象帶給顧客的滿意狀況。
- 一、外部形象
站在顧客的角度來看，顧客對一個品牌的認識除了廣告宣傳外，還應該包括該品牌在視覺上是否引起他很大的註意，也就是我們平常說的店鋪外部形象，主要包括：
1、店招
店招就是店鋪的招牌，從品牌推廣的角度來看，在繁華的地段一個好的店招不公是店鋪坐落地的標誌，更是起到戶外廣告的作用。好的店招要求主要是有標準色（字）、寬度、長度、清潔、明亮、燈光要求是亮度、燈的間隔距離、打燈的時間。
2、櫥窗
櫥窗是最為有效的廣告形式，不管是路過的人還是開車經過的人，好的櫥窗陳列總能起到吸引顧客的目光，讓人停下腳步欣賞、觀望。
櫥窗陳列起到二個作用：一是品牌形象和風格的展示，二是展示產品的作用。好的櫥窗陳列應具備以下幾點：
（1）櫥窗陳列應該要吸引人。
（2）櫥窗陳列要以展示商品，服務顧客的原則。（要考慮櫥窗陳列的高度和它能夠帶給顧客的信息）
（3）櫥窗陳列要有主題。
（4）櫥窗陳列時，模特之間要有內在的聯繫。
（5）櫥窗陳列時要有新鮮感。
（6）櫥窗陳列是要註意燈光，色彩和清潔。
- 二、店鋪的內部形象
店鋪的內部形象主要包括：
1、燈光、色彩
店鋪的燈光要求明亮而且要始終打燈，有些店鋪為了節省電費經常在白天不開燈或只開一部分燈，影響店鋪的形象。店鋪的燈光有二種，次色光和曖色光，冷色光主要是金滷燈到照明的效果，曖色光主要是聚光起到一種烘托賣場氣氛的作用。
2、裝璜、道具
3、擺設
與店鋪風格相符，並隨著季節變化而改變。春、夏、秋、冬各式象徵性植物，在賣場最好能放幾盆綠色植物，給顧客一種自然清新的感覺。
4、音樂
與店鋪風格相符，應播放舒綬的音樂，如鋼琴等高雅音樂，不要放一些街頭歌謠，另類音樂。
5、空氣
店鋪的空氣應給人一種清新感覺，店員應外出用餐以免產生異味。在店鋪的各個角落放一些空氣清新劑。
6、溫度
賣場應有空調，特別是嚴冬和炎夏，保持賣場的合理溫度。
7、清潔度
包括櫥窗、地面、吸頂、陳列貨架、玻璃櫃、服飾、配件的清潔，要求做到沒有一絲灰塵和指印，在玻璃櫃和貨柜上不能堆放任何雜物和各種襯衫、鞋子的紙盒保持清爽整潔。
8、員工儀容儀錶、制服，言談舉止
9、更衣室
要求有椅子、拖鞋、掛鉤、墊子、保持清潔、寬暢、無異味，在更衣室不能堆放雜物和其它物品。
10、 顧客等候區
要求有沙發、茶几、茶水、糖果、報刊、雜誌、煙灰缸（乾凈、無煙頭）。
11、 洗手間
氣味清新、地面乾燥、有手紙。
12、 營業氣氛營造
配合節慶，促銷活動，活用待機時間，導購員不能離開商品，口離商品，儘量多向員工傳授一些商品知識，或好的感興趣的著裝知識，流行趨勢，（擴展知識面）
13、商品陳列
